
Représentant, Comptes Clients
3 days ago
locations- Montreal, Quebec- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24051731- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui._
- Semaine de travail comprimée
Hybride
- Description d’emploi
- La satisfaction et la fidélité de la clientèle sont essentielles au succès des Solutions Retraite collectives (SRC). Le titulaire du poste soutient tous les secteurs de l’Expérience client et les bureaux régionaux en veillant à la qualité des services offerts à un groupe désigné de clients faisant partie des services aux promoteurs de régime. Le représentant, Comptes clients est la personne-ressource au sein de l’organisation pour ce qui est du service quotidien. Il veille à ce que tous les problèmes de service soient gérés selon les délais précisés et fait appel à toutes les ressources nécessaires pour offrir la meilleure expérience client qui soit. Le représentant doit notamment résoudre efficacement tout problème. Il élabore et met en œuvre des solutions efficaces qui améliorent la qualité du service à la clientèle à court et à long terme.
- Il gère les clients en collaboration avec les bureaux régionaux et communique avec les partenaires internes dans le cas des groupes qui sont à la fois clients des SRC et de l’Assurance collective. Le représentant collabore étroitement avec les autres équipes Expérience client pour gérer les activités liées au groupe de clients qui lui est assigné.
- Principales responsabilités:
- Fournir un service de qualité supérieure dans un certain nombre de dossiers complexes en répondant efficacement aux questions et en réglant les problèmes des clients (oralement et par écrit). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régime et des participants.
- Mener une première enquête afin de déterminer la cause des erreurs opérationnelles au sein de l’équipe des Services aux promoteurs de régime.
- Coordonner les tâches (avec les secteurs fonctionnels) en vue de fournir des solutions aux clients à titre de personne-ressource pour tout ce qui concerne le service.
- Apporter son soutien aux clients externes et internes en partageant avec eux ses connaissances et son expertise; participer à des rencontres en personne avec les promoteurs de régime, au besoin.
- Trouver des solutions avantageuses aux problèmes complexes pour toutes les parties dans des délais serrés; gérer les limites relatives à la clientèle de sorte que le rôle de chacun soit clair, que le travail se déroule bien et que le service soit homogène.
- Communiquer avec le client afin de prévenir les erreurs et de s’assurer que toutes les parties concernées sont bien informées des questions touchant les dossiers.
- Envoyer un accusé de réception le jour même aux clients internes et externes dans le cas des courriels reçus au plus tard à 14 h (HNE) et répondre aux messages vocaux le jour même.
- Dégager les tendances en matière de problèmes et d’erreurs, faire des recommandations sur les changements à apporter aux processus pour éviter que les problèmes ou erreurs se reproduisent (ce qui implique de travailler avec le client à des processus et à des pratiques exemplaires pour réaliser un travail de qualité).
- Agir à titre de point de contact initial et principal pour les demandes de rapprochement. Offrir du soutien aux secteurs internes afin de faciliter la compréhension des exigences et des résultats attendus. Travailler avec le client pour gérer les attentes - prôner la résolution efficace.
- Compétences exigées:
- Solide expérience en service à la clientèle; capacité reconnue à gérer et à entretenir des liens avec les partenaires internes et externes.
- Connaissance approfondie des flux de travail, des processus, des fonctionnalités, des complexités et des limites des systèmes de SRC.
- Bonne compréhension de la législation, de la réglementation ou des lignes directrices applicables en matière de protection des renseignements personnels.
- Connaissance approfondie des activités, des systèmes et des processus du groupe. Capacité à comprendre les objectifs du client et à adapter son travail en conséquence. Capacité reconnue à s’adapter rapidement et facile
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Représentant Comptes Commerciaux
8 hours ago
Montréal, Canada Parkland Corporation Full timeChez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...
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Representant Comptes Clients
4 weeks ago
Montréal, Canada Manulife Full time**_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de...
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Représentant de Compte
3 days ago
Montréal, Canada Crown Lift Trucks ULC Full timeCrown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales à service complet en Ontario et au Québec, offrant des solutions de service...
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Représentant(E) Interne Compte Stratégique
5 days ago
Montréal, Canada Groupe LOU-TEC Full timeSous la responsabilité du directeur de service client, le/la représentant(e) est responsable du processus de location d’équipements auprès de nos clients majeurs stratégiques. **Voici pourquoi vous aimerez faire partie du Groupe Lou-Tec**: - Salaire compétitif; - Entreprise en pleine expansion; - Plan de bonification basé sur la croissance et la...
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Représentant commercial grands comptes Junior
4 weeks ago
montréal, Canada KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd. Full timeDescription du rôleEn tant que Représentant Commercial junior au sein de la division Grands Comptes, votre rôle sera d'assister les Représentants Commerciaux Seniors sur des projets de grande envergure tout en gérant les comptes clients et en servant de point de contact principal. Vous serez affecté à un portefeuille de comptes, où vous serez chargé...
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montréal, Canada KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd. Full timeDescription du rôle En tant que Représentant Commercial junior au sein de la division Grands Comptes, votre rôle sera d'assister les Représentants Commerciaux Seniors sur des projets de grande envergure tout en gérant les comptes clients et en servant de point de contact principal. Vous serez affecté à un portefeuille de comptes, où vous serez...
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Représentant (E), Expérience Client
3 days ago
Montréal, Canada Parkland Corporation Full timeChez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...
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Montréal, Canada Kyocera Document Solutions Canada Full time**Notre l'entreprise** Lorsque vous rejoignez Kyocera Document Solutions Canada, vous rejoignez une organisation qui est profondément enracinée dans la philosophie de “faire ce qui est juste en tant qu’être humain”. A travers cette philosophie, nos employés sont passionnés par le fait de fournir un service client de premier ordre grâce à...
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Représentant (E) de Compte Client
1 day ago
Montréal, Canada 4Refuel Canada Full timePrincipales fonctions du poste: - Gérer le processus d'intégration de chaque nouveau client, en veillant à toujours tenir compte de ses besoins et de ses objectifs (45 %) - Maintenir la santé des clients, établir des relations et introduire de nouvelles fonctionnalités utiles à mesure qu'elles deviennent pertinentes dans le parcours client (20 %) -...
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Représentant commercial grands comptes Junior
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd. Full timeDescription du rôle En tant que Représentant Commercial junior au sein de la division Grands Comptes, votre rôle sera d'assister les Représentants Commerciaux Seniors sur des projets de grande envergure tout en gérant les comptes clients et en servant de point de contact principal. Vous serez affecté à un portefeuille de comptes, où vous serez...
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Représentant commercial grands comptes Junior
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd. Full timeDescription du rôle En tant que Représentant Commercial junior au sein de la division Grands Comptes, votre rôle sera d'assister les Représentants Commerciaux Seniors sur des projets de grande envergure tout en gérant les comptes clients et en servant de point de contact principal. Vous serez affecté à un portefeuille de comptes, où vous serez...
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Représentant commercial grands comptes Junior
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd. Full timeDescription du rôle En tant que Représentant Commercial junior au sein de la division Grands Comptes, votre rôle sera d'assister les Représentants Commerciaux Seniors sur des projets de grande envergure tout en gérant les comptes clients et en servant de point de contact principal. Vous serez affecté à un portefeuille de comptes, où vous serez...
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Représentant, Expérience Client
4 weeks ago
Montréal, Canada Parkland (fr) Full time**Description** **Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.** - Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez - Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer **L'opportunité**: Le représentant, expérience client a la...
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Représentant Expérience Client
3 weeks ago
Montréal, Canada Pages Jaunes Solutions Numériques et Médias Limitée Full timeDes collègues que vous allez adorer.- Un lieu de travail dynamique et collaboratif et une opportunité unique de contribuer à notre histoire.- Des avantages sociaux complets dès le premier jour.- C’est ça, travailler #ChezPJ !_ **Un représentant expérience client chez Pages Jaunes, c’est quoi ?**Le représentant Expérience client est le principal...
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Représentant, Service Clients
3 days ago
Montréal, Canada BFL CANADA Full time**QUI NOUS SOMMES** Fondée en 1987 par Barry F. Lorenzetti, BFL CANADA est l’une des plus importantes sociétés de gestion de risques, de courtage d’assurance et de services-conseils en avantages sociaux en Amérique du Nord, qui soit détenue et gérée par ses propres employés. L’entreprise compte sur une équipe de plus de 1000 professionnels...
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Superviseur Comptes Clients
1 day ago
Montréal, Canada Location d'outils Simplex Full time**Superviseur comptes clients**: Emploi - Permanent Temps plein - **Contrôleur / Superviseur / Responsable** Siège social - Montréal Québec H4N 1L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Vous aimez manier les chiffres? Vous êtes une personne de rigueur et méthodique? Vous aimez prêter attention aux détails et...
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Technicien(Ne) Aux Comptes Recevables
1 week ago
Montréal, Canada LES BRASSEURS GMT INC. Full time**SOMMAIRE DU POSTE** Le titulaire du poste a pour principales tâches de gérer les comptes clients liés au segment des dépanneurs et épiceries. Il doit ,de plus, accomplir différentes tâches administratives variées. Il doit s’assurer d’une bonne communication avec son superviseur, les directeurs de vente, les représentants et les...
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Coordonnateur Comptes Clients
5 days ago
Montréal, Canada XTL Transport, Logistics, Distribution Full timeVous avez une passion pour le domaine de l’entreposage et le service client et êtes motivé à trouver votre prochain défi? **Poursuivez votre lecture!** Nous sommes actuellement à la recherche de notre prochain **Coordonnateur de Comptes clients** afin de compléter notre équipe de service client **basé à notre centre de distribution de...
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Coordonnateur Comptes Clients
8 hours ago
Montréal, Canada XTL Transport, Logistics, Distribution Full timeVous avez une passion pour le domaine de l’entreposage et le service client et êtes motivé à trouver votre prochain défi? **Poursuivez votre lecture!** Nous sommes actuellement à la recherche de notre prochain **Coordonnateur de Comptes clients** afin de compléter notre équipe de service client **basé à notre centre de distribution de...
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Directeur.trice, Comptes Majeurs
4 weeks ago
Montréal, Canada NAPA Auto Parts Full time**Description de l'entreprise** Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Cela procure un...