Support Informatique Bilingue

2 months ago


Montréal, Canada Groupe financier PEAK Full time

_*Please see English version below_

**Contrat temporaire de 12 mois jusqu'au 28 mars 2025**

**Support Informatique Bilingue**

Chez PEAK, nous valorisons une culture basée sur la confiance et nous nous efforçons de maintenir un environnement collaboratif et une atmosphère familiale parmi nos employés. Nous offrons un environnement dynamique avec un travail stimulant pour vous mettre au défi et vous aider à atteindre votre plein potentiel. Vous avez un esprit audacieux et entrepreneurial? Mettez vos idées à contribution avec nous

**Résumé du poste**

**Principales responsabilités**
- Fournir une assistance technique et un soutien aux utilisateurs en anglais et en français.
- Répondre aux demandes de services informatiques, aux incidents et aux demandes de renseignements par téléphone, par courrier électronique ou par téléassistance de manière rapide et professionnelle.
- Communiquer efficacement des informations techniques à des utilisateurs finaux non techniques.
- Résoudre les problèmes de matériel, de logiciel et de réseau par un dépannage efficace.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques signalés par les utilisateurs finaux.
- Si nécessaire, transmettre les problèmes complexes aux équipes d'assistance de niveau supérieur.
- Documenter les solutions et créer des articles dans la base de connaissances pour les problèmes récurrents.
- Collaborer avec d'autres équipes de support informatique pour résoudre des problèmes complexes et les transmettre à l'échelon supérieur si nécessaire.
- Aider à résoudre les problèmes liés au matériel, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les appareils mobiles.
- Organiser des sessions de formation pour éduquer les utilisateurs finaux sur les meilleures pratiques informatiques de base.
- Veiller au respect des exigences réglementaires liées aux systèmes informatiques.

Ce poste peut nécessiter une disponibilité sur appel en dehors des heures de travail normales.

Une assistance occasionnelle le week-end ou les jours fériés peut s'avérer nécessaire pendant les périodes critiques ou les mises à niveau des systèmes.

Le titulaire du poste d'assistance informatique bilingue sur appel joue un rôle crucial en assurant le bon fonctionnement des services informatiques, contribuant ainsi au succès global de l'entreprise. Le poste exige un état d'esprit axé sur le client, de solides compétences techniques et la capacité de travailler en collaboration dans un environnement dynamique.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire dans une discipline connexe
- Au moins deux ans d'expérience dans des fonctions d'assistance informatique dans le domaine des logiciels, du matériel, des bases de données, des réseaux et des ordinateurs.
- Maîtrise de l'anglais et du français.
- Excellentes compétences en matière de communication et capacité à transmettre des informations techniques à des utilisateurs non techniques.

**Cadre de travail**
- Contrat temporaire de 12 mois jusqu'au 28 mars 2025
- Poste à temps plein (37.5h par semaine, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30)
- Possibilité d'avoir 1 jour de télétravail par semaine
- Bureaux modernes avec vue, en plein cœur du centre-ville de Montréal, facilement accessible en transports en commun (2 minutes de la station de métro Peel)
- Implication dans la communauté et la cause corporative contre le cancer et autres associations
- Organisation fréquente d’événements par le comité social, basés sur l’événementiel (PEAKulture), la santé mentale et physique des employés (PEAKare) et l’implication sociale et communautaire (PEAKommunity)
- Accès gratuit à la salle de gym de l’immeuble
- Possibilité d'évoluer vers un poste permanent à la fin du contrat

**À propos de PEAK**

Notre objectif est de faire une réelle différence dans la vie des Canadiens. Notre mission est d'améliorer la qualité de vie des gens grâce à une meilleure utilisation de leur argent.

PEAK est le chef de file canadien du conseil entièrement indépendant. Depuis sa fondation en 1992, PEAK n'a cessé d'élargir ses horizons et compte maintenant plus de

13 milliards de dollars d'actifs sous administration. Avec 1 500 conseillers, professionnels inscrits et employés à travers le Canada, PEAK a maintenu sa position de leader, mais n'a jamais perdu de vue ses valeurs et sa mission.

***

**12-month temporary contract until March 28, 2025**

**Bilingual IT Helpdesk Support**

**Job Summary**

**Key Responsibilities**
- Provide technical assistance and support to end-users in both English and French.
- Effectively communicate technical information to non-technical end-users.
- Resolve hardware, software, and network issues through effective troubleshooting.
- Analyze, diagnose, and troubleshoot IT issues reported by end-users.
- Escalate complex issues to higher-level support teams when necessary.
- Do



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    2 months ago


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