Agent Téléphonique à L'info Barreau Et Service

6 months ago

Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

Le Barreau cherche à pourvoir un poste permanent administratif syndiqué d'agent téléphonique à l'info Barreau et Service Urgence Avocat (AS-88B).

Relevant du superviseur et du directeur du Service des greffes, l’agent téléphonique à l'info Barreau et Service Urgence Avocat répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites ou par messagerie électronique de premier niveau visant le service d’Info-Barreau en respect des lois, règlements et politiques internes. Il assure aussi le bon déroulement du Service Urgence-Avocat, y compris la gestion des gardes en fonction du domaine de droit et de la région.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**

**Tâches reliées au service Info-Barreau**:

- Répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites, par télécopie ou par messagerie électronique visant le Service d’Info-Barreau, en respect des lois, règlements et politiques internes;
- Évalue les demandes en général, trie les appels selon leur nature, transfère les appels aux personnes appropriées, informe le public, les membres et divers intervenants sur différents sujets;
- Identifie les problématiques reliées au service à la clientèle et suggère des pistes d’amélioration et de solution en ce qui concerne le service et l’information à la clientèle afin d’assurer une vigie;
- Documente les informations sur les appels reçus et produit des rapports du guichetier d’Info-Barreau;
- Effectue certaines tâches administratives, notamment la mise à jour de différentes listes et outils tels que la foire aux questions du guichetier d’Info-Barreau;
- Informe les différents intervenants des diverses modifications et agit comme agent de liaison interne afin d’assurer une cohérence institutionnelle;
- Signale les problèmes techniques des systèmes ou plateformes à la personne responsable pour résolution;
- Forme les nouveaux employés sur le guichetier d’Info-Barreau;
- Effectue la formation des nouveaux employés du Barreau du Québec sur l’utilisation de la plateforme de téléphonie ODCC de Bell.

**Tâches liées au service Urgence-Avocat**:

- Assure la transmission de tout document lié à l’adhésion d’un membre au service;
- Assure la gestion des logiciels de chacun des services de garde, par région et domaine de droit, ainsi que des systèmes informatiques de transmission d’appels des différents centres opérationnels aux membres de garde;
- Assure le renouvellement des périodes de garde, y compris le remplacement des membres se désistant d’une garde, notamment en transmettant les demandes aux membres, en complétant les demandes de non-disponibilités, en assignant les gardes aux membres et en trouvant un remplaçant en cas de besoin;
- Prépare et transmet le tableau des vérifications au Syndic, à la Qualité de la profession et au greffe de discipline afin de s’assurer de l’admissibilité du membre au service;
- S’assure quotidiennement que les transferts d’appels ont été correctement exécutés en communiquant avec tous les membres de garde pour la journée, et ce, pour chaque service;
- Assure la facturation et la perception des frais liés aux gardes des membres, y compris la transmission des reçus aux membres ainsi que la remise des montants perçus au Service des finances. Ce faisant, complète et transmet mensuellement au Service des finances le tableau de conciliation bancaire;
- Tient à jour, à des fins notamment statistiques et de conformité, le tableau des demandes de remplacement de garde;
- Tient les registres des statistiques hebdomadaires et mensuelles des appels reçus par région et domaine de droit;
- Répond à diverses demandes, notamment des membres du Barreau du Québec et des services de police, y compris les demandes d’accès à l’information en s’assurant d’effectuer les recherches et démarches nécessaires dans les différents outils informatiques;
- Dans le but de promouvoir le Service Urgence-Avocat, peut-être appelé à participer à des colloques, ateliers ou toutes autres activités pertinentes.

**Autres tâches**:

- Au besoin, assure le remplacement de la réceptionniste à la réception centrale du Barreau;
- Effectue toutes autres tâches demandées par ses supérieurs.

**Formation**
- Diplôme d’études collégiales ou l'équivalent.

**Expérience**
- Deux (2) années d'expérience pertinente.

**Habiletés et compétences**
- Organisation et gestion des priorités;
- Savoir gérer son temps;
- Service à la clientèle;
- Capacité interpersonnelle;
- Jugement;
- Maîtriser la résolution de problèmes;
- Communication interactive;
- Maîtriser la communication orale et écrite, française et anglaise;
- Posséder les aptitudes techniques (maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office, logiciel de téléphonie).

**HORAIRE DE TRAVAIL**
- 33h75/semaine

**LIEU DE TRAVAIL**
- Vieux-Montréal

**DATE D’ENTRÉE EN POSTE**
- Le plus tôt possible

Dans le cadre

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    7 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

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    7 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    Le Barreau cherche à pourvoir un poste permanent administratif syndiqué d’agent à Info-Barreau et au Service Urgence-Avocat (AS-88B). **DESCRIPTION SOMMAIRE** Relevant du superviseur et du directeur du Service des greffes, l’agent à Info-Barreau et au Service Urgence-Avocat répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites ou par...

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    7 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

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  • Agent ou Agente Aux Registres Des Testaments Et Des

    3 weeks ago

    Montréal, QC H2Y 3T8, Canada Barreau du Québec Full time

    **Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.** **Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la...

  • Agent ou Agente à La Formation Continue Obligatoire

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Barreau du Québec Full time

    **Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.** **Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la...

  • Agent Administratif Aux Formations Et à La Gestion

    6 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    Le Barreau cherche à pourvoir un poste permanent administratif syndiqué d’agent administratif aux formations et à la gestion des accréditations (AS-24A). **DESCRIPTION SOMMAIRE** L’agent administratif aux formations et à la gestion des accréditations soutient des associations et des groupements d’avocats en assurant leur secrétariat et en...

  • Adjoint D'avocat(S) à La Conciliation

    6 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Le Barreau cherche à pourvoir un poste à temps plein temporaire syndiqué estimé à 1 an d’adjoint d’avocat(s) à la conciliation, relevant directement du superviseur du personnel administratif du Bureau du syndic.** **DESCRIPTION SOMMAIRE** L’adjoint d’avocat(s) à la conciliation assiste ces derniers en effectuant l’ensemble des tâches...

  • Adjoint D’avocat(S) à La Conciliation

    6 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    Le Barreau cherche à pourvoir un poste à temps plein temporaire syndiqué estimé à un an d’adjoint d’avocat(s) à la conciliation, relevant directement du superviseur du personnel administratif du Bureau du syndic. **Description sommaire**: L’adjoint d’avocat(s) à la conciliation assiste ces derniers en effectuant l’ensemble des tâches...

  • Préposé ou Préposée à L'information

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Barreau du Québec Full time

    **Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.** **Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la...

  • Agent à L’aide Financière Et Aux Services Aux

    6 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Le Barreau cherche à pourvoir un poste permanent administratif non syndiqué d’Agent à l’aide financière et aux services aux étudiants (ANS-91).** **DESCRIPTION SOMMAIRE** Relevant du directeur de l’École du Barreau et, de façon fonctionnelle, du coordonnateur aux services aux étudiants, l’agent à l’aide financière et aux services aux...

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    6 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

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  • Préposé à L'information Aux Stages Et Aux

    6 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent non syndiqué à temps plein de préposé à l’information aux stages et aux équivalences.** **DESCRIPTION SOMMAIRE** Le préposé à l’information aux stages et aux équivalences répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites ou par messagerie électronique de première...

  • Préposé ou Préposée à L'information

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche d**’**un juste équilibre chez nos talents. Que ce soit entre vie personnelle et professionnelle, entre mission et passion, entre nouveaux défis et paix d**’**esprit.** **Travailler au Barreau du Québec, c**’**est évoluer dans un environnement sain tout en contribuant à la...

  • Adjoint D'avocats Au Bureau Du Syndic

    7 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Le Barreau cherche à pourvoir un poste permanent d’adjoint d’avocats au bureau du syndic (info-déonto) et à l’inspection (poste syndiqué).** **DESCRIPTION SOMMAIRE** Relevant du superviseur du personnel administratif et du syndic, l’adjoint d’avocats au Bureau du syndic (Info-déonto) et à l’Inspection assiste l’avocat à l’accueil...

  • Préposé ou Préposée à L'information

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Barreau du Québec Full time

    **Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un (1) poste temporaire non syndiqué (estimé à six (6) mois) de préposé ou préposée à l’information** **Horaire de travail**: 36.25 heures/semaine **Lieu de travail**: Maison du Barreau (Vieux-Montréal) **Date d**’**entrée en poste**: 30 septembre 2024 **Échelle salariale annuelle**: De 42 654 $...

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    6 months ago

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    **À propos du Centre pour les victimes d’agression sexuelle de Montréal (CVASM)**: Le CVASM offre un milieu de travail bienveillant qui favorise l’apprentissage et le développement des compétences. Vous serez la source d’aide pour une multitude de personnes, en offrant de l’écoute, du soutien et des ressources partout au Québec. Venez...

  • Ingénieur Responsable Systèmes Téléphoniques

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Belron Canada Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Responsable Systèmes Téléphoniques pour rejoindre notre équipe technique chez Belron Canada Inc. Cette opportunité vous offre une chance de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où vous serez chargé de gérer les systèmes téléphoniques de l'entreprise.**Description...

  • Agent Aux Comptes en Fidéicommis Et Au Service de

    6 months ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

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    2 weeks ago

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    2 days ago

    Montréal, Canada Centre pour les victimes d'agression sexuelle de Montréal Full time

    **À propos du Centre pour les victimes d’agression sexuelle de Montréal (CVASM)**: Le CVASM offre un milieu de travail bienveillant qui favorise l’apprentissage et le développement des compétences. Vous serez la source d’aide pour une multitude de personnes, en offrant de l’écoute, du soutien et des ressources partout au Québec. Venez...