Spécialiste de La Fidélisation

4 months ago

Montréal, Canada Distributel Full time

Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux.

Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens

**LIEUX**:

- Montréal, Québec

**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**

Sous la direction du gestionnaire des activités de ventes interentreprises, le ou la spécialiste de la fidélisation est responsable de fournir du soutien aux clients commerciaux du groupe d’entreprises Internet. Le ou la spécialiste assure le service après-vente des clients commerciaux en ce qui a trait à la fidélisation, aux annulations ainsi qu’aux rajustements de crédit, de débit et de remboursement. Une grande responsabilité à ce poste est de bien utiliser les outils de vente pour retenir les clients ou rajuster leurs services en plus de gérer les rajustements de crédit, de débit et de remboursement.

Il lui incombe aussi de soutenir les clients internes et externes en faisant preuve d’un haut niveau de professionnalisme dans un objectif commun de faire croître les revenus.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Faire valoir les intérêts du client en assurant la gestion et la coordination avec les différentes équipes pour optimiser la probabilité de le retenir tout en communiquant avec lui pendant le processus.
- Régler les questions de facturation en ce qui concerne les demandes de fidélisation et d’annulation.
- Communiquer avec les équipes de soutien à l’interne pour assurer l’excellence du service offert aux clients.
- Effectuer le traitement et la consignation des données et mettre à jour les outils après chaque appel avec rapidité, exactitude et exhaustivité, en suivant les processus et les flux de travail établis.
- Fournir des renseignements précis et détaillés sur les produits à annuler, le calcul des frais de résiliation anticipée et les options de paiement avec rapidité et efficacité.
- Assurer le suivi des courriels de l’équipe en veillant à ce qu’une réponse soit fournie dans le délai prescrit par les objectifs de niveau de service.
- Diriger les clients potentiels vers le service de vente approprié.
- Collaborer avec le gestionnaire pour assurer la satisfaction de la clientèle, notamment en signalant tout écart de facturation de frais de résiliation anticipée, et faire valider les approbations de crédit.
- Rechercher activement des améliorations à mettre en place dans l’équipe et entre les équipes, mais aussi des occasions de croissance personnelle.
- Communiquer efficacement les problèmes et préoccupations au gestionnaire.
- Soutenir le groupe d’entreprises Internet dans l’atteinte de ses objectifs commerciaux.
- Assurer constamment un haut degré de satisfaction de la clientèle.
- Gérer des projets spéciaux ou y participer.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Environnement dynamique
- Échéances strictes et travail sous pression
- Travail fréquent en mode multitâche
- Tâches répétitives
- Horaire de travail : Va se situer entre 7 h et 20 h (HE) du lundi au vendredi
- Disponibilité requise (d’après un cadre planifié et approuvé) après les heures normales de travail et pendant les fins de semaine pour effectuer du travail ou participer à des projets spéciaux
- Emploi en télétravail

**TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS**
- Solides connaissances techniques et compétences informatiques (Windows, MS Office, Word, Excel, Outlook)
- Connaissance des protocoles VoIP comme le SIP, un atout précieux
- Suite Microsoft Office (y compris Word et Excel)
- Microsoft Outlook et SharePoint
- Divers logiciels et outils Web (notamment uControl, DAS, Banff, MCF, Bell et Cable Portal)

**ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES**
- 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, dans le domaine des télécommunications de préférence

**LANGUE**
- Capacité à lire, à écrire et à parler couramment en anglais et en français pour soutenir les clients d’un bout à l’autre du Canada, collaborer avec les fournisseurs et utiliser les logiciels de tiers

**COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Compétences avérées en résolution de problèmes et prise de décisions
- Solide compréhension des produits, procédures et des processus requise pour soutenir les clients dans un environnement de centre d’appels de ventes directes
- Bon esprit d’équipe avec aptitude à établir et à maintenir de bonnes relations avec des clients internes et externes
- Excellentes habiletés interpersonnelles, notamment de bonnes aptitudes d’écoute et d’analyse
- Fiabilité et sens des responsabilités
- Capacité à mener plusieurs tâches de front
- Excellentes compétences en organisation et gestion du temps
- Attitude calme et posée

**#INHP**

**VOICI CE QUI EST PRÉVU POUR VOUS/**HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU (ENGLISH VERSION FOLLOWS)**

Expérimentez une multitude d'opportunités que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir

  • Spécialiste de Programme, Fidélisation

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE DE L'EMPLOI**: Spécialiste de programme, Fidélisation **STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent **DÉPARTEMENT**: Ecommerce **LIEU DE TRAVAIL**: Montréal QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins...

  • Spécialiste de Programme, Fidélisation

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE DE L'EMPLOI**: Spécialiste de programme, Fidélisation **STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent **DÉPARTEMENT**: Ecommerce **LIEU DE TRAVAIL**: Montréal QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins...

  • Spécialiste, Fidélisation Des Clients I

    5 months ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    Spécialiste, Fidélisation des clients I Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est une...

  • Spécialiste Des Ventes Et de La Fidélisation de

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Equisoft Full time

    **Spécialiste des ventes et de la fidélisation de la clientèle** **Qu'est-ce qu'Equisoft? **Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients...

  • Spécialiste en Rétention Et Fidélisation

    5 months ago

    Montréal, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain(e): **CONSEILLER(ÈRE) CLINIQUE / SPÉCIALISTE EN RÉTENTION & FIDÉLISATION (BILINGUE)** **| Poste en mode hybride (présentiel/télé-travail)** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du...

  • Agent Fidélisation

    5 months ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste**: Agent (e) Fidélisation **Lieu de travail**: 4337 boul. St-Elzéar, Laval **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons...

  • Directeur(Trice) de La Fidélisation Et de

    4 months ago

    Montréal, Canada Foodtastic Full time

    **À propos de nous**: Fondé en 2016, Foodtastic est une des plus grandes compagnies de restaurants au Canada. Durant les cinq dernières années, les ventes totales de l’ensemble des restaurants sont passées de 50mm de $ à plus de 1 milliard de $. Notre portfolio de 25 chaînes de restaurants inclus Milestones, Second Cup, Pita Pit, Quesada, La Belle...

  • Spécialiste Des Placements Et de La Retraite

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada The Canada Life Assurance Company Full time

    employé permanent à temps plein Nous sommes à la recherche d’un spécialiste des placements et de la retraite ou d’une spécialiste des placements et de la retraite qui se joindra à l’équipe Accès Liberté. Il s’agit là de l’un des secteurs dont la croissance est la plus rapide au sein de la Canada Vie. La personne titulaire de ce poste...

  • Spécialiste Des Talents Et de La Culture

    5 months ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Spécialiste des talents et de la culture** Relevant de **Laurence Beauséjour, partenaire d'affaires Talent & Culture (T&C), **le/la spécialiste en Talent & Culture agit en tant que point de contact pour les employés et les gestionnaires de première ligne, offrant des conseils et un soutien conformément aux meilleures...

  • Spécialiste Du Grc Et Du Marketing Du Cycle de Vie

    5 months ago

    Montréal, Canada KitcoMetals Inc, Full time

    **OBJECTIF**: En tant que spécialiste de la gestion de la relation client et de la défense des intérêts des clients chez Kitco, vous jouerez un rôle essentiel dans l'engagement, la rétention et la fidélisation des clients, ainsi que dans les achats répétés, grâce à des initiatives stratégiques de gestion de la relation client. Vous serez...

  • Spécialiste Du Grc Et Du Marketing Du Cycle de Vie

    5 months ago

    Montréal, Canada KitcoMetals Inc, Full time

    **OBJECTIF**: En tant que spécialiste de la gestion de la relation client et du marketing du cycle de vie client chez Kitco, vous jouerez un rôle essentiel dans l'engagement, la rétention et la fidélisation des clients, ainsi que dans les achats répétés, grâce à des initiatives stratégiques de gestion de la relation client. Vous serez responsable...

  • Technicien en Administration

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Sous l’autorité du chef de service, le titulaire du poste planifie, organise et réalise divers travaux techniques complexes reliés au secteur de la fidélisation et l’expérience employé. - Il supporte les professionnels dans divers projets en produisant des documents (tableaux de bord, rapports statistiques, enquêtes, sondages ) et s’assure du...

  • Spécialiste de La Répartition en Santé Mentale

    5 months ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de spécialiste de la répartition en santé mentale** Le spécialiste de la répartition en santé mentale est un expert dans la navigation des patients à travers notre approche de soins par étapes pour les services de santé mentale. Il ou elle agit comme premier point de contact clinique pour les patients qui demandent l'accès...

  • Superviseur - Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. Vous aussi pouvez faire la différence en joignant notre équipe puisque nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Superviseur** - Service à...

  • Superviseur, Spécialiste Rétention

    5 months ago

    Montréal, Canada Repas WeCook Full time

    **Résumé du poste**: Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle. **Responsabilités**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie...

  • Superviseur, Spécialiste Rétention

    5 months ago

    Montréal, Canada Repas WeCook Full time

    **Résumé du poste**: Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle. **Responsabilités**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie...

  • Superviseur, Spécialiste Rétention

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada WeCook Full time

    **RÉSUMÉ DU POSTE**: Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle. **RESPONSABILITÉS**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie...

  • Spécialiste de Projet, Programmes D'abonnement

    5 months ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **À propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 120 000 fermiers répartis dans 15 pays grâce au Programme AAA pour une qualité durable afin d’intégrer des pratiques durables dans les fermes et leurs environs. Lancé en 2003 en...

  • Spécialiste en technologie de l'information

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Comité paritaire de l'industrie des services automobiles de la région de Montréal Full time

    ResponsabilitésEn tant que Spécialiste en technologie de l'information, vous serez chargé de garantir la disponibilité continue des solutions technologiques offertes par le Comité paritaire de l'industrie des services automobiles de la région de Montréal (CPA Montréal). Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur TI et les membres...

  • Spécialiste en technologie de l'information

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Comité paritaire de l'industrie des services automobiles de la région de Montréal Full time

    ResponsabilitésEn tant que Spécialiste en technologie de l'information, vous serez chargé de garantir la disponibilité continue des solutions technologiques offertes par le Comité paritaire de l'industrie des services automobiles de la région de Montréal (CPA Montréal). Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur TI et les membres...