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Coordinateur.trice Au Support Technique

4 weeks ago

Quebec City, Canada Halotalent Full time

**Nous sommes à la recherche d’un.e coordinateur.trice pour l’un de nos clients **:HOSPITALIS**. Cette entreprise innovante en pleine croissance se spécialise dans les solutions cliniques modernes avec leur plateforme de coordination santé **_Gustav_**.**

**En étroite collaboration avec l'équipe de développement, vous aurez à gérer les demandes de support des clients utilisateurs de la plateforme Gustav. Vous veillerez à fournir une résolution rapide des problèmes et communiquerez efficacement avec ces derniers grâce à votre esprit d’analyse et à un service client de qualité.**

À propos du logiciel Gustav

**Le logiciel Gustav facilite la vie des équipes soignantes et des gestionnaires en dirigeant l’information pertinente à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment afin d’offrir des processus et des pratiques efficaces, pertinentes et en constante amélioration.
SUPPORT TECHNIQUE

**_ De par votre esprit analytique et votre goût pour la résolution de problèmes, vous traiterez les demandes de support client de leur entrée jusqu’à leur clôture : _**
- **Prendre en charge les demandes des clients via la plateforme de support ZenDesk;**
- ** Mener des investigations en amont sur les problèmes techniques signalés par les clients;**
- ** Recréer les bugs signalés afin d’être en mesure d’identifier le problème et de le déléguer aux bonnes personnes;**
- ** Résoudre les problèmes techniques mineurs lorsque c’est possible;**
- ** Avoir une bonne maîtrise SQL et être capable de scripter afin de produire des rapports opérationnels (ex: reddition de compte) si intérêt.
SERVICE CLIENTÈLE

**_ En tant qu’expert du service à la clientèle, vous serez le lien privilégié entre l’équipe technique et les clients en vous assurant qu’une expérience client de qualité soit rendue : _**
- ** Assurer le suivi avec les clients pour les tenir informés de l'avancement et de la résolution de leur problème;**
- ** Fournir des conseils techniques aux clients afin de les aider à résoudre leurs problèmes de configuration;**
- ** Coordonner et tenir des réunions de vidéoconférence avec les clients pour discuter de solutions potentielles.**

COLLABORATION & COORDINATION

**_ En bon joueur d’équipe, vous coordonnerez la transmission des requêtes aux bons destinataires en fonction de la gravité du problème : _**
- **Collaborer efficacement avec les conseillères cliniques et les développeurs;**
- ** Documenter les bugs avant de les faire passer à l'équipe de développement de manière précise;**
- ** Déléguer les demandes de support aux bonnes personnes en suivant les procédures appropriées.**

Compétences recherchées:

- ** Communication orale;**
- ** Communication écrite;**
- ** Esprit d’équipe;**
- ** Orientation client;**
- ** Autonomie;**
- ** Sens de l’organisation;**
- ** Analyse;**
- ** Résolution de problèmes.**

Les indispensables:

- ** Baccalauréat, DEC technique ou toute autre formation pertinente;**
- ** Minimum 1 an d’expérience;**
- ** Excellente maîtrise du français (verbal et écrit);**

Les souhaitables:

- **Expérience**:

- **avec Windows Server;**
- ** en configuration et gestion d’environnements (sur site et infonuagique);**
- **Bonne connaissance de**:

- **Scripting;**
- ** SQL;**
- **Connaissance en infrastructure (serveurs) et télécommunication (réseau);**
- ** Connaissance des technologies WEB, telles HTML/HTML5, CSS, JavaScript;**
- ** Connaissance de système de billetterie de support.**

Les atouts:

- ** Connaissance de ZenDesk;**
- ** Connaissance des outils Visual Studio et Azure DevOps;**
- **Connaissance de méthodologies d’ingénierie logiciel agile (SCRUM);**
- ** Bonne connaissance de l’anglais.**

Défis du poste:

- ** Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise, Hospitalis proposant un style de gestion en macro-management.**

Réalisations récentes:

- ** Hospitalis vit un momentum de croissance important;**
- ** 4 régions ont été gagnées en appel d’offre pour implanter **_Gustav _**dans les maisons des aînés du Québec;**
- ** Ils sont en négociation avec plusieurs CHSLD conventionnés.**

Conditions de travail:

- ** Salaire entre 50 000$ et 70 000$ selon expérience;**
- ** 37,5 h/semaine, horaire flexible (présence idéale entre 10h et 16h) ;**
- ** 100% télétravail (location de coworking possible);**
- ** PC portable et cellulaire fournis ;**
- ** Forfait de mise à niveau d’équipement au besoin (2e écran, écouteurs etc.) ;**
- **Assurances collectives et avantages**:

- ** Assurance vie et invalidité ;**
- ** Montant forfaitaire annuel de 1 250$ pouvant inclure l’inscription au gym et à divers cours sur présentation d’un justificatif**
- ** Participation au Reer jusqu’à 2% (2% mis par l’employé = 2% mis par l’employeur)**
- **Évolution dans un environnement dynamique et innovant ayant une excellente rétention, qui favorise la c

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