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Superviseur Du Centre de Service à La Clientèle
3 days ago
**Vous souhaitez vous développer et relever des défis à la hauteur de vos talents?**
**Vous avez le sens du leadership ?**
**Vous êtes un joueur d'équipe?**
Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur du centre de service à la clientèle **À ce titre, vous serez responsable de la bonne gestion des activités opérationnelles de notre centre d'appel situé dans la ville de Québec.
**Les conditions de travail**:
En plus d'avoir l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe chaleureuse, vous bénéficiez d'avantages distinctifs:
- Salaire concurrentiel ;
- Conciliation travail et vie personnelle ;
- Assurance collective (médicament, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.) ;
- Régime de retraite (participation de l'employeur) ;
- Possibilité de formation continue ;
- Programme d'aide aux employés et à la famille ;
- 10 journées de congé maladie monnayables ;
- 13 journées fériées ;
- Et bien plus
**Le défi proposé**:
La personne titulaire du poste est responsable de la gestion des activités opérationnelles du centre d’appels en assumant notamment les responsabilités suivantes:
- Soutenir et encadrer les agents d’appels vers une offre de service à la clientèle de qualité;
- Formaliser les processus et procédures clients
- Coordination et suivis des différents dossiers attitrés avec les centres de services régionaux (plaintes, commentaires, requête d’information particulière etc )
- Veiller et assurer la qualité du service à la clientèle global offert dont le suivi des indicateurs de performance
- Superviser les employés dans l’accomplissement de leurs tâches
- Gestion des horaires en collaboration avec les ressources humaines en se référant à la convention collective;
- Affecter des tâches spécifiques aux employés sous sa supervision pour répondre aux demandes de la clientèle ou pour corriger des situations particulières ;
- Compléter les rapports administratifs
- Identifier et proposer toute opportunité d’amélioration de la qualité des services offerts et de l’organisation du travail;
- Communiquer, en temps opportun, au supérieur immédiat toute action requise qu’il ne peut pas effectuer pour assurer la bonne gestion des opérations du centre de service à la clientèle;
- Participation à l’équipe rotative de garde opérationnelle région Est en dehors des heures ouvrables si requis (avec prime)
- Être flexible sur l’horaire à l’occasion d’évènements majeurs
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
**Le profil idéal**:
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion, administration ou autre formation pertinente ;
- 5 à 8 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un milieu syndiqué ;
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles ;
- Leadership, organisation et initiative;
- Aisance en matière de technologies ;
- Niveau d’anglais intermédiaire.
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Horaires de travail:
- Quart de jour
Expérience:
- gestion: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
3 weeks ago
Quebec City, Canada Iceberg Finance inc. Full timeIceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme. Le superviseur...
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Quebec City, Canada Barreau du Québec Full timeLa direction de l’École du Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent de superviseur de Centre de formation professionnelle de Québec (temps plein). DESCRIPTION SOMMAIRE Sous la supervision de la Direction de l’École du Barreau située à la Maison du Barreau à Montréal, le superviseur assure la gestion opérationnelle du Centre...
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Agent.e Service à La Clientèle
3 weeks ago
Quebec City, Canada La Galerie du Meuble Full time**La Galerie du Meuble**, une entreprise établie à Québec depuis 1956, se spécialise dans le design et la commercialisation de mobilier intérieur haut de gamme. Depuis sa fondation, La Galerie du Meuble s’est donné l’objectif d’être à l’avant-garde dans sa façon de sélectionner et de présenter ses mobiliers et accessoires. L’entreprise...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
3 weeks ago
Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time**Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...
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Superviseur Service à La Clientèle
6 days ago
Quebec City, Canada McKesson Canada Full timeMcKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...
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Agent de Service à La Clientèle
4 weeks ago
Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time**Job Description**: **Agent(e), Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun...
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Quebec City, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time**Cheffe ou chef du service à la clientèle Ouest** - **Direction générale **:Centre de gestion de l’équipement roulant - **Direction **:Direction des services à la clientèle - **Nombre d’emploi à pourvoir : 1**: - **Statut de l’emploi **:Régulier - **Lieu de travail **:1170, boulevard Lebourgneuf, Québec G2K 2E3 - **Télétravail**: en mode...
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Réceptionniste - Service à La Clientèle
3 weeks ago
Quebec City, Canada Centre vétérinaire Daubigny Full timeNous sommes présentement à la recherche d’un(e) Réceptionniste pour se joindre à notre équipe. Vous contribuerez au succès du service vétérinaire offert au Centre vétérinaire Daubigny en assurant un service hors pair à notre clientèle à la réception de notre Centre d'urgence! **APTITUDES ET CRITÈRES RECHERCHÉS** - Autonomie,...
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Adjoint Administratif à La Formation
4 weeks ago
Quebec City, Canada Barreau du Québec Full time**Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent non syndiqué à temps plein d’adjoint à la formation professionnelle du centre de Québec.** **DESCRIPTION SOMMAIRE** Agissant au sein d’une équipe polyvalente, l’adjoint à la formation professionnelle s’occupe principalement des tâches administratives et opérationnelles du centre...
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Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full timeService de transport adapté de la Capitale (STAC) Type de poste : Temporaire, temps plein (12 mois) Lieu de travail : 2750, boulevard Wilfrid Hamel (Québec) Salaire : Selon l'échelle salariale Venez contribuer à la mission du Service de transport adapté de la Capitale SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision du chef des opérations, le...
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Réceptionniste, Service à La Clientèle
3 weeks ago
Quebec City, Canada Centre vétérinaire Daubigny Full timeNous sommes présentement à la recherche d’un(e) Réceptionniste pour se joindre à notre équipe. Vous contribuerez au succès du service vétérinaire offert au Centre vétérinaire Daubigny en assurant un service hors pair à notre clientèle à la réception de notre Centre d'urgence! **APTITUDES ET CRITÈRES RECHERCHÉS** - Autonomie,...
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Coordonnateur(-trice) Du Service à La Clientèle
2 months ago
Quebec City, Canada SÉPAQ: Parc de la Chute-Montmorency Full time**Coordonnateur(-trice) du service à la clientèle**: **SÉPAQ: Parc de la Chute-Montmorency / Québec, Québec (La région de)**: 12 mars 2024 **Votre mission : connecter les gens à la nature** La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec....
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Quebec City, Canada SÉPAQ: Parc de la Chute-Montmorency Full time**Coordonnateur(-trice) du service à la clientèle**: **SÉPAQ: Parc de la Chute-Montmorency / Québec, Québec (La région de)**: 12 mars 2024 **Votre mission : connecter les gens à la nature** La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec....
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Réceptionniste - Service à La Clientèle
2 days ago
Quebec City, Canada Centre vétérinaire Daubigny Full timeNous sommes présentement à la recherche d’un(e) Réceptionniste pour se joindre à notre équipe. Vous contribuerez au succès du service vétérinaire offert au Centre vétérinaire Daubigny en assurant un service hors pair à notre clientèle à la réception de notre Centre d'urgence! **APTITUDES ET CRITÈRES RECHERCHÉS** - Autonomie,...
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Superviseur Service à La Clientèle
6 days ago
Quebec City, Canada Marriott International, Inc Full time**Numéro de l'Emploi** 23101331 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé de l’emploi** Relevant du Directeur de...
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Agent(E) Au Service à La Clientèle
2 weeks ago
Quebec City, Canada Service de sauveteurs Full timeAgent(e) au service à la clientèle Tu cherches à faire valoir tes aptitudes dans le domaine du service à la clientèle tout en développant tes connaissances dans le domaine aquatique? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre belle équipe de bureau Québec Natation. Notre esprit d’équipe est sans aucun doute l’une...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle en
1 week ago
Quebec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full timeTu mets **le client au cœur de tes missions,** tu aimes répondre au delà des attentes, tu es reconnu pour ta communication et collaboration, un excellent service à la clientèle n'a pas de secret pour toi, et ton énergie et ton sourire sont ta marque de fabrique ? Si tu es prêt(e) à relever des défis audacieux, alors prépares-toi à utiliser tes...
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Superviseur Volant Des Centres Fixes
2 weeks ago
Quebec City, Canada Héma-Québec Full timeRÔLE ET RESPONSABILITÉS - Relevant du Chef des centres fixes de Québec, vous supervisez, coordonnez et contrôlez les activités quotidiennes relatives au bon fonctionnement d’un centre fixe des donneurs. Vous assurez un environnement sécuritaire et productif dans le respect des encadrements réglementaires, administratifs et financiers...
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Agent(E), Service à La Clientèle
4 weeks ago
Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time**Agent(e), Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
4 weeks ago
Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time**Vous désirez œuvrer pour une entreprise 100% québécoise dans une industrie en croissance qui fait la promotion du mieux-être? Vous recherchez une culture d’entreprise positive où il fait bon vivre ?** Groupe SKYSPA vous offre une opportunité unique de combler toutes vos attentes! **Pour notre site, le SKYSPA Québec nous sommes à la recherche...