Superviseur Du Centre de Service à La Clientèle

5 days ago


Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

**Vous souhaitez vous développer et relever des défis à la hauteur de vos talents?**
**Vous avez le sens du leadership ?**
**Vous êtes un joueur d'équipe?**

Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur du centre de service à la clientèle **À ce titre, vous serez responsable de la bonne gestion des activités opérationnelles de notre centre d'appel situé dans la ville de Québec.

**Les conditions de travail**:
En plus d'avoir l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe chaleureuse, vous bénéficiez d'avantages distinctifs:

- Salaire concurrentiel ;
- Conciliation travail et vie personnelle ;
- Assurance collective (médicament, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.) ;
- Régime de retraite (participation de l'employeur) ;
- Possibilité de formation continue ;
- Programme d'aide aux employés et à la famille ;
- 10 journées de congé maladie monnayables ;
- 13 journées fériées ;
- Et bien plus

**Le défi proposé**:
La personne titulaire du poste est responsable de la gestion des activités opérationnelles du centre d’appels en assumant notamment les responsabilités suivantes:

- Soutenir et encadrer les agents d’appels vers une offre de service à la clientèle de qualité;
- Formaliser les processus et procédures clients
- Coordination et suivis des différents dossiers attitrés avec les centres de services régionaux (plaintes, commentaires, requête d’information particulière etc )
- Veiller et assurer la qualité du service à la clientèle global offert dont le suivi des indicateurs de performance
- Superviser les employés dans l’accomplissement de leurs tâches
- Gestion des horaires en collaboration avec les ressources humaines en se référant à la convention collective;
- Affecter des tâches spécifiques aux employés sous sa supervision pour répondre aux demandes de la clientèle ou pour corriger des situations particulières ;
- Compléter les rapports administratifs
- Identifier et proposer toute opportunité d’amélioration de la qualité des services offerts et de l’organisation du travail;
- Communiquer, en temps opportun, au supérieur immédiat toute action requise qu’il ne peut pas effectuer pour assurer la bonne gestion des opérations du centre de service à la clientèle;
- Participation à l’équipe rotative de garde opérationnelle région Est en dehors des heures ouvrables si requis (avec prime)
- Être flexible sur l’horaire à l’occasion d’évènements majeurs
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Le profil idéal**:

- Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion, administration ou autre formation pertinente ;
- 5 à 8 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un milieu syndiqué ;
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles ;
- Leadership, organisation et initiative;
- Aisance en matière de technologies ;
- Niveau d’anglais intermédiaire.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Quart de jour

Expérience:

- gestion: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



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  • Quebec City, Canada CENTRE DU RASOIR Full time

    **Ce que nous offrons** - Assurances après 3 mois en poste (temps plein 35h +) - Généreux rabais aux employés - Congés de maladie - Programme de bonis concurrentiel - Primes et commissions au rendement - Des formations variées **Mais aussi...** Travailler avec nous c’est de participer à la croissance et l’expansion d’une entreprise présente...


  • Quebec City, Canada CENTRE DU RASOIR Full time

    **Ce que nous offrons** - Assurances après 3 mois en poste (temps plein 35h +) - Généreux rabais aux employés - Congés de maladie - Programme de bonis concurrentiel - Primes et commissions au rendement - Des formations variées **Mais aussi...** Travailler avec nous c’est de participer à la croissance et l’expansion d’une entreprise présente...


  • Quebec City, Canada CENTRE DU RASOIR Full time

    **Ce que nous offrons** - Assurances après 3 mois en poste (temps plein 35h +) - Généreux rabais aux employés - Congés de maladie - Programme de bonis concurrentiel - Primes et commissions au rendement - Des formations variées **Mais aussi...** Travailler avec nous c’est de participer à la croissance et l’expansion d’une entreprise présente...


  • Quebec City, Canada Auberge du trésor Full time

    **Descriptif de tâches**: - Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs - Assurer le service à la clientèle en personne, au téléphone, par courriel et sur les médias sociaux - Répondre aux différentes questions de la clientèle concernant...


  • Quebec City, Canada Honda de la Capitale Full time

    **Honda de la Capitale** est présentement à la recherche d’un(e) réceptionniste de jour, à temps plein. Nous sommes à la recherche d’une personne fiable et professionnelle pour la première impression de notre clientèle. - FONCTIONS_: - Répondre aux appels entrants et s’assurer de bien accompagner les clients - Accueillir et diriger les clients...


  • Quebec City, Canada Centre du Rasoir Full time

    **Conseiller(ère) à la vente** **Profil** La personne idéale est de nature curieuse et se passionne sur la connaissance produit. Elle est de nature sociable et aime travailler avec le public. Elle se souci d’offrir un service d’expert et une expérience client unique. **Notre mission** Offrir à notre clientèle un service d’expert dans la...


  • Quebec City, Canada Centre du Rasoir Full time

    **Profil** La personne idéale est de nature curieuse et se passionne sur la connaissance produit. Elle est de nature sociable et aime travailler avec le public. Elle se souci d’offrir un service d’expert et une expérience client unique. **Notre mission** Offrir à notre clientèle un service d’expert dans la sélection et l’entretien de produits...


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    **Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Préposé(e) à la clientèle **! La personne titulaire du poste a la responsabilité d'offrir un service à la clientèle hors pair aux usagers. Il contribue par ses tâches à assurer la bonne réception des appels entrants du centre de service...