Représentant, Comptes Clients

4 months ago

Montréal, Canada Manulife Full time

locations- Montreal, Quebec- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24051731- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d’emploi
- La satisfaction et la fidélité de la clientèle sont essentielles au succès des Solutions Retraite collectives (SRC). Le titulaire du poste soutient tous les secteurs de l’Expérience client et les bureaux régionaux en veillant à la qualité des services offerts à un groupe désigné de clients faisant partie des services aux promoteurs de régime. Le représentant, Comptes clients est la personne-ressource au sein de l’organisation pour ce qui est du service quotidien. Il veille à ce que tous les problèmes de service soient gérés selon les délais précisés et fait appel à toutes les ressources nécessaires pour offrir la meilleure expérience client qui soit. Le représentant doit notamment résoudre efficacement tout problème. Il élabore et met en œuvre des solutions efficaces qui améliorent la qualité du service à la clientèle à court et à long terme.
- Il gère les clients en collaboration avec les bureaux régionaux et communique avec les partenaires internes dans le cas des groupes qui sont à la fois clients des SRC et de l’Assurance collective. Le représentant collabore étroitement avec les autres équipes Expérience client pour gérer les activités liées au groupe de clients qui lui est assigné.
- Principales responsabilités:

- Fournir un service de qualité supérieure dans un certain nombre de dossiers complexes en répondant efficacement aux questions et en réglant les problèmes des clients (oralement et par écrit). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régime et des participants.
- Mener une première enquête afin de déterminer la cause des erreurs opérationnelles au sein de l’équipe des Services aux promoteurs de régime.
- Coordonner les tâches (avec les secteurs fonctionnels) en vue de fournir des solutions aux clients à titre de personne-ressource pour tout ce qui concerne le service.
- Apporter son soutien aux clients externes et internes en partageant avec eux ses connaissances et son expertise; participer à des rencontres en personne avec les promoteurs de régime, au besoin.
- Trouver des solutions avantageuses aux problèmes complexes pour toutes les parties dans des délais serrés; gérer les limites relatives à la clientèle de sorte que le rôle de chacun soit clair, que le travail se déroule bien et que le service soit homogène.
- Communiquer avec le client afin de prévenir les erreurs et de s’assurer que toutes les parties concernées sont bien informées des questions touchant les dossiers.
- Envoyer un accusé de réception le jour même aux clients internes et externes dans le cas des courriels reçus au plus tard à 14 h (HNE) et répondre aux messages vocaux le jour même.
- Dégager les tendances en matière de problèmes et d’erreurs, faire des recommandations sur les changements à apporter aux processus pour éviter que les problèmes ou erreurs se reproduisent (ce qui implique de travailler avec le client à des processus et à des pratiques exemplaires pour réaliser un travail de qualité).
- Agir à titre de point de contact initial et principal pour les demandes de rapprochement. Offrir du soutien aux secteurs internes afin de faciliter la compréhension des exigences et des résultats attendus. Travailler avec le client pour gérer les attentes - prôner la résolution efficace.
- Compétences exigées:

- Solide expérience en service à la clientèle; capacité reconnue à gérer et à entretenir des liens avec les partenaires internes et externes.
- Connaissance approfondie des flux de travail, des processus, des fonctionnalités, des complexités et des limites des systèmes de SRC.
- Bonne compréhension de la législation, de la réglementation ou des lignes directrices applicables en matière de protection des renseignements personnels.
- Connaissance approfondie des activités, des systèmes et des processus du groupe. Capacité à comprendre les objectifs du client et à adapter son travail en conséquence. Capacité reconnue à s’adapter rapidement et facile

  • Représentante ou Représentant, Comptes Clients

    3 months ago

    Montréal, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...

  • Représentante ou Représentant, Comptes Clients

    4 months ago

    Montréal, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...

  • Représentant Bilingue, Comptes Clients

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Manulife Full time

    locations- Montreal, Quebec- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié hier- job requisition id- JR24081045- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos...

  • Représentant Comptes Commerciaux

    4 months ago

    Montréal, Canada Parkland Corporation Full time

    Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...

  • Représentant de Compte

    3 months ago

    Montréal, Canada Motion Industries (MOT) Full time

    **SOMMAIRE** Le représentant de compte stimule les ventes, et identifie et crée des opportunités pour divers types de clients. Ce rôle favorise la satisfaction du client en maintenant le contact avec les clients et en gérant les attentes du client. Le représentant de compte offre une formation sur les produits de Motion Industries au moyen de...

  • Représentant, Expérience Client

    3 months ago

    Montréal, Canada Parkland Corporation Full time

    Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...

  • Représentant, Expérience Client

    3 months ago

    Montréal, Canada Parkland Full time

    Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu'une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes à...

  • Représentant, Expérience Client

    3 months ago

    Montréal, Canada Parkland Corporation Full time

    Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...

  • Representant Comptes Clients

    4 months ago

    Montréal, Canada Manulife Full time

    **_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de...

  • Representant Comptes Clients

    3 months ago

    Montréal, Canada Manulife Full time

    locations- Montreal, Quebec- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 8 jour(s)- job requisition id- JR23110736- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _ - collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives...

  • Représentant Interne Compte Stratégique

    4 months ago

    Montréal, Canada Groupe Lou-Tec Full time

    **Mission**: Relevant du directeur de service client, le représentant est responsable du processus de location d’équipements auprès de nos clients majeurs stratégiques. **Votre quotidien** - Accompagner les clients dans leurs analyses de besoin et identifier les outils nécessaires pour la mise en œuvre de leurs projets; - Traiter les dossiers...

  • Représentant Interne Compte Stratégique

    4 months ago

    Montréal, Canada Groupe LOU-TEC Full time

    Relevant du directeur de service client, le représentant est responsable du processus de location d’équipements auprès de nos clients majeurs stratégiques. Votre quotidien - Accompagner les clients dans leurs analyses de besoin et identifier les outils nécessaires pour la mise en œuvre de leurs projets; - Traiter les dossiers complexes de location...

  • Représentant de Compte

    4 months ago

    Montréal, Canada Crown Lift Trucks ULC Full time

    Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales à service complet en Ontario et au Québec, offrant des solutions de service...

  • Représentant(E) Interne Compte Stratégique

    3 months ago

    Montréal, Canada Groupe LOU-TEC Full time

    Sous la responsabilité du directeur de service client, le/la représentant(e) est responsable du processus de location d’équipements auprès de nos clients majeurs stratégiques. **Voici pourquoi vous aimerez faire partie du Groupe Lou-Tec**: - Salaire compétitif; - Entreprise en pleine expansion; - Plan de bonification basé sur la croissance et la...

  • Représentant Succès Client

    3 months ago

    Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** **Doit être disponible du lundi au vendredi entre 8:00 am et 18:00 pm Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous...

  • Commis, Comptes Clients Et Recouvrement

    3 months ago

    Montréal, Canada Hector Larivée Inc Full time

    **Description du poste** À travers le Québec et aux quatre coins du monde, Hector Larivée sait exactement où trouver la plus grande diversité de fruits et légumes frais. Établis depuis plus de 80 ans, nous sommes le plus important distributeur de fruits et légumes dans le secteur des services alimentaires au Canada! Si dans ton rôle professionnel...

  • Représentant Des Ventes

    3 months ago

    Montréal, Canada American Expediting Full time

    **Représentant Des Ventes - Nouveaux comptes** **Montreal** **Hybrid** **À propos de l’entreprise***: En exploitation au Canada en tant que « Starship Logistics, American Expediting est le plus important transporteur au pays. Intelligents, nos gens sont habilités à régler rapidement les problèmes pour fournir des solutions personnalisées en...

  • Représentant Des Ventes

    3 months ago

    Montréal, Canada American Expediting Full time

    **Représentant Des Ventes - Nouveaux comptes** **Montreal, QC** **Mode de travail Hybride** **À propos de l’entreprise***: En exploitation au Canada en tant que « Starship Logistics, American Expediting est le plus important transporteur au pays. Intelligents, nos gens sont habilités à régler rapidement les problèmes pour fournir des solutions...

  • Superviseur Comptes Clients

    4 months ago

    Montréal, Canada Location d'outils Simplex Full time

    **Superviseur comptes clients**: Emploi - Permanent Temps plein - **Contrôleur / Superviseur / Responsable** Siège social - Montréal Québec H4N 1L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Vous aimez manier les chiffres? Vous êtes une personne de rigueur et méthodique? Vous aimez prêter attention aux détails et...

  • Représentant de ventes, Comptes Corporatifs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Croix Bleue Medavie Full time

    Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d’investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en...