Superviseur(E), Centre D’appels
3 weeks ago
Diriger le service des réservations (Europe et Amérique du Nord) et veiller à ce que les normes de productivité et du service à la clientèle soient respectées.
**RESPONSABILITÉS**:
- Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace.
- Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnés.
- Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de s’assurer que les normes de productivité sont respectées.
- Analyser les rapports de productivité pour identifier et recommander les aspects à améliorer et les formations qui pourraient être nécessaires.
- Donner une orientation et une assistance aux subordonnés.
- Traiter toute situation impliquant un client de manière appropriée et dans un délai raisonnable.
- Veiller à ce que la qualité du service à la clientèle et du professionnalisme soit assurée et maintenue à tout moment au moyen d’un suivi et d’un encadrement continus.
- Appliquer les règles et les procédures.
- Aider le département de la formation à faire en sorte que le personnel dispose des outils appropriés pour accomplir ses tâches, et identifier ainsi que proposer des domaines dans lesquels une formation peut être nécessaire.
- Viser une résolution du problème au premier appel.
- Coopérer avec tous les départements pour maximiser l’efficacité et le rendement des opérations quotidiennes.
- Aider le coordonnateur des ressources à assurer l’optimisation des ressources.
- Être disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les weekends.
- Au besoin, aider les l’équipe des réservations à résoudre les problèmes techniques quotidiens et fournir une assistance générale.
- Accomplir d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat.
**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:
- Diplôme d’études universitaires en tourisme ou en gestion
- Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine
- Excellente connaissance d’ARD Web et TTS
- Connaissance de Word, Excel, PowerPoint et Outlook
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique ainsi qu’exigeant et à gérer efficacement plusieurs projets
- Bon sens de la communication et de l’organisation
- Bon esprit d’équipe
- Faire preuve de bon jugement, d’initiative, d’autonomie et de flexibilité
- Bilingue : français et anglais
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Superviseur(E) Centre D'appels
3 weeks ago
Montréal, Canada Globocam Full timeLe superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle. **Horaire...
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Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique
4 weeks ago
Montréal, Canada Hypertec Group Full timeVous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...
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Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique
1 month ago
Montréal, Canada Hypertec Group Full timeVous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...
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Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique
4 weeks ago
Montréal, Canada Hypertec Group Full timeVous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...
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Superviseur(E) Centre D'appels
7 days ago
Montréal, Canada Globocam Full timeLe superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle. **Horaire...
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Aide-superviseur-e, Centre Automatisé
1 month ago
Montréal, Canada Metro Inc. Full time**Titre du poste**: Aide-superviseur-e, centre automatisé **Numéro de la demande**:36589 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...
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Agent(E) Principal(E), Croisières
1 month ago
Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full timeFournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...
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Superviseur(E), Centre D'appels
1 month ago
Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time**RESPONSABILITÉS**: - Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace. - Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le développement, l’encadrement et la discipline des subordonnés. - Planifier, organiser et évaluer l’efficacité de toutes les activités du centre d’appels afin de...
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Expert(E) en La Matière
1 month ago
Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time**TITRE**: Expert(e) en la matière - Centre d’appels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: - Contribuer à la restructuration des procédures...
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Superviseur-e Opérations Centre Automatisé
4 weeks ago
Montréal, Canada Metro Inc. Full time**Titre du poste**: Superviseur-e opérations centre automatisé **Numéro de la demande**:34710 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Supply Chain (80190525) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...
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Agent(E) en Centre D’appels
1 month ago
Montréal, Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time**Description de l’organisation** Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les...
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Agent Centre D’appels à L’aphérèse
1 month ago
Montréal, Canada Héma-Québec Full timeVous recherchez un emploi au **caractère unique**? - Vous êtes une personne de cœur ayant une **passion pour le service à la clientèle** au téléphone? - Vous souhaitez contribuer à **sauver des vies** et à offrir une **expérience positive** **aux donneurs? **Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !** Venez contribuer à...
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Agent Centre D’appels à L’aphérèse
1 month ago
Montréal, Canada Héma-Québec Full timeVous recherchez un emploi au **caractère unique**? - Vous êtes une personne de cœur ayant une **passion pour le service à la clientèle** au téléphone? - Vous souhaitez contribuer à **sauver des vies** et à offrir une **expérience positive** **aux donneurs? **Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !** Venez contribuer à...
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Superviseur (E) de La Restauration
3 weeks ago
Montréal, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time**Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...
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Superviseur.e - Centre de Contacts
4 weeks ago
Montréal, Canada CAA Québec Full timeN° concours CAA01378 Titre du poste affiché Superviseur.e - centre de contacts Secteur d'activité Centre d'appels Lieu de travail Montréal (rue Drummond) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Chez CAA-Québec, nous sommes fiers d’être une entreprise qui a à cœur le bien-être de ses membres et ce, depuis plus...
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Superviseur Centre D'appel
4 weeks ago
Montréal, Canada Avant Tout, Les Enfants Full time**Offre d'emploi : Superviseur de centre d'appels - Impact positif sur la vie des enfants !** Vous êtes passionné(e) par la possibilité de faire une différence positive dans la vie des enfants défavorisés ? Rejoignez notre équipe en tant que Superviseur de centre d'appels et aidez-nous à créer des opportunités pour que les enfants issus de milieux...
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Directeur adjoint
1 month ago
Montréal, QC, Canada Beneva Full timeDirecteur adjoint – Indemnisation centre d’appel – Biens Sommaire: En tant que directeur(trice) adjoint(e) en biens , votre rôle consistera à encadrer les opérations de votre équipe d’experts en sinistres et d’agents à l’indemnisation tout en vous assurant que tout fonctionne en harmonie avec les normes et les procédures les de...
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Agent(E) , Centre D'appels
4 weeks ago
Montréal, Canada SNC-Lavalin Full time**Pourquoi rejoindre notre équipe ?** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...
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Superviseur(E) Centre Expérience Client Temps
1 month ago
Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full timeAimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...