Spécialiste, Support Technique

2 weeks ago


Quebec City, Canada Julien inc. Full time

Depuis 1946, Julien est un chef de file nord-américain dans la fabrication de produits en acier inoxydable situé à Québec. Les chefs les plus exigeants des restaurants les mieux classés en Amérique du Nord travaillent dans les cuisines fabriquées sur mesure de Julien. Nous concevons et construisons également des cuisines institutionnelles pour les environnements de préparation alimentaire les plus intenses et les plus volumineux. Tout ce que nous avons appris en travaillant sur ces projets, nous l'apportons au marché résidentiel avec des produits de plomberie décorative haut de gamme (Home Refinements et ProChef), des cuisines extérieures (Outdoor Refinements) et au marché des équipements de restauration (Rosko). Maîtres de l'inox et experts en cuisine.

**Sommaire de l’emploi**

Nous sommes à la recherche **d’un(e) Spécialiste, support technique **qui se joindra à notre équipe d’expérience clients

Relevant de la Directrice expérience clients, le ou la titulaire du poste aura comme responsabilité d’offrir un support technique à notre clientèle, en plus d’assurer la recherche de solutions lors de cas complexes. Le Spécialiste, support technique travaillera en collaboration avec nos équipes de service à la clientèle et des procédés.

**Principales responsabilités**
- Fournir un soutien technique à notre clientèle pour l’ensemble de nos produits industriels et propriétaires.
- Assurer la prise en charge des appels de service; planifier et faire le suivi après réalisation
- Diagnostiquer les problèmes à distance et procéder aux commandes de pièce de remplacement
- Participer à la mise en place d’un réseau de service de réparation
- Fournir un numéro de retour de marchandise au client
- Préparer les soumissions et valider si les coûts de réparation sont couverts par la garantie.
- Participer à l’élaboration d’une documentation technique complète pour nos produits, afin d’offrir à notre clientèle un support facilement accessible et efficace;
- Assurer le maintien et la fidélisation des clients attitrés ; clients division industriel
- Assurer une communication stratégique auprès des clients internes et externes, afin de participer au suivi des étapes de réalisation des commandes et répondre aux standards de qualité.
- Se déplacer occasionnellement pour visiter des clients.
- Autres tâches complémentaires déterminées selon les besoins et l’évolution du poste.

**Formation**
- Technique en génie mécanique ou toute autre formation pertinente ou expérience compensatoire.

**Expérience**
- 3 années d’expérience pertinente dans un domaine lié aux ventes ou au service à la clientèle

**Connaissances**
- Maîtrise de la suite office
- Connaissance de la langue anglaise et française (parlé et écrit) - niveau avancé : Vous aurez à communiquer quotidiennement en anglais et en français avec nos clients.

**Habiletés**
- Aptitude à communiquer et à transiger avec les clients
- Capacité à bien évaluer et résoudre des problèmes de nature technique
- Leadership positif et diplomatie
- Sens de l’initiative et autonomie
- Capacités communicationnel et organisationnelle
- Esprit d’équipe
- Adaptabilité dans un environnement en constante évolution
- JULIEN inc. souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées._

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 0,01$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Québec, QC



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