Superviseur(E) Service Client

6 months ago

Quebec City, Canada Iceberg Finance Group Full time

Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme.

Le superviseur au Centre d'Appel sera responsable de diriger, former et motiver une équipe d’agent au service clientèle & recouvrement afin d'assurer un service exceptionnel à nos clients.

**Les responsabilités qui t’attendent**:

- Superviser et gérer une équipe d’agent au service à la clientèle pour atteindre et dépasser les objectifs de performance et de qualité.
- Assurer la formation initiale et continue des membres de l'équipe
- Fournir un coaching régulier pour assurer un développement de performances de l’équipe.
- Planifier et organiser les horaires de travail de l'équipe pour garantir une couverture adéquate pendant les heures de pointe et une utilisation efficace des ressources.
- Effectuer l’écoute d’appels pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des recommandations pour renforcer les compétences.
- Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Assurer une communication claire et régulière avec les membres de l'équipe et les autres départements pour favoriser une collaboration efficace et résoudre les problèmes rapidement.
- Évaluer les performances de l'équipe et recommander des initiatives d'amélioration.

**Ce poste est pour toi si tu possèdes les compétences suivantes**:

- Expérience préalable en supervision ou en gestion d'équipe, de préférence dans un environnement de centre d'appel ou de service clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Bilinguisme (anglais et français) requis
- Capacité démontrée à motiver, encadrer et former une équipe.
- Forte orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appel.
- Une expérience en centre financier (banque, assurance, etc) est un atout.

**Nos avantages**:

- Poste à temps plein, 37.5h par semaine;
- Entreprise familiale;
- Milieu de travail convivial;
- Assurances collective payé en quasi-totalité;
- REER avec participation employeur;
- Gym et douches sur place;
- 3 semaines de vacances et 3 jours mobiles par année

**Autres informations**
- Parrainage non disponible
- Travail se fait sur place au bureau de la ville de Québec

Le superviseur au Centre d'Appel jouera un rôle essentiel dans notre engagement envers l'excellence du service clientèle. Si vous êtes un leader motivé, axé sur les résultats et passionné par la satisfaction client, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    6 months ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : superviseur(e) aux caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 31921 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Description du poste : Superviseur(e) aux caisses** **Metro - Val-Bélair** **SOMMAIRE** **Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau...

  • Assistant(E) Superviseur(E)

    5 months ago

    Quebec City, Canada Colori Inc Full time

    _**Vous avez de l’expérience en tant que gérant(e) et vous aspirez à faire évoluez votre carrière ? Voici le poste idéal pour gravir les échelons et faire valoir votre savoir-faire !**_ - **Si ce poste vous interpelle, nous voulons vous rencontrer !**_ **ASSISTANT(E) SUPERVISEUR(E) DE DISTRICT - RÉGION DE QUÉBEC** **DESCRIPTION DU POSTE** À...

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    6 months ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Position Title: Superviseur(e) aux caisses Position Type: Permanent Requisition ID: 33929 Banner: Super C Employment Type: **OUVERTURE BIENTÔT** **SUPER C - PONT-ROUGE** **22 Rte de la Pinière, Pont-Rouge, QC G3H 2Z3** **DESCRIPTION DU POSTE : SUPERVISEUR(E) AUX CAISSES** **SOMMAIRE**: **Assure à la clientèle de Super C, une expérience de...

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    6 months ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Position Title: Superviseur(e) aux caisses Position Type: Permanent Requisition ID: 33930 Banner: Super C Employment Type: **OUVERTURE BIENTÔT** **SUPER C - SAINT-APOLINAIRE** **492 Rue Laurier, Saint-Apollinaire, QC G0S 2E0** **DESCRIPTION DU POSTE : SUPERVISEUR(E) AUX CAISSES** **SOMMAIRE**: **Assure à la clientèle de Super C, une expérience de...

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    6 months ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Position Title: Superviseur(e) aux caisses Position Type: Permanent Requisition ID: 33931 Banner: Super C Employment Type: **OUVERTURE BIENTÔT** **SUPER C - SAINT-NICOLAS** **Route 132 & Rue de l'Estran, Lévis, QC G7A 2X3** **DESCRIPTION DU POSTE : SUPERVISEUR(E) AUX CAISSES** **SOMMAIRE**: **Assure à la clientèle de Super C, une expérience de...

  • Assistant(E) Superviseur(E)

    5 months ago

    Quebec City, Canada Colori Inc Full time

    _**Vous avez de l’expérience en tant que gérant(e) et vous aspirez à faire évoluez votre carrière ? Voici le poste idéal pour gravir les échelons et faire valoir votre savoir-faire !**_ - **Si ce poste vous interpelle, nous voulons vous rencontrer !**_ **ASSISTANT(E) SUPERVISEUR(E) DE DISTRICT - RÉGION DE QUÉBEC** **DESCRIPTION DU POSTE** À...

  • Assistant(E) Superviseur(E) District de Québec

    6 months ago

    Quebec City, Canada Colori Inc Full time

    _**Vous avez de l’expérience en tant que gérant(e) et vous aspirez à faire évoluez votre carrière ? Voici le poste idéal pour gravir les échelons et faire valoir votre savoir-faire !**_ - **Si ce poste vous interpelle, nous voulons vous rencontrer !**_ **ASSISTANT(E) SUPERVISEUR(E) DE DISTRICT - RÉGION DE QUÉBEC** **DESCRIPTION DU POSTE** À...

  • Superviseur(E) Production

    5 months ago

    Quebec City, Canada Metro Richelieu inc. Full time

    Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion! **Rejoindre notre équipe comporte ses avantages**: - Assurances collectives dès la première journée - Régime de retraite très compétitif - Politique de vacances généreuse - Journées personnelles - Programme d’aide aux employé-e-s - Stationnement gratuit - Opportunité de...

  • Superviseur(E) Aux Chambres/auberge

    6 months ago

    Quebec City, Canada 9402-2100 Québec inc. (Mike Laflamme) Full time

    Besoin d'un superviseur(e) pour des chambres d'auberge et la réception dans la ville de Québec - Salaire de 21,50$ à 24$/heure majoré selon expérience - Besoin d'un superviseur(e) pour valider le travail des préposés aux chambre lorsque les clients ont quittés. - Voir à ce que la réception de l'auberge soit bien gérée. - 30-35 hrs/semaine. -...

  • Assistant(E) Superviseur(E) de District de Québec

    5 months ago

    Quebec City, Canada Colori Inc Full time

    _**Vous avez de l’expérience en tant que gérant(e) et vous aspirez à faire évoluez votre carrière ? Voici le poste idéal pour gravir les échelons et faire valoir votre savoir-faire !**_ - **Si ce poste vous interpelle, nous voulons vous rencontrer !**_ **ASSISTANT(E) SUPERVISEUR(E) DE DISTRICT - RÉGION DE QUÉBEC** **DESCRIPTION DU POSTE** À...

  • Superviseur(E)

    5 months ago

    Quebec City, Canada Cintas Canada Full time

    Chef de file dans le domaine des programmes d’uniformes d’entreprise, Cintas permet chaque jour à des entreprises de toutes tailles de présenter une apparence propre, professionnelle et soignée. Nous sommes présentement à la recherche d'un Superviseur pour le département de service pour assurer la supervision et la formation d'une vingtaine de...

  • Superviseur(e) - Supervisor

    2 months ago

    Quebec City, Canada Savers Full time

    Description Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser...

  • Superviseur(E) - Immatriculation

    3 months ago

    Quebec City, Canada CAA Québec Full time

    Si tu excelles dans la gestion de diverses situations, que l’offre d’un service à la clientèle exceptionnel est ta priorité, et que tu te plais dans un quotidien dynamique alors ce poste permettra de mettre en avant ton savoir-faire. Sois prêt(e) à être une personne-ressource et à favoriser une collaboration unique. CAA-Québec recherche un(e)...

  • Superviseur(E) à La Comptabilité

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Actiom Inc. Full time

    Poste à combler (employé seulement) Superviseur(e) à la comptabilité Nous sommes à la recherche d'un superviseur(e) à la comptabilité à temps plein (32 h-37,5 h/sem), en hybride! Ce poste comprend les tâches suivantes : gestion d’employé, préparation de la paie, vérification fine d’année entreprise et autres responsabilités de...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time

    **Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...

  • Superviseur D'atelier

    5 months ago

    Quebec City, Canada Wenham Carter Group Full time

    Offre d'emploi : Superviseur d'Atelier Nous sommes à la recherche d'un(e) **Superviseur d'Atelier** dynamique et compétent(e) pour rejoindre notre équipe dédiée à l'entretien et à la réparation de véhicules lourds routiers. **Responsabilités principales**: - Superviser et encadrer les employés responsables de l'installation, de l'entretien et...

  • Superviseur

    2 months ago

    Quebec City, Canada Savers Value Village Full time

    Superviseur(e) Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et...

  • Superviseur(E) Aux Ventes

    6 months ago

    Quebec City, Canada Brasserie Maltco Full time

    Voici ta chance de poursuivre ta carrière dans le monde excitant des microbrasseries. La brasserie Maltco recherche une personne expérimentée et passionnée pour coordonner et superviser les ventes terrain. Avec quatre chandelles de soufflé, notre microbrasserie moderne et ambitieuse est déjà une des plus importantes au Québec. Notre équipe...

  • Superviseur(E) Des Opérations

    6 months ago

    Quebec City, Canada Nationex Full time

    Vous aimez travailler en équipe et vous dépassez? Venez travailler dans notre centre de tri! Rejoignez notre équipe dynamique et laissez votre leadership briller au cœur d'une aventure professionnelle passionnante ! Nationex est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) des Opérations compétent(e) et expérimenté(e) pour son poste de Superviseur(e) des...

  • Superviseur(e)

    6 months ago

    Québec City, Canada Savers Full time

    Description Position at Village Des Valeurs Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle...