Technicien(Enne) en Soutien Aux Utilisateurs

3 weeks ago


Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Unité d'affaires: Expérience client/ _Permanent/ Télétravail/ Québec/ Montréal/ Date d'entrée en fonction: dès que possible_

IA Groupe financier est dans une phase active de déploiement de solutions de gestion de la relation client (CRM) afin de rehausser l'expérience globale de ses clients. Notre équipe est responsable, entre autres, de faire le suivi des différentes requêtes acheminées aux équipes de support de la solution de CRM et nous sommes présentement à la recherche d’un technicien qui se joindra à cette équipe.

Concrètement, votre rôle se déclinera selon les axes suivants:

- Effectuer la Vigie des requêtes qui sont acheminées à l’équipe de support de la solution de CRM (Salesforce) via les différentes plateformes (JIRA, Service Now, Boîte courriel COE);
- Effectuer la Vigie, procéder à la création et à la gestion des changements administratifs;
- Faciliter la communication entre les équipes de support et les lignes d’affaires;
- Faire un suivi quotidien de l’état de nos indicateurs et un suivi de l’indice de satisfaction;
- Appliquer et mettre à jour certaines procédures et documentation;
- Faire le suivi quotidien de certains tableaux de bord pour assurer le suivi des incidents;
- Collaborer avec les lignes d’affaires dans la résolution de leurs demandes;
- Participer à des séances de support pour certains centres de contact, si requis;
- Toutes autres tâches connexes pour aider les Analystes de l’équipe.

**Parcours recherché**
- Diplôme d’étude collégial
- Expérience (1 à 2 ans) en service à la clientèle
- Bonnes aptitudes relationnelles, sens de l’écoute et aisance à communiquer
- Esprit d’équipe et collaborateur hors pair
- Connaissance de base d’Active Directory (un atout)
- Aisance dans un environnement technologique
- Être autonome et savoir faire preuve de proactivité
- Sens du service à la clientèle et souci du détail

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.



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  • Cdn Mil., Technicien

    4 weeks ago


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    4 weeks ago


    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...

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    4 weeks ago


    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

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  • Soutien Utilisateurs

    4 weeks ago


    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    Voici un poste à distance. - TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...


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  • Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **(240607)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Description** **Tu es...


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    Notre firme est présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien informatique dans l’un de nos quatre bureaux, soit, Saint-Georges, Sainte-Marie, Lévis (secteur Saint-Romuald) ou Thetford Mines. Chez nous, les occasions de croissance n’attendent que toi!Tes prochains défis :Sous la supervision du directeur des services...