Spécialiste Du Support Technique

1 month ago


SaintLaurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full time

About Us:
Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.

Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des interventions d’urgence du service 911, grâce à des logiciels fondés sur des données de prochaine génération. Les solutions d’Intrado permettent aux entreprises, aux préposés aux appels, aux répartiteurs et aux premiers intervenants de prendre des décisions plus éclairées, d’intervenir rapidement et de façon sécuritaire et, ultimement, de mieux desservir leurs communautés.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.

Responsibilities/Qualifications:
Intrado cherche à embaucher un **spécialiste du support technique** pour rejoindre notre équipe de services de sécurité à Montréal, QC. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance à distance et serez formé pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

Ce rôle est hybride avec (3) jours par semaine dans notre bureau. Le bureau est le suivant : 7150, rue Alexander Fleming, St-Laurent (Québec)

**Responsabilités**
- Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
- Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients
- Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien à d'autres techniciens, au besoin.
- Obtenir, suivre et fermer les tickets de dépannage, en veillant à ce que les problèmes soient documentés avec précision.
- Participer aux activités associées à divers projets du département, notamment en préparant des rapports, du matériel, de la documentation et en coordonnant les tâches.

**Formation**

Un diplôme d'associé d'un collège ou d'une université accrédité(e) avec une spécialisation en MIS, en informatique ou dans un domaine connexe est exigé.

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences en matière d'éducation.

**Expérience**
- Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique, de préférence dans un environnement de service d'assistance.
- Une année d'expérience dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est préférable mais pas essentielle
- Deux ans d’expérience dans le domaine des réseaux, des serveurs et des postes de travail sous Windows.
- Une expérience d'un an avec SQL est préférable.
- Certifications (p. ex. associé de réseau certifié Cisco (CCNA), professionnel de réseau certifié Cisco (CCNP), Microsoft, etc. Cisco (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.).
- Connaissance du câblage (par exemple, installation, terminaison et test des câbles Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) est preferable
- Connaissances de base en téléphonie (par exemple, MDF, poinçonnage des extrémités et des sonneries, codes de couleur, POTS, etc.) est preferable
- Connaissance intermédiaire de MS Excel, Word et Outlook requise.
- Il sera nécessaire de travailler sur des quarts de travail variables en rotation.
- En raison de la nature de certains de nos clients et partenaires, ce rôle nécessite la maîtrise de l’anglais et du français

Intrado is looking to hire an **Technical Support Specialist** to join our Safety Services team in Montreal, QC. You will be part of a team of around 30 people working the Remote Help Desk and trained to become an expert of our 911 technologies and support our clients.

This role is hybrid and requires employees to be onsite (3) days a week.

Office location: 7150 Rue Alexander Fleming, St
- Laurent QC H4S 2C8

Essential Duties:

- Provide initial response and basic troubleshooting for customer related issues
- Take first line technical support customer calls
- Provide basic technical support, dispatching support to additional technicians, as necessary
- Obtain, track, and close trouble tickets, ensuring issues are accurately documented
- Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, and coordinating tasks

Education
- Two year degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is preferred
- Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.
- Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) preferred

**Experience**:

- 2 years’ technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment
- 1 year



  • Saint-Laurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full time

    About Us: **Intrado** se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.** Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des...


  • Saint-Laurent, Canada Ultra Electronics Full time

    Job Description Summary Forensic Technology, une société de LeadsOnline, est la pionnière de l’identification balistique automatisée et la créatrice de la technologie IBIS, le système intégré d’identification balistique qui est utilisé dans plus de 80 pays pour combattre et prévenir les crimes commis avec des armes à feu. Forensic...


  • Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...


  • Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...


  • Saint-Georges, Canada L'Usine Tactic inc. Full time

    **Spécialiste du support technique** En appui à notre équipe de développement technologique, il aura la responsabilité de veiller à conseiller, à accompagner et à former les nouveaux clients et l’équipe interne sur l’utilisation des outils technologique. Il sera donc le point de référence des clients lors de questions et demandes techniques,...


  • Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Saint-Hyacinthe. L'emploi vous offre une stabilité d'emploi, les uniforme ainsi que 3 semaines de vacances. **Nous vous...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce rôle** **_ Spécialiste du support logiciel - Avionique_** Vous êtes un passionné dans votre domaine? Vous recherchez un milieu travail où vous pourrez relever des défis, innover, utiliser des outils à la fine pointe de la technologie et collaborer avec des experts provenant de secteurs variés? Vous aimeriez vous joindre à une...


  • Saint-Laurent, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...


  • Saint-Laurent, Canada Café Bistro Van Houtte Full time

    **English to follow** **Description du poste: Spécialiste en support technique** Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés. Au cours des 40...


  • Saint-Laurent, Canada CMC Électronique Full time

    CMC Électronique est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du soutien technique des ventes en automatisation du bâtiment**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** **_ Spécialiste du support logiciel - Réhébergement_** Vous recherchez un environnement de travail où vous pouvez innover, atteindre de plus hauts sommets et collaborer avec des experts provenant d'un large éventail de secteurs? Vous souhaitez vous joindre à une entreprise de classe mondiale et chef de file de l'industrie...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Logistik Unicorp Inc Full time

    Spécialiste en informatique, support technique Le candidat devra assurer principalement le support et/ou l'implantation de logiciels et du matériel de notre parc informatique. Il est responsable de la maintenance, du montage et de la configuration des postes de travail. Il s'assure du bon fonctionnement des systèmes informatiques. Il devra analyser et...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Logistik Unicorp Inc Full time

    Spécialiste en informatique, support technique Le candidat devra assurer principalement le support et/ou l'implantation de logiciels et du matériel de notre parc informatique. Il est responsable de la maintenance, du montage et de la configuration des postes de travail. Il s'assure du bon fonctionnement des systèmes informatiques. Il devra analyser et...


  • Saint-Eustache, Quebec, Canada La Turquoise Full time

    Votre rôle au sein de la Turquoise implique d'offrir un service exceptionnel en tant que spécialiste en support technique informatique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour s'assurer que tous les outils informatiques sont opérationnels et en conformité avec les exigences de l'entreprise.Voici les responsabilités...


  • Saint-Laurent, Canada Haivision Full time

    **À propos de Haivision** - **J**_**Résumé du poste**: Le spécialiste du marketing produit est un créateur de contenu orienté vers le détail qui aidera à rédiger nos histoires de produits et d’utilisateurs pour la communication avec les ventes, les partenaires, la base d’utilisateurs et le public. La clé du succès dans ce rôle est la...


  • Saint-leonard, Canada Le Groupe Gesfor Poirier, Pinchin inc. Full time

    Être spécialiste du support informatique pour Le Groupe Gesfor Poirier, Pinchin, c’est vous joindre à une firme de 160 expert.e.s-conseils bien établie dans les domaines de l’hygiène industrielle, de la santé et la sécurité au travail, des sciences du bâtiment et de l’environnement. Le Groupe Gesfor valorise un environnement respectueux où...


  • Saint-Laurent, Canada Velan Inc Full time

    Votre rôleVous êtes un spécialiste en services techniques expérimenté qui souhaite rejoindre une équipe dynamique et innovante. Chez Velan, nous sommes convaincus que l'expertise et la passion sont les clés du succès. Nous sommes à la recherche d'un professionnel motivé qui souhaite faire partie d'une équipe de leaders qui partagent...


  • Saint-luc-de-bellechasse, Canada EDF Renewables North America Full time

    Aperçu: Sous la direction du gestionnaire régional des opérations, le.la titulaire de ce poste exerce toutes les fonctions d'un technicien principal. En outre, le.la spécialiste technique régional aide les techniciens sur le terrain à résoudre les problèmes de réparation et guide les techniciens sur le terrain dans les tâches spécialisées...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du soutien aux ventes**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...