Contact Centre Agent

7 months ago

Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

Groupe Nordik is the leading creator of wellness spa villages, including the largest Spa in North America (Chelsea, QC) as well as largest event sauna (Whitby, ON).

Since we first opened our doors in 2005 we have grown to over 500 000 visits per year from our 3 existing locations (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC), Thermëa by Nordik Spa-Nature | Winnipeg (MB) et Thermëa Spa Village | Whitby (ON)).

Our team of 800 employees brings our operations to life with their innovative approach to wellness. Each team at Groupe Nordik has an important role to play in making our ambitious creations achievable.

Each one of our colleagues is a passionate individual that wants to make a difference. This passion meets innovation and allows us to grow.

**What you will do**:
Our Contact Center Agents are the starting and the end point of our wellness experience. From managing bookings to educating customers on the benefits of our wellness spas our Contact Center Agents are at the heart of our operations. Our Contact Center Agents assist our customers in a variety of ways from phone calls to web requests.

Our contact center always supports our operations and our customers. We are open Monday to Sunday, 364 days a year.

**Responsibilities**:

- Respond to questions and facilitate problem resolution
- Provide product recommendations and/or complete sales cycle based on customer needs
- Recognize and utilize opportunities to upsell
- Recognize when to escalate problems or complaints based on customer interaction
- Gather information and document customer interaction details to ensure appropriate action to client’s request
- Follow contact center standards of customer service excellence, including scripts and procedures
- Follow up on all internal requests as needed

**To be successful in this position you will need**:

- High school diploma
- Minimum **2 (two)** years of experience in sales and/or customer service
- Bilingualism in French and English is essential to support our operations outside of Quebec
- Call center experience is considered an asset

**Your profile stands out because of your**:

- Strong communication skills (oral and written) in French and English
- Ability to multitask
- Excellent interpersonal skills
- Analytical mind and attention to detail

**Salary & Benefits**:

- Salary starting at $20/hour.
- Comprehensive benefits package (including telemedicine)
- Free access to the spa for you and a plus one
- Discounts on food, massage therapy, esthetic services, and more
- Free access to an exercise room at the workplace

**Work schedule and status**:
Monday to Sunday**, **37.5 hours/week (Full-time)

  • Contact Centre Agent

    7 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik is the leading creator of wellness spa villages, including the largest Spa in North America (Chelsea, QC) as well as largest event sauna (Whitby, ON). Since we first opened our doors in 2005 we have grown to over 500 000 visits per year from our 3 existing locations (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC), Thermëa by Nordik Spa-Nature | Winnipeg...

  • Contact Centre Agent

    7 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik is the leading creator of wellness spa villages, including the largest Spa in North America (Chelsea, QC) as well as largest event sauna (Whitby, ON). Since we first opened our doors in 2005 we have grown to over 500 000 visits per year from our 3 existing locations (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC), Thermëa by Nordik Spa-Nature | Winnipeg...

  • Agent(E), Centre de Contacts

    7 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON). - Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea...

  • Agent Bilingue Centre de Contacts

    7 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON). Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea...

  • Agent(E), Centre de Contacts

    7 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON). - Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea...

  • Agent(E), Centre de Contacts

    7 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON). - Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea...

  • Contact Centre Agent

    7 days ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik is the leading creator of wellness spa villages, including the largest Spa in North America (Chelsea, QC) as well as largest event sauna (Whitby, ON). Since we first opened our doors in 2005 we have grown to over 500 000 visits per year from our 3 existing locations (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC), Thermëa by Nordik Spa-Nature | Winnipeg...

  • Contact Centre Agent

    4 days ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik is the leading creator of wellness spa villages, including the largest Spa in North America (Chelsea, QC) as well as largest event sauna (Whitby, ON). Since we first opened our doors in 2005 we have grown to over 500 000 visits per year from our 3 existing locations (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC), Thermëa by Nordik Spa-Nature | Winnipeg...

  • Contact Centre Agent

    5 days ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik is the leading creator of wellness spa villages, including the largest Spa in North America (Chelsea, QC) as well as largest event sauna (Whitby, ON). Since we first opened our doors in 2005 we have grown to over 500 000 visits per year from our 3 existing locations (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC), Thermëa by Nordik Spa-Nature | Winnipeg...

  • Bilingual Contact Centre Agent

    7 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik is the leading creator of wellness spa villages, including the largest Spa in North America (Chelsea, QC) as well as largest event sauna (Whitby, ON). Since we first opened our doors in 2005 we have grown to over 500 000 visits per year from our 3 existing locations (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC), Thermëa by Nordik Spa-Nature | Winnipeg...

  • Agent Principal-centre de Contacts

    7 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON). Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea...

  • Contact Centre Agent

    3 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik, North America's wellness leader, is seeking enthusiastic **Bilingual Contact Center Agents **for a short-term contract role (up to 6 months). Help us deliver exceptional experiences at the largest spa in North America and the biggest event sauna. We're growing fast and need your help to delight over 500,000 guests annually! **Key...

  • Préposé(E), Centre de Contacts

    1 week ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON). Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea...

  • Préposé(E), Centre de Contacts

    5 days ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON). - Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea...

  • Préposé(E), Centre de Contacts

    5 days ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON). Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC),...

  • Agent Centre de Contacts

    3 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Nordik Full time

    Groupe Nordik, le leader du bien-être en Amérique du Nord, est à la recherche **d'agents de centre d'appels bilingues** et enthousiastes pour un poste contractuel à court terme (jusqu'à 6 mois). Aidez-nous à offrir des expériences exceptionnelles au plus grand spa d'Amérique du Nord et au plus grand sauna événementiel. Nous sommes en pleine...

  • Agent ou Agente de Développement

    7 days ago

    Gatineau, Canada Centre de services scolaire au Coeur-des-Vallées Full time

    **En tant qu’**agent(e) de développement, **votre rôle sera de**: - Rédiger des rapports d'expertise, d'évolution de la situation ainsi que des bilans ; - Collaborer avec le personnel de l’école dans la recherche de solutions ; - Accompagner et conseiller les autres intervenantes et intervenants scolaires et les parents d'élèves en difficulté...

  • Agent de Bureau, Classe Ii Au Centre La Cité

    1 month ago

    Gatineau, Canada Centre de services scolaire au Coeur-des-Vallées Full time

    **Affichage interne et externe** **Concours : 2425S13** **Agent de bureau, classe II** **Centre la Cité** Au CSSCV, deux centres sont disponibles pour la formation générale adulte : le Centre la Cité (secteur Masson) et le Centre le Vallon (Papineauville). Afin de répondre aux besoins de notre clientèle, des cours de soir et de jour à temps plein...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    2 months ago

    Gatineau, Canada Vision Multisports Outaouais Full time

    **Description du poste** **Agent(e) administratif (ve)/ accueil clientèle au Complexe Branchaud-Brière** Sous l’autorité de la direction générale, l’agent(e) administratif(ve) / accueil clientèle devra supporter adéquatement l’équipe de direction en effectuant différentes tâches conformément aux exigences du poste. Compte tenu du contexte...

  • Agent de Bureau, Classe Principale Au Service Des

    2 months ago

    Gatineau, Canada Centre de services scolaire au Coeur-des-Vallées Full time

    **Note importante : suite à l’annonce relative au gel des embauches administratives dans la fonction publique québécoise, nous précisons que ce poste est seulement disponible pour les personnes salariées régulières du CSSCV, donc les membres du personnel déjà en poste dans notre organisation.** **Concours : 2425S11*** **Agent de bureau, classe...