Commissaire Adjoint Aux Plaintes Et à La Qualité

5 months ago

Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

Sous l’autorité hiérarchique du commissaire, le titulaire exerce les fonctions que ce dernier lui délègue. Investi des mêmes pouvoirs et immunités que le commissaire, il est responsable du respect des droits des usagers ainsi que du traitement diligent de leurs plaintes en conformité avec la procédure d’examen des plaintes des usagers de la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS) ainsi qu’au règlement interne du conseil d’administration.

Il assure la promotion de l’indépendance de son rôle et du régime d’examen des plaintes. Il diffuse l’information sur les droits et les obligations des usagers et le code d’éthique de l’établissement ainsi que ceux des établissements privés sous sa responsabilité.

Dans une perspective de s’assurer du respect des droits des usagers, les activités du commissaire adjoint sont réalisées principalement par des contacts individuels avec les usagers et ses proches, soit en milieu de soins, à domicile ou par téléphone. De plus, il a autorité fonctionnelle envers son équipe de travail composée de conseillers et de personnel administratif. La personne recherchée doit se qualifier comme personne indépendante. Elle est dotée d’une grande ouverture d’esprit face aux diverses clientèles, plus particulièrement les personnes en situation de vulnérabilité et les communautés culturelles. Loyale et courageuse, elle possède de fortes capacités d’analyse, un leadership constructif ainsi qu’une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes. Dotée d’une grande écoute et d’un grand souci de la clientèle, elle agit avec rigueur, avec une maitrise remarquable de ses dossiers ainsi qu’avec un sens éthique élevé.

Exigences:
Description (suite)
- Appliquer, par délégation, la procédure d’examen des plaintes du CIUSSS de la Capitale Nationale et au besoin, recommander au conseil d’administration ou à la plus haute instance des établissements privés, toute mesure susceptible d’améliorer le traitement des plaintes pour l’établissement.
- Examiner avec diligence les plaintes et signalements liés à des situations de maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité qui reçoivent des services de santé et de services sociaux.
- Collaborer avec le commissaire à la production de rapports au conseil d’administration ainsi qu’à toute direction ou à tout responsable concerné d’un service de l’établissement ou, selon le cas, à la plus haute autorité de tout organisme, ressource ou société ou encore à la personne détenant la plus haute autorité, de qui relèvent les services concernés, ainsi qu’au ministre de la Santé et des Services sociaux s’il le juge nécessaire, et pouvoir leur recommander toute mesure visant la satisfaction des usagers et le respect de leurs droits.
- Appliquer le processus de réception des plaintes médicales, le transfert au médecin examinateur ainsi que le soutien au personnel administratif y découlant. Collaborer avec le médecin examinateur lorsque requis.
- En l’absence du commissaire, assurer la continuité et le bon fonctionnement du processus d’examen des plaintes et des besoins du Commissariat.
- Le titulaire exerce ses fonctions à temps plein et de façon exclusive.

EXIGENCES REQUISES
- Diplôme universitaire de 1er cycle dans une discipline pertinente aux fonctions.
- Diplôme universitaire de 2e cycle dans une discipline pertinente aux fonctions.**:

- Expérience professionnelle pertinente et significative dans un poste d’encadrement.
- Expérience clinique distinctive dans un poste de professionnel du réseau de la santé auprès de clientèles variées (protection de la jeunesse, famille, personnes âgées, soins palliatifs, santé mentale, urgence hospitalière et préhospitalière, dépendances, personnes incarcérées, déficience physique, déficience intellectuelle, trouble du spectre de l’autisme ou diversité culturelle) sera considérée comme un atout.
- Très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal.

PROFIL ATTENDU
Les attributions du poste requièrent de la personne de:

- S’élever dans un rôle stratégique que lui confie le conseil d’administration de l’établissement en présentant une position juste de sa fonction, crédible et forte aux yeux de tous.
- Agir en toute diligence et courage.
- Viser l’exemplarité de ses responsabilités et de ses actions.
- Agir et d’inspirer les dispensateurs vers l’excellence des soins et des services dans le respect des droits des usagers.
- Être une référence par son expertise et son impartialité tout en sachant influencer les acteurs du réseau de la santé et des services sociaux.
- Posséder des habiletés relationnelles et de collaboration, tout comme des habiletés en médiat

  • Commissaire Adjoint Aux Plaintes Et à La Qualité

    2 months ago

    Quebec City, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de la Côte-Nord Full time

    **Attributions**: Sous l'autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services est responsable envers le conseil d’administration du respect des droits des usagers ou d’un groupe d’usagers en vertu de la LSSSS et du Règlement sur la procédure d’examen des plaintes de...

  • Agent ou Agente de Planification, Programmation Et

    5 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Libellé du titre d'emploi: Personne qui est chargée de fournir une assistance professionnelle au commissaire aux plaintes et à la qualité des services et aux commissaires adjointes aux plaintes et à la qualité des services dans la réalisation de leur mandat. Sous l’autorité du commissaire, le titulaire du poste assure les activités de recherche...

  • Spécialiste Système Qualité

    1 month ago

    Quebec City, Canada STERIS Full time

    Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde. **Description de poste**: Chaque jour, l’équipe de **STERIS** vise à se développer et à prospérer dans un milieu qui prône la curiosité, nourrit la créativité,...

  • Spécialiste système qualité

    6 days ago

    Quebec, Canada STERIS Canada Corporation Full time

    Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.Description de posteChaque jour, l’équipe de STERIS vise à se développer et à prospérer dans un milieu qui prône la curiosité, nourrit la créativité, encourage le...

  • Spécialiste Système Qualité

    1 month ago

    québec city, Canada STERIS Full time

    Chaque jour, l’équipe de STERIS vise à se développer et à prospérer dans un milieu qui prône la curiosité, nourrit la créativité, encourage le travail d’équipe, célèbre les réalisations, et incarne l'amélioration continue. Chez STERIS , nous offrons un environnement de travail stimulant avec de réelles possibilités d’avancement !...

  • Spécialiste Système Qualité

    1 month ago

    québec city, Canada STERIS Full time

    Chaque jour, l’équipe de STERIS vise à se développer et à prospérer dans un milieu qui prône la curiosité, nourrit la créativité, encourage le travail d’équipe, célèbre les réalisations, et incarne l'amélioration continue. Chez STERIS, nous offrons un environnement de travail stimulant avec de réelles possibilités d’avancement ! STERIS...

  • Spécialiste Système Qualité

    1 month ago

    québec city, Canada STERIS Full time

    Chaque jour, l’équipe de STERIS vise à se développer et à prospérer dans un milieu qui prône la curiosité, nourrit la créativité, encourage le travail d’équipe, célèbre les réalisations, et incarne l'amélioration continue. Chez STERIS, nous offrons un environnement de travail stimulant avec de réelles possibilités d’avancement ! STERIS...

  • Adjoint ou Adjointe Juridique à Un Syndic Adjoint

    5 days ago

    Quebec City, Canada Barreau du Québec Full time

    **Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.** **Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la...

  • Spécialiste Système Qualité

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada STERIS Full time

    Chaque jour, l’équipe de STERIS vise à se développer et à prospérer dans un milieu qui prône la curiosité, nourrit la créativité, encourage le travail d’équipe, célèbre les réalisations, et incarne l'amélioration continue. Chez STERIS, nous offrons un environnement de travail stimulant avec de réelles possibilités d’avancement...

  • Analyste, Plaintes Et Conformité

    2 months ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec - **Domaines d'activité**: Conformité généraliste/multidisciplinaire - **Numéro du poste**: JR10021148 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant le**:...

  • Adjoint Juridique à Un Syndic Adjoint Et à Un

    5 months ago

    Quebec City, Canada Barreau du Québec Full time

    **Le Barreau cherche à pourvoir un poste permanent d’adjoint juridique à un syndic adjoint et à un avocat au Bureau du syndic (poste syndiqué).** **DESCRIPTION SOMMAIRE** Relevant du superviseur du personnel administratif et du syndic, l’adjoint juridique joue un rôle essentiel dans le soutien administratif et opérationnel de l’équipe. Il...

  • Adjointe Exécutive ou Adjoint Exécutif à La

    2 months ago

    Quebec City, Canada Ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les Changements Climatiques, de la Faune et des Par Full time

    **Faire une différence pour l’environnement !** **Protéger l’environnement, assurer la conservation et la mise en valeur de la biodiversité et jouer un rôle clé dans la transition climatique, dans une perspective durable, afin de contribuer aux enjeux prioritaires de la société québécoise.** **Nombre d'emploi à pourvoir **:1 **Statut de...

  • Adjoint Juridique à Un Syndic Adjoint Et à Un

    5 months ago

    Quebec City, Canada Barreau du Québec Full time

    Le Barreau cherche à pourvoir un poste permanent d’adjoint juridique (poste syndiqué). **Description sommaire**: Relevant du superviseur du personnel administratif et du syndic, l’adjoint juridique joue un rôle essentiel dans le soutien administratif et opérationnel de l’équipe. Il assiste un syndic adjoint, ainsi que les avocats en effectuant...

  • Conseiller(ère) à La Qualité Des Services Et Au

    1 month ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    **Affichage : interne et externe (référence : RH-43-24-25)** **Statut d’emploi : poste régulier** **Début : dès que possible** **Lieu : centre administratif (643, avenue du Cénacle)** Soucieux d’offrir un service de qualité aux élèves, le Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries est à la recherche d’un(e) professionnel(le)...

  • Conseiller(ère) à La Qualité Des Services Et Au

    5 months ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    **Affichage : interne et externe (référence : RH-16-23-24)** **Statut d’emploi : poste régulier** **Début : dès que possible** Soucieux d’offrir un service de qualité aux élèves, le Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries est à la recherche d’un(e) professionnel(le) doté(e) d’une bonne connaissance du milieu scolaire pour...

  • Adjoint à La Direction établissement Regroupé

    5 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale - Service aux Cadres Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Conseiller Cadre à La Coordination Des Mécanismes

    4 months ago

    Quebec City, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Le CIUSSS de la Capitale-Nationale offre des soins de santé et de services sociaux de proximité intégrés et accessibles, allant de la prévention jusqu’aux soins de fin de vie, à toute la population de son territoire notamment dans les milieux ruraux et urbains de la ville de Québec ainsi que des régions de Charlevoix et de Portneuf. Axés sur la...

  • Analyste, plaintes et conformité

    2 months ago

    Québec City, Canada IA Financial Group Full time

    Description Notre Service de la conformité du réseau Carrière et du réseau Dédié est à la recherche d’un(e) Analyste, plaintes et conformité pour son équipe. Sous la supervision du Chef de la conformité, vous serez responsable du traitement des plaintes relatives aux pratiques commerciales des conseillers en sécurité financière du...

  • Conseiller Conformité Et Gestion Des Plaintes

    5 months ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller conformité et gestion des plaintes Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Poste temporaire d’une durée de 12 mois. Comme conseiller(-ère) au sein de la direction de la, Conformité opérationnelle, vous assisterez dans ses fonctions le Responsable du traitement des plaintes en lien avec le traitement des...

  • Adjoint/adjointe - Ventes Et Accueil Client

    2 months ago

    Quebec City, Canada Simard Cuisine et Salle de bains Full time

    Tu te démarques par ton dynamisme, ton entregent et ta polyvalence? Tu adores le contact humain et tu as le souci d’offrir une expérience client hors pair? Nous voulons te rencontrer! Nous recherchons actuellement un/une adjoint/adjointe - ventes et accueil client pour notre salle de montre située à Québec. Tu occuperas un rôle clé dans...