Responsable Du Centre de Services Ti

2 months ago


Montréal, Canada AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie Full time

**À propos de l'AUF**:
AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie, créée il y a 60 ans, est aujourd’hui le premier réseau universitaire au monde avec plus de 1000 membres : universités, grandes écoles, et centres de recherche dans près de 120 pays. Révélateur du génie de la francophonie scientifique partout dans le monde, l’AUF, organisation internationale à but non lucratif, est aussi un label qui porte une vision pour un meilleur développement des systèmes éducatifs et universitaires : « penser mondialement la francophonie scientifique et agir régionalement en respectant la diversité ».

Rejoindre l’AUF, c’est donc avoir l'opportunité de travailler dans un environnement pluriculturel, dynamique et engagé dans le développement éducationnel, économique, social et culturel des sociétés.

**I - PRÉSENTATION**

Au sein de la direction du numérique (DN), le département Service aux Usagers et Infrastructures (SUI) est responsable des services aux usagers de l’AUF et de la gestion des infrastructures bureautiques et infonuagiques pour rendre ces services.

Sous la responsabilité du chef du département SUI, le/la responsable du centre de services TI organisera la gestion opérationnelle du centre de services de l’AUF, analysera les services rendus et proposera des ajustements le cas échéant. Il/elle assurera une veille régulière dans un souci d’amélioration continue de la satisfaction clientèle.

**II - PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Identifier et mettre en place une nouvelle solution de gestion de centre de services informatiques
- Élaborer et maintenir le catalogue de services numériques en collaboration avec les autres acteurs concernés
- Déterminer des indicateurs de performance et mettre en place un tableau de bord
- Recommander et mettre en œuvre des améliorations en se basant sur les tendances et pratiques du marché, tout en considérant les statistiques des opérations
- Proposer différentes approches d’intervention (politiques, programmes et outils) et s’assurer de leur mise en œuvre
- Coordonner l’intervention des équipes dans le traitement des demandes d’assistance
- Organiser les activités, l’information et la formation du personnel de soutien au centre de services
- Collaborer à la gestion du parc informatique et à la gestion des inventaires
- Collaborer à l’élaboration et aux mises à jour des politiques et des procédures de la direction du numérique (organisation, sécurité, achats, infrastructures, etc.)

**III - QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES**

**Formation**
- Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, administration des affaires avec une spécialité en informatique ou équivalent

**Expérience**
- Expérience dans la gestion d’un centre de services TI desservant des utilisateurs ayant des profils variés et une localisation géographique diverse
- Expérience dans un contexte international, multi-sites et multiculturel, un atout

**Compétences**
- Bonnes connaissances en gestion de projets informatiques et méthodologie ITIL
- Bonne expérience en gestion des services TI (ITSM) et des biens TI (ITAM)
- Bonne connaissance des outils Microsoft, notamment la Suite Microsoft Office 365, et des outils de bureautique
- Bonne capacité rédactionnelle et aptitude à animer des rencontres de travail d’équipe
- Bonne capacité en planification, gestion des priorités, analyse et coordination d’opérations
- Sens de la réactivité et du service client
- Esprit d’équipe et excellentes habiletés de relations interpersonnelles
- Esprit critique, souci du détail et force de proposition
- Autonomie et prise d’initiative
- Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral

**IV - CONDITIONS**
- **Lieu d’affectation**: Montréal, Canada
- **Type de poste**: Contrat à durée indéterminée
- **Date de l’entrée en poste**: Dès que possible
- **Rémunération**: Selon la grille salariale de l’AUF applicable à Montréal

Ce poste correspond à vos attentes ? Faites-nous parvenir votre curriculum vitæ et lettre de motivation avant le 01 août 2023 à minuit (Heure de Montréal).

**L’AUF favorise la parité.**
- Ville:
**Montréal**
- Pays:
**Canada**
- Domaine d'emploi:
**Technologies de l'information**
- Durée de l’affectation:
**CDI / Emploi permanent**
- Régime de travail:
**Temps plein**
- Horaire de travail:
**35h par semaine**
- Date limite pour postuler - externe (AA-MM-JJ):
**23-08-01**
- Début d'affectation
- AA-MM-JJ:



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    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice portefeuille d'affaires de la D.E Technologies de l'information, innovation et transformation. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à...


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