Analyste Au Support Applicatif
7 months ago
**Nous sommes à la recherche d’un.e analyste pour l’un de nos clients **:HOSPITALIS**. Cette entreprise innovante en pleine croissance se spécialise dans les solutions cliniques modernes avec leur plateforme de coordination santé **_Gustav_**.**
**En étroite collaboration avec l'équipe de développement, vous aurez à gérer les demandes de support des clients utilisateurs de la plateforme Gustav. Vous veillerez à fournir une résolution rapide des problèmes et communiquerez efficacement avec ces derniers grâce à votre esprit d’analyse et à un service client de qualité.**
**De plus, en lien direct avec le support auprès de la clientèle, l’analyste au support applicatif aura pour responsabilité de maintenir à jour les divers guides utilisateurs et les rubriques d’aide pour les différents modules de la plateforme Gustav.**
À propos de la plateforme Gustav
**La plateforme Gustav facilite la vie des équipes soignantes et des gestionnaires en dirigeant l’information pertinente à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment afin d’offrir des processus et des pratiques efficaces, pertinentes et en constante amélioration.
SUPPORT APPLICATIF
**_ De par votre esprit analytique et votre goût pour la résolution de problèmes, vous traiterez les demandes de support client de leur entrée jusqu’à leur clôture : _**
- **Prendre en charge les demandes des clients via la plateforme de support ZenDesk;**
- ** Mener des investigations en amont sur les problèmes techniques signalés par les clients;**
- ** Recréer les anomalies signalées afin d’être en mesure d’identifier le problème et de le déléguer aux bonnes personnes;**
- ** Résoudre les problèmes techniques mineurs lorsque c’est possible;**
- ** Être capable de rédiger les guides et les rubriques d’aide pour la clientèle;**
- ** Avoir une bonne maîtrise SQL et être capable de scripter afin de produire des rapports opérationnels (ex: reddition de compte).
SERVICE CLIENTÈLE
**_ En tant qu’expert du service à la clientèle, vous serez le lien privilégié entre l’équipe technique et les clients en vous assurant qu’une expérience client de qualité soit rendue : _**
- ** Assurer le suivi avec les clients pour les tenir informés de l'avancement et de la résolution de leur problème;**
- ** Fournir des conseils techniques aux clients afin de les aider à résoudre leurs problèmes de configuration;**
- ** Coordonner et tenir des réunions de vidéoconférence avec les clients pour discuter de solutions potentielles.**
COLLABORATION & COORDINATION
**_ En bon joueur d’équipe, vous coordonnerez la transmission des requêtes aux bons destinataires en fonction de la gravité du problème : _**
- **Collaborer efficacement avec les conseillères cliniques et les développeurs;**
- ** Documenter les bugs avant de les faire passer à l'équipe de développement de manière précise;**
- ** Déléguer les demandes de support aux bonnes personnes en suivant les procédures appropriées.**
Compétences recherchées:
- ** Communication orale;**
- ** Communication écrite;**
- ** Esprit d’équipe;**
- ** Orientation client;**
- ** Autonomie;**
- ** Sens de l’organisation;**
- ** Analyse;**
- ** Résolution de problèmes.**
Requis (expérience et qualification, langue):
Les indispensables:
- **Baccalauréat, DEC technique ou toute autre formation pertinente;**
- ** Minimum 1 an d’expérience;**
- ** Excellente maîtrise du français (verbal et écrit);**
- ** Bonne capacité rédactionnelle.**
Les souhaitables:
- **Expérience**:
- **avec Windows Server;**
- ** en configuration et gestion d’environnements (sur site et infonuagique);**
- **Bonne connaissance de**:
- **Scripting;**
- ** SQL;**
- **Connaissance en infrastructure (serveurs) et télécommunication (réseau);**
- ** Connaissance des technologies WEB, telles HTML/HTML5, CSS, JavaScript;**
- ** Connaissance de système de billetterie de support.
Les atouts:
- ** Connaissance de ZenDesk;**
- ** Connaissance des outils Visual Studio et Azure DevOps;**
- **Connaissance de Snagit;**
- ** Connaissance de méthodologies d’ingénierie logiciel agile (SCRUM);**
- ** Bonne connaissance de l’anglais.**
Défis du poste:
- ** Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise, Hospitalis proposant un style de gestion en macro-management.**
Réalisations récentes:
- ** Hospitalis vit un momentum de croissance important;**
- ** 7 régions ont été gagnées en appel d’offre pour implanter **_Gustav _**dans les maisons des aînés du Québec;**
- ** Ils sont en négociation avec plusieurs CHSLD conventionnés.**
Conditions de travail:
- ** Salaire entre 50 000$ et 70 000$ selon expérience;**
- ** 37,5 h/semaine, horaire flexible (présence idéale entre 10h et 16h) ;**
- ** 100% télétravail (location de coworking possible);**
- ** PC portable et cellulaire fournis ;**
- ** Forfait de mise à niveau d’équipement au besoin (
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Analyste en Soutien Applicatif
4 weeks ago
Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time**Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Toronto, Ontario; Montreal, Québec - **Domaines d'activité**: Technologies de l'information - **Numéro du poste**: JR10021821 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant...
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Conseiller Au Support Applicatif Paie
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Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full timeLe rôle principal du Conseiller en support applicatif paie consiste à effectuer le soutien de premier niveau de nos logiciels de ressources humaines et paie. Vous serez en télé-travail et vous aurez à vous déplacer en clientèle à travers le Québec. Plus spécifiquement, ses responsabilités incluent: - Prendre en charge les appels de service de...
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Conseiller Au Support Applicatif/implantation Paie
7 months ago
Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full timeLe rôle principal du Conseiller en support applicatif/Implantation Paie consiste à mener à terme des projets liés à l’intégration de nos progiciels en clientèle. Vous serez non seulement en charge de la formation des utilisateurs mais aussi de la préparation des synopsis de cours ainsi que de la création des guides de formation et...
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Analyste Au Support
4 months ago
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Conseiller Au Support Applicatif
2 days ago
Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full timeLe rôle principal du Conseiller en support applicatif (ressources humaines) consiste à effectuer le soutien de premier niveau de nos logiciels de ressources humaines et paie. Vous serez en télétravail et vous n'aurez pas à vous déplacer en clientèle. Plus spécifiquement, les responsabilités incluent: - Prendre en charge les appels de service de...
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7 months ago
Quebec City, Canada Ortec Group Full time**Descriptif**: **Ortec Environnement Services** recrute un.e **Technicien.ne Applicatif** pour un **emploi permanent temps plein** situé à **Pointe-aux-Trembles**. Vos principales missions sont: - Assurer la formation de base des utilisateurs quant à l'utilisation des systèmes d'entreprise. - Rédiger et maintenir à jour les procédures, guide...
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