Chef CRM, Marketing Relationnel Et Fidélisation

6 months ago

Montréal, Canada Simplex Location d'outils Full time

**Dans 100 ans on se rappellera de vous **

Centenaire et toujours jeune, notre marque est prête à écrire un nouveau chapitre de son histoire. Un chapitre où la satisfaction client est reine.

Notre entreprise est prête à franchir un nouveau cap : celui de la fidélisation client.

Vous êtes un(e) expert(e) CRM passionné(e), un(e) analyste hors pair, un(e) véritable stratège marketing et un(e) leader inspirant(e) ?

Alors, devenez le chef d'orchestre de ce projet mobilisateur et menez-nous vers de nouveaux succès

Sous la responsabilité de Directeur stratégie et intelligence d’affaires, le titulaire du poste est responsable d'optimiser la performance commerciale et la compréhension clientèle en dirigeant les efforts sur l'utilisation du CRM Microsoft Dynamics 365 et en développant des plans de loyauté en collaboration avec les équipes marketing, finances et vente.

**PLUS SPÉCIFIQUEMENT, VOTRE RÔLE CONSISTERA À**:

- Administrer entièrement le CRM Microsoft Dynamics 365, y compris la création de procédures écrites et la mise en œuvre de meilleures pratiques, et jouer un rôle majeur dans les projets d'implantation du CRM Marketing et Service à la Clientèle.
- Aider à la définition des besoins d’affaires et processus (ventes, marketing, service client, crédit, services externes) et collaborer à l’élaboration de notre segmentation client, de leurs parcours clients et des processus d’automatisation qui en découlent.
- Définir et mettre en place l’ensemble des outils destinés à entretenir des relations personnalisées et interactives avec les clients, notamment les stratégies de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans un contexte multicanal et multi-clientèle, ainsi que la satisfaction client auprès de nos services et produits.
- Leader l'élaboration de la stratégie de marketing relationnel destinée aux membres des programmes de loyauté et les non-membres, et collaborer étroitement avec les équipes interfonctionnelles pour garantir une mise en œuvre réussie des projets.
- Définir et mettre en place des KPI et tableaux de bords personnalisés pour s’assurer d’atteindre les objectifs de l’entreprise, analyser, mesurer et optimiser les résultats des initiatives sous sa responsabilité, et présenter les résultats de performance et recommandations d’actions au comité de direction et équipes régionales.
- Travailler en collaboration avec les différentes équipes et comités pour s’assurer du bon déroulement du déploiement de la stratégie, faire les suivis des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité, et participer activement aux différentes rencontres multidisciplinaires marketing telles que celles de contenu, numérique et campagnes marketing annuelles.
- Effectuer une veille concurrentielle en matière de programmes de loyauté et rester à l'affût des innovations en matière de marketing relationnel et de programmes de loyauté dans diverses industries.
- Les responsabilités et tâches peuvent évoluer et être sujettes à changements._

**EXIGENCES/ PROFIL RECHERCHÉ**:
**Formation requise**:

- Baccalauréat en marketing, gestion, informatique ou domaine connexe;
- Une certification professionnelle dans Dynamics 365 (Fundamentals, Sales, Customer Service, Marketing, Leads Generation) est un fort atout ;
**Expérience de travail**:

- Minimum 5 années d’expérience en marketing relationnel et/ou numérique et/ou en marketing analytique;
- Minimum 5 années d’expérience en gestion de CRM (Microsoft Dynamics 365 un fort atout);
- Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou plateformes numériques et/ou service aux entreprises (B2B);
**Connaissances**:

- Excellente compréhension des concepts d'intelligence d'affaires et de l'analyse de données.
- Solides compétences en gestion de projet et gestion de changement;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
- Connaissance des outils d’analyses (Datastudio, BI ou autre), un atout ;
- Une connaissance de la méthodologie Scrum et des travaux antérieurs dans un environnement agile constituent un atout ;
- Bilinguisme (parlé et écrit) un atout;
**Compétences**:

- Possédez une vision stratégique et une excellente capacité à synthétiser et vulgariser l’information ;
- Un attrait pour le domaine de la rénovation/construction est fortement apprécié;
- Capacité à respecter des budgets et des échéanciers;
- Diplomatie, ténacité, sens des affaires, habile négociateur et ayant un très bon esprit d’équipe;
- Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec le numérique, le CRM, la fidélisation ou communication ciblée ;
- Curiosité, esprit innovateur, adaptation au changement, autonomie, proactivité et orientation vers les solutions ;
- Fortes compétences en communication écrite

  • Spécialiste, Programme Relationnel

    6 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous ! Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise internationale dans une équipe de passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où...

  • Consultant.e en Marketing Relationnel

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Adviso Full time

    Adviso recherche un.e expert.e chevronné.e pour se joindre à son équipe en tant que _consultant.e en marketing relationnel _et fidélisation. Vous serez responsable de concevoir, mettre en œuvre et optimiser des stratégies visant à fidéliser la clientèle. Vous agirez en tant qu'expert.e pour aider les entreprises à développer et à maintenir des...

  • Conseiller.ère, Marketing Relationnel

    6 months ago

    Montréal, Canada Fondation de l'Institut de Cardiologie de Montreal Full time

    La Fondation de l'Institut de Cardiologie de Montréal (FCIM) recueille et administre des fonds pour soutenir la recherche, les soins, l'enseignement, la prévention, la réadaptation et l'évaluation des nouvelles technologies de l'Institut de Cardiologie de Montréal. **Le contexte** Dans le but de renouveler le bassin de donateurs et d'accroître les...

  • Coordonnateur-trice - Marketing Relationnel [p]

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Relevez le défi : joignez une équipe gagnante !** Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en...

  • Analyste - Performance Marketing Et Relationnelle

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste - Performance marketing et relationnelle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste - Performance marketing et relationnelle

    1 month ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Gestionnaire CRM

    6 months ago

    Montréal, Canada La Vitrine Full time

    La Vitrine est un organisme sans but lucratif qui œuvre depuis plus de 15 ans à la promotion des sorties culturelles. À la suite d'un exercice de planification stratégique, La Vitrine étant son territoire d'action à l'échelle du Québec avec la création de la première alliance sectorielle spécialisée en promotion numérique. Sa vision est de...

  • Gestionnaire CRM

    6 months ago

    Montréal, Canada La Vitrine Full time

    Veuillez postuler sur: La Vitrine est un organisme sans but lucratif qui œuvre depuis plus de 15 ans à la promotion des sorties culturelles. À la suite d'un exercice de planification stratégique, La Vitrine étant son territoire d'action à l'échelle du Québec avec la création de la première alliance sectorielle spécialisée en promotion numérique....

  • Stratège en Marketing Email

    6 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    Marque et commercialisation - Poste permanent_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et...

  • Conseiller Principal, Marketing Relationnel

    1 day ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    _Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles._ - Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le...

  • Chargé.e de Projets, Marketing Relationnel

    7 months ago

    Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    Relevant du (de la) CHEF(FE), PLATEFORMES NUMÉRIQUES, le (la) chargé.e, marketing relationnel est responsable d’assurer l’intégration de contenus qui lui sont confiés sur les différentes plateformes liées au marketing relationnel de l’OSM. Il (elle) peut être amené.e à coordonner certains projets numériques, à proposer des changements et à...

  • Conseiller Marketing Relationnel

    6 months ago

    Montréal, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que **conseiller relationnel **dans l’équipe d'expérience client et valorisation de la donnée, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en marketing relationnel et engagement client. C’est par ton expérience **en communications ciblées, en engagement et accompagnement du client et en suivi et optimisation...

  • Analyste - Performance marketing et relationnelle

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Gestionnaire CRM

    6 months ago

    Montréal, Canada La Vitrine Full time

    La Vitrine est un organisme sans but lucratif qui œuvre depuis plus de 15 ans à la promotion des sorties culturelles. À la suite d’un exercice de planification stratégique, La Vitrine étant son territoire d’action à l’échelle du Québec avec la création de la première alliance sectorielle spécialisée en promotion numérique. Sa vision est de...

  • Gestionnaire CRM

    6 months ago

    Montréal, Canada La Vitrine Full time

    La Vitrine est un organisme sans but lucratif qui œuvre depuis plus de 15 ans à la promotion des sorties culturelles. À la suite d’un exercice de planification stratégique, La Vitrine étant son territoire d’action à l’échelle du Québec avec la création de la première alliance sectorielle spécialisée en promotion numérique. Sa vision est de...

  • Rédacteur(Trice) Web Et Marketing Relationnel

    6 months ago

    Montréal, Canada Loto-Québec Full time

    **Présentation**: **Qui sommes-nous?** **Fonctions**: En tant que personne dédiée, tu rédiges l’ensemble des textes et crées, de concert avec le concepteur graphique, des concepts pour les éléments mentionnés ci-haut. Tu contribues à l’évolution et l’originalité du contenu des éléments qu’il se voit attribuer. Tu es aussi responsable de...

  • Spécialiste Marketing Relationnel/par Courriels

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe ELNA Médical Full time

    Vous recherchez un emploi ultra-stimulant tout en étant dans une industrie qui fait la différence? Se joindre au Groupe ELNA Médical c’est aussi travailler dans une équipe marketing et communications de feu avec des collègues en or! L'équipe marketing cherche un nouveau collègue afin d'agrandir son équipe. Relevant du Directeur marketing et...

  • Spécialiste Marketing Relationnel/par Courriels

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe ELNA Médical Full time

    Vous recherchez un emploi ultra-stimulant tout en étant dans une industrie qui fait la différence? Se joindre au Groupe ELNA Médical c’est aussi travailler dans une équipe marketing et communications de feu avec des collègues en or! Au sein de notre équipe dynamique, le ou la Spécialiste en marketing relationnel / par courriels est responsable du...

  • Spécialiste Marketing Relationnel

    6 months ago

    Montréal, Canada ELNA Medical Full time

    Vous recherchez un emploi ultra-stimulant tout en étant dans une industrie qui fait la différence? Se joindre au Groupe ELNA Médical c’est aussi travailler dans une équipe marketing et communications de feu avec des collègues en or! Au sein de notre équipe dynamique, le ou la Spécialiste en marketing relationnel / par courriels est responsable du...