Gestionnaire Succès Client

4 weeks ago


Montréal, Canada LifeWorks Full time

Bâtir une carrière enrichissante

Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de soutenir le personnel des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.

L’équipe de Succès client est responsable de l’ensemble des relations d’affaires avec les dirigeants des organisations clientes de SynerVie. Le gestionnaire, Succès client (GSC) met tout en œuvre pour établir des relations de confiance avec nos clients et les conseiller afin de les aider à augmenter l’engagement des employés et à atteindre un mieux-être global grâce à la solution SynerVie.

Responsabilités
- Maintenir la fidélité des clients à un niveau optimal en établissant des relations à tous les niveaux au sein de l’organisation cliente, particulièrement auprès des cadres supérieurs
- Effectuer régulièrement des analyses commerciales qui mesurent la réussite des clients et élaborer des plans pour aider ceux-ci à connaître du succès, notamment:

- Stimulation de l’engagement continu à l’égard de la solution Lifeworks en fournissant des programmes de communication innovants axés sur l’inscription et la participation régulière des utilisateurs
- État des projets en cours
- Présentations à venir de la feuille de route du produit
- Réunions stratégiques et optimisation de la solution
- Établir des objectifs récurrents et surveiller le rendement
- Fournir de l’information sur la vision de l’entreprise concernant Solution mieux-être Lifeworks, la stratégie derrière le produit ainsi que les activités de préparation au lancement
- Solliciter les commentaires des clients et travailler avec des partenaires internes pour aider à améliorer le produit et les opérations dans le but de rehausser l’expérience client globale
- Travailler en étroite collaboration avec ses homologues opérationnels du secteur d’activité pour résoudre les problèmes
- Défendre continuellement les intérêts des clients et trouver de nouveaux moyens d’ajouter de la valeur au client
- Stimuler l’engagement des clients en les mettant en contact avec l’ensemble de la communauté des clients de Lifeworks afin de leur offrir des occasions de parler de leurs réussites et échanger sur les pratiques exemplaires
- Gérer le processus de renouvellement de contrats et mener les négociations dans le cadre de celui-ci, s’il y a lieu
- Coordonner la conclusion de contrats pour des services ponctuels supplémentaires et la prestation de ces services
- Trouver d’autres occasions d’élargir les solutions offertes et les transmettre à l’équipe des Ventes
- Au moins 2 à 5 années d’expérience en gestion de comptes, en gestion du succès ou dans un poste exigeant l’établissement de relations avec les clients
- Études postsecondaires dans le domaine des affaires, de la technologie ou dans un domaine connexe
- Excellente maîtrise du Français de niveau professionnel tant à l'oral qu'à l'écrit (requis)
- Maîtrise de l'Anglais de niveau professionnel un atout important
- Connaissance des marchés liés à l’aide aux employés, au mieux-être, aux programmes de reconnaissance et d’avantages ou à la gestion du capital humain
- Solides habiletés en communication écrite et verbale, y compris la capacité d'animer des réunions ou des webinaires aux employés
- Efficacité éprouvée dans ses relations avec des cadres supérieurs;
- Grande intelligence émotionnelle, capacité à régler efficacement des problématiques, grande motivation et esprit d’équipe
- Capacité de travailler en mode virtuel tout en faisant preuve de professionnalisme
- Sens poussé de l’organisation et approche efficace pour assurer une exécution exceptionnelle
- Désir et capacité de négocier et de communiquer avec les clients
- Capacité de gérer un territoire englobant plusieurs clients et de gérer son temps et ses déplacements en établissant des priorités

LI-remote

LI-LD1

Là où la loi le permet, les employés de LifeWorks doivent être entièrement vaccinés pour accéder à un bureau de LifeWorks ou aux locaux des clients.


Un emploi enrichissant qui compte



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