Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

2 weeks ago

Montréal, Canada Hypertec Group Full time

Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable?
En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l’information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d'infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l'aérospatiale, de l'ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l'éducation.
Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) **Agent(e) centre d’appels, soutien informatique** pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.
**CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS**
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs au matériel informatique (incluant les micrologiciels) signalés par le client (par courriel/téléphone/autre);
- Apporter un soutien réceptif et opportun à tous les problèmes de configurations logicielles et matérielles transmis à l'équipe;
- Agir à titre de personne ressource pour le soutien et le dépannage concernant les serveurs, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables auprès de l'entreprise cliente;
- Procéder à l'investigation et à la résolution de problèmes complexes en identifiant les problèmes matériels et logiciels;
- Se connecter au système téléphonique, en respectant l'horaire défini;
- Répondre à toutes les demandes de nos clients (par courriel, téléphone ou autre);
- Traiter les demandes de service, en respectant les ententes sur les niveaux de service (SLA) et en consignant les détails pertinents dans le système de tickets CRM;
- Assurer la coordination avec l'ingénieur de service sur le terrain (FE) lors des visites sur place;
- Sécuriser l’envoi des pièces requises lors des interventions de service;
- Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel;
- Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps (dans le respect des SLA);
- Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsqu'ils ne respectent pas l'entente de niveau de service (SLA);
- Tenir le client informé de l'évolution de sa demande;
- Produire des rapports à la demande du superviseur ou du gestionnaire.

**CE QUE VOUS APPORTEREZ**
- Un diplôme d'études secondaire ou une diplôme d'études techniques (DEC ou AEC);
- Détenir une certification CompTIA A+ est un atout;
- Une expérience dans une fonction ou un domaine similaire (centre d’appels, service à la clientèle, support technique);
- Une expérence mínimale de 6 mois avec les composants matériels des PC et des serveurs;
- Une expertise préalable en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est souhaitée;
- De bonnes compétences en termes de dépannage matériel;
- Une bonne connaissance des cartes mères, des CPU, des GPU, des RAM, des PSU, des disques durs, des NIC, etc.;
- Des habiletés interpersonnelles et une capacité d’interagir avec efficacité auprès d’une clientèle diversifiée;
- D'excellentes compétences organisationnelles et un maîtrise de la gestion du temps;
- Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision;
- Une capacité à travailler selon un horaire variable.

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
- Un environnement de travail hybride (télétravail possible);
- Une rémunération concurrentielle;
- Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l’employeur;
- La contribution de l'employeur à un compte de dépenses de frais de santé (jusqu'à 500 $ par an);
- Programme de remboursement des frais de scolarité
- Programme d’achat pour les employés
- Des jours flottants rémunérés;
- Un programme d’aide aux employés (PAE);
- Une cafétéria sur place;
- Le libre accès 24/7 à un gymnase entièrement équipé;
- Du plaisir au travail: BBQ, journées thématiques et autres événements d'engagement des employés;
- Des opportunités d'avancement professionnel.

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?
Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances.
Location: Montreal,Quebec,H4S1K5,Kanada, Montréal, QC

Location: Montreal,Quebec,H4S1K5,Kanada, Montréal, QC

Type d'emploi : Temps Plein

  • Agent(E) Centre D’appels

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

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  • Expert(E) en La Matière

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE**: Expert(e) en la matière - Centre d’appels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: - Contribuer à la restructuration des procédures...

  • Agent-e, Soutien Opérationnel

    6 days ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Agent-e, Soutien Opérationnel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

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  • Agent-e, Soutien Opérationnel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

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  • Superviseur(E), Centre D’appels

    4 days ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Diriger le service des réservations (Europe et Amérique du Nord) et veiller à ce que les normes de productivité et du service à la clientèle soient respectées. **RESPONSABILITÉS**: - Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace. - Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le...

  • Agent(E) Centre D'appel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Orbility Full time

    Orbility Canada, entreprise spécialisée dans le domaine de la gestion et l'automatisation des parcs de stationnement depuis plus de 25 ans est à la recherche d’un agent de service à la clientèle pour son centre d’appel situé au Parc Olympique, 4545 Av Pierre de Coubertin, à Montréal (Métro Pie IX). La principale responsabilité de l’agent...

  • Spécialiste en Soutien à La Recherche, Centre

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TMX Group Limited Full time

    Aventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu’un bon nombre d’organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. Regroupés au sein d’une même équipe, nous nouons des liens...

  • Agent(E) Centre de Contact

    5 days ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu souhaites assister nos membres par téléphone en cas de panne ou situation d’urgence sur la route? CAA-Québec recherche un(e) Agent(e) pour notre centre d’appels de Montréal. Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l’humain et le travail d’équipe. Poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) rotation...

  • Agent(E) Au Centre D'appels

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01393 Titre du poste affiché Agent(e) au centre d'appels - bilingue Secteur d'activité Centre d'appels Lieu de travail Montréal (rue Drummond) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Voici l’occasion de rejoindre une équipe humaine, dynamique et motivée: l’équipe du C**entre d’appels **de...

  • Agent(E) de Centre D’appels

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de centre d’appels - 311 -Organisation -Service de l'expérience citoyenne et des communications / Direction de l’expérience citoyenne / Division des opérations 311 et intervention rapide prioritaire -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Banque d'heures -Période d'inscription -Du 13 au 30 juillet...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    1 week ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    **Description complète du poste** Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d’un agent(e) au service à la clientèle pour son site au 1 place Ville-Marie. Courtois et professionnels, les valets Indigo sont reconnus pour leur...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    4 days ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d’un agent(e) au service à la clientèle pour son site au 1 place Ville-Marie. Courtois et professionnels, les valets Indigo sont reconnus pour leur service à la clientèle...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ceratec Full time

    **À Québec - Agent(e) au Centre national de Contacts Clients** Nos employés contribuent directement à la croissance rapide de notre organisation et ont ainsi acquis des compétences exceptionnelles. Vous souhaitez faire partie d'un environnement passionné, transparent et collaboratif, alors lisez la suite ! Ceratec est l'endroit pour vous! Ceratec...

  • Agent Service Aux Consommateurs

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Agent service aux consommateurs, poste syndiqué **PRINCIPALES TACHES**: - Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes. - Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise. - Effectue les recherches, la coordination et les...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    **Description du poste** Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle à la Place Ville-Marie. Le centre d'appel opère 24/7, l'agent(e) au service à la clientèle a comme principale...

  • Technicien Informatique

    5 days ago

    Montréal, Canada IT Chapter Full time

    Le titulaire assure le soutien de niveau 2 pour la prise en charge des incidents et pour le traitement des demandes de service, rapporte les problèmes et signale les différentes pannes. La personne œuvre au sein d’un centre de contact client donc elle est appelée à prendre en direct tous les appels de toute notre clientèle. La ressource a pour...

  • Agent(E) de Réservations

    4 days ago

    Montréal, Canada Gouverneur Full time

    À titre d’agent(e) de réservations dans notre centre d’appels, vous aurez la chance de bâtir une solide relation avec la clientèle en effectuant les réservations pour nos hôtels. De plus, dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la responsabilité de répondre aux questions de nos clients sur les environs, les forfaits et de l’établissement....

  • Agent Centre D’appels à L’aphérèse

    5 days ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous recherchez un emploi à **temps plein**? - Vous êtes une personne de cœur ayant une **passion pour le service à la clientèle**? - Vous souhaitez contribuer à **sauver des vies**? **Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !** RÔLE ET RESPONSABILITÉS: Relevant du superviseur au télérecrutement, vous communiquez avec les...

  • Technicien Soutien Informatique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir...