Gestionnaire, Gestion Des Problèmes Et Des

1 month ago


Montréal, Canada Logient Full time

Logient est à la recherche du **Gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents** pour l'un de nos clients oeuvrant dans le secteur de la télécommunication.

**Principales responsabilités**:

- Disponible 7 / 24 pour escalades : 1 semaine par mois avec un système de rotation.
- Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client.
- Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
- Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves.
- Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques.
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
- Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs).
- Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes.
- Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes.
- Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème.
- Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques.
- Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service.

**Qualifications essentielles**:

- Au moins trois ans d’expérience dans l’industrie Telecom.
- Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants:

- Centres de données
- Services gérés (voix et données)
- Technologies de réseau local et de réseau étendu
- Solutions de sécurité
- Voix sur IP (VoIP)

**Qualifications souhaitées**:

- Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent
- Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs réseau similaires
- Connaissance des produits Microsoft Office
- Connaissance des principes fondamentaux de l’ITIL



  • Montréal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...


  • Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...


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    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...


  • Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et...


  • montréal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des probl


  • Montréal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...


  • Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...


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    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...


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  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    -Date de fin d'affichage 2024-06-23 Lieu Montréal Type de contrat Poste régulier Occasion formidable de travailler dans un contexte pancanadien. Les autorités en valeurs mobilières des dix provinces et trois territoires du Canada se sont regroupées sous l'appellation Autorités canadiennes en valeurs mobilières, ou ACVM. Les ACVM sont un...


  • Montréal, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    Occasion formidable de travailler dans un contexte pancanadien. Les autorités en valeurs mobilières des dix provinces et trois territoires du Canada se sont regroupées sous l'appellation Autorités canadiennes en valeurs mobilières, ou ACVM. Les ACVM sont un organisme-cadre d’adhésion volontaire des autorités provinciales et territoriales en valeurs...


  • Montréal, Canada Gestion Immobilière Griffin Full time

    Répondre aux téléphones, accueillir les visiteurs et fournir d’autres services d’accueil ; Fournir un soutien quotidien aux gestionnaires, répondre aux questions/demandes des clients et assurer le suivi de tout problème en temps opportun et de manière professionnelle ; Assurer le suivi de la satisfaction auprès des clients ; Soutenir le...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time

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  • Montréal, Canada Pêches et Océans Canada Full time

    Garde côtière Canadienne (une agence de Pêches et Océans Canada) - Gestion de la sécurité Île de Montréal (Québec) AS-06 95 209 $ à 102 712 $ **Date limite : 10 mars 2023 - 23 h 59, heure du pacifique** **Qui est admissible**: Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger. **Messages...

  • Gestionnaire de Paie

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Gestion & Conseils ARYA inc. Full time

    Le Gestionnaire de la paie est responsable de l'ensemble des activités quotidiennes en lien avec le traitement de la paie. Le titulaire de la paie agira comme contact principal auprès du département des ressources humaines, des employés à l'interne ainsi que des paliers gouvernementaux et veillera à ce que les contrôles internes soient adéquatement...


  • Montréal, Canada Gestion immobilière Full time

    Nous sommes une entreprise de gestion immobilière en pleine expansion et nous sommes en recherche d'un(e) Gestionnaire de Copropriété responsable des Opérations, Comptabilité et l’Administration. Vous aurez des responsabilités suivantes: Gestion Comptable et Financière Perception, dépôt, suivi, rappel et collection des frais de condo Envoie des...


  • Montréal, Canada Baie James - Conseil de Cri de la santé et des services sociaux Full time

    Personne qui conçoit, analyse, évalue et fournit les techniques professionnelles du secteur des relations de travail dans le but de garantir un rendement optimal. FONCTIONS SPÉCIFIQUES - Elle/Il participe à l'ensemble du processus d'enquête: collecte d'informations, rencontre des parties prenantes analyse des informations et prise de décision; -...


  • Montréal, Canada Union des écrivaines et des écrivains québécois Full time

    L’Union des écrivaines et des écrivains québécois (UNEQ) est reconnue l’association représentative des artistes du domaine de la littérature et compte plus de 1600 membres. Le syndicat professionnel travaille depuis 1977 à la défense des droits socio-économiques des écrivaines et des écrivains, ainsi qu’à la valorisation de la littérature...


  • montréal, Canada Invest Gain Ltd. Gestion Immobilier Full time

    Offre d'emploi : Gestionnaire de Copropriétés Expérimenté À propos de nous : Nous sommes une entreprise de gestion immobilière réputée, spécialisée dans la gestion de copropriétés de haute qualité. Notre engagement envers nos clients et notre souci du détail ont contribué à notre réputation croiss