Technicien(Ne) Support Technique Niveau 2

5 months ago

Laval, Canada Follosoft Full time

Le technicien niveau 2 joue un rôle crucial au sein de notre organisation en assurant la liaison entre les besoins spécifiques du service client et l'équipe d'ingénierie. Cette fonction est essentielle pour gérer et résoudre les problèmes techniques les plus complexes, permettant ainsi d'offrir un service exceptionnel malgré la complexité des demandes.

Un agent de support technique niveau 2 efficace allie une expertise technique solide à d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, tout en démontrant un engagement envers le service client et une capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe.

**Responsabilités principales**
- **Assister les agents du service client**: Être au service des agents de service à la clientèle. Répondre de manière efficace et rapide aux questions techniques, fournir des éclaircissements et des solutions pour faciliter la résolution des problèmes soulevés par les clients tout en agissant en tant que leader technique pour le service client.
- **Analyser et diagnostiquer les problèmes avancés **:Collecter toutes les informations nécessaires pour reproduire précisément les incidents, puis escalader les problèmes à l'équipe d'ingénierie avec des informations détaillées pour une résolution efficace.
- **Tester les solutions **:Vérifier et tester les solutions fournies par l'équipe d'ingénierie pour garantir leur efficacité et leur bon fonctionnement.
- **Communication claire**: Communiquer de manière claire et précise les résultats et les solutions aux agents du service client pour garantir une compréhension totale.
- **Interaction client**:Interagir directement avec les clients pour comprendre pleinement leurs problèmes après les interventions initiales du service client, afin d'assurer une résolution complète et satisfaisante.
- **Modifications techniques **:Apporter des modifications techniques (CSS) aux contrats des clients.
- **Amélioration continue**: Proposer des initiatives visant à améliorer les connaissances et l'efficacité du service client.

**Qualifications requises**
- **Expertise technique **:Solides connaissances techniques dans le domaine spécifique des produits ou services de l'entreprise.
- **Excellente communication**: Compétences en communication et en résolution de problèmes, capable de dialoguer efficacement avec les équipes techniques et les clients.
- **Gestion du temps et des priorités**: Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- **Leadership technique **:Agir en tant que point focal pour les questions techniques au sein de l'équipe de support client, en fournissant des orientations et des conseils aux membres moins expérimentés de l'équipe.
- **Esprit d'équipe **:Collaborer avec d'autres membres de l'équipe technique et des départements connexes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de support client.
- **Adaptabilité **:Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils, technologies et procédures pour répondre aux besoins changeants des clients et de l'entreprise.

**Avantages**
- Faire partie d’une équipe passionnée
- Faire partie d’une entreprise en pleine croissance
- Salaire compétitif
- Flexibilité / télétravail (possibilité)
- Avantages sociaux

**Pourquoi rejoindre Follosoft ?**

Type d'emploi : Temps Plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7S 1P6

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe informatique à Laval. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à la croissance de notre entreprise.ResponsabilitésAssurer la surveillance et la maintenance...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe informatique à Laval. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à la croissance de notre entreprise.ResponsabilitésAssurer la surveillance et la maintenance...

  • Technicien(Ne) Informatique Niveau 2

    5 months ago

    Laval, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    **Technicien Informatique - Niveau 2** - Vous vous ennuyez dans la routine? Vous souhaitez maximisez votre potentiel? Vous aimez relever des défis, apprendre et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?_ **_ Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan**, fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe informatique à Laval.Compétences requisesExpérience de 5 ans minimum dans le domaine de l'informatiqueBilinguisme : français et anglais, à l'écrit et à l'oralDiplôme d'études collégiales en...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe informatique à Laval.Compétences requisesExpérience de 5 ans minimum dans le domaine de l'informatiqueBilinguisme : français et anglais, à l'écrit et à l'oralDiplôme d'études collégiales en...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous recherchons un technicien(ne) expérimenté pour rejoindre notre équipe informatique à Laval. Vous serez responsable de la surveillance des systèmes et des applications, du soutien aux utilisateurs, de la gestion des incidents et des problèmes.ResponsabilitésAssurer la surveillance des systèmes...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous recherchons un technicien(ne) expérimenté pour rejoindre notre équipe informatique à Laval. Vous serez responsable de la surveillance des systèmes et des applications, du soutien aux utilisateurs, de la gestion des incidents et des problèmes.ResponsabilitésAssurer la surveillance des systèmes...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous recherchons un technicien(ne) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe informatique à Laval. Vous serez responsable de la surveillance des systèmes et des applications, du soutien aux utilisateurs, de la gestion des incidents et des problèmes.ResponsabilitésAssurer la surveillance des...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous recherchons un technicien(ne) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe informatique à Laval. Vous serez responsable de la surveillance des systèmes et des applications, du soutien aux utilisateurs, de la gestion des incidents et des problèmes.ResponsabilitésAssurer la surveillance des...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Poste de Technicien(ne) support informatique niveau 2Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe informatique à Laval.Compétences requisesMin 5 ans d'expérience dans le domaine de l'informatique et des réseauxBilingue : Français et anglais, à l'écrit et à l'oralDiplôme d'études collégiales en...

  • Technicien/ne Informatique Niveau 2

    5 months ago

    Laval, Canada Informa LG inc. Full time

    **À propos de nous** Notre entreprise est centrée sur le client, créative et en évolution perpétuelle, et notre objectif est Petite PME depuis 1999, œuvrant dans le domaine du support informatique et infonuagique. Offre des solutions clé en main (Sécurité, gestion réseau, service cloud, sauvegarde, vente d’équipement, support, etc ).. Points...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Développez vos compétences en informatique avec Équipements ComaircoNous sommes à la recherche d'un technicien(ne) support informatique niveau 2 pour rejoindre notre équipe à Laval. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement accueillant et convivial, avec un programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Développez vos compétences en informatique avec Équipements ComaircoNous sommes à la recherche d'un technicien(ne) support informatique niveau 2 pour rejoindre notre équipe à Laval. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement accueillant et convivial, avec un programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Développez vos compétences en informatique avec Équipements ComaircoNous sommes à la recherche d'un technicien(ne) support informatique niveau 2 pour rejoindre notre équipe à Laval. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement accueillant et convivial, avec un programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada Équipements Comairco Full time

    Développez vos compétences en informatique avec Équipements ComaircoNous sommes à la recherche d'un technicien(ne) support informatique niveau 2 pour rejoindre notre équipe à Laval. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement accueillant et convivial, avec un programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux...

  • Chargé(E) de Support Technique Niveau 2 Et Grands

    5 months ago

    Laval, Canada Geothentic Inc Full time

    **Description de l’emploi** Chargé(e) de support technique niveau 2 et grands déploiements (H/F) Mission de l’entreprise Geothentic Inc acteur majeur dans le domaine de l’IOT et la gestion des flottes de véhicules depuis 2006 au Québec, spécialisé dans le développement et la commercialisation des solutions de géolocalisation destinées aux...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    5 months ago

    Laval, Canada Équipements Comairco Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2, pour joindre notre équipe, à notre succursale de Laval !Pourquoi travailler chez Comairco? Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés.Environnement accueillant et convivial;Plan de rémunération de base et rémunération supplémentaire (bonus...

  • Technicien(Ne) de Support Informatique Niveau 2

    5 months ago

    Laval, Canada Comairco Équipments Full time

    Nous sommes à la recherche **d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2**, pour joindre notre équipe, à notre succursale de **Laval** ! **Pourquoi travailler chez Comairco?** - Implantation de technologies et nouveaux projets à venir - Travail hybride - Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés. - Environnement...

  • Technicien(Ne) de Support Informatique Niveau 2

    5 months ago

    Laval, Canada Comairco Équipments Full time

    Nous sommes à la recherche **d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2**, pour joindre notre équipe, à notre succursale de **Laval** ! **Pourquoi travailler chez Comairco?** - Implantation de technologies et nouveaux projets à venir - Travail hybride - Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés. - Environnement...

  • Technicien Informatique Niveau 3

    4 months ago

    Laval, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    Vous vous ennuyez dans la routine? Vous souhaitez maximisez votre potentiel? Vous aimez relever des défis, apprendre et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?_ **_ Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan**, fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans l’intégration et l’entretien de...