Directeur-trice Expérience Client

2 weeks ago

Montréal, Canada RIDEAU Full time

Un rôle de direction au cœur de la culture de notre expérience client.

Un pied dans « la stratégie » et un pied « dans les opérations courantes ».

Voici un rôle fait sur mesure pour vous 

Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) expérience client pour l’événement RIDEAU pour joindre notre équipe. Membre de notre comité de direction, vous encadrerez l’élaboration, le déploiement et l’optimisation de l’expérience client pour notre événement annuel RIDEAU.

Des multiples avantages.

Un rôle en étroite collaboration avec la direction générale et vos collègues du comité de direction.
Une équipe passionnée, dynamique et stimulée par un désir commun d’innover.
Un rôle d’encadrement mettant de l’avant vos habiletés de leadership et de coaching.
Un environnement dans lequel les valeurs d’écoute, de leadership, de bienveillance, d’agilité et d’inclusion sont mises de l’avant.
Nos bureaux se situent sur le Plateau-Mont Royal, à environ 10 minutes du Métro Laurier. Accès à des tarifs préférentiels pour des abonnements BIXI ou Communauto.
Un horaire favorisant une conciliation travail-vie personnelle : semaine normale de 35 heures permettant une flexibilité, un horaire de travail hybride prévoyant 2 jours de télétravail, en plus de profiter des avantages d’un horaire de 4 jours par semaine d’avril à août 
**Une gamme complète d’avantages sociaux**: assurances collectives, RVER, vacances, congés menstruels et bien-être, congés pour la période des fêtes, activités sociales pour le plaisir de rassembler et plus 

Découvrez un rôle aux responsabilités variées.
Relevant de la direction générale, la direction expérience client est responsable du développement et du déploiement d’une stratégie visant une expérience client distinctive de l’événement RIDEAU. Concrètement, vous aurez notamment à:
Agir à titre de leader dans la gestion de l’expérience client de l’événement annuel RIDEAU.
**Participer activement au comité de direction**: contribuer à la prise de décisions stratégiques, l’établissement d’orientations et d’objectifs et la priorisation des actions.
Définir des objectifs et voir au suivi des indicateurs de gestion pour l’équipe de l’expérience client.
Voir à l’encadrement, la supervision et le coaching des membres de l’équipe expérience client, notamment un(e) coordonnateur.trice du service à la clientèle et un(e) coordonnateur.trice au Centre des congrès de Québec. Chapeauter les processus de recrutement pour ces deux postes contractuels (en poste pour une durée définie au courant de l’année). Participer au processus de recrutement pour l’ensemble de l’équipe contractuelle de l’événement. Favoriser une cohésion d’équipe et un climat de travail harmonieux.
Analyser les parcours clients et les moments clés de l’expérience de l’événement RIDEAU. Identifier les opportunités d’optimisation. Collaborer étroitement avec la direction de la programmation et les autres services pour résoudre les enjeux influençant la satisfaction des clients. Assurer la qualité, la cohérence et l’homogénéité de l’expérience vécue par les participantes et participants.
Encadrer de façon rigoureuse et optimale l’ensemble des ressources matérielles, financières, technologiques et informationnelles de son secteur d’activités. Participer à l’élaboration et aux suivis serrés des budgets sous sa responsabilité ainsi qu’à son analyse périodique.
Planifier le processus de recrutement des programmateurs internationaux. Collaborer à la coordination de leur venue. Chapeauter les activités liées à la délégation internationale et hors Québec. Assurer les suivis auprès des partenaires concernés par l’événement.
En collaboration avec l’équipe, assurer le bon déroulement de l’expérience clientèle de l’événement. Planifier l’horaire de l’équipe « terrain ». Orchestrer le processus d’inscriptions. Coordonner la billetterie des activités de l’événement. Vérifier les étapes et le contenu des communications destinées aux participant.es. Encadrer le processus d’accréditation. Encadrer et soutenir l’équipe « terrain » tout au long de l’événement.
Effectuer toute autre tâche connexe pouvant contribuer à la saine gestion de RIDEAU 

**Votre profil et votre parcours**:
**Vos qualifications**: Baccalauréat dans une discipline pertinente à la fonction.Une combinaison d’expérience et de formation est considérée pour le poste ; minimum de 7 à 10 années d’expérience dans un rôle similaire (gestion de l’expérience client) et une expérience pertinente en gestion de personnel ; une expérience dans la rédaction et la gestion de demandes de subventions ;une bonne connaissance du milieu culturel et des arts de la scène (un fort atout) ;une excellente maîtrise

  • Coordonnateur(Trice), Expérience Client Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Broccolini Construction Inc. Full time

    Broccolini est une entreprise familiale et un fournisseur unique de services en construction, en développement et en immobilier. Notre entreprise dessert, au Canada, les marchés industriels, commerciaux et résidentiels. Broccolini est reconnu pour la qualité de son travail, ses technologies innovatrices, sa franche collaboration et ses normes de qualité...

  • Directeur(Trice) Clinique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Vétérinaire Daubigny Full time

    Directeur(trice) clinique A PROPOS DU POSTE Le(la) Directeur(trice) clinique supervisera les opérations quotidiennes de notre **clinique vétérinaire** **dans la région de Montréal **en s'assurant qu'elle soit harmonieuses et efficace et assurera une expérience client exceptionnelle tout en maintenant un bon moral au sein de l'équipe. Le gestionnaire...

  • Directeur(Trice)

    5 days ago

    Montréal, Canada Garderie Le Petit Castel VI Inc. Full time

    **Présentation générale** Située à l’Ouest de l’Ile de Montréal, notre garderie privée subventionnée de 90 places est à la recherche d’une **personne pour combler le poste de directeur(trice).** Ce poste requiert une ou un **leader expérimenté(e) et autonome**, qui fait preuve d'une combinaison de compétences analytiques et de résolution...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36114 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Châteauguay** **Lieu**: 200 Bd D'Anjou Suite 626, Châteauguay, QC J6K 1C5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directeur(Trice) de Projets Majeurs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Tetra Tech Full time

    **Propulsez votre carrière chez Tetra Tech!** Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s’accomplir. Chez Tetra Tech, nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 27 000 employé(e)s partout dans le...

  • Directeur(Trice) de Magasin

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marché Metro Famille Thibeault Full time

    **SALAIRE ANNUEL DE 82 000$ À 84 500$** **VACANCES 4 SEMAINES PAYÉES EN MAI 2024** Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un programme de formation interne vous permettant de développer vos...

  • Directeur (Trice) Implantation (Bilingue)

    4 days ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    **ADP recrute un(e) DIRECTEUR(TRICE), IMPLANTATION (bilingue) pour le bureau de Montréal.** **À PROPOS D’ADP** Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des...

  • Directeur(trice) des ventes

    13 hours ago

    Montréal, Canada Ancia Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) des ventes pour rejoindre l'équipe des ventes de notre client. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé dans le succès de l’entreprise en contribuant activement à l’atteinte de ses objectifs de croissance. En tant que leader accompli vous mobiliserez votre équipe afin qu’elle développe son...

  • Directeur(Trice) Restauration

    1 day ago

    Montréal, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full time

    **Directeur(trice) restauration**: **Sofitel Montréal Le Carré Doré / Montréal**: 17 mai 2024 Hôtel alliant luxe à la française et culture locale raffinée, le Sofitel Montréal le Carré Doré est un mélange parfait du design mínimaliste et de sophistication chaleureuse. **Description**: Le Sofitel Montréal Le Carré Doré entre dans une phase...

  • Directeur(trice) des ventes

    3 days ago

    Montréal, Canada Ancia Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) des ventes pour rejoindre l'équipe des ventes de notre client. Dans ce poste, vous dirigerez l'équipe de ventes tout en contribuant activement à l'atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l'entreprise. Sous la supervision du Président, vous favoriserez le...

  • Directeur(trice) des ventes

    3 days ago

    Montréal, Canada Ancia Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) des ventes pour rejoindre l'équipe des ventes de notre client. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé dans le succès de l’entreprise en contribuant activement à l’atteinte de ses objectifs de croissance. En tant que leader accompli vous mobiliserez votre équipe afin qu’elle développe son...

  • Directeur (Trice) Succès Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada LifeWorks Full time

    À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...

  • Directeur(Trice) - Partenariats Corporatifs

    1 day ago

    Montréal, Canada Lions de Trois-Rivières Full time

    English will follow_ **RAISON D'ÊTRE DE L'EMPLOI** Relevant du Président et chef de la direction, le (ou la) Directeur(trice) des partenariats corporatifs est responsable de la gestion du département des partenariats des Lions de Trois-Rivières, incluant l’ensemble des intégrations publicitaires au Colisée Vidéotron. Le (ou la) Directeur(trice) des...

  • Directeur(Trice) Des Ventes

    4 days ago

    Montréal, Canada Éthers Innovation - Ufrost Full time

    **Employeur** : Éther Innovations Inc. / UFROST **Rôle** : Directeur(trice) des ventes **Durée**: 40h/semaine - Temp plein **Salaire**: 80 000$ + Stock options Éther Innovations (Ufrost) est à la recherche d’un/d’une Directeur(trice) pour le département des Ventes. Œuvrant dans le secteur de l’événementiel et de l’hospitalité, notre...

  • Directeur(Trice) de Comptes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada D2 Technologie Full time

    D2 Technologie oeuvre depuis les 20 dernières années dans l’univers des solutions sans fil. Nous sommes le meilleur détaillant autorisé TELUS en matière B2B au Québec, car nous savons satisfaire et fidéliser nos clients abonnés, aller chercher de nouvelles clientèles et promouvoir les nouvelles technologies sans fil. D2 Technologie concrétise ce...

  • Directeur(Trice) - Développement Des Essais

    7 days ago

    Montréal, Canada CellCarta Full time

    D**irecteur(trice) - Développement des Essais** Vous souhaitez faire évoluer votre carrière ? CellCarta, une organisation de recherche sous contrat, recrute un(e) D**irecteur(trice) - Développement des Essais **pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que **Directeur(trice) - Développement des Essais**, vous aurez l'opportunité d'utiliser votre...

  • Directeur(trice) technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une entreprise spécialisée en mécanique, électricité, instrumentation & contrôle, est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) technique. Relevant du Président, vous devrez assurer le respect et l'application des programmes globaux de l'entreprise et du maintien des certifications. Vous devrez travailler avec votre équipe et...

  • Directeur(trice) technique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une entreprise spécialisée en mécanique, électricité, instrumentation & contrôle, est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) technique. Relevant du Président, vous devrez assurer le respect et l'application des programmes globaux de l'entreprise et du maintien des certifications. Vous devrez travailler avec votre équipe et...

  • Directeur(Trice) Général(E) Adjoint(E)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada dupuis ressources humaines Full time

    **Description de l’employeur** Notre client, le Centre de loisirs Monseigneur Pigeon a pour mission d’offrir par le biais du loisir, des activités sportives, culturelles, de plein air et communautaires aux résidents des quartiers Ville-Émard, Côte-St-Paul et de l’arrondissement du Sud-Ouest. Fondé en 1958, cet organisme à but non lucratif œuvre...

  • Directeur(trice) général(e) adjoint(e)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada dupuis Full time

    Description de l’employeur Notre client, le Centre de loisirs Monseigneur Pigeon a pour mission d’offrir par le biais du loisir, des activités sportives, culturelles, de plein air et communautaires aux résidents des quartiers Ville-Émard, Côte-St-Paul et de l’arrondissement du Sud-Ouest. Fondé en 1958, cet organisme à but non lucratif œuvre afin...