Gestionnaire, problème et incident TI

3 weeks ago

Montréal QC, Canada ALTEN Canada Full time

Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.Nos experts sont sélectionnés rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.Quels profils recrutons-nous et pour qui ?Pour soutenir la croissance de notre client dans le secteur bancaire, ALTEN Canada recrute un.e Gestionnaire, problème et incident TI. En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI assurera le diagnostic rapide, la détermination de solutions de rechange ainsi que la coordination et l’exécution rapide de mesures appropriées en vue de résoudre les incidents et les problèmes nuisant aux services TI. Il/elle assurera aussi l’efficacité du processus de gestion des incidents et des problèmes, l’intégration adéquate des processus et un très bon niveau de communication avec l’équipe des TI, l’équipe de direction et les intervenants. Quelles seront mes responsabilités ?Agir à titre de personne-ressource (l’expert en la matière) et organiser régulièrement des réunions pour classer les problèmes par ordre de priorité, les examiner et les résoudre. Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes.Documenter et publier les rapports (post mortem) d'incident majeur en collaboration avec le gestionnaire de l'incident majeur.Communiquer régulièrement avec toutes les équipes des TI pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes et du respect des SLO/SLA. Avant la fermeture du billet de gestion du problème, s’assurer que le responsable du billet a effectué une analyse adéquate des causes profondes et qu’il a documenté la solution de rechange et les erreurs connues, que le problème a bel et bien été résolu et que les processus appropriés ont été respectés. Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs.Tenir les gestionnaires des TI informés de l’état des billets, des erreurs connues, des ressources affectées aux billets, de la conformité au niveau de service (SLA) en ce qui a trait au délai du traitement des incidents et des problèmes. Fournir une analyse du risque et de l’incidence des billets non réglés ainsi que les ressources requises pour une analyse des causes profondes et une résolution appropriée, et informer la direction des TI de l’état des billets et des avantages obtenus par suite de la gestion du problème.En cas d’incident majeur, agir en tant qu’intermédiaire entre toutes les parties concernées et les ressources techniques requises, à l’échelle de l’organisation des TI et auprès des fournisseurs externes, afin d’assurer la coordination de la résolution de l’incident et la communication aux parties prenantes.Je suis convaincu-e Quelles compétences dois-je avoir pour rejoindre vos équipes ?7 à 10 années d’expérience dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmesÉtudesDiplôme d’étude de premier cycle en InformatiqueConnaissances et compétencesExpérience en milieu hétérogène combinant diverses technologies et plusieurs intervenantsExpert des processus basés sur ITIL (V3/2011 & v4)Certification d’une des diverses méthodes d’analyse des causes profondes (Kepner Tregoe, Kaizen, le diagramme Ishikawa, le diagramme en « arête de poisson », la méthode rationnelle, le diagramme RPR (Rapid Problem Resolution))Compétences généralesCapacité à coordonner plusieurs intervenants à l’intérieur des équipes internes et externesAptitudes solides en matière d’organisation, d’exécution de tâches multiples et de gestion du tempsConnaissance solide des méthodes de résolutionCapacité à gérer un environnement ambigu et à travailler sous forte pression AutreCapacité à travailler le soir et la fin de semaine, au besoinPourquoi se joindre à nos équipes?Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.Parmi nos avantages :Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;Aide perfectionnement professionnel (certification) ;Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;Nombreuses activités corporatives ;Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés dans le cadre de cette offre d’emploi.

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    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

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    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

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    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

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    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

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    3 weeks ago

    Montréal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 weeks ago

    Montréal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 weeks ago

    montréal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des probl

  • Gestionnaire, Gestion Des Problèmes Et Des

    4 days ago

    Montréal, Canada Logient Full time

    Logient est à la recherche du **Gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents** pour l'un de nos clients oeuvrant dans le secteur de la télécommunication. **Principales responsabilités**: - Disponible 7 / 24 pour escalades : 1 semaine par mois avec un système de rotation. - Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer...

  • Gestionnaire D'incident Ti

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Gestionnaires des incidents et des exploitations

    10 hours ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe AstekCréé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation...

  • Gestionnaires des incidents et des exploitations

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe AstekCréé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation...

  • Gestionnaires des incidents et des exploitations

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe AstekCréé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation...

  • Gestionnaire Ti

    1 day ago

    Montréal, Canada Octasic Full time

    Fondé en 1998, Octasic Inc. est un leader mondial de systèmes et de solutions complètes en technologie de communications avancées. A la fine pointe de la technologie, nous fournissons des solutions logicielles et matérielles intégrées pour des marchés mondiaux du sans fil. Octasic comptes des bureaux à Montréal et à l’international et continue...

  • Gestionnaire de Files D'incidents Ti

    1 week ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Gestionnaire équipe TI

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Images et Technologie Full time

    Depuis plus de 28 ans, Images & Technologie est l'une des principales sociétés de consultants en solutions TI au Canada. Nous nous spécialisons dans la conception, le développement et le déploiement d’infrastructures complexes de calcul haute performance et d’intelligence artificielle dans une multitude d’industries, y compris les médias et le...

  • Gestionnaire équipe TI

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Images et Technologie Full time

    Depuis plus de 28 ans, Images & Technologie est l'une des principales sociétés de consultants en solutions TI au Canada. Nous nous spécialisons dans la conception, le développement et le déploiement d’infrastructures complexes de calcul haute performance et d’intelligence artificielle dans une multitude d’industries, y compris les médias et le...

  • Gestionnaire équipe TI

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Images et Technologie Full time

    Depuis plus de 28 ans, Images & Technologie est l'une des principales sociétés de consultants en solutions TI au Canada. Nous nous spécialisons dans la conception, le développement et le déploiement d’infrastructures complexes de calcul haute performance et d’intelligence artificielle dans une multitude d’industries, y compris les médias et le...