Superviseur Du Service Clientèle

1 week ago

Brossard, Canada Metro Supply Chain Full time

BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUS

Metro chaîne d’approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et concrètes, dans une culture qui soutient nos communautés, protège notre environnement et permet à notre équipe de s'épanouir. Gérant 14 millions de pieds carrés sur 98 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 6 000 personnes, il s'agit de la plus grande entreprise privée de solutions de chaîne d'approvisionnement basée au Canada.

SOMMAIRE
Sous la responsabilité du CSR Manager, le Superviseur est chargé de traiter les escalades de premier et de second niveau et les cas qui nécessitent un suivi. Le superviseur CSR est le lien entre les sites, le client et la direction interne, et il est chargé de veiller à ce que les problèmes soient résolus le plus rapidement possible.

RESPONSABILITÉS
- Répartition du travail
- Vérifier que le travail est effectué dans les délais.
- Assister le CSR pour les escalades et les tâches quotidiennes.
- Capacité à travailler avec plusieurs interfaces et programmes différents.
- Comprendre, analyser et diagnostiquer la nature du problème - escalades et assignations de priorités.
- Rigueur dans les tâches manuelles de bureau, suivi et de mises à jour
- Capacité à résoudre des problèmes pratiques et à sortir des sentiers battus
- Veiller à l'exactitude des données dans les différents systèmes
- Responsable des entretiens et de la délégation de la formation des nouveaux employés
- Organiser les horaires/absences/retards/remplacements/Agile
- Coaching des opportunités 1-on-1 / évaluations des performances / retour d'information / développement des employés
- Organiser des réunions avec l'équipe CSR concernant les mises à jour, les nouveaux processus et les questions-réponses.
- Aider à résoudre les problèmes, les litiges et les préoccupations des employés, le cas échéant.
- S'engager à maintenir des relations harmonieuses avec les clients/bannières et l'équipe interne.
- Des heures supplémentaires, tel que des départs retardés, des retours et du travail de fin de semaine, seront nécessaires les jours ouvrables normaux pendant les périodes de pointe.
- Assurer la satisfaction des clients
- Gardien des procédures opérationnelles standard pour chaque client/bannière concerné(e).
- Autres tâches connexes

EXPÉRIENCE
- Expérience dans le secteur du service à la clientèle
- 1 à 2 ans d'expérience dans la supervision d'équipe, en particulier dans un environnement RONA

COMPÉTENCES
- Centré sur le client
- Favoriser la culture de l’entreprise
- Collaboration
- Résolution de problèmes et la prise de décision
- Gérer par le changement
- Développement de soi et des autres
- Orientation vers la planification et les résultats
- Communication
- L'état d'esprit positif
- Sens des affaires et de la finance

ÉDUCATION
- Diplôme d'études supérieures ou expérience équivalente.

**Qu’est-ce que vous y gagnez**:

- travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
- l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
- une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
- une assurance vie, une assurance invalidité
- des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
- programme d'épargne-retraite
- événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
- indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Canada Graymont Full time

    Canada - QC - Brossard **RÉSUMÉ DU POSTE** Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Full time

    Canada - QC - Brossard**RÉSUMÉ DU POSTE**Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à la...

  • superviseur du Service à la clientèle

    2 months ago

    Brossard, Canada Graymont Limited Full time

    Canada - QC - Brossard RÉSUMÉ DU POSTE Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à...

  • superviseur du Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Canada Graymont Limited Full time

    Canada - QC - Brossard RÉSUMÉ DU POSTE Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain:**Superviseur du service à la clientèle**Travailler chez LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision), c'est aider à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment d'une mission accomplie et d'un travail bien fait. C'est voir le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    6 days ago

    Brossard, Canada Ninja Factory Full time

    **Offre d'emploi : Superviseur du Service à la Clientèle** Lieu : Ninja Factory, Brossard Temps plein **À propos de Ninja Factory**: Ninja Factory est bien plus qu'un simple lieu de divertissement - c'est une destination d'aventure où les défis et les sourires se rejoignent. Situé à Brossard, notre établissement propose une gamme d'activités...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain: **Superviseur du service à la clientèle** Travailler chez LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision), c'est aider à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment d'une mission accomplie et d'un travail bien fait. C'est voir le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de...

  • Superviseur(Euse) Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain(e): **SUPERVISEUR(EUSE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE | Mandat temporaire de 12 à 18 mois** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée.**Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée.**Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée.**Compétences...

  • Superviseur(Euse) Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain(e):**SUPERVISEUR(EUSE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE | Mandat temporaire de 12 à 18 mois**Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c'est contribuer à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C'est voir en direct le bonheur dans les...

  • Gérant(E) Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Trévi Full time

    **Gérant(e) du service à la clientèle**:Trévi, entreprise Québécoise fondée en 1972, est depuis toujours signe de confiance et de fiabilité. Nous ne faisons pas que fabriquer, vendre et installer des piscines Trévi c'est aussi des spas, meubles de jardin, pavillons extérieurs, abris de jardin, abris d'autos et accessoires de piscines à prix...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    2 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    1 day ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Associé Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Canada PenguinPickUp Full time

    **Titre de l’emploi: Associé du service à la clientèle** **Rapports à**:Superviseur du service à la clientèle **Département**: PenguinPickUp **Bonus de transport** **Résumé de la position** En tant qu’associé du service à la clientèle, vous êtes chargé d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle en vous occupant rapidement...

  • Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Groupe SKYSPA Full time

    **Vous recherchez un emploi pour une compagnie 100% québécoise qui fait la promotion du bien-être, où votre implication sera reconnue ?****Vous souhaitez vous joindre à une équipe engagée, dynamique et qui aime avoir du fun en travaillant ?****Groupe SKYSPA vous offre une opportunité unique de combler toutes vos attentes ****VOTRE ENVIRONNEMENT DE...