Représentant ou Représentante Bilingue, Unité
2 months ago
Job Description
Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).
Vous travaillerez selon un horaire hybride prédéfini dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.
Représentant ou représentante bilingue, Unité des solutions de service
- Veuillez noter qu’il s’agit d’un _détachement/contrat se terminant le _30 avril 2025_._
Aperçu de l’unité fonctionnelle
L’Unité des solutions de service gère le processus d’enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d’erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s’y limiter, à des systèmes, à des questions de fiscalité ou de conformité, ainsi qu’à des politiques et procédures. Durant le processus de correction des erreurs, l’Unité des solutions de service communique avec les clients, les conseillers et les autres partenaires de Fidelity.
Votre contribution
Aperçu du poste
Le représentant ou la représentante bilingue de l’Unité des solutions de service est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients. Étant donné que ces problèmes peuvent survenir en raison d’erreurs internes ou externes ou d’une combinaison des deux, la personne représentant l’Unité des solutions de service doit résoudre les problèmes liés aux comptes conformément aux règlements fédéraux ou provinciaux du secteur, ainsi qu’à la politique de l’entreprise. Cela comprend la recherche, l’analyse et la correction de tous les problèmes et erreurs.
Principales responsabilités
- Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant un service professionnel
- Agir de façon responsable auprès des clients de Fidelity en appliquant de manière adéquate les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity, notamment en matière d’atténuation des risques dans la résolution des problèmes ou des difficultés des clients
- Contribuer à un milieu favorisant l’amélioration continue au niveau du service ou de la division
- Participer à la constitution d’une équipe solide et efficace
- Rehausser l’expérience client en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer une expérience positive
Qualifications requises
Expérience
- Minimum de deux ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers
- Au moins un an d’expérience dans des fonctions de traitement est un atout
Études
- Diplôme universitaire et/ou collégial ou expérience de travail équivalente
- Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit requis
Titres professionnels, permis ou accréditations
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) souhaitable
Votre expertise
- ACE, TD Business Windows)
- Excellente connaissance des politiques, des procédures et de tous les types d’opérations liées aux services de transfert
- ainsi que des produits offerts par Fidelity
- Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit)
- Capacité de mener plusieurs tâches à la fois et de bien travailler sous pression
- Capacité de travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe
- Solides compétences analytiques et souci du détail.
- Aptitude à faire preuve de discernement et de prudence pour résoudre les problèmes des clients
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The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is re
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Représentant ou Représentante en Investissements
3 months ago
Montréal, QC, Canada Aviso Wealth Full time**Aviso Wealth**: **L’occasion**: Nous sommes à la recherche d’un représentant ou d’une représentante en investissements bilingue qui se joindra à notre équipe du Centre de services. Relevant du gestionnaire de la négociation en ligne, le représentant ou la représentante en investissements bilingue est responsable de soutenir la clientèle en...
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Représentant ou Représentante en Investissements
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Montréal, Canada TW Insurance Services Ltd. oa AGR Insurance Brokers Inc. Full timeChaque industrie et profession à ses propres caractéristiques, tout comme les individus. Chez TWIS, notre équipe chevronnée de courtiers et de gestionnaires experts tient compte de ces caractéristiques pour concevoir des programmes d’assurance sur mesure avec un seul objectif en tête: protéger les intérêts de nos clients. Nous recherchons une...
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Représentante ou Représentant, Comptes Clients
7 months ago
Montréal, Canada Softchoice Full timeNous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...
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Le Représentant Polyvalent ou La Représentante
4 months ago
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Représentante ou Représentant, Comptes Clients
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Représentant/représentante, Expérience Client
2 weeks ago
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Représentant/Représentante
2 weeks ago
Victoriaville, QC, Canada Girouard Équipement Full timeNotre client, qui se spécialise et se démarque dans le marché des équipements lourds de chantiers de travail partout au Québec et au Canada, est actuellement à la recherche d'une personne pour combler le poste de Représentant/représentante aux ventes d'équipements lourds pour le territoire de Québec (418) . Cet employeur offre un milieu...
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Représentant/Représentante
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Représentant/représentante Des Ventes
7 months ago
Montréal, Canada Groupe Colabor Full timeLe/la représentant/représentante des ventes relèvera directement du gestionnaire des ventes, basée à Saint-Bruno-De-Montarville. Colabor, avec nous. Entreprise d’ici, nous distribuons près de 10 000 produits alimentaires et connexes à quelque 5 000 clients et institutions au Québec et dans les provinces de l’Atlantique. Chez nous, le respect est...
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Montréal, Canada Solertia Full time**Tire du poste**: représentant ou représentante de service en avantages sociaux **Emplacement**: Montréal ou Québec (possibilité de télétravail) **Date de début**: dès que possible **Statut**: permanent **Horaire**: 5 jours/37,5 heures par semaine (temps plein) Qui est Solertia? Solertia est le premier centre d’expertises intégré en...
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Représentante ou Représentant Du Service à La
7 months ago
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Représentant Des Ressources Humaines Bilingue
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Montréal, QC, Canada Compass Group Full timeVous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...
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Représentant ou Représentante, Ventes à
3 days ago
Montréal, Canada Resolute Forest Products Full timeProduits forestiers Résolu est une entreprise axée sur la gérance environnementale et le succès financier qui offre des emplois valorisants et prometteurs, donnant ainsi aux gens motivés toutes les chances de faire progresser leur carrière. Si vous êtes une personne enthousiaste et prête à agir utilement, Résolu est le gage de votre réussite...
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Représentant ou Représentante en Assurance
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Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs Full time**Représentante ou représentant des coordonnateurs régionaux des TLGIRT du Ministère** **Un emploi régulier à pourvoir à Québec** **Ministère des Ressources naturelles et des Forêts **:La Direction de la planification forestière, de la géomatique et des technologies souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec, plus précisément au 5700,...
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Représentant des ventes/représentante des ventes
12 hours ago
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Représentant Bilingue Des Ventes Internes
4 months ago
Montréal, QC, Canada Inizio Engage Full time**Représentant bilingue des ventes internes** Vous cherchez un moyen de percer dans le domaine pharmaceutique ? Inizio Engage est à la recherche d’un Représentant bilingue des ventes internes dynamique et bilingue avec une expérience antérieure en vente pour promouvoir les produits pharmaceutiques pour le TDAH auprès des professionnels de soins de...
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Représentant ou Représentante de Service
4 months ago
Montréal, QC, Canada Desjardins Full timePoste temporaire d’une durée de 18 mois À titre de Représentant(e) de service, Assurance collective, vous contribuez à la prise en charge et au maintien des relations d’affaires avec les membres et clients. Au sein de l’équipe du développement des affaires, vous êtes appelé(e) à connaître nos nouveaux produits et services et à en suivre...