Coordonnateur(Trice), Expérience Client Client

1 month ago


Montréal, Canada Broccolini Construction Inc. Full time

Broccolini est une entreprise familiale et un fournisseur unique de services en construction, en développement et en immobilier. Notre entreprise dessert, au Canada, les marchés industriels, commerciaux et résidentiels. Broccolini est reconnu pour la qualité de son travail, ses technologies innovatrices, sa franche collaboration et ses normes de qualité exceptionnelles.

**DESCRIPTION**:
Le coordonnateur(trice), Expérience Client sera chargé de veiller à ce que la livraison des condos soit conforme aux normes de Broccolini. Le coordonnateur(trice), Expérience Client sera chargé d'aider les équipes de l'expérience client en coordonnant diverses tâches liées aux projets. Le titulaire de ce poste apportera son soutien au gestionnaire de l'expérience client pendant toute la durée du cycle de livraison d'un projet. En tant que membre de l'équipe Expérience Client, le titulaire du poste veillera également à ce que toutes les déficiences signalées par les clients soient résolues en temps opportun. Il assurera la liaison et la coordination avec les clients pour la correction et les réparations ou autres déficiences post-construction pendant la période de garantie.

**RESPONSABILITÉS**

**Administration**
- Maintenir à jour le système de classement de tous les documents du projet.
- Gérer et maintenir diverses données et listes de contacts
- Aider à la préparation de rapports réguliers
- Assurer le suivi des délais de livraison des projets
- Communication avec les propriétaires pour la clôture de chaque projet

**Interaction avec le client**
- Agir en tant que principal point de contact pour les clients internes et externes
- Assurer la liaison de toutes les communications avec les clients internes et externes par courrier, courriel et/ou téléphone (dans un délai de 24 heures comme point de référence), et veiller à ce que toutes les correspondances soient suivies et enregistrées.
- Aider le responsable de l'expérience client à envoyer des communications pertinentes aux clients, le cas échéant.
- S'assurer régulièrement que les documents des clients sont à jour sur le serveur de l'équipe chargée de l'expérience client.
- S'assurer que le tableau récapitulatif des clients est mis à jour quotidiennement
- Signaler toute situation urgente au responsable de l'expérience client et contribuer à sa résolution.
- Offrir un niveau élevé de service à la clientèle et rester attentif aux besoins et aux préoccupations des clients.
- Maintenir un esprit de collaboration avec les collègues
- Être proactif dans la recherche de solutions aux préoccupations des clients
- Toutes les autres tâches de coordination requises par l'équipe

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES AU PROJET**

**Phase 1 : Pré-livraison**
- Mettre à jour les données dans la plateforme Expérience Client si nécessaire
- Assurer la liaison entre le projet et les clients
- Envoi de rappels avant les clôtures (60 jours)
- Sauvegarder toutes les communications et tous les avis dans les dossiers du lecteur ou de l'unité concernée.
- Organiser tous les rendez-vous appropriés avec les clients et les évaluateurs de la banque, selon les besoins.
- Assister l'équipe chargée de l'expérience client dans d'autres tâches diverses et non récurrentes.

**Phase 2 : Livraison**
- Assurer le suivi des échéances correspondantes et l'émission d'avis de livraison, le cas échéant.
- Coordonner la remise des clés, distribuer les documents de clôture au notaire et s'assurer que les clients connaissent et comprennent les procédures d'accès à leur unité de copropriété.
- Suivre les nouvelles ventes et s'assurer que les documents de livraison sont à jour, le cas échéant.
- Surveiller et répondre aux communications
- Sauvegarder toutes les communications et tous les avis dans les dossiers du lecteur ou de l'unité concernée.
- Responsable de la distribution des cadeaux de bienvenue aux clients
- Aider à rédiger et à réviser les procès-verbaux et les ordres du jour de toutes les réunions.
- Aider le responsable de l'expérience client à préparer les résumés hebdomadaires

**Phase 3 : Après la livraiso**
- Suivre et répondre à toutes les communications avec l'équipe de l'expérience client.
- Mettre à jour les données dans la plateforme pour toutes les clôtures
- Fermer les comptes d'Hydro-Québec
- Enregistrer toutes les observations après les livraisons notées par les clients dans le logiciel de suivi (Procore).
- Assurer la liaison entre le projet et les clients ; veiller à ce que les communications requises soient transmises aux clients en ce qui concerne les garanties après-vente et les corrections de défauts.
- Assurer la liaison avec les clients et l'équipe de construction afin de confirmer les rendez-vous pour la correction des déficiences.
- S'assurer que toutes les correspondances sont suivies et enregistrées.

**COMPÉTENCES**:

- Diplôme d'une école de métiers



  • Montréal, Canada IG Wealth Management Full time

    Nous sommes une équipe de planificateurs financiers jeune et dynamique rattachée à IG Gestion privée de patrimoine, qui exerce ses activités dans toute la province du Québec et dont le bureau principal se situe à Montréal. Notre approche holistique de planification financière intègre les placements, la retraite, les assurances et la gestion du...


  • Montréal, Canada Maître Carré Full time

    **Description de poste** **Coordonnateur-trice, marketing et expérience client** **Lieu**:Montréal **Statut**:Temps plein, Permanent **Horaire**:40 h / semaine, hybride (siège social, télétravail) **Rémunération**:Selon expérience + avantages sociaux. **Maître Carré, le beau fait du bien**: Certifié B Corp et à la base de nombreux projets...


  • Montréal, Canada Weber Shandwick Full time

    L’équipe de Weber Shandwick est actuellement à la recherche d’un-e **directeur-trice** pour se joindre à notre équipe dédiée à l’expérience client à Montréal. Nous constituons une équipe passionnée et diversifiée qui assure la protection et la promotion de certaines des marques les plus emblématiques et les plus appréciées au Canada —...


  • Montréal, Canada Weber Shandwick Canada Full time

    L’équipe de Weber Shandwick est actuellement à la recherche d’un-e directeur-trice pour se joindre à notre équipe dédiée à l’expérience client à Montréal. Nous constituons une équipe passionnée et diversifiée qui assure la protection et la promotion de certaines des marques les plus emblématiques et les plus appréciées au Canada —...


  • Montréal, QC, Canada Cummins Inc. Full time

    Coordonnateur Services mobiles in Montréal , Canada Coordonnateur Services mobiles - 240003H3 Nous sommes à la recherche d'un Coordonnateur(trice) de services pour notre succursale de Candiac, Québec. Poste en présentiel a la succursale-vous aurez à travailler en concert avec l’équipe technique. Agit comme premier point de contact avec le client...


  • Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Coordonnateur(-trice) de l'engagement client** Relevant de Feodora Chouakri, Cheffe d'équipe, Satisfaction des Membres, vous contribuerez à générer un engagement de première classe avec les clients et les membres de Dialogue par le biais de communications proactives. **Vos responsabilités incluront**: - Travailler de façon...


  • Montréal, Canada RIDEAU Full time

    Un rôle de direction au cœur de la culture de notre expérience client. Un pied dans « la stratégie » et un pied « dans les opérations courantes ». Voici un rôle fait sur mesure pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) expérience client pour l’événement RIDEAU pour joindre notre équipe. Membre de notre...


  • Montréal, Canada Formula 1 Grand Prix du Canada Full time

    **Description générale** Sous la responsabilité du Directeur, Billetterie et service client, le (la) coordonnateur (trice) aura pour principales tâches d’offrir un service à la clientèle de haut niveau et de coordonner les activités du département. **Responsabilités et tâches** - Assurer la qualité, la pertinence et l’exactitude des...


  • Montréal, Canada Studio Artéfact Full time

    **TITRE** Coordonnateur(trice) de Projet **DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE** Situé à Montréal et possédant des clients partout en Amérique du Nord, Studio Artéfact imagine, crée et réalise des décors et des expériences thématiques et immersives de grande qualité. Depuis 35 ans, nous avons su nous démarquer du reste de l’industrie en...


  • Montréal, Canada Institut de développement de produits Full time

    **L’institut de développement de produits (IDP) recherche un.e Coordonnateur.trice de l’expérience-client** Vous aimeriez travailler avec une **équipe dynamique et en croissance**? Vous cherchez un **cadre de travail flexible et convivial**? Vous aimez **organiser les choses** et **construire des relations humaines** enrichissantes? Vous êtes...


  • Montréal, Canada Agence de communication Gipsy Full time

    Parler aux clients, écrire aux clients (sans faute!), aider les clientsça te fait vraiment vibrer? Un poste vraiment varié auprès de 2 entreprises, en mode hybride (dans le merveilleux quartier Ahuntsic) pour allier le confort de ton foyer au fun de se voir en vrai, ça te dit? Agence de communication Gipsy et Éclairage Plog-it ont besoin de toi ! En...


  • Montréal, Canada ATTITUDE Full time

    **LA BEAUTÉ RÉINVENTÉE** ATTITUDE® est une entreprise québécoise qui vise à révolutionner l’industrie de la beauté avec des produits sains, performants, et offerts dans des emballages éco-innovants pour réduire l’utilisation du plastique. Nos produits répondent aux normes de santé et de sécurité les plus strictes de l’Environmental...


  • Montréal, Canada Cafe Pista Full time

    **Offre d'emploi**: Coordonnateur-trice Numérique chez Café Pista Café Pista, une entreprise passionnée par le café de qualité, est à la recherche d'un-e coordinateur-trice numérique dynamique pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes un-e expert-e des médias sociaux, de la gestion de site web et du service client en ligne, cette opportunité est...


  • Montréal, Canada RIDEAU Full time

    **Poste contractuel du 21 août 2023 au 1er** *** **mars 2024** **Atout : admissibilité à la subvention salariale d’Emploi Québec** RIDEAU - l’Association professionnelle des diffuseurs de spectacles - travaille au développement et à la reconnaissance de la diffusion des arts de la scène ainsi qu’à la promotion des besoins, droits et...


  • Montréal, Canada Macogep Inc. Full time

    MACOGEP est une firme de gestion de projets et de gérance de construction active depuis plus de 30 ans, qui possède des bureaux à Montréal et à Québec. Son modèle d’affaires unique, basé sur une indépendance totale, en fait aujourd’hui le leader en gestion de projets et en gérance de construction au Québec. Nous recherchons un(e)...


  • Montréal, Canada Animations Doumica Full time

    **Type d’emploi**: Pigiste (travailleur autonome) **Type de poste**: Temps partiel, 10 à 20h/ semaine **Date d’entrée en fonction**: Immédiat **Lieu de travail**: Hybride/ Montréal, Québec **Horaire **:Horaire flexible, télétravail et fin de semaine ou selon les événements à l’horaire Nous aimerions avoir une personne capable d’assurer...


  • Montréal, Canada Maître Carré Full time

    Description de poste **Lieu**: Montréal **Statut**: Temps plein, Permanent **Horaire**: 40 h / semaine, hybride (siège social, télétravail) **Rémunération**: Selon expérience + avantages sociaux. **Maître Carré, le beau fait du bien**: Certifié B Corp et à la base de nombreux projets résidentiels et mixtes dans la grande région de Montréal,...


  • Montréal, Canada Studio Artéfact Full time

    Situé à Montréal et possédant des clients partout en Amérique du Nord, **Studio** **Artéfact** imagine, crée et réalise des décors et des expériences thématiques et immersives de grande qualité. Depuis 35 ans, nous avons su nous démarquer du reste de l’industrie en développant une expertise unique et un savoir-faire incomparable. Nous...


  • Montréal, Canada Les Neurones Atomiques Full time

    Coordonnateur (trice) (Hybride) **Entrée en fonction: entre maintenant et la semaine du 13 février 2023.** **Il y a un volet coordination et un volet animation** - Contribuer à la **gestion** quotidienne de l’entreprise. - **Animer** occasionnellement les ateliers scientifiques. - Recevoir, filtrer et répondre aux demandes des clients via courriels,...


  • Montréal, Canada Groupe Médicus Full time

    **Coordonnateur(trice), Marketing**: Siège social Description de poste Médicus est à la recherche d’un(e) coordonnateur-trice marketing à temps plein, pour une période de 12 mois, pour un remplacement de congé de maternité. Le poste est situé au siège social de l’entreprise à Montréal. Médicus est le chef de file au Québec dans le domaine...