Agent(E) Au Centre D'appels

2 weeks ago

Montréal, Canada CAA Québec Full time

N° concours

CAA01393

Titre du poste affiché

Agent(e) au centre d'appels - bilingue

Secteur d'activité

Centre d'appels

Lieu de travail

Montréal (rue Drummond)

Nombre d'heures par semaine

35 heures

POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC

Voici l’occasion de rejoindre une équipe humaine, dynamique et motivée: l’équipe du C**entre d’appels **de **CAA-Québec.**

Vous bénéficierez de nombreux avantages:

- Salaire (**21.85** $/heure).
- **Régime de retraite** - CAA-Québec égale votre mise
- **Assurances collectives complètes **(soins médicaux et paramédicaux, invalidité, etc.).
- **Emploi en mode télétravail hybride (1 journée au bureau toutes les 3 semaines et les autres jours en télétravail).**:

- Outils et activités pour prendre soin de vous: programme d’aide pour la famille, télémédecine, etc.
- Carte de membre CAA-Québec gratuite.
- Rabais trippants chez nos partenaires, dans nos centres Voyages et pour vos assurances.

MISSION

En tant qu’agent (e) au centre d'appels, **vous répondrez aux appels généraux de nos membres**. Vos principales tâches et responsabilités seront celles-ci:

- Être à l'écoute de nos membres et trouver des solutions simples et efficaces ;
- Traiter l'essentiel des demandes et proposer des options pertinentes ;
- Résoudre les problèmes des clients ;
- Conseiller les produits et services de CAA-Québec.

**Poste régulier à temps plein (35 heures par semaine). **Rotation fixe du mardi au samedi ou du dimanche au jeudi. Vous pourriez travailler aux plages horaires suivantes: lundi au vendredi : Entre 8h et 20h et un jour de fin de semaine soit samedi entre 9h et 17h ou dimanche entre 9h et 14h. Vous profiterez de deux jours de congé consécutifs, dont une journée de fin de semaine. C’est garanti

**La formation débutera le 14 août prochain du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00** pour une durée de 3 semaines. La première semaine de la formation se déroulera dans nos locaux du 1180 rue Drummond à Montréal.

PROFIL

Vous voulez faire la différence et vous avez le profil ?
- Diplôme d’études secondaires ;
- Bilinguisme ;
- Un minimum de 2 ans d’expérience au service à la clientèle ;
- Expérience en centre d'appels et en vente conseil (atout) ;
- Avoir une grande facilité à travailler avec différents outils informatiques ;
- Bonne gestion du stress.

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

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