Superviseur, Centre de Services Ti

3 weeks ago

Montréal, Canada Agence de mobilite durable Full time

**À propos de votre futur employeur**:
L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin d’améliorer la qualité de vie et d’appuyer la vitalité économique en facilitant le partage équitable de l'espace et l'accessibilité de la ville pour tous.

Travailler à l’Agence de mobilité durable, c’est contribuer à améliorer la qualité de vie des montréalais en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport tout en participant à la réduction des GES liés aux déplacements.

**Votre mandat**:
Relevant du Chef de Service, Solutions d’affaires et infrastructure TI, le titulaire du poste supervise et coordonne une équipe de techniciens micro-informatique et les activités du Centre de services TI, puis assure une gestion saine et efficace des composantes matérielles, logiciels et des services mis à la disposition des utilisateurs de l’organisation.

Le.la superviseur.e, centre de services TI est responsable du développement et de l’atteinte des normes de qualité du centre de services TI aux usagers, conformément aux standards, meilleures pratiques et normes spécifiques s'appliquant à son secteur d'activité. Il ou elle doit également prendre en compte les objectifs, politiques et principes directeurs établis par la Direction de la Technologie.

**Veuillez noter que ce poste comprend des déplacements occasionnels sur les différents sites de l’Agence (tous sur l’ile de Montréal).**

**Vos défis**:

- Organiser et encadrer le travail d’une équipe de 4 techniciens en soutien informatique;
- Planifier et coordonner les activités de son équipe et s’assurer de la réalisation efficace des projets;
- Fixer les objectifs, reconnaître la performance, planifier la formation et le développement des membres de son équipe;
- Adopter le point de vue de ses clients (internes ou externes), anticiper les attentes et prendre les mesures nécessaires pour y répondre;
- Assigner, superviser et suivre le traitement des incidents et des requêtes de service et s’assure de la satisfaction de la clientèle, tout en respectant les objectifs et ententes de niveaux de services, les normes et standards TI prédéfinis;
- Assurer la résolution des problèmes liés aux équipements et services sous sa responsabilité et identifier les opportunités d’amélioration et d’optimisation des infrastructures bureautiques et télécoms;
- Développer des outils de mesure de performance afin d’évaluer l’état des services internes et externes, préparer des rapports et des statistiques et veiller à ce que les outils et processus mis en place soient respectés;
- Développer et voir à la mise à jour des processus et procédures de soutien ainsi que de la documentation technique;
- Favoriser les interactions ainsi que la synergie entre les différents intervenants pour la résolution d’incidents et le traitement de requêtes;
- Coordonner la réalisation d’initiatives bureautiques et téléphoniques;
- Coordonner et assurer le suivi des ententes de service avec les fournisseurs externes en lien avec les technologies sous sa responsabilité;
- Veiller à l’optimisation du logiciel de suivi d’incidents et de requêtes;
- Recommander les alignements technologiques en bureautique, téléphonie, soutien et exploitation, en collaboration avec son gestionnaire;
- Participer à la planification et au suivi des budgets liés à la bureautique et à la téléphonie;
- Effectuer toutes tâches connexes.

**Votre profil**:

- Détenir un baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou tout autre domaine pertinent;
- Détenir une certification ITIL;
- Cumuler un minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en support informatique, dont 3 dans une fonction similaire;
- Avoir de l’expérience en gestion du support utilisateur;
- Avoir de l’expérience en gestion de système de billets;
- Avoir une excellente connaissance de : M365, Active Directory, Suite Microsoft Office, Microsoft Teams, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Microsoft Intune, WSUS, Solutions Anti-virus, Microsoft Terminal Server;
- Connaître la méthodologie AGILE, Scrum, DevOps et Octopus (atout);
- Avoir une maîtrise du français et un anglais fonctionnel, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Avoir une gestion efficiente des opérations;
- Être orienté vers le service client;
- Être capable de résoudre des problèmes et à émettre des recommandations, ainsi qu’améliorer des processus;
- Être ouvert au changement et le susciter en l’intégrant à son travail au quoti

  • Responsable Du Centre de Services Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie Full time

    **À propos de l'AUF**: AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie, créée il y a 60 ans, est aujourd’hui le premier réseau universitaire au monde avec plus de 1000 membres : universités, grandes écoles, et centres de recherche dans près de 120 pays. Révélateur du génie de la francophonie scientifique partout dans le monde, l’AUF,...

  • Responsable Du Centre de Services Ti

    4 weeks ago

    Montréal, Canada AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie Full time

    **À propos de l'AUF**: AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie, créée il y a 60 ans, est aujourd’hui le premier réseau universitaire au monde avec plus de 1000 membres : universités, grandes écoles, et centres de recherche dans près de 120 pays. Révélateur du génie de la francophonie scientifique partout dans le monde, l’AUF,...

  • Superviseur(euse) - Services TI

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Spécialiste Centre de Service Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada TMC Full time

    MontrealVous voulez participer à des projets innovants dans le secteur de l'aéronautique ? Rejoignez nous ! **| Vos challenges ?**: En tant qu’Employeneur spécialisé en centre de service TI, vous serez amené à: - Être un contributeur-clé à la qualité de l’expérience utilisateur: - Répondre, rechercher, résoudre, assigner et faire remonter...

  • Technicien(Ne) - Centre de Service Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Superviseur(euse) - Services TI

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste d’Affaires TI

    9 hours ago

    Montréal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste d’Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents département de l’entreprise ayant plus de 150 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés, documenter les...

  • Spécialiste Gestion des Fournisseurs et des Contrats TI

    8 hours ago

    Montréal, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Spécialiste sera responsable de gérer les contrats TI et les fournisseurs informatiques de l’entreprise, dans un contexte de grande transformation numérique.PLUS PRÉCISÉMENT• Négocier les termes avec les fournisseurs et conseiller l’équipe TI• Effectuer la gestion de risques spécifiquement concernant les contrats informatiques • Définir...

  • Gestionnaire de Portefeuilles Ti

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice portefeuille d'affaires de la D.E Technologies de l'information, innovation et transformation. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à...

  • Superviseur(euse) - Services TI

    4 weeks ago

    Montréal, Canada EXO Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.  Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste d’Affaires TI

    48 minutes ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste d’Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents département de l’entreprise ayant plus de 150 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés, documenter les...

  • Analyste d’Affaires TI

    19 minutes ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste d’Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents département de l’entreprise ayant plus de 150 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés, documenter les...

  • Spécialiste Gestion des Fournisseurs et des Contrats TI

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Spécialiste sera responsable de gérer les contrats TI et les fournisseurs informatiques de l’entreprise, dans un contexte de grande transformation numérique.PLUS PRÉCISÉMENT• Négocier les termes avec les fournisseurs et conseiller l’équipe TI• Effectuer la gestion de risques spécifiquement concernant les contrats informatiques • Définir...

  • Spécialiste Gestion des Fournisseurs et des Contrats TI

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Spécialiste sera responsable de gérer les contrats TI et les fournisseurs informatiques de l’entreprise, dans un contexte de grande transformation numérique.PLUS PRÉCISÉMENT• Négocier les termes avec les fournisseurs et conseiller l’équipe TI• Effectuer la gestion de risques spécifiquement concernant les contrats informatiques • Définir...

  • Chef.fe D’équipe

    1 month ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Chef.fe d’équipe - Centre d’Assistance TI** - Poste permanent Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à...

  • Chef de Service Centre Multiservices

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Superviseur Des Services

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Bureau en Gros Rosemere Full time

    Le superviseur, services, fournira une supervision des rayons de services en succursale, y compris les caisses enregistreuses, le Centre de copies et les services de technologie. Selon le volume, le superviseur, services, sera responsable des associés des services de copies et de technologie. Le titulaire de ce poste jouera un rôle actif pour maximiser les...

  • Superviseur support informatique

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Minerai de fer Québec Full time

    Superviseur support informatiqueLieu de travail : Centre-ville de Montréal et FermontHoraire flexible et formule hybride Poste permanent à temps pleinDéplacement au site de Fermont 2x par moisÀ propos de nous Minerai de Fer Québec une filiale de Champion Iron Limited, un joyau 100% québécois. Fondée en 2016 sur des valeurs solides de respect,...

  • Superviseur support informatique

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Minerai de fer Québec Full time

    Superviseur support informatiqueLieu de travail : Centre-ville de Montréal et FermontHoraire flexible et formule hybride Poste permanent à temps pleinDéplacement au site de Fermont 2x par moisÀ propos de nous Minerai de Fer Québec une filiale de Champion Iron Limited, un joyau 100% québécois. Fondée en 2016 sur des valeurs solides de respect,...

  • Aide-superviseur-e, Centre Automatisé

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Aide-superviseur-e, centre automatisé **Numéro de la demande**:36589 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...