Support Technique

1 week ago

SaintLaurent, Canada Avery Weigh-Tronix Full time

**Description du poste**
- Assurer le support à distance des clients à travers l'Amérique du Nord
- Travailler avec les clients pour aborder et résoudre les exigences, y compris la formation, le soutien, la configuration et les demandes de fonctionnalités.
- Vous devez être motivé et capable de résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Assister les développeurs dans la programmation de nouvelles fonctionnalités et fournir un support de test à l'équipe de développement.
- Assister les techniciens en cas de questions techniques sur la configuration de base des indicateurs ZM.
- Aider les techniciens et les clients à tester l'équipement et les dispositifs à l'aide de communications série ou Ethernet.

**Responsabilités et tâches**
- Répondre aux demandes des clients par courrier électronique, par téléphone ou par connexion à distance.
- Assister les clients en matière d'assistance, de formation, d'installation, de configuration et de demandes de fonctionnalités.
- Gérer les demandes des clients depuis le contact initial jusqu'à la résolution ou l'escalade.
- Classer les demandes des clients par ordre de priorité
- Assister les clients dans la récupération des données et les problèmes d'intégrité des données (principalement SQL)
- Maintenir les communications avec les clients dans le système de ticketing
- Maintenir la documentation client à jour
- Travailler avec notre groupe de service pour installer de nouveaux produits et résoudre les problèmes liés à l'installation du client.
- Travailler avec les développeurs pour mettre en œuvre et tester de nouvelles fonctionnalités
- Effectuer des tâches pour reproduire et dépanner des défauts ou des résultats inattendus
- Travailler avec des dispositifs matériels liés à l'industrie des balances
- Suivre le temps et soumettre des feuilles de temps pour le travail accompli
- Effectuer de la programmation de niveau débutant avec le langage SQL. Les responsabilités en matière de programmation peuvent augmenter avec le temps.
- Maintenir les tickets de support dans le site web Ticketing en s'assurant qu'ils reçoivent une réponse, qu'ils font l'objet d'un suivi et qu'ils sont clôturés une fois terminés.
- Configurer, tester et former les utilisateurs au matériel et aux logiciels AWTX, le cas échéant.

**Compétences**
- Multilingue : anglais et français. Le français est une exigence
- Bonne capacité de communication écrite et orale
- Motivation personnelle
- Esprit critique
- Bonne capacité à résoudre les problèmes
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide
- Excellente compréhension de Transact SQL
- Expérience avec Windows 7, Windows 8 et Windows 10
- Expérience avec Microsoft Office 2007-2016
- Connaissance de Windows Server 2008, 2012 et 2016
- Expérience avec Microsoft SQL Server 2008 -2017
- Compréhension fondamentale et connaissance pratique des concepts de réseau tels que DNS, DHCP, TCP/IP, VPN et routage
- Connaissance des réseaux sans fil

**Exigences**

Service de garde requis sur une base rotative (30 % à 40 %)

Analyse des causes profondes, résolution des problèmes

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Laurent, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- SQL: 2 ans (Souhaité)
- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Langue:

- Français (Souhaité)
- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC

  • Support Technique Interne

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Flow Control Group Full time

    Depuis 1933, Preston Phipps est un chef de file dans la distribution et la fabrication des produits et services reliés à l’optimisation des systèmes de distribution de vapeur en plus d’offrir une gamme complète de vannes, de CVC, de systèmes de contrôle de l’air, et de solutions de mesure de traitement de l’eau. Nous sommes présentement à la...

  • Spécialiste Service Clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada AJW Technique Full time

    English following Nous recherchons activement un (e) professionnel (le) du service à la clientèle dynamique et motivé (e) pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle dont le rôle premier sera de fournir un soutien à la clientèle pour les demandes de réparation et d'entretien. AJW Group est un fournisseur indépendant de premier plan...

  • Conseiller Support Technique

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Acceo Solutions Full time

    Voici l’occasion de vous joindre à l’équipe d’ACCEO Solutions retail, une division de Harris Computer, là où les employés sont au cœur de nos préoccupations. ACCEO Solutions vous offre un environnement de travail qui reflète concrètement nos valeurs telles que la qualité, la créativité, le respect, la responsabilité et...

  • Agent de Support Technique Bilingue

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Hikvision Canada Full time

    **NOTRE ENTREPRISE** Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux. En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc....

  • Agent de support technique bilingue

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Hikvision Canada Full time

    NOTRE ENTREPRISE Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux. En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc. emploie...

  • Agent de support technique bilingue

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Hikvision Canada Full time

    NOTRE ENTREPRISE Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux. En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc. emploie...

  • Agent de support technique bilingue

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Hikvision Canada Full time

    NOTRE ENTREPRISE Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux. En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc. emploie...

  • Spécialiste en Support Technique

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste en support technique - véhicules électriques**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses...

  • Responsable Technique

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Harris Computer Systems Full time

    Gtechna est actuellement à la recherche d'un technicien informatique pour un poste permanent et temps plein situé à Saint-Laurent, soit proche de la station de métro Côte-Vertu. Gtechna œuvre dans la conception de solutions d’émission de constat d’infractions pour les villes intelligentes. Responsabilités du technicien support en...

  • Spécialiste Du Support Technique

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full time

    About Us: Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir. Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des...

  • Spécialiste en Support Technique/technical Support

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time

    **English to follow** **Description du poste: Spécialiste en support technique** Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés. Au cours des 40...

  • Technicien Spécialiste en Support Technique

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada SEM inc Full time

    Les principales tâches reliées à l’emploi sont: - Service technique en atelier ou sur la route (occasionnellement) - Soutien technique téléphonique ou par internet - Rédaction de documentation technique - Assistant à la production - Assemblage final et tests des produits électroniques Pré-requis - Parfaitement bilingue (Oral et écrit) - 3 ans...

  • Technical Support Level 2/support Technique Niveau 2

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Browns Shoes Full time

    Chaussures Browns, une entreprise familiale fondée à Montréal en 1940, détient maintenant plus de 65 boutiques partout au Canada. Nous proposons les meilleures marques internationales, des articles luxueux en cuir et des tendances urbaines exclusives pour hommes, femmes et enfants. Vous êtes un travailleur énergique et dévoué qui peut trouver des...

  • Représentant Du Support Technique

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada AVI-SPL Full time

    Description: Le représentant du support technique (TSR) du Helpdesk mondial d'AVI-SPL est le point de contact initial pour les clients internes et externes d'AVI-SPL. Ce poste requiert d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, d'organisation, de gestion du temps et de relations interpersonnelles. **Fonctions et responsabilités...

  • Spécialiste Du Support Technique 2 Technical Customer Support 2

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full time

    About Us: Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir. Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des...

  • Agent de support technique bilingue

    4 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Hikvision Canada Full time

    NOTRE ENTREPRISEHikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux.En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc. emploie...

  • Support Technique

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Securitas Electronic Canada Inc Full time

    Securitas Technologie, est une division de Securitas AB, le plus grand fournisseur de services de protection au monde avec plus de 370 000 héros Securitas à travers le monde. Securitas Technologie propose une gamme complète de systèmes et de services vidéo, d'accès, d'intrusion, d'incendie et intégrés. En tant qu'intégrateur de systèmes et...

  • Aviseur Technique

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Nordic Réfrigération c.t. sec. Full time

    **Introduction de la compagnie**: Distributeur de Carrier Transicold dans tout le Québec depuis plus de 20 ans, Nordic Réfrigération dessert une vaste clientèle issue principalement des secteurs agroalimentaire, médical et ferroviaire, Nordic offre sa solide expertise en matière de vente, d’installation, d’entretien et de réparation...

  • Aviseur Technique

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Nordic Réfrigération c.t. sec. Full time

    **Introduction de la compagnie**: Distributeur de Carrier Transicold dans tout le Québec depuis plus de 20 ans, Nordic Réfrigération dessert une vaste clientèle issue principalement des secteurs agroalimentaire, médical et ferroviaire, Nordic offre sa solide expertise en matière de vente, d’installation, d’entretien et de réparation...

  • Spécialiste Support Technique Technical Support

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...