Spécialiste Expérience Client

5 days ago

Montréal, Canada Les Glaceurs Full time

**Titre du poste: Spécialiste Expérience Client**
- Temps plein_
- Lieu de travail: Siège Social Les Glaceurs - Plateau Mont-Royal_

Chez Les Glaceurs nous préparons chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel que soit le moment de la journée, ou l’événement à souligner, nos produits ajoutent une touche d’originalité et procurent un bonheur garanti Le tout est possible grâce à notre équipe dynamique, créative et professionnelle.

Nous sommes à la recherche d'une personne enjouée, motivée, structurée et créative afin d'assister la direction des ventes avec le service à la clientèle. Les tâches seront variées mais bien stimulantes et pleines de défis

**RESPONSABILITÉS**:

- Gérer efficacement les courriels provenant des quatre points de vente et du courriel d’informations générales, dans les délais requis;
- Assurer l'entrée rapide et précise des commandes ainsi que le suivi et les demandes de modifications demandées par les clients;
- Répondre aux requêtes des clients via divers canaux, y compris Meta Business et ChatBot;
- Répondre aux appels d’informations générales;
- Maximiser les échanges avec les clients en transformant les opportunités en ventes additionnelles;
- Participer activement au processus de soumission client et fournir un soutien aux ventes;
- Effectuer des suivis de satisfaction avec les clients;
- En collaboration avec la direction, gérer les plaintes et situations exceptionnelles concernant les commandes;
- Prise en charge rapide des réponses aux avis des clients sur les diverses plateformes (Google, Meta business, Uber Eats, etc.);
- Travailler en collaboration avec la direction pour assurer une remontée et / ou un maintien de la réputation de l’entreprise (notes et avis) sur les diverses plateformes publiques;
- Assister dans les opérations quotidiennes relatives aux ventes et à la performance des points de vente;
- Proposer des idées pour améliorer l’expérience client, en fonction des besoins et demandes clients;
- Toutes autres tâches connexes.

**NOUS AIMERIONS VOUS RENCONTRER SI VOUS**:

- Un minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire en service à la clientèle multi-canaux;
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français;
- Une expérience dans la plateforme Shopify (atout important);
- Souci du détail et aptitude à travailler de manière autonome;
- Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes dans les quatre points de ventes ainsi que la haute direction;
- Fait preuve d’initiative, de curiosité et d’autonomie;
- Une bonne connaissance des réseaux sociaux;
- Une expérience dans l'industrie alimentaire (un atout).

**ET SI VOUS**:

- Avez à cœur le bien être des clients;
- Avez à cœur l'entreprise pour laquelle vous collaborez;
- Êtes créatif;
- Avez le sens de l’initiative;
- Avez un sens élevé de la gestion des priorités;
- Avez de la rigueur organisationnelle;
- Souhaitez développer une expérience WOW
- Proactif-ve et esprit d’équipe;
**NOUS OFFRONS**:

- Un horaire de travail flexible, en fonction des horaires des boutiques;
- Des rabais sur tous nos produits
- Un environnement de travail créatif, en présentiel, dans une ambiance agréable et dynamique
- Un cupcake gratuit par jour :D
- Un programme d'assurance santé/médicaments;
- Un programme d’aide aux employés payé à 100% par l'entreprise;
- Congés fériés/maladie ainsi qu’une journée de congé payée pour son anniversaire
- Des opportunités de croissance à l'interne.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 18,00$ à 21,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- RVER
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Types de paie supplémentaire:

- Pourboires

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H2J 2E2: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

- Pourquoi vouloir joindre Les Glaceurs? :)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
- Shopify: 1 an (Souhaité)
- Rédaction de courriels: 5 ans (Obligatoire)
- Entrée de commandes: 5 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

  • Spécialiste Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé par...

  • Spécialiste Expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Spécialiste Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Workland Full time

    **A la recherche d'un(e) Spécialiste expérience client** **intéressé(e) à travailler dans l'industrie des technologies RH** Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la recherche d'une...

  • Spécialiste, Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Brivia Group Full time

    **À PROPOS DE BRIVIA**: Fondé à Montréal, Québec en 2000, **Groupe Brivia** est une société de développement et d’investissement immobilier avec un portfolio comportant des projets résidentiels, commerciaux, et polyvalents à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Sous la direction de son fondateur, président et chef de la direction, **M....

  • Spécialiste Intégration Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada PayFacto Full time

    Nous recherchons un spécialiste en intégration client pour se joindre à notre équipe! En collaboration avec les équipes Projets et Expérience client, votre principale responsabilité sera l'intégration de nouveaux clients sur nos plateformes SAAS et autres produits digitaux. Ces intégrations comprendront différents produits pour le même projet...

  • Atlas- Spécialiste Expérience Client Et Ventes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Workland Full time

    **Vous souhaitez faire le tremplin vers le domaine des technologies?**: **À la recherche d’un(e) Spécialiste expérience client et ventes**: Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la...

  • Spécialiste Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Mistplay Full time

    Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across...

  • Spécialiste Support Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

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    4 weeks ago

    Montréal, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste - Expérience Employé

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Pomerleau Full time

    **Nous sommes Pomerleau. Et vous pourriez l'être aussi.** Chez Pomerleau, nous comprenons pertinemment que notre mission n’est pas seulement de créer des infrastructures ou d’ériger des édifices, mais bien de bâtir des communautés. En tant que chef de file de l’industrie de la construction depuis près de 60 ans, nous visons toujours à avoir un...

  • Spécialiste Expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Good Protein Full time

    **À propos de nous** Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût! En collaboration avec le superviseur du service à la clientèle, nous sommes...

  • Spécialiste Comptes Clients

    1 week ago

    Montréal, Canada VIBRANT Marketing Inc. Full time

    **VIBRANT** **Marketing Inc**. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux...

  • Coiffeur(Euse) Barbier

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Expérience Persany Full time

    Tu aimerais participer à un **projet stimulant** ? Tu aimes travailler en équipe dans une bonne ambiance au sein d’un environnement où les **valeurs** et la **conciliation vie-travail** sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise? Le **service client** te tient à cœur ? **Lis la suite, ça devrait te plaire!** nous recherchons LA perle rare pour...

  • Spécialiste Marketing Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous ! Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise internationale dans une équipe de passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où...

  • Spécialiste Excellence Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    Le titulaire du poste doit de faire preuve d’organisation, du souci du détail et doit posséder des habiletés pour le travail à la fois d’équipe et individuel. Le Spécialiste du service à la clientèle doit posséder une excellente maîtrise de l'anglais et du français, doit posséder un niveau de service à la clientèle élevé, être autonome...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23049821 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 22215849 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23094270 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Dedicated Client Care Specialist

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Genetec Full time

    **The team**: The role of the Dedicated Client Care Specialist is to act as the primary technical point of contact between Genetec and some of our most strategic and complex customers. As a Dedicated Client Care Specialist, you will help a select group of named customers (usually 4-5 accounts per Specialist) with technical issues and proactive technical...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23140543 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...