Coordonateur(Trice) - Gestion Des Problèmes Et

3 weeks ago

Montréal, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-09

À titre de Coordonateur(trice) - Gestion des problèmes et incidents majeurs TI, vous contribuez à la stabilité des services pour l'ensemble du Mouvement Desjardins en appliquant les règles et politiques du processus de la gestion des problèmes.

Vous exercez un rôle de conseiller en gestion des problèmes. Vous aurez à animer les revues d'incidents majeurs pour faire le suivi sur les causes des incidents, la documentation des enjeux et des plans d'action pour rétablir la stabilité de nos services. Vous devez avoir une bonne compréhension du domaine des technologies pour bien diriger et assurer l'efficacité des rencontres. Les constats sur les incidents majeurs et les activités de résolution sont consommés par plusieurs parties prenantes. D'excellentes habiletés de communication et de synthèse d'information sont requises.

Vous êtes appelé à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise complémentaires reliés aux technologies.

La maîtrise des relations interpersonnelles et des communications devient alors essentielle.

**Responsabilités principales**
- Présider des rencontres de revues d’incidents majeurs (post-mortem) pour lesquels des intervenants multidisciplinaires auront à interagir
- Préparer l’agenda de ces rencontres en identifiant les intervenant requis et en évaluant la durée nécessaire pour traiter chacun des sujets
- Assurer une efficacité et un contrôle des discussions pour suivre l'agenda des rencontres
- Valider les informations provenant de l’incident majeur
- Assigner des tâches de problèmes aux différents intervenants et assurer l’avancement de celles-ci
- Assurer une haute qualité dans la documentation des enregistrements de problèmes et d’erreurs connues dans l’outil ITSM.

**Conditions particulières**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
- Expérience en vulgarisation et communication de concepts techniques
- Expérience en rédaction de documents exécutifs

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance d’outils ITSM (ServiceNow, Service Manager)
- Connaissance d'ITIL v3 ou 4 (un atout)
- Connaissance des cadres de développement Agile et DevOps (un atout)
- Connaissance du mode de livraison applicatif (un atout)
- Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

Avoir une bonne connaissance du secteur, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner

**Lieu de travail**

1, Complexe Desjardins, Montréal

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

2024-03-22

**Famille d'emplois**

Technologies de l'information (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

  • Coordonateur(Trice) Des Ventes Régionales

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Urgo Hotels Canada Full time

    **Coordonateur(trice) des ventes régionales**: **Urgo Hotels Canada / Montréal**: 31 janvier 2024 Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, une entreprise de gestion hôtelière et de développement de renom, qui a acquis une place de choix dans l'industrie hôtelière canadienne. Avec plus de quatre décennies d'expérience, nous sommes des leaders en gestion,...

  • Coordonateur (Trice) Voyages Et Administration 3658

    1 month ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...

  • Coordonateur(Trice) de Cuisine

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Hoogan et Beaufort Évènement Full time

    TITRE : Coordonnateur(trice) de cuisine Le groupe Hoogan et Beaufort est d’abord et avant tout une équipe de gourmands bons-vivants passionnés par le terroir Québécois. Composé du Restaurant Hoogan et Beaufort, du traiteur Hoogan et Beaufort Événement, des Boucheries Édouard et Léo, et du bar à vin Annette, nous visons à offrir une expérience...

  • Coordonateur(Trice) Aux Opérations

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Services d'entretien Bee-Clean Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) **coordonateur(trice) aux opérations** pour travailler au centre-ville de Montréal. BEE-CLEAN est une compagnie Canadienne spécialisée dans le domaine du nettoyage et de l'entretien ménager depuis plus de 50 ans. Notre bureau chef est situé à Ville Saint-Laurent (Montréal), cependant nous avons...

  • Coordonateur(Trice) Ventes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Hampton Homewood Suites Montreal Downtown Full time

    **Hampton & Homewood Suites Montréal Centre-ville** **Coordonateur(trice) ventes & banquets** Relevant du directeur des ventes et marketing, le poste à pourvoir est un poste de soutient aux ventes et de gestion des événements. C’est un environnement idéal pour une progression (si désiré) dans un rôle de vente et de développement des...

  • Coordonnateur(Trice) Administratif(Ve)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada RUBY BROWN Full time

    LA MARQUE ÉCO-LUXE RUBY BROWN, RECONNUE POUR LA QUALITÉ ET LA SINGULARITÉ DE SES PARFUMS, CÉLÈBRE L'ART DE VIVRE ET PROPOSE DES PRODUITS RICHES DE SENS ET DE MÉMOIRE OLFACTIVE. - **Coordonnateur(trice) administratif(ve) **_ Sous la supervision de la Présidente et fondatrice, Mme Ruby Brown, le ou **la Coordonateur(trice) administratif(ve) **aura les...

  • Coordonateur(Trice) Administratif(Ive)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Bureau Veritas Full time

    Croyez-vous à la force du travail d’équipe et du partage d’idées ? Mettez-vous un point d’honneur à Croyez-vous à la force du travail d’équipe et du partage d’idées ? Mettez-vous un point d’honneur à assurer un service impeccable et une qualité exceptionnelle dans tout ce que vous entreprenez ? Êtes-vous à l’affût d’idées pour...

  • Coordonateur/trice de Refuge

    4 weeks ago

    Montréal, Canada PAQ Full time

    **Objectif du poste** Sous la responsabilité de la directrice des interventions et des services, le/la coordinateur/trice de PAQ1 est chargé de fournir des services d'intervention de qualité et culturellement appropriés dans ce refuge pour les membres vulnérables de la communauté autochtone. Le refuge PAQ1 est un refuge "sec", offrant un environnement...

  • Coordonateur Sse

    1 month ago

    Montréal, Canada Dahrouge Geological Consulting Ltd. Full time

    **COORDONATEUR SSE** **À propos de Dahrouge consultants en géologie Ltée.**: Dahrouge consultants en géologie Ltée. est une société nord-américaine de conseil en exploration minière et minérale qui fournit une expertise professionnelle dans les domaines de la géologie, de l'exploration, de la gestion de projet et des services d'exploitation...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    24 hours ago

    Montréal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Directeur(Trice), Gestion de L'information Et Des

    2 days ago

    Montréal, Canada Via HFR Full time

    Chez VIA TGF, nous ré-imaginons le service de transport ferroviaire de passagers au nom du gouvernement du Canada ! Notre objectif est de créer un nouveau réseau ferroviaire durable qui circulera plus rapidement, plus souvent et de manière plus fiable entre Toronto et Québec. Nous sommes le plus grand projet d'infrastructure du Canada depuis des...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Coordonnateur (Trice) de Camp de Jour

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre récréatif et communautaire St-Donat Full time

    Description: - Superviser la programmation des activités et des sorties du camp de jour - Encadrer, superviser et gérer une équipe d’animateur (trice) - Faire les réservations nécessaires pour les sorties ou activités spéciales - Planifier et coordonner l’horaire des activités et déplacements du camp de jour - S’occuper de la gestion du...

  • Coordonateur de Programme

    7 hours ago

    montréal, Canada Product Care Recycling Full time

    Coordonateur de Programme Adresse: #5 – 35 Rue de Lauzon, Boucherville, Québec   Product Care est une organisation à but non lucratif finance par les industriels, qui développe et gère des programmes de recyclage au Canada et aux États-Unis. L'équipe de Product Care s'engage à développer et à gérer

  • Coordonnateur-trice Des Opérations de Rendez-vous

    1 month ago

    Montréal, Canada SSENSE Full time

    Description de l'entreprise SSENSE, prononcé [**es**-_uh_ns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. Avec une moyenne...

  • Coordonnateur-trice Des Opérations de Rendez-vous

    4 weeks ago

    Montréal, Canada SSENSE Full time

    Description de l'entreprise SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. Avec une moyenne de 100...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    24 hours ago

    Montréal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Coordonnateur(Trice), Administration Et Opérations

    4 weeks ago

    Montréal, Canada la Place des Arts Full time

    Poste permanent, temps plein La Société de la Place des Arts est une organisation de diffusion des arts de la scène. Classée immeuble d’intérêt patrimonial exceptionnel, le centre culturel possède cinq salles de spectacles de calibre international, des espaces publics, une esplanade extérieure, un grand stationnement, des salles de répétition,...

  • Coordonnateur(Trice) Marketing

    1 month ago

    Montréal, Canada LE NINETY Full time

    **Description de poste - Coordonnateur-trice marketing** **Identification du poste**: **Titre du poste**: Coordonnateur-trice marketing **Rapports hiérarchiques**: Sous la supervision de la directrice marketing **Lieu**: LE NINETY - Montréal, Québec **Type **:Poste permanent à temps plein (30h-40h/semaine) **Salaire horaire**: 17$/h à 20$/h, selon...