Technicien(Ne) Support Technique Niveau 2

5 months ago

Laval, Canada Follosoft Full time

Le technicien niveau 2 joue un rôle crucial au sein de notre organisation en assurant la liaison entre les besoins spécifiques du service client et l'équipe d'ingénierie. Cette fonction est essentielle pour gérer et résoudre les problèmes techniques les plus complexes, permettant ainsi d'offrir un service exceptionnel malgré la complexité des demandes.

Un agent de support technique niveau 2 efficace allie une expertise technique solide à d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, tout en démontrant un engagement envers le service client et une capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe.

**Responsabilités principales**
- **Assister les agents du service client**: Être au service des agents de service à la clientèle. Répondre de manière efficace et rapide aux questions techniques, fournir des éclaircissements et des solutions pour faciliter la résolution des problèmes soulevés par les clients tout en agissant en tant que leader technique pour le service client.
- **Analyser et diagnostiquer les problèmes avancés **:Collecter toutes les informations nécessaires pour reproduire précisément les incidents, puis escalader les problèmes à l'équipe d'ingénierie avec des informations détaillées pour une résolution efficace.
- **Tester les solutions **:Vérifier et tester les solutions fournies par l'équipe d'ingénierie pour garantir leur efficacité et leur bon fonctionnement.
- **Communication claire**: Communiquer de manière claire et précise les résultats et les solutions aux agents du service client pour garantir une compréhension totale.
- **Interaction client**:Interagir directement avec les clients pour comprendre pleinement leurs problèmes après les interventions initiales du service client, afin d'assurer une résolution complète et satisfaisante.
- **Modifications techniques **:Apporter des modifications techniques (CSS) aux contrats des clients.
- **Amélioration continue**: Proposer des initiatives visant à améliorer les connaissances et l'efficacité du service client.

**Qualifications requises**
- **Expertise technique **:Solides connaissances techniques dans le domaine spécifique des produits ou services de l'entreprise.
- **Excellente communication**: Compétences en communication et en résolution de problèmes, capable de dialoguer efficacement avec les équipes techniques et les clients.
- **Gestion du temps et des priorités**: Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- **Leadership technique **:Agir en tant que point focal pour les questions techniques au sein de l'équipe de support client, en fournissant des orientations et des conseils aux membres moins expérimentés de l'équipe.
- **Esprit d'équipe **:Collaborer avec d'autres membres de l'équipe technique et des départements connexes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de support client.
- **Adaptabilité **:Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils, technologies et procédures pour répondre aux besoins changeants des clients et de l'entreprise.

**Avantages**
- Faire partie d’une équipe passionnée
- Faire partie d’une entreprise en pleine croissance
- Salaire compétitif
- Flexibilité / télétravail (possibilité)
- Avantages sociaux

**Pourquoi rejoindre Follosoft ?**

Type d'emploi : Temps Plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7S 1P6

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe informatique à Laval.Compétences requisesMin 5 ans d'expérience dans le domaine de l'informatique et des réseauxBilingue : Français et anglais, à l'écrit et à l'oralDiplôme d'études collégiales en...

  • Technicien/ne Informatique Niveau 2

    5 months ago

    Laval, Canada Informa LG inc. Full time

    **À propos de nous** Notre entreprise est centrée sur le client, créative et en évolution perpétuelle, et notre objectif est Petite PME depuis 1999, œuvrant dans le domaine du support informatique et infonuagique. Offre des solutions clé en main (Sécurité, gestion réseau, service cloud, sauvegarde, vente d’équipement, support, etc ).. Points...

  • Chargé(E) de Support Technique Niveau 2 Et Grands

    5 months ago

    Laval, Canada Geothentic Inc Full time

    **Description de l’emploi** Chargé(e) de support technique niveau 2 et grands déploiements (H/F) Mission de l’entreprise Geothentic Inc acteur majeur dans le domaine de l’IOT et la gestion des flottes de véhicules depuis 2006 au Québec, spécialisé dans le développement et la commercialisation des solutions de géolocalisation destinées aux...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    6 months ago

    Laval, Canada Équipements Comairco Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2, pour joindre notre équipe, à notre succursale de Laval !Pourquoi travailler chez Comairco? Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés.Environnement accueillant et convivial;Plan de rémunération de base et rémunération supplémentaire (bonus...

  • Technicien(Ne) de Support Informatique Niveau 2

    5 months ago

    Laval, Canada Comairco Équipments Full time

    Nous sommes à la recherche **d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2**, pour joindre notre équipe, à notre succursale de **Laval** ! **Pourquoi travailler chez Comairco?** - Implantation de technologies et nouveaux projets à venir - Travail hybride - Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés. - Environnement...

  • Technicien(Ne) de Support Informatique Niveau 2

    5 months ago

    Laval, Canada Comairco Équipments Full time

    Nous sommes à la recherche **d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2**, pour joindre notre équipe, à notre succursale de **Laval** ! **Pourquoi travailler chez Comairco?** - Implantation de technologies et nouveaux projets à venir - Travail hybride - Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés. - Environnement...

  • Technicien(Ne) Service Technique

    5 months ago

    Laval, Canada Couche-Tard Full time

    **Poste : Technicien(ne) service Technique** **Département : Service Technique** **Emplacement**:Centre de services**, 4204, boul. Industriel, Laval (Qc) H7L 0E3** **Type**: Permanent, temps plein** Couche-Tard est une entreprise œuvrant dans le commerce de détail, opérant plus de 600 établissements situés partout à travers le Québec....

  • Technicien(Ne) Support Informatique

    3 months ago

    Laval, Canada Confiserie Mondoux inc. Full time

    Description de poste 1 au Québec, Confiserie Mondoux c'est avant tout une entreprise où on a du plaisir en travaillant. Nous recherchons une personne passionnée avec un petit côté sucré, qui veut participer au succès d'une PME d'ici. Si tu recherches une ambiance dynamique au quotidien et si tu veux te sentir écouté(e) tout en ayant la possibilité...

  • Spécialiste informatique niveau 2

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de technicien(ne) support informatique niveau 2Nous recherchons un candidat pour occuper le poste de technicien(ne) support informatique niveau 2 dans notre équipe informatique de Comairco à Laval.Compétences et responsabilitésSous l'autorité du directeur du service informatique, le titulaire du poste sera responsable de :Assurer la surveillance...

  • Technicien(Ne) Support Informatique

    3 months ago

    Laval, Canada Confiserie Mondoux inc. Full time

    #1 au Québec, **Confiserie Mondoux** c'est avant tout une entreprise où on a du plaisir en travaillant. Nous recherchons une personne passionnée avec un petit côté sucré, qui veut participer au succès d'une PME d'ici. Si tu recherches une ambiance dynamique au quotidien et si tu veux te sentir écouté(e) tout en ayant la possibilité de proposer de...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2 spécialisé(e) en réseautique et en sécurité des systèmes

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous recherchons un technicien(ne) support informatique niveau 2 pour rejoindre notre équipe de soutien informatique à Laval. Ce poste est idéal pour les personnes ayant une connaissance avancée de la réseautique et de la sécurité des systèmes.ResponsabilitésAssurer la surveillance des systèmes...

  • Technicien Informatique

    5 months ago

    Laval, Canada MSP Corp Full time

    Que vous soyez à la recherche d'un changement de carrière dans le domaine des technologies de l'information, que vous soyez une entreprise ayant besoin de soutien informatique ou de personnel informatique, laissez Groupe Access Propulsé par MSP Corp. être votre prochaine étape vers le succès. Nous sommes présentement à la recherche d'un...

  • Cordiste niveau 2

    1 month ago

    Laval, Canada Construction & Expertise PG Full time

    Construction & Expertise PG inc. est un leader dans le domaine des solutions de construction complètes et des services de consultation d'experts, spécialisé dans les travaux d'accès par corde, la consolidation de parois rocheuses, et les infrastructures d’énergies renouvelables. Nous nous engageons à fournir des services de qualité supérieure tout...

  • Technicien(Ne) Support Informatique

    2 weeks ago

    Laval, Canada Confiserie Mondoux inc. Full time

    #1 au Québec, **Confiserie Mondoux** c'est avant tout une entreprise où on a du plaisir en travaillant. Nous recherchons une personne passionnée avec un petit côté sucré, qui veut participer au succès d'une PME d'ici. Si tu recherches une ambiance dynamique au quotidien et si tu veux te sentir écouté(e) tout en ayant la possibilité de proposer de...

  • Technicien(ne) comptable

    3 weeks ago

    Laval, Canada Arcand et Associés Full time

    Technicien(ne) comptable (hybride) Notre client, leader dans le monde des voyages, recherche un(e) Technicien(ne) comptable, poste permanent, hybride 2 jours au bureau à Laval.Il s'agit d'un nouveau poste dans une équipe vu une récente acquisition d'entreprise. Conditions de travailPoste permanent à temps plein basé sur 37.5 heures par...

  • Technicien(Ne) Horticulture

    2 months ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Conciliation travail et vie personnelle Horaire Un horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle, selon le type de poste Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail hybride Description Pour son Service des...

  • Technicien(Ne) Réseaux Techniques Urbains

    5 months ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Assurance-vie Conciliation travail et vie personnelle Formation continue Horaire Un horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle, selon le type de poste Horaire flexible Programme d'aide aux employés (PAE) Programme de formation et de développement Régime de retraite Fond de pension à prestation...

  • Technicien Support Niveau 1

    5 months ago

    Laval, Canada InformaLG Full time

    **À propos de nous** Notre entreprise est professionnelle, agile et centrée sur le client, et notre objectif est À propos de nous Notre entreprise fondée en 1999, œuvre dans le domaine du support informatique et infonuagique. Offre des solutions clé en main (Sécurité, gestion réseau, service cloud, sauvegarde, vente d’équipement, support, etc...

  • Technicien(Ne) Sur La Route

    5 months ago

    Laval, Canada Groupe Canado-Nacan Full time

    Sous la direction du directeur de service, le Technicien(ne) effectue les travaux de réparation, d’entretien, de diagnostic et d’ajustements d’équipement sur le site des clients selon les directives du gestionnaire **Nous offrons** Un salaire compétitif+ heures supplémentaires majorées Programme complet d'assurances collectives ( médicament,...

  • Technicien, Soutien Informatique Niveau 1

    5 months ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent...