Technicien de Support Informatique Bilingue

2 months ago


Montréal, Canada FMI Group - FMI Group Full time

**Location: 1431A Bishop Street, Montreal, Quebec**

**Nous pensons que notre plus grande force est notre PERSONNEL Il s'agit de vous, de votre attitude, de votre passion et de votre potentiel. Votre aventure commence avec nous maintenant. FMI recrute un technicien de support informatique bilingue pour compléter notre équipe.**

**Objectif du poste**:
Franchise Management Inc. (FMI) cherche à embaucher une personne qui vit selon les valeurs de notre entreprise, à savoir le cœur, l'intégrité et le dynamisme, pour occuper le poste de technicien de soutien informatique. Le technicien d'assistance informatique est chargé de résoudre les problèmes d'assistance technique, d'implémenter les logiciels et le matériel, et d'assurer le fonctionnement du réseau. Il est placé sous la responsabilité du directeur des opérations informatiques et travaille avec tous les membres de l'équipe d'assistance ainsi qu'avec d'autres services de l'entreprise.

**Ce que vous ferez**:

- En tant que membre de l'équipe des opérations informatiques des services généraux, vous fournirez une vaste gamme de services informatiques à l'appui de nos activités au Canada et aux États-Unis. Dans ce rôle pratique, vous serez responsable de:

- Fournir un soutien au service d'assistance informatique, y compris : Ordinateurs de bureau et portables, systèmes téléphoniques et vocaux, appareils sans fil et imprimantes.
- Contrôler le système de tickets pour s'assurer que les problèmes et les questions sont traités en temps voulu.
- Fournir une assistance aux employés au Canada et aux États-Unis, ainsi qu'aux employés travaillant à domicile ou sur les sites des clients.
- Fournir une assistance technique aux restaurants, aux directeurs / directrices et au personnel de bureau pour un large éventail de problèmes techniques, y compris le système d'exploitation, le matériel, les imprimantes et les systèmes de point de vente.
- Travailler dans un environnement d'astreinte rotative.

**Ce que vous apportez au poste**:

- Un minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle opérationnel de support informatique (Help Desk/Service Desk)
- Très bonnes compétences en matière de communication et d'écoute
- Capacité à gérer simultanément plusieurs projets tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle.
- Expérience du travail en équipe et de la direction d'équipes
- Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes, véritable passion pour la technologie et désir d'aider les gens.
- Diplôme d'un établissement d'enseignement supérieur reconnu
- Excellentes compétences analytiques, mathématiques et créatives en matière de résolution de problèmes, avec un sens de l'organisation exceptionnel
- Expérience de la rédaction technique de documents ou d'instructions
- Le bilinguisme en français et en anglais est requis.

**Qui sommes-nous?**

Franchise Management Group of Companies (FMI) est l'un des plus grands propriétaires/opérateurs de franchises en Amérique du Nord, avec plus de 400 établissements. Nous possédons de nombreux restaurants franchisés sous les marques Pizza Hut, PFK, Taco Bell et Panera Bread (entre autres). Avec plus de 6 500 employés, FMI est une organisation de premier plan et en pleine croissance, avec un centre de soutien aux entreprises à Woodstock, au Nouveau-Brunswick.

**Nos valeurs**:
Coeur - nous travaillons en collaboration parce que le succès n'est possible qu'en équipe. La croissance de notre personnel est la clé de notre succès. | Intégrité - nous sommes fidèles à notre parole et nous nous tenons responsables de tout engagement que nous prenons. Nous pensons que la manière dont nous y parvenons est importante. | Dynamisme - nous savons que notre activité est un marathon sans ligne d'arrivée. Nous sommes fiers d'être les meilleurs dans tout ce que nous faisons.

**Pourquoi travailler pour FMI?**
- Vous vous entourerez d'une équipe dont les membres s'engagent à être les meilleurs dans ce qu'ils font.
- Vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible, avec la possibilité de travailler à distance.
- Vous pourrez vous inscrire à notre programme complet d'avantages sociaux et à notre régime de cotisation à un REER.
- Vous profiterez de repas trimestriels préparés par notre équipe de direction, ainsi que d'événements mensuels pour l'ensemble du personnel
- Possibilités de croissance professionnelle, de développement et d'apprentissage continu dans une culture de travail positive et inclusive.
- Possibilité de participer aux événements de l'IGF qui permettent de redonner à notre communauté.
- Rabais Workperks chez divers fournisseurs au Canada et aux États-Unis et rabais dans toutes nos marques.
- Plan d'aide à l'éducation et programme de bourses.



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