Superviseur Du Service Clientèle

5 months ago

Brossard, Canada Metro Supply Chain Full time

BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUS

Metro chaîne d’approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et concrètes, dans une culture qui soutient nos communautés, protège notre environnement et permet à notre équipe de s'épanouir. Gérant 14 millions de pieds carrés sur 98 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 6 000 personnes, il s'agit de la plus grande entreprise privée de solutions de chaîne d'approvisionnement basée au Canada.

SOMMAIRE
Sous la responsabilité du CSR Manager, le Superviseur est chargé de traiter les escalades de premier et de second niveau et les cas qui nécessitent un suivi. Le superviseur CSR est le lien entre les sites, le client et la direction interne, et il est chargé de veiller à ce que les problèmes soient résolus le plus rapidement possible.

RESPONSABILITÉS
- Répartition du travail
- Vérifier que le travail est effectué dans les délais.
- Assister le CSR pour les escalades et les tâches quotidiennes.
- Capacité à travailler avec plusieurs interfaces et programmes différents.
- Comprendre, analyser et diagnostiquer la nature du problème - escalades et assignations de priorités.
- Rigueur dans les tâches manuelles de bureau, suivi et de mises à jour
- Capacité à résoudre des problèmes pratiques et à sortir des sentiers battus
- Veiller à l'exactitude des données dans les différents systèmes
- Responsable des entretiens et de la délégation de la formation des nouveaux employés
- Organiser les horaires/absences/retards/remplacements/Agile
- Coaching des opportunités 1-on-1 / évaluations des performances / retour d'information / développement des employés
- Organiser des réunions avec l'équipe CSR concernant les mises à jour, les nouveaux processus et les questions-réponses.
- Aider à résoudre les problèmes, les litiges et les préoccupations des employés, le cas échéant.
- S'engager à maintenir des relations harmonieuses avec les clients/bannières et l'équipe interne.
- Des heures supplémentaires, tel que des départs retardés, des retours et du travail de fin de semaine, seront nécessaires les jours ouvrables normaux pendant les périodes de pointe.
- Assurer la satisfaction des clients
- Gardien des procédures opérationnelles standard pour chaque client/bannière concerné(e).
- Autres tâches connexes

EXPÉRIENCE
- Expérience dans le secteur du service à la clientèle
- 1 à 2 ans d'expérience dans la supervision d'équipe, en particulier dans un environnement RONA

COMPÉTENCES
- Centré sur le client
- Favoriser la culture de l’entreprise
- Collaboration
- Résolution de problèmes et la prise de décision
- Gérer par le changement
- Développement de soi et des autres
- Orientation vers la planification et les résultats
- Communication
- L'état d'esprit positif
- Sens des affaires et de la finance

ÉDUCATION
- Diplôme d'études supérieures ou expérience équivalente.

**Qu’est-ce que vous y gagnez**:

- travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
- l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
- une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
- une assurance vie, une assurance invalidité
- des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
- programme d'épargne-retraite
- événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
- indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.

  • Superviseur du Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Poste de Superviseur du Service à la clientèleGraymont Limited recherche un Superviseur du Service à la clientèle pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par l'excellence du service clientèle.ResponsabilitésGérer et encadrer une équipe de représentants du Service à la clientèle pour offrir un service de haute qualité aux...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Poste de Superviseur du Service à la clientèleGraymont Limited recherche un Superviseur du Service à la clientèle pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par l'excellence du service clientèle.ResponsabilitésGérer et encadrer une équipe de représentants du Service à la clientèle pour offrir un service de haute qualité aux...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Brossard, Canada Graymont Full time

    Canada - QC - Brossard **RÉSUMÉ DU POSTE** Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à...

  • superviseur du Service à la clientèle

    5 months ago

    Brossard, Canada Graymont Limited Full time

    Canada - QC - Brossard RÉSUMÉ DU POSTE Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Description du poste Le superviseur du Service à la clientèle est responsable de créer et de maintenir une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont. Il supervise une équipe de représentants du Service à la clientèle basée à plusieurs endroits en Amérique du Nord. ...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    1 month ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Poste de Superviseur du Service à la clientèleGraymont Limited recherche un Superviseur du Service à la clientèle pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par l'excellence du service clientèle.ResponsabilitésGérer, encadrer et former les représentants du Service à la clientèle afin qu'ils atteignent un niveau de compétences plus...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    1 month ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Poste de Superviseur du Service à la clientèleGraymont Limited recherche un Superviseur du Service à la clientèle pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par l'excellence du service clientèle.ResponsabilitésGérer, encadrer et former les représentants du Service à la clientèle afin qu'ils atteignent un niveau de compétences plus...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    2 months ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Poste de Superviseur du Service à la clientèleGraymont Limited recherche un Superviseur du Service à la clientèle pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par l'excellence du service axé sur les besoins des clients.ResponsabilitésGérer, encadrer et former les représentants du Service à la clientèle afin qu'ils atteignent un niveau...

  • Superviseur principal du Service à la clientèle

    6 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Rôle et responsabilitésL'objectif principal du superviseur du Service à la clientèle de Graymont Limited est de créer et de maintenir une équipe de Service à la clientèle de classe mondiale pour offrir un service exceptionnel aux clients.Compétences et qualifications5 à 7 ans d'expérience dans le service à la clientèle, les ventes...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Description du poste Le superviseur du Service à la clientèle est responsable de la gestion et de la supervision d'une équipe de représentants du Service à la clientèle (RSC) qui sont en contact avec les clients. Le superviseur du Service à la clientèle doit créer et maintenir une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Canada - QC - BrossardRÉSUMÉ DU POSTELe superviseur du Service à la clientèle est un leader clé qui contribue à l'excellence de l'expérience client de Graymont Limited. En tant que membre de l'équipe de direction, ce professionnel sera responsable de créer et de maintenir une équipe de service à la clientèle de classe mondiale.COMPÉTENCES...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Brossard, Canada Ninja Factory Full time

    **Offre d'emploi : Superviseur du Service à la Clientèle** Lieu : Ninja Factory, Brossard Temps plein **À propos de Ninja Factory**: Ninja Factory est bien plus qu'un simple lieu de divertissement - c'est une destination d'aventure où les défis et les sourires se rejoignent. Situé à Brossard, notre établissement propose une gamme d'activités...

  • Superviseur du Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    DESCRIPTION DU POSTE Nous recherchons un Superviseur du Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de leadership à Graymont Limited. Ce poste est responsable de la supervision et du leadership d'une équipe de représentants du Service à la clientèle pour offrir un excellent service aux clients. RESPONSABILITÉS Gérer et encadrer une équipe...

  • Superviseur service client

    3 weeks ago

    Brossard, Canada Artemis Recrutement Full time

    Superviseur service client Artemis Recrutement recherche actuellement un superviseur du service client pour l'un de ses clients situé sur la rive sud de Montréal. Il s'agit d'une PME québécoise en pleine croissance, leader dans l'industrie du tourisme et du bien-être. Leur culture d'entreprise valorise le positivisme, la flexibilité et la confiance...

  • Superviseur service client

    3 weeks ago

    Brossard, Canada Artemis Recrutement Full time

    Superviseur service client Artemis Recrutement recherche actuellement un superviseur du service client pour l'un de ses clients situé sur la rive sud de Montréal. Il s'agit d'une PME québécoise en pleine croissance, leader dans l'industrie du tourisme et du bien-être. Leur culture d'entreprise valorise le positivisme, la flexibilité et la confiance...

  • Superviseur(Euse) Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Brossard, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain(e): **SUPERVISEUR(EUSE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE | Mandat temporaire de 12 à 18 mois** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur...

  • Superviseur service client

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Artemis Recrutement Full time

    Superviseur service clientArtemis Recrutement recherche un superviseur du service client pour l'un de ses clients situé sur la rive sud de Montréal. Cette PME québécoise en pleine croissance valorise le positivisme, la flexibilité et la confiance mutuelle.ResponsabilitésSuperviser et gérer les équipes de soinsGarantir le recrutement, la formation et...

  • Superviseur service client

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Artemis Recrutement Full time

    Offre de poste : Superviseur service clientArtemis Recrutement recherche un superviseur du service client pour l'un de ses clients situé sur la rive sud de Montréal. Cette PME québécoise en pleine croissance est leader dans l'industrie du tourisme et du bien-être.ResponsabilitésSuperviser et faire la gestion des équipes de soins.Garantir le...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    5 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    5 months ago

    Brossard, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée. **Compétences...