Superviseur Du Centre de Service à La Clientèle
5 months ago
**Vous souhaitez vous développer et relever des défis à la hauteur de vos talents?**
**Vous avez le sens du leadership ?**
**Vous êtes un joueur d'équipe?**
Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur du centre de service à la clientèle **À ce titre, vous serez responsable de la bonne gestion des activités opérationnelles de notre centre d'appel situé dans la ville de Québec.
**Les conditions de travail**:
En plus d'avoir l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe chaleureuse, vous bénéficiez d'avantages distinctifs:
- Salaire concurrentiel ;
- Conciliation travail et vie personnelle ;
- Assurance collective (médicament, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.) ;
- Régime de retraite (participation de l'employeur) ;
- Possibilité de formation continue ;
- Programme d'aide aux employés et à la famille ;
- 10 journées de congé maladie monnayables ;
- 13 journées fériées ;
- Et bien plus
**Le défi proposé**:
La personne titulaire du poste est responsable de la gestion des activités opérationnelles du centre d’appels en assumant notamment les responsabilités suivantes:
- Soutenir et encadrer les agents d’appels vers une offre de service à la clientèle de qualité;
- Formaliser les processus et procédures clients
- Coordination et suivis des différents dossiers attitrés avec les centres de services régionaux (plaintes, commentaires, requête d’information particulière etc )
- Veiller et assurer la qualité du service à la clientèle global offert dont le suivi des indicateurs de performance
- Superviser les employés dans l’accomplissement de leurs tâches
- Gestion des horaires en collaboration avec les ressources humaines en se référant à la convention collective;
- Affecter des tâches spécifiques aux employés sous sa supervision pour répondre aux demandes de la clientèle ou pour corriger des situations particulières ;
- Compléter les rapports administratifs
- Identifier et proposer toute opportunité d’amélioration de la qualité des services offerts et de l’organisation du travail;
- Communiquer, en temps opportun, au supérieur immédiat toute action requise qu’il ne peut pas effectuer pour assurer la bonne gestion des opérations du centre de service à la clientèle;
- Participation à l’équipe rotative de garde opérationnelle région Est en dehors des heures ouvrables si requis (avec prime)
- Être flexible sur l’horaire à l’occasion d’évènements majeurs
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
**Le profil idéal**:
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion, administration ou autre formation pertinente ;
- 5 à 8 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un milieu syndiqué ;
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles ;
- Leadership, organisation et initiative;
- Aisance en matière de technologies ;
- Niveau d’anglais intermédiaire.
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Horaires de travail:
- Quart de jour
Expérience:
- gestion: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada Iceberg Finance inc. Full timeIceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme. Le superviseur...
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Agent.e Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada La Galerie du Meuble Full time**La Galerie du Meuble**, une entreprise établie à Québec depuis 1956, se spécialise dans le design et la commercialisation de mobilier intérieur haut de gamme. Depuis sa fondation, La Galerie du Meuble s’est donné l’objectif d’être à l’avant-garde dans sa façon de sélectionner et de présenter ses mobiliers et accessoires. L’entreprise...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time**Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...
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Agent.e Service à La Clientèle- Livraisons
1 month ago
Quebec City, Canada La Galerie du Meuble Full timeSi le contact avec le public te passionne et que tu cherches un lieu de travail gratifiant, une équipe présente pour te soutenir et des gestionnaires qui vont t’aider à grandir, ce poste n’attend que toi! **Groupe Home Société**, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont **La Galerie du Meuble, MUST, Jardin de...
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Adjoint Administratif à La Formation
5 months ago
Quebec City, Canada Barreau du Québec Full time**Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent non syndiqué à temps plein d’adjoint à la formation professionnelle du centre de Québec.** **DESCRIPTION SOMMAIRE** Agissant au sein d’une équipe polyvalente, l’adjoint à la formation professionnelle s’occupe principalement des tâches administratives et opérationnelles du centre...
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Agent Au Service à La Clientèle
1 day ago
Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full timePOSTE TEMPORAIRE Direction exécutive du développement réseau et de l’expérience client Salaire : 28,78 $ à 36,86 $/heure Horaire de travail: Du lundi au vendredi de 6 h 25 à 22 h 05; samedi et dimanche de 7 h 55 à 22 h 05. SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision de la coordonnatrice du centre Contact client, la personne conseille et accompagne...
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Réceptionniste - Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada Centre vétérinaire Daubigny Full timeNous sommes présentement à la recherche d’un(e) Réceptionniste pour se joindre à notre équipe. Vous contribuerez au succès du service vétérinaire offert au Centre vétérinaire Daubigny en assurant un service hors pair à notre clientèle à la réception de notre Centre d'urgence! **APTITUDES ET CRITÈRES RECHERCHÉS** - Autonomie,...
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Agent de Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time**Job Description**: **Agent(e), Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun...
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Réceptionniste, Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada Centre vétérinaire Daubigny Full timeNous sommes présentement à la recherche d’un(e) Réceptionniste pour se joindre à notre équipe. Vous contribuerez au succès du service vétérinaire offert au Centre vétérinaire Daubigny en assurant un service hors pair à notre clientèle à la réception de notre Centre d'urgence! **APTITUDES ET CRITÈRES RECHERCHÉS** - Autonomie,...
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Réceptionniste - Service à La Clientèle
4 months ago
Quebec City, Canada Centre vétérinaire Daubigny Full timeNous sommes présentement à la recherche d’un(e) Réceptionniste pour se joindre à notre équipe. Vous contribuerez au succès du service vétérinaire offert au Centre vétérinaire Daubigny en assurant un service hors pair à notre clientèle à la réception de notre Centre d'urgence! **APTITUDES ET CRITÈRES RECHERCHÉS** - Autonomie,...
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Agent(E) Au Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada Service de sauveteurs Full timeAgent(e) au service à la clientèle Tu cherches à faire valoir tes aptitudes dans le domaine du service à la clientèle tout en développant tes connaissances dans le domaine aquatique? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre belle équipe de bureau Québec Natation. Notre esprit d’équipe est sans aucun doute l’une...
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Superviseur Volant Des Centres Fixes
5 months ago
Quebec City, Canada Héma-Québec Full timeRÔLE ET RESPONSABILITÉS - Relevant du Chef des centres fixes de Québec, vous supervisez, coordonnez et contrôlez les activités quotidiennes relatives au bon fonctionnement d’un centre fixe des donneurs. Vous assurez un environnement sécuritaire et productif dans le respect des encadrements réglementaires, administratifs et financiers...
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Réceptionniste, Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada Bureau de la retraite Université Laval Full time**Description du poste** À titre de réceptionniste, vous représentez l’image et les valeurs du Bureau de la retraite. Vous devez faire bonne impression dès le début et représenter l’organisation par la qualité de votre travail. Vous assurez le service à la clientèle en fournissant les informations nécessaires pour répondre aux demandes. Votre...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle en
5 months ago
Quebec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full timeTu mets **le client au cœur de tes missions,** tu aimes répondre au delà des attentes, tu es reconnu pour ta communication et collaboration, un excellent service à la clientèle n'a pas de secret pour toi, et ton énergie et ton sourire sont ta marque de fabrique ? Si tu es prêt(e) à relever des défis audacieux, alors prépares-toi à utiliser tes...
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Agent(E), Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time**Agent(e), Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...
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Superviseur-e Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada Québecor Full time**Description de l'entreprise** Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec dans le domaine des télécommunications, du divertissement et des médias et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires et la relève d’ici. Continuons à bâtir un Québec fier et prospère. Ensemble, cultivons...
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Superviseur-e Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada Gestev Full time**Description de l'entreprise** Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles. Nous créons des contenus...
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Agent-e Service à La Clientèle
5 months ago
Quebec City, Canada Centre Videotron Full timeDescription de l'entreprise Le Centre Vidéotron c’est 65 037 m2 de superficie permettant la réalisation d’événements d’envergure locale et internationale dans le domaine du sport et du divertissement et où se joignent plus de 30 corps de métier afin d’offrir aux spectateur-trices la meilleure expérience qui soit. Joins-toi à nous et deviens...
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Étudiant - Service à La Clientèle (Facturation)
5 months ago
Quebec City, Canada La Capitale Financial Security Full timelocations- Québec, Québec- Montréal, Québec- time type- Temps partiel- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R8229 Titre d'emploi: Étudiant - Service à la clientèle (facturation) Statut: Étudiant (Durée déterminée) Sommaire: Comme étudiant(e) au centre de perception de Beneva, vous assurerez le service à la clientèle,...
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Agente ou Agent Au Service à La Clientèle
2 months ago
Quebec City, Canada Ville de Québec Full timeVous aimeriez servir les citoyens tout en étant au coeur de la vie municipale ? Vous désirez travailler au sein d'une équipe où l'entraide et l'amélioration continue font partie du quotidien ? Vous désirez développer vos compétences et évoluer dans votre carrière ? La Ville de Québec est à la recherche de gens passionnés pour rejoindre son...