Agent(E) Centre D’appels

4 weeks ago

Montréal, Canada Hypertec Group Full time

Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable ?

En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l’information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d'infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l'aérospatiale, de l'ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l'éducation.

Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) **Agent(e) centre d’appels** pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.

**CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS**
- Se connecter au système téléphonique en respectant l’horaire défini;
- Répondre à toutes les demandes de nos clients (par courriel, téléphone ou autre);
- Traiter les demandes de service en documentant tous les détails pertinents dans le système de tickets CRM;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par le client (courriel/téléphone/autre);
- Fournir une assistance technique pour tous les problèmes d’ordre matériels informatiques;
- Préparer les énoncés des travaux (EDT) nécessaires à l’ingénieur de service/technicien pour résoudre les problèmes;
- Assurer la sécurité et expédier les pièces nécessaires à l’ingénieur de service/technicien;
- Assurer la coordination avec l’ingénieur de service/technicien lors des visites sur le terrain;
- Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel;
- Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps en respectant les contrats de clients;
- Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsqu’ils ne respectent pas le contrat;
- Tenir le client informé de l’évolution de sa demande;
- Produire des rapports sur demande pour le superviseur ou le gestionnaire.

**CE QUE VOUS APPORTEREZ**
- Posséder un diplôme d'études collégiales ou une attestation d'études collégiales (DEC ou AEC);
- Une expérience dans une fonction ou un domaine similaire (centre d’appels, service à la clientèle, support technique);
- Une expérence mínimale de 6 mois avec les composants matériels des PC et des serveurs;
- Une expertise en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est un atout;
- Habiletés interpersonnelles et capacité d’interagir avec efficacité auprès d’une clientèle diversifiée;
- Excellentes capacités organisationnelles et en gestion du temps;
- Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision;
- Capacité à travailler selon un horaire variable.

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
- Un environnement de travail hybride (télétravail possible);
- Une rémunération concurrentielle;
- Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l’employeur;
- La contribution de l'employeur à un compte de dépenses de frais de santé (jusqu'à 500 $ par an);
- Des jours flottants rémunérés;
- Un programme d’aide aux employés (PAE);
- Un programme de remboursement des frais de scolarité;
- Un programme d’achat pour les employés;
- Une cafétéria sur place;
- Le libre accès 24/7 à un gymnase entièrement équipé ;
- Du plaisir au travail: BBQ, journées thématiques et autres événements d'engagement des employés;
- Des opportunités d'avancement professionnel.
- Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances._

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    1 month ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    1 month ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    1 month ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Expert(E) en La Matière

    1 month ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE**: Expert(e) en la matière - Centre d’appels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: - Contribuer à la restructuration des procédures...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    1 month ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    **Description du poste** Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour son site au 1 place Ville-Marie. Le centre d'appel fonctionne 24/7. Les agents du service client aident les...

  • Agent(E) en Centre D’appels

    1 month ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    1 month ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d’un agent(e) au service à la clientèle pour son site au 1 place Ville-Marie. Courtois et professionnels, les valets Indigo sont reconnus pour leur service à la clientèle...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d’un agent(e) au service à la clientèle pour son site au 1 place Ville-Marie. Courtois et professionnels, les valets Indigo sont reconnus pour leur service à la clientèle...

  • Agent(E) Centre de Contact

    1 week ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu souhaites assister nos membres par téléphone en cas de panne ou situation d’urgence sur la route? CAA-Québec recherche un(e) Agent(e) pour notre centre d’appels de Montréal. Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l’humain et le travail d’équipe. Poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) rotation...

  • Agent (E) Au Centre D'appels - Bilingue

    1 month ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01417 Titre du poste affiché Agent (e) au centre d'appels - Bilingue Secteur d'activité Centre d'appels Lieu de travail Montréal (rue Drummond) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Voici l’occasion idéale pour vous de tirer parti de votre expérience au service à la clientèle, afin de franchir...

  • Chef / Cheffe de Secteur - Centre D’appels (Soir)

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les...

  • Superviseur.e - Centre de Contacts

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01378 Titre du poste affiché Superviseur.e - centre de contacts Secteur d'activité Centre d'appels Lieu de travail Montréal (rue Drummond) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Chez CAA-Québec, nous sommes fiers d’être une entreprise qui a à cœur le bien-être de ses membres et ce, depuis plus...

  • Agent(e) centre de contact

    1 week ago

    Montréal, Canada CAA-Québec Full time

    Tu souhaites assister nos membres par téléphone en cas de panne ou situation d’urgence sur la route? CAA-Québec recherche un(e) Agent(e) pour notre centre d’appels de Montréal. Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l’humain et le travail d’équipe.Poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) rotation...

  • Agent-e, Gestion Des Effectifs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Full time

    Le titulaire est responsable de la planification quotidienne des centres d’appels. Dans cette optique, il doit s’assurer d’avoir un nombre d’effectifs adéquat en tout temps en fonction des dernières prévisions des charges de travail et des besoins d’affaires, en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service et de productivité....

  • Agent Centre D’appels à L’aphérèse

    1 month ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous recherchez un emploi au **caractère unique**? - Vous êtes une personne de cœur ayant une **passion pour le service à la clientèle** au téléphone? - Vous souhaitez contribuer à **sauver des vies** et à offrir une **expérience positive** **aux donneurs? **Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !** Venez contribuer à...

  • Agent(E) Relations Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Centre - Ville**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle** Clinique: Kinatex Centre-Ville -Montréal Québec H3G 1L5 Début: **2023-05-02** Horaire: Variable (Jour et Soir) **Description: **Notre clinique **Kinatex Centre - Ville**, est une clinque lumineuse et rénovée...

  • Agent(E) Relations Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Centre - Ville**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle** Clinique: Kinatex Centre-Ville -Montréal Québec H3G 1L5 Début: **2023-05-02** Horaire: Variable (Jour et Soir) **Description: **Notre clinique **Kinatex Centre - Ville**, est une clinque lumineuse et rénovée...

  • Agent Centre D’appels à L’aphérèse

    1 month ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous recherchez un emploi au **caractère unique**? - Vous êtes une personne de cœur ayant une **passion pour le service à la clientèle** au téléphone? - Vous souhaitez contribuer à **sauver des vies** et à offrir une **expérience positive** **aux donneurs? **Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !** Venez contribuer à...

  • Agent (E) Au Centre D'appels - Bilingue

    1 month ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01461 Titre du poste affiché Agent (e) au centre d'appels - Bilingue Secteur d'activité Centre d'appels Lieu de travail Montréal (rue Drummond) Nombre d'heures par semaine 35 heures