Coordinateur.trice Au Support Technique

1 month ago


Quebec City, Canada Halotalent Full time

**Nous sommes à la recherche d’un.e coordinateur.trice pour l’un de nos clients **:HOSPITALIS**. Cette entreprise innovante en pleine croissance se spécialise dans les solutions cliniques modernes avec leur plateforme de coordination santé **_Gustav_**.**

**En étroite collaboration avec l'équipe de développement, vous aurez à gérer les demandes de support des clients utilisateurs de la plateforme Gustav. Vous veillerez à fournir une résolution rapide des problèmes et communiquerez efficacement avec ces derniers grâce à votre esprit d’analyse et à un service client de qualité.**

À propos du logiciel Gustav

**Le logiciel Gustav facilite la vie des équipes soignantes et des gestionnaires en dirigeant l’information pertinente à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment afin d’offrir des processus et des pratiques efficaces, pertinentes et en constante amélioration.
SUPPORT TECHNIQUE

**_ De par votre esprit analytique et votre goût pour la résolution de problèmes, vous traiterez les demandes de support client de leur entrée jusqu’à leur clôture : _**
- **Prendre en charge les demandes des clients via la plateforme de support ZenDesk;**
- ** Mener des investigations en amont sur les problèmes techniques signalés par les clients;**
- ** Recréer les bugs signalés afin d’être en mesure d’identifier le problème et de le déléguer aux bonnes personnes;**
- ** Résoudre les problèmes techniques mineurs lorsque c’est possible;**
- ** Avoir une bonne maîtrise SQL et être capable de scripter afin de produire des rapports opérationnels (ex: reddition de compte) si intérêt.
SERVICE CLIENTÈLE

**_ En tant qu’expert du service à la clientèle, vous serez le lien privilégié entre l’équipe technique et les clients en vous assurant qu’une expérience client de qualité soit rendue : _**
- ** Assurer le suivi avec les clients pour les tenir informés de l'avancement et de la résolution de leur problème;**
- ** Fournir des conseils techniques aux clients afin de les aider à résoudre leurs problèmes de configuration;**
- ** Coordonner et tenir des réunions de vidéoconférence avec les clients pour discuter de solutions potentielles.**

COLLABORATION & COORDINATION

**_ En bon joueur d’équipe, vous coordonnerez la transmission des requêtes aux bons destinataires en fonction de la gravité du problème : _**
- **Collaborer efficacement avec les conseillères cliniques et les développeurs;**
- ** Documenter les bugs avant de les faire passer à l'équipe de développement de manière précise;**
- ** Déléguer les demandes de support aux bonnes personnes en suivant les procédures appropriées.**

Compétences recherchées:

- ** Communication orale;**
- ** Communication écrite;**
- ** Esprit d’équipe;**
- ** Orientation client;**
- ** Autonomie;**
- ** Sens de l’organisation;**
- ** Analyse;**
- ** Résolution de problèmes.**

Les indispensables:

- ** Baccalauréat, DEC technique ou toute autre formation pertinente;**
- ** Minimum 1 an d’expérience;**
- ** Excellente maîtrise du français (verbal et écrit);**

Les souhaitables:

- **Expérience**:

- **avec Windows Server;**
- ** en configuration et gestion d’environnements (sur site et infonuagique);**
- **Bonne connaissance de**:

- **Scripting;**
- ** SQL;**
- **Connaissance en infrastructure (serveurs) et télécommunication (réseau);**
- ** Connaissance des technologies WEB, telles HTML/HTML5, CSS, JavaScript;**
- ** Connaissance de système de billetterie de support.**

Les atouts:

- ** Connaissance de ZenDesk;**
- ** Connaissance des outils Visual Studio et Azure DevOps;**
- **Connaissance de méthodologies d’ingénierie logiciel agile (SCRUM);**
- ** Bonne connaissance de l’anglais.**

Défis du poste:

- ** Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise, Hospitalis proposant un style de gestion en macro-management.**

Réalisations récentes:

- ** Hospitalis vit un momentum de croissance important;**
- ** 4 régions ont été gagnées en appel d’offre pour implanter **_Gustav _**dans les maisons des aînés du Québec;**
- ** Ils sont en négociation avec plusieurs CHSLD conventionnés.**

Conditions de travail:

- ** Salaire entre 50 000$ et 70 000$ selon expérience;**
- ** 37,5 h/semaine, horaire flexible (présence idéale entre 10h et 16h) ;**
- ** 100% télétravail (location de coworking possible);**
- ** PC portable et cellulaire fournis ;**
- ** Forfait de mise à niveau d’équipement au besoin (2e écran, écouteurs etc.) ;**
- **Assurances collectives et avantages**:

- ** Assurance vie et invalidité ;**
- ** Montant forfaitaire annuel de 1 250$ pouvant inclure l’inscription au gym et à divers cours sur présentation d’un justificatif**
- ** Participation au Reer jusqu’à 2% (2% mis par l’employé = 2% mis par l’employeur)**
- **Évolution dans un environnement dynamique et innovant ayant une excellente rétention, qui favorise la c



  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Totem recruteur de talent Full time

    Nous recherchons pour notre client, une firme de design intégrée en pleine croissance, un.e Coordinateur.trice administratif pour son bureau à Montréal. Voici quelques détails sur les tâches qui vous seront confiées. VOS RESPONSABILITÉS - Optimiser la planification des affectations sur les chantiers et assurer une gestion quotidienne efficace des...

  • Support Technique

    1 month ago


    Quebec City, Canada Applied Industrial Technologies Full time

    **Objectif du poste**: En tant que spécialiste technique et développement commercial, vous jouerez un rôle crucial en assurant la satisfaction des clients grâce à une assistance technique efficace, tout en contribuant à la croissance et à l'expansion des activités de l'entreprise. Vos responsabilités consisteront à fournir une assistance technique...


  • Quebec City, Canada Julien inc. Full time

    Depuis 1946, Julien est un chef de file nord-américain dans la fabrication de produits en acier inoxydable situé à Québec. Les chefs les plus exigeants des restaurants les mieux classés en Amérique du Nord travaillent dans les cuisines fabriquées sur mesure de Julien. Nous concevons et construisons également des cuisines institutionnelles pour les...

  • Support Technique

    2 months ago


    Quebec City, Canada Applied Industrial Technologies LP - Canada Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne qualifiée et motivée pour occuper le poste de Support Technique/Développement des Affaires **Principales responsabilités**: - Travailler directement avec le département technique du développement des affaires pour développer des initiatives de vente axées sur le client. - Évaluer et...

  • Support Technique

    4 days ago


    Quebec City, Canada 1300-Applied Industrial Technology Full time

    Applied Industrial Technologies est un vaste réseau d'installations de distribution industrielle situées partout au Canada. Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne qualifiée et motivée pour occuper le poste de **Support Technique. **Dans ce rôle, vous tirerez parti de toute l'expérience pratique que vous avez acquise et la mettrez à...

  • Support Technique

    1 month ago


    Quebec City, Canada Applied Industrial Technologies Full time

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  • Quebec City, Canada ITF Technologies Inc Full time

    Responsable de fournir un excellent service client et un support informatique aux utilisateurs ainsi que d'assurer la maintenance et le support de l'équipement informatique et logiciels. **DESCRIPTION DES TÂCHES** - Offrir un support technique de première ligne aux utilisateurs (matériel et logiciel) sur une plateforme Windows; - Assurez l’escalade et...


  • Quebec City, Canada Lü - aire de jeu interactive Full time

    **Pourquoi choisir l'équipe Lü?** Parce qu'aujourd'hui on invente les environnements d'apprentissage pour les écoles de demain. À l'aide de technologies de réalités mixtes et de jeux vidéo, notre mission est de contribuer au développement global de l’enfant en créant des espaces d’apprentissage novateurs. Nous sommes une équipe dynamique de...


  • Quebec City, Canada Solutions Petal Inc. Full time

    Fondée à Québec en 2011, Xacte est une entreprise dynamique en pleine croissance qui met son savoir-faire technologique et son expertise en facturation médicale au service de tous les médecins par l’entremise de son outil de facturation web et mobile. Depuis 2018, Xacte œuvre au sein de l’équipe Petal, composée de plus de 250 passionnés voués...


  • Quebec City, Canada Le Groupe VIF Inc. Full time

    **Description du poste** **TITRE DU POSTE : Technicien(ne) au support technique** **STATUT : Temps plein** **Quart de travail : 1 poste de jour** À titre de technicien(ne) au support technique et sous l’autorité du directeur qualité, le (la) titulaire du poste assure le diagnostic, la réparation et/ou le remplacement de produit ainsi, que la...


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  • Quebec City, Canada Groupe Santé expert Full time

    **Spécialiste support technique** Intéressé(e) à joindre une organisation québécoise en pleine croissance et être impliqué dans le soutien technique, l’approvisionnements et les projets de transformation TI de notre organisation ? Chez Groupe Santé Expert, nous recherchons des personnes brillantes qui sont stimulées par les défis! Nous sommes...


  • Quebec City, Canada Groupe Santé expert Full time

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  • Quebec City, Canada Halotalent Full time

    **Nous sommes à la recherche d’un.e analyste pour l’un de nos clients **:HOSPITALIS**. Cette entreprise innovante en pleine croissance se spécialise dans les solutions cliniques modernes avec leur plateforme de coordination santé **_Gustav_**.** **En étroite collaboration avec l'équipe de développement, vous aurez à gérer les demandes de support...


  • Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Canimex Inc. Full time

    Description de COVANA - Groupe Canimex Covana procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’un interrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison. De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des...

  • Support Technique

    2 months ago


    Quebec Province, Canada Applied Industrial Technologies Full time

    **Objectif du poste**: n tant que spécialiste technique et développement commercial, vous jouerez un rôle crucial en assurant la satisfaction des clients grâce à une assistance technique efficace, tout en contribuant à la croissance et à l'expansion des activités de l'entreprise. Vos responsabilités consisteront à fournir une assistance technique...


  • Quebec City, Canada Lü - aire de jeu interactive Full time

    **Pourquoi choisir l'équipe Lü?** Parce qu'aujourd'hui on invente les environnements d'apprentissage pour les écoles de demain. À l'aide de technologies de réalités mixtes et de jeux vidéo, notre mission est de contribuer au développement global de l’enfant en créant des espaces d’apprentissage novateurs. Nous sommes une équipe dynamique de...


  • Quebec City, Canada Groupe Médicus Full time

    **Description de poste**: Notre succursale de Québec (Savard Ortho Confort) est présentement à la recherche d'un(e) agent(e) support technique pour son atelier. Relevant de la directrice de succursales, notre futur(e) collègue sera appelé(e) à: - Répondre aux appels de l'atelier; - Évaluer le travail à effectuer et le niveau de priorité; -...


  • Quebec City, Canada EQUIPEMENT GARANT inc Full time

    Équipement Garant est une compagnie en pleine expansion qui offre des services dans le domaine industriel et commercial. Nous vendons et offrons des pièces, services et connectivité pour les compagnies dans le domaine industriel et commercial. Nous avons des clients partout à travers le monde. Nous sommes dynamiques et offrons un climat de travail hors...