Conseiller en Soutien Informatique de Niveau 2

7 months ago

Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

**(240607)**

**DTL-MiSys Informatique Québec inc.**

**Détails de l'offre**

**Lieu de travail**:Québec,QC

**Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel

**Nombre de poste(s) à combler**:1

**Statut de l'emploi**: Contrat

**Horaire de travail**: Temps plein

**Quart de travail**: Jour

**Date d'entrée en fonction**: Dès que possible

**Description**

**Tu es Conseiller en soutien informatique de niveau 2 avec compétences exigées? Cette offre est pour toi **

DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e)** Conseiller en soutien informatique de niveau 2** pour un mandat chez un client (Télé-travail possible).

Sous la supervision du directeur des technologies de l’information du client, le **Conseiller en soutien informatique de niveau 2** aura plusieurs défis afin de répondre aux besoins du client.

Le **Conseiller en soutien informatique de niveau 2** prend en charge les demandes de services et les incidents à l’exploitation en effectuant le soutien de 2e ligne relativement aux équipements et outils bureautiques, à la téléphonie cellulaire, à la téléphonie IP, aux accès réseau et applicatifs ainsi qu’à la disponibilité des données.
De plus, il assure un rôle de conseiller (2e niveau) auprès des différents intervenants afin d’optimiser les méthodes de travail ainsi que les efforts des membres de l’équipe du Centre de services informatiques (CSI). Il pourrait être affecté aux mêmes tâches que l’équipe de soutien informatique de niveau 1 dans l’éventualité d’une surcharge de demandes ou d’incidents.

**Tâches**

Prendre en charge, analyser et assurer le suivi des demandes de services et des incidents relativement aux équipements et outils bureautiques (Microsoft 365), à la mobilité, à la téléphonie IP, aux accès de sécurité ainsi qu’à la disponibilité des données;

Résoudre des incidents et des problèmes de complexité de 2e niveau et collaborer avec les spécialistes pour élaborer et appliquer des solutions définitives;

Documenter les demandes de services et les incidents dans l’outil de suivi des demandes (billetterie), selon les normes en vigueur;

Prioriser les demandes de soutien ou incidents de 2e niveau lui étant acheminés;

Procéder, lorsque requis, à la prise en contrôle à distance du poste de travail de l’utilisateur afin de compléter le diagnostic quant à la nature d’un problème éprouvé, apporter les correctifs appropriés, consigner les informations pertinentes afin de documenter les étapes de résolution de l’incident (ex. : enregistrement, diagnostic, assignation) et former les utilisateurs au besoin;

Fournir un soutien aux techniciens de niveau 1 du CSI dans leurs démarches de diagnostic et de résolution d’incidents et dans le traitement des requêtes de service ou demandes d’information;

Participer à la rédaction de la documentation adéquate des guides, procédures et autres documents opérationnels en appui aux activités de soutien et dépannage des services technologiques;

Prendre en charge et gérer les incidents exceptionnels en posant des diagnostics opérationnels et en s’assurant de leur traitement. Également, il en fait l’analyse dans le but de déterminer des mesures d’amélioration et d‘ajustements aux méthodes de travail qui peuvent se traduire par le développement de scripts (automatisation), la rédaction de procédures, l’élaboration de processus d’exploitation;

Escalader tout incident plus complexe, dépassant les délais de résolution attendus, aux spécialistes des secteurs responsables et assurer la liaison avec les responsables de processus si nécessaire.

**Type d'emploi** : Temps plein (35h /semaine)
**Formation(s) exigée(s)**:
DEP + 5 ou AEC + 3 en informatique

**Expérience exigée**:
Détenir une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique et trois (3) années d’expérience en informatique

Ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) en informatique et 5 années d’expérience en informatique.

Minimum deux (2) années d’expérience avec des postes Windows 10, dans la gestion de l’Active Directory, la gestion des boîtes de courriels sur Microsoft Exchange et les produits Microsoft 365.

Minimum un (1) mandat en soutien technique dans un environnement Windows dont la contribution mínimale de la ressource est de 50 jours-personnes (j-p) par mandat dans un environnement d’envergure comparable.

**Langue exigée**:
Français

**Conditions de travail**:
Salaire et conditions à discuter

Contrat de 36 mois

**Date de début **:Dès que possible

**Exigences**

**Niveau d'études**: Secondaire

**Diplôme**: DEP

**Statut**: Terminé

**Années d'expérience**: 0-2 années

**Français écrit**: Avancé

**Français parlé**: Avancé

**Anglais écrit**: Intermédiaire

  • Technicien Soutien Informatique Niveau 1

    7 months ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **(240607)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Description** **Tu es...

  • Technicien Informatique Niveau 1/soutien Technique

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**:Contrat ,Télétravail **Horaire de travail**:Temps plein **Quart de travail**:Jour ,Fin de semaine **Date d'entrée en fonction**: Dès que...

  • Technicien en Soutien Bureautique

    2 months ago

    Quebec City, Canada CPU Full time

    Depuis 1984, CPU se démarque dans le secteur des technologies de l'information au Canada, se classant parmi les principales entreprises privées offrant son expertise TI aux organisations d’ici. Rejoignez nous pour être une partie intégrante de notre héritage d'innovation et de succès continu. Nous sommes présentement à la recherche d'un technicien...

  • Technicien informatique en soutien technique de niveau 2

    3 months ago

    québec city, Canada TechnoConseil Full time

    TechnoConseil, leader québécois en conception, gestion et exploitation des infrastructures technologiques avec plus de 350 spécialistes et collaborateurs est à la recherche de plusieurs ressources pour combler des postes de soutien technique de niveau 2. Sous l’autorité du chef d’équipe, les personnes choisies devront répondre aux appels et aux...

  • Technicien informatique en soutien technique de niveau 2

    3 months ago

    québec city, Canada TechnoConseil Full time

    TechnoConseil, leader québécois en conception, gestion et exploitation des infrastructures technologiques avec plus de 350 spécialistes et collaborateurs est à la recherche de plusieurs ressources pour combler des postes de soutien technique de niveau 2. Sous l’autorité du chef d’équipe, les personnes choisies devront répondre aux appels et aux...

  • Technicien informatique en soutien technique de niveau 2

    3 months ago

    québec city, Canada TechnoConseil Full time

    TechnoConseil, leader québécois en conception, gestion et exploitation des infrastructures technologiques avec plus de 350 spécialistes et collaborateurs est à la recherche de plusieurs ressources pour combler des postes de soutien technique de niveau 2. Sous l’autorité du chef d’équipe, les personnes choisies devront répondre aux appels et aux...

  • Conseiller Spécialiste en Gestion Des Postes de

    6 months ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Description** **Tu es...

  • Conseiller Spécialiste en Gestion Des Postes de

    6 months ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Description** **Tu es Conseiller spécialiste en gestion des postes de travail avec compétences exigées? Cette offre est pour toi !** DTL-Misys Informatique et son équipe...

  • Conseiller(ère) Stratégique en Infrastructure

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **stratégique en infrastructure technologique et gestion des TI (241220)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**:Contrat ,Télétravail **Horaire de travail**:Temps plein **Date d'entrée en fonction**:...

  • Technicien Informatique

    6 months ago

    Quebec City, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    **Technicien Informatique - Niveau 2** **_ Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan**, fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans l’intégration et l’entretien de systèmes informatiques. Dynamiques et ambitieux, nous sommes fières de contribuer au succès de centaines d’entreprises. Étant en...

  • Technicien en Informatique

    2 days ago

    Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    Technicien, technicienne en informatique - Niveau 1 Direction exécutive des technologies Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 52 380 $ à 67 094 $ (selon l'expérience) Ce que nous vous offrons: - Projets passionnants; - Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride; - Conciliation travail...

  • Technicien(Ne) Informatique Niveau 2

    6 months ago

    Quebec City, Canada Canac Full time

    **Soyez CANAC.** Travailler comme technicien informatique niveau 2 chez Canac, c’est d’intégrer une équipe de travail stimulante, où vous mettrez à profit vos compétences. Vous êtes passionné de l’informatique et êtes à la recherche d’un environnement ou vous pouvez vous dépasser, nous voulons vous rencontrer ! **Vous serez responsable...

  • Technicien Informatique Niveau 2

    6 months ago

    Quebec City, Canada MS Solutions Full time

    **Technicien Informatique Niveau 2 | Impartition (Région Québec)** MS Solutions c’est plus de 30 ans d’expertise en solutions Cloud, cybersécurité, Office 365, en services gérés et en services professionnels. Si tu recherches un environnement de travail innovant, stimulant et un endroit où pousser ton savoir-faire, en lien avec les dernières...

  • Technicien Informatique Niveau 2

    6 months ago

    Quebec City, Canada MS Solutions Full time

    **Technicien Informatique Niveau 2 | Impartition (Région Québec)** MS Solutions c’est plus de 30 ans d’expertise en solutions Cloud, cybersécurité, Office 365, en services gérés et en services professionnels. Si tu recherches un environnement de travail innovant, stimulant et un endroit où pousser ton savoir-faire, en lien avec les dernières...

  • Technicien Informatique

    6 months ago

    Quebec City, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    **_Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan,** fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans l’intégration et l’entretien de systèmes informatiques. Étant en pleine croissance, nous recherchons un **technicien(ne) informatique - niveau 2 à Québec **pour se joindre à l’équipe et contribuer à...

  • Technicien(Ne) en Soutien Informatique

    1 month ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    **Propulsez votre carrière chez Tetra Tech!** Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s’accomplir. Chez Tetra Tech, nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 28 000 employé(e)s partout dans le...

  • Technicien en Informatique N1

    6 months ago

    Quebec City, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un **technicien en informatique N1** hautement qualifié pour rejoindre notre équipe. Le technicien de soutien informatique de niveau 1 a comme responsabilité d’effectuer le support à la clientèle, de s’assurer du contrôle de la qualité de l’inventaire informatique, d’assister la clientèle dans l’utilisation des produits...

  • Technicien(Ne) en Informatique Niveau 1, 2 Et 3

    1 month ago

    Quebec City, Canada Genietic Full time

    **Description sommaire** Le technicien de support de niveau 1,2 et 3 devra fournir une assistance technique complète à notre base d’utilisateurs. À Québec, QC - Présentiel (possibilité hybride à la suite de la période de probation) **Principales responsabilités** - Fournir un support informatique de niveau 1, 2 et 3 en résolvant efficacement...

  • Conseiller(ère) en Architecture D'intégration de

    6 months ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **en architecture d'intégration de données (240325)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en...

  • Technicien en Informatique

    6 months ago

    Quebec City, Canada Leloir Inc. Full time

    **Candidats francophones résidant à la ville de Québec seulement** Chez Leloir, nous valorisons un service de soutien personnalisé et nous nous engageons à fournir des carrières enrichissantes et épanouissantes. Reconnus pour notre savoir-faire en services informatiques et gestion de ressources humaines, nous répondons aux besoins d'une clientèle...