Spécialiste Du Support Technique

1 week ago

SaintLaurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full time

About Us:
Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.

Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des interventions d’urgence du service 911, grâce à des logiciels fondés sur des données de prochaine génération. Les solutions d’Intrado permettent aux entreprises, aux préposés aux appels, aux répartiteurs et aux premiers intervenants de prendre des décisions plus éclairées, d’intervenir rapidement et de façon sécuritaire et, ultimement, de mieux desservir leurs communautés.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.

Responsibilities/Qualifications:
Intrado cherche à embaucher un **spécialiste du support technique** pour rejoindre notre équipe de services de sécurité à Montréal, QC. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance à distance et serez formé pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

Ce rôle est hybride avec (3) jours par semaine dans notre bureau. Le bureau est le suivant : 7150, rue Alexander Fleming, St-Laurent (Québec)

**Responsabilités**
- Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
- Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients
- Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien à d'autres techniciens, au besoin.
- Obtenir, suivre et fermer les tickets de dépannage, en veillant à ce que les problèmes soient documentés avec précision.
- Participer aux activités associées à divers projets du département, notamment en préparant des rapports, du matériel, de la documentation et en coordonnant les tâches.

**Formation**

Un diplôme d'associé d'un collège ou d'une université accrédité(e) avec une spécialisation en MIS, en informatique ou dans un domaine connexe est exigé.

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences en matière d'éducation.

**Expérience**
- Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique, de préférence dans un environnement de service d'assistance.
- Une année d'expérience dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est préférable mais pas essentielle
- Deux ans d’expérience dans le domaine des réseaux, des serveurs et des postes de travail sous Windows.
- Une expérience d'un an avec SQL est préférable.
- Certifications (p. ex. associé de réseau certifié Cisco (CCNA), professionnel de réseau certifié Cisco (CCNP), Microsoft, etc. Cisco (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.).
- Connaissance du câblage (par exemple, installation, terminaison et test des câbles Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) est preferable
- Connaissances de base en téléphonie (par exemple, MDF, poinçonnage des extrémités et des sonneries, codes de couleur, POTS, etc.) est preferable
- Connaissance intermédiaire de MS Excel, Word et Outlook requise.
- Il sera nécessaire de travailler sur des quarts de travail variables en rotation.
- En raison de la nature de certains de nos clients et partenaires, ce rôle nécessite la maîtrise de l’anglais et du français

Intrado is looking to hire an **Technical Support Specialist** to join our Safety Services team in Montreal, QC. You will be part of a team of around 30 people working the Remote Help Desk and trained to become an expert of our 911 technologies and support our clients.

This role is hybrid and requires employees to be onsite (3) days a week.

Office location: 7150 Rue Alexander Fleming, St
- Laurent QC H4S 2C8

Essential Duties:

- Provide initial response and basic troubleshooting for customer related issues
- Take first line technical support customer calls
- Provide basic technical support, dispatching support to additional technicians, as necessary
- Obtain, track, and close trouble tickets, ensuring issues are accurately documented
- Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, and coordinating tasks

Education
- Two year degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is preferred
- Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.
- Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) preferred

**Experience**:

- 2 years’ technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment
- 1 year

  • Spécialiste Du Support Technique

    2 weeks ago

    Saint-Georges, Canada SI Tactic Full time

    **Type d’emploi**: Horaire de travail : Temps plein Du lundi au vendredi **Description**: On dit de toi que tu es une personne orientée client? Tu es à la recherche de nouveaux défis? Tu adores développer vos compétences en informatique? Tactic a un emploi pour TOI. Joins-toi à l’équipe à titre de Spécialiste du support technique ! En...

  • Spécialiste en Approvisionnement

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada AJW Technique Full time

    English will follow Nous recherchons activement un (e) professionnel (le) en approvisionnement dynamique et motivé (e) pour rejoindre notre équipe. AJW Group est un fournisseur indépendant de premier plan dans le monde de pièces de composants d'aéronefs, de réparation et de solutions de chaîne d'approvisionnement. AJW est présent dans le monde...

  • Spécialiste Du Support Technique 2 Technical Customer Support 2

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full time

    About Us: Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir. Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des...

  • Spécialiste Service Clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada AJW Technique Full time

    English following Nous recherchons activement un (e) professionnel (le) du service à la clientèle dynamique et motivé (e) pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle dont le rôle premier sera de fournir un soutien à la clientèle pour les demandes de réparation et d'entretien. AJW Group est un fournisseur indépendant de premier plan...

  • Spécialiste Du Support Technique

    3 weeks ago

    Saint-Georges, Canada L'Usine Tactic inc. Full time

    **Spécialiste du support technique** En appui à notre équipe de développement technologique, il aura la responsabilité de veiller à conseiller, à accompagner et à former les nouveaux clients et l’équipe interne sur l’utilisation des outils technologique. Il sera donc le point de référence des clients lors de questions et demandes techniques,...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...

  • Spécialiste Support Technique Technical Support

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Spécialiste en Soutien Technique

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full time

    **Role and Responsibilities** - (An English version will follow)_ **Titre du poste**: Spécialiste en Soutien Technique **Responsabilités du Poste**: Les responsabilités principales sont de fournir un soutien technique aux utilisateurs en recherchant et en répondant aux questions et en résolvant les problèmes. La personne doit être un ambassadeur de...

  • Spécialiste en Support Technique/technical Support

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time

    **English to follow** **Description du poste: Spécialiste en support technique** Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés. Au cours des 40...

  • Spécialiste en Support Technique

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste en support technique - véhicules électriques**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses...

  • Spécialiste Technique Ingénierie

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada CMC Électronique Full time

    En plus d'être un employeur identifié comme un service essentiel, CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit d'innovation et son excellence dans la conception et la fabrication de ses solutions intégrées de cockpit et d'avionique et d'affichages à la fine pointe de la technologie pour les secteurs commercial et militaire des marchés...

  • IT Support Specialist

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Vickohm Inc. Full time

    **IT Support Specialist** Full-time | Montreal, Canada Are you ready to accelerate your career with a best-in-class MSP that values innovation, dedication, and growth? Our employees at Vickohm are the key to our success and share our passion for teamwork, customer service, and operational excellence. If you want to join an industry-leading company that...

  • Spécialiste Du Support Logiciel

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** **_ Spécialiste du support logiciel - Réhébergement_** Vous recherchez un environnement de travail où vous pouvez innover, atteindre de plus hauts sommets et collaborer avec des experts provenant d'un large éventail de secteurs? Vous souhaitez vous joindre à une entreprise de classe mondiale et chef de file de l'industrie...

  • Commis de Bureau

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada AJW Technique Full time

    English will follow Nous recherchons activement un(e) professionnel(le) en logistique et transport, dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. AJW Group est un fournisseur indépendant de premier plan dans le monde de pièces de composants d'aéronefs, de réparation et de solutions de chaîne d'approvisionnement. AJW est présent dans le monde...

  • Représentant Du Support Technique

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada AVI-SPL Full time

    Description: Le représentant du support technique (TSR) du Helpdesk mondial d'AVI-SPL est le point de contact initial pour les clients internes et externes d'AVI-SPL. Ce poste requiert d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, d'organisation, de gestion du temps et de relations interpersonnelles. **Fonctions et responsabilités...

  • Spécialiste du support Client

    5 days ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Live Nation Full time

    Spécialiste du support Client / Client Support SpecialistSpécialiste du support Client / Client Support SpecialistApply locations: Montreal, QC, CATime type: Full timePosted on: Posted YesterdayJob Requisition ID: JR-78584Job Summary:DESCRIPTION D'EMPLOI– SPÉCIALISTE AU SOUTIEN CLIENTEmplacement: Montréal, QC. (Hybride)Division: Ticketmaster...

  • Instructeur(E) Spécialiste en Formation Technique

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full time

    **Role and Responsibilities** - (English will follow)_ **Instructeur(e) spécialiste en formation technique (simulateur de vol)** **_ **Ce poste est pour la formation technique et non pour pilotes **_** Nous sommes à la recherche d’un(e) Instructeur(e) spécialiste en formation technique qui aura le privilège de donner de la formation à nos clients...

  • Spécialiste Technique

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CMC Électronique Full time

    **RÉSUMÉ**: Le spécialiste technique, qualité, classe 2, travaille sous la supervision mínimale du chef, Assurance de la qualité. Met en pratique ses connaissances spécialisées de l'assurance de la qualité, incluant un des domaines suivants : l'électronique, la mécanique, l'avionique ou autres domaines spécialisés pertinents. Ses contacts...

  • Spécialiste Support Technique

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Canada AMD Medicom Full time

    **Pourquoi se joindre notre équipe ?** Vous pensez avoir ce qu'il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, le dynamisme et l'ambition sont valorisés et où l'intégrité motive tout ce que nous faisons ? Medicom existe depuis plus de 35 ans et a conservé son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l'occasion...