Superviseur Du Service à La Clientèle

6 months ago

Brossard, Canada Graymont Full time

Canada - QC - Brossard

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à la clientèle, basée à plusieurs endroits en Amérique du Nord, afin d'assurer la réception et la livraison efficaces et efficientes des commandes des clients, la répartition des chargements livrés, ainsi que le traitement des demandes de renseignements, des plaintes et des demandes des clients. Le superviseur du Service à la clientèle est un membre de l'équipe qui est considéré comme la « référence » pour les représentants du Service à la clientèle (RSC) qui sont en contact avec les clients. Le superviseur du Service à la clientèle devra diriger, former et motiver une équipe désignée de représentants du Service à la clientèle (RSC) afin de permettre à l'équipe de constamment fournir un service à la clientèle de première qualité. Le superviseur du Service à la clientèle devra également assurer la couverture des clients transactionnels, le cas échéant.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:

- Gérer, encadrer et former les RSC qui sont en contact avec la clientèle afin qu'ils atteignent un niveau de compétences plus élevé et les habiliter à prendre des décisions en fonction de leurs capacités.
- Être visible pour les RSC qui sont en contact avec la clientèle en les rencontrant fréquemment et favoriser la communication ouverte et la collaboration à l’égard des problèmes, des solutions possibles et des recommandations d'amélioration continue avec toutes les parties prenantes, y compris les ventes et les opérations.
- Développer et mesurer des indicateurs de rendement clés (IRC) afin de suivre et d'évaluer le rendement du Service à la clientèle. Soumettre un rapport mensuel sur les faits marquants du Service à la clientèle.
- Renforcer les capacités de l'équipe en veillant à ce qu'elle fournisse en permanence un service de haute qualité, précis et cohérent, conformément aux IRC et aux processus déterminés.
- Soutenir le directeur du Service clientèle pour la mise en œuvre des normes et des processus avec les RSC qui sont en contact avec la clientèle.
- Coordonner les opérations et les ressources de l'équipe et contribuer à l'identification, à l'élaboration et à la mise en œuvre d'activités visant à améliorer le rendement opérationnel.
- Surveiller la charge de travail et le rendement, répondre de manière proactive aux besoins d'apprentissage et de perfectionnement des membres de l'équipe et recommander des activités de perfectionnement.
- Identifier les possibilités d'automatisation et d'amélioration continue des processus. Soutenir l'intégration des nouveaux systèmes et les changements de rapports qui en découlent.
- Développer, utiliser et promouvoir les outils et les processus d’Un Graymont, y compris, mais sans s'y limiter, la Planification des ventes et des opérations (PV&O), le système de gestion de la qualité (SGQ), Transwide et Salesforce.
- Soutenir et diriger les RSC qui sont en contact avec les clients pour ajuster les prévisions des demandes des clients (1 à 3 semaines) afin de s'assurer que la demande est représentée de façon précise et opportune dans le processus PV&O.
- Assurer et coordonner les tâches de remplacement du Service à la clientèle pour les sites assignés, le cas échéant : Faciliter et aider à la formation et participer à la formation pour d'autres tâches transversales au sein du service/région, y compris:

- Recevoir, traiter et confirmer les commandes des clients, en contactant les différents transporteurs pour organiser la livraison des commandes confirmées, le cas échéant (répartition), en temps voulu et de manière réactive afin de répondre aux besoins du client et de l'entreprise.
- S'assurer que les connaissements manuels pour les terminaux ou les usines sont traités avec précision et en temps voulu.
- Traiter la facturation des wagons et collaborer avec l'équipe ferroviaire et les chemins de fer pour localiser, accélérer et résoudre tout problème ayant une incidence sur les livraisons aux clients.
- Planifier les demandes des clients pour les semaines 1 à 3 en collaboration avec le planificateur des approvisionnements et l'équipe des ventes.
- Assurer un service de garde après les heures de travail, selon les besoins.
- Identifier et répondre rapidement aux besoins des clients, en allant au-delà des attentes pour résoudre les problèmes complexes tout en offrant un service exceptionnel et en adhérant aux valeurs fondamentales de Graymont. Des compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles vous permettent de vous attaquer à des problèmes complexes, tout en garda

  • superviseur du Service à la clientèle

    7 months ago

    Brossard, Canada Graymont Limited Full time

    Canada - QC - Brossard RÉSUMÉ DU POSTE Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Ninja Factory Full time

    **Offre d'emploi : Superviseur du Service à la Clientèle** Lieu : Ninja Factory, Brossard Temps plein **À propos de Ninja Factory**: Ninja Factory est bien plus qu'un simple lieu de divertissement - c'est une destination d'aventure où les défis et les sourires se rejoignent. Situé à Brossard, notre établissement propose une gamme d'activités...

  • Superviseur(Euse) Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Brossard, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain(e): **SUPERVISEUR(EUSE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE | Mandat temporaire de 12 à 18 mois** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    7 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    7 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Superviseur.e Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Groupe SKYSPA Full time

    **Vous recherchez un emploi pour une compagnie 100% québécoise qui fait la promotion du bien-être, où votre implication sera reconnue ?** **Vous souhaitez vous joindre à une équipe engagée, dynamique et qui aime avoir du fun en travaillant ?** **Groupe SKYSPA vous offre une opportunité unique de combler toutes vos attentes !** **VOTRE...

  • Superviseur Du Service Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Metro Supply Chain Full time

    BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUS Metro chaîne d’approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et...

  • Associé Du Service à La Clientèle

    7 months ago

    Brossard, Canada PenguinPickUp Full time

    **Titre de l’emploi: Associé du service à la clientèle** **Rapports à**:Superviseur du service à la clientèle **Département**: PenguinPickUp **Bonus de transport** **Résumé de la position** En tant qu’associé du service à la clientèle, vous êtes chargé d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle en vous occupant rapidement...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Canada Essences & Fragrances Bell (Canada) Full time

    Tu es reconnu pour ton sens de l'organisation et ton excellent sens du service à la clientèle? Tu as envi de découvrir le monde de l'alimentaire ou tu le connais déjà et il te passionne? Nous avons un très beau mandat pour toi! Travailler pour Essences & Fragrances Bell, c'est travailler pour une équipe soudée qui collabore étroitement afin...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Lexlenth Services Juridiques Inc. Full time

    **Description de l'entreprise** Nous sommes à la recherche d’une personne à qui nous pourrons confier les taches de la réception et du service à la clientèle. **Description du poste** - Ouverture des dossiers; - Prise des appels téléphoniques et accueillir les clients; - Autres tâches de l'administration et du service à la...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Oral Science Inc. Full time

    Oral Science offre une large gamme de produits dentaires innovateurs et efficaces afin d'aider les professionnels de la santé bucco-dentaire à traiter leurs patients souffrant d'une santé buccale compromise. L'entreprise, située à Brossard, offre un environnement de travail stimulant ainsi que des conditions de travail avantageuses. Oral Science est...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Oral Science Inc. Full time

    Oral Science offre une large gamme de produits dentaires innovateurs et efficaces afin d'aider les professionnels de la santé bucco-dentaire à traiter leurs patients souffrant d'une santé buccale compromise. L'entreprise, située à Brossard, offre un environnement de travail stimulant ainsi que des conditions de travail avantageuses. Oral Science est...

  • Responsable Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Strom spa siège social Full time

    _**Un emploi pour créer des liens**_ Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec l’équipe d’agents, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents dans un...

  • Superviseur service client

    2 months ago

    Brossard, Canada Artemis Recrutement Full time

    Superviseur service client Artemis Recrutement recherche actuellement un superviseur du service client pour l'un de ses clients situé sur la rive sud de Montréal. Il s'agit d'une PME québécoise en pleine croissance, leader dans l'industrie du tourisme et du bien-être. Leur culture d'entreprise valorise le positivisme, la flexibilité et la confiance...

  • Responsable Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Strøm spa nordique Full time

    Temps plein/Temps partiel Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec le Chef, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents en maintenant un environnement de...

  • Préposé.e Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Alt Full time

    **VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL** Relevant du directeur du service à la clientèle, le/la titulaire du poste devra entre autres faire preuve de polyvalence, posséder les habiletés au niveau du service à la clientèle, renseigner les clients sur les différents services et produits offerts et effectuer toutes autres tâches nécessaires au bon...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada duBreton inc. Full time

    **Chez duBreton, on est à la recherche d'un Commis au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe de Brossard.** Employeur de choix, duBreton est un leader Nord-Américain du secteur agroalimentaire, qui concentre ses activités dans les produits de porc certifiés biologiques et bien-être animal. Nous sommes fiers d'être le lien...

  • Technicien Service à La Clientèle

    2 months ago

    Brossard, Canada Filgo Full time

    Filgo est un chef de file dans la distribution et l'offre au détail d'énergies nouvelles et traditionnelles. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 1 milliard de dollars avec **303** stations-service, **25** centres d'approvisionnement libre-service et **24** centres d'affaires, partout au Québec. Filgo réalise ses objectifs de...