Analyste, Optimisation Intrajournalière Des

3 months ago


Montréal QC, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Heures standards d'ouverture, lundi au vendredi de 8h jusqu'à 20h

L’Analyste, Optimisation Intrajournalière des Effectifs veille à ce que les participants, les promoteurs et les fournisseurs qui s'adressent au Centre de service à la clientèle de la FSL Canada (CSC de la FSLC) reçoivent un service uniforme et de qualité. Pour ce faire, il suit toutes les activités reliées au volume des appels enregistrés au cours de la journée afin d'adapter et d’optimizer l’allocation des resources pour assurer l'atteinte des objectifs en matière de service. Ainsi, il doit assurer la gestion des horaires de travail d'environ 1100 représentants au Centre de Service à la Clientèle (CSC) en collaboration avec les responsables sur place des opérations et de la formation.

**Les fonctions**:
A titre d’Analyste, Optimisation Intrajournalière des Effectifs, vous devrez:

- Analyser, optimiser & maintenir les horaires quotidiens et hebdomadaires des Représentant Service à la Clientèle (RSC)
- Analyser, assurer & modifier le suivi du volume d'appels entrants, des niveaux d’effectifs et de la stratégie d'acheminement des appels
- Fournir des renseignements journaliers au sujet des événements propres à chaque emplacement aux gestionnaires du CSC
- Supporter les points de contact journaliers en fournissant des informations et des recommandations aux dirigeants du CSC en se basant sur les données
- Supporter les réponses et actions immédiates dans les situations d'urgence
- Analyser & assurer le suivi des tendances, en rendre compte, et recommander ensuite des solutions ou des mesures à prendre
- Assurer la maintenance du système et maintenir à jour les informations dans les diverses bases de données
- Escalader rapidement les problèmes de flux de travail à votre responsable direct ou à d'autres responsables opérationnels et fournir des recommandations sur les solutions
- Optimiser et documenter les processus et les connaissances internes
- Répondre aux différentes requêtes et demandes de la part des Opérations du CSC

**Les aptitudes pour réussir**:
Pour briller à ce poste, vous comptez sur les compétences suivantes:

- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
- Habileté à découvrir, analyser et résoudre des problèmes en utilisant des données
- Approcher les situations avec un attitude positive
- Ouvert à la critique constructive
- Habileté de travailler en équipe
- Capacité de travailler dans un milieu multitâche, affairé et axé sur la performance
- Capacité de s'adapter rapidement et aisément au changement
- Capacité à travailler sous pression et bonne gestion du stress
- Souci du détail ainsi que de fortes habiletés pour la documentation et le suivi des dossiers
- Fortes aptitudes pour la communication écrite et orale
- Connaissance approfondie d'Excel

**Atouts**:

- Expérience dans un environnement de centre d’appel
- Expérience avec IEX
- Connaissances en termes de prévisions d'appels et de gestion des effectifs
- Expérience avec un logiciel de planification des effectifs
- Compréhension de la théorie des files d'attente et des mathématiques relatives aux centres d'appels
- Flexibilité de travailler les quarts de travail prédéterminés durant les heures d'opérations standard

**Les avantages pour vous**:

- 15 jours de vacances par année
- Des garanties à la carte dès votre premier jour pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Des programmes de retraite, d’actionnariat et d’épargne pour vous aider à bâtir et à améliorer votre sécurité financière future
- Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage
- Faire partie de la famille de la Financière Sun Life, un groupe de personnes unies par notre raison d’être : aider nos Clients et nos employés à atteindre une sécurité financière dura



  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Analyste Des Effectifs

    5 months ago


    Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...


  • Montréal, QC, Canada Equans Full time

    Gestionnaire principal - Optimisation des services - Montréal **Offer ID**: - 64732**Job**: - Project Managers / Other**Contract type**: - Permanent**Country**: - Canada- (Note: L'utilisation du genre masculin a été adoptée comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.)_ Le groupe Equans est un leader mondial du secteur des...


  • Montréal, Canada Société Générale Full time

    **Vos missions au quotidien**: **À PROPOS DU POSTE**: L’objectif de l'Unité Globale de Service aux Affaires (GBSU) au Canada est de fournir des services quotidiens aux unités d’investissements et de banque d’affaires de Société Générale ainsi qu’à leurs clients afin d’accélérer leur transformation. GBSU se distingue de ses concurrents par...

  • Analyste de Données

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Analyste Transport

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    Description: - Imagine Tu pourrais faire carrière dans une entreprise québécoise inclusive et rassembleuse, généreuse et fière. Ici, chaque employé est unique et fait partie d’un tout fort et solidaire. Tu as un baccalauréat en administration concentration gestion des opérations et production ou génie industriel et un minimum de 5 ans...


  • Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...


  • Montréal, QC, Canada BDC Full time

    **Viens faire banque à part.** **Choisir BDC comme employeur**, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus...

  • Analyste de Données

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada onepoint Group Full time

    Description de l'entreprise Onepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics. Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale,...


  • Montréal, QC, Canada Vaco Full time

    Description: Télétravail: Hybride 40% (2 jours par semaine) - préférable Bilinguisme: Français: obligatoire. Anglais: atout Missions de poste : -Comprendre les enjeux d'affaires, identifier et analyser les besoins des clients et partenaires d'affaires, documenter les requêtes et préparer des recommandations permettant de concevoir ou...

  • QA Analyst

    3 months ago


    Montréal, QC, Canada Vendere Full time

    Analyste QA Le Groupe Vendere est une entreprise de génie logiciel en pleine croissance, spécialisée en optimisation et automatisation de processus de vente, gestion de la relation client et technologies de l’information. Nous sommes présentement à la recherche d’un Analyste QA afin de joindre notre équipe chez l’un de nos clients. Tes...

  • Analyste Des Données

    3 weeks ago


    Montréal, QC, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Intelcom est à la recherche d’un Analyste des données pour travailler au sein de son département de Gestion des Revenus. La personne recherchée aura pour mission d’apporter son expertise pour supporter la prise de décision basée sur l’analyse des données. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant,...

  • Analyste Financier

    3 months ago


    Montréal, QC, Canada Equans Full time

    Analyste financier / Analyste financière - Montréal **Offer ID**: - 62618**Métier**: - Support Functions / Finance**Contract type**: - Permanent**Schedule**: - Full-Time**Country**: - CanadaDESRIPTION DE POSTE ESI **_ Equans est à la recherche d'un analyste financier ou d'une analyste financière basé(e) dans nos bureaux au Centre-ville de...

  • Analyste Des Revenus

    3 months ago


    Montréal, QC, Canada Foodtastic Full time

    **À propos de nous**: Fondé en 2016, Foodtastic est une des plus grandes compagnies de restaurants au Canada. Durant les cinq dernières années, les ventes totales de l’ensemble des restaurants sont passées de 50mm de $ à plus de 1 milliard de $. Notre portfolio de 27 chaînes de restaurants inclus Milestones, Second Cup, Pita Pit, Quesada, La Belle...


  • Montréal, Canada Aviva Full time

    Joignez-vous à notre équipe d’Optimisation opérationnelle à titre d’analyste des activités! Loin d’être banal, notre rôle consiste à optimiser les activités et faire en sorte que l’organisation obtienne de meilleurs résultats! Vous ferez partie de la division Assurance des entreprises qui compte plus de 400 employés, et vous vous joindrez...

  • Functional Analyst

    3 months ago


    Montréal, QC, Canada Vendere Full time

    **Analyste fonctionnel** Le Groupe Vendere, une entreprise de génie logiciel en pleine croissance, détient une vaste expertise en optimisation et en automatisation de processus de vente, en gestion de la relation client et en technologies de l'information. Tu veux faire évoluer ta carrière et avoir davantage de responsabilités ? **Notre offre**: -...


  • Montréal, QC, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 168188 **Statut**: - Temporaire **Durée**: - 4 mois **Adresse**: - 1500, boul. Robert-Bourassa **Ville**: - Montréal **Nombre de postes**: - 1 **Horaire de travail**: - 5 jours/ 35 heures **Fin d'affichage**: - 29/09/2024 **Qui nous sommes** Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944....


  • Montréal, QC, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 168190 **Statut**: - Temporaire **Durée**: - 4 mois **Adresse**: - 1500, boul. Robert-Bourassa **Ville**: - Montréal **Nombre de postes**: - 1 **Horaire de travail**: - 5 jours/ 35 heures **Fin d'affichage**: - 29/09/2024 **Qui nous sommes** Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944....


  • Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Œuvrer en gestion de projet et construction à la STM, c’est travailler sur de grands chantiers d’envergure en milieu urbain visant à moderniser et développer un des plus importants réseaux de transport en Amérique du Nord. **Vos fonctions**: - En tant qu’analyste, vous travaillez sous la responsabilité du Gestionnaire Expertise en gestion de...


  • Montréal, QC, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    Parcours découverte de 18 mois en valeurs mobilières à l’Autorité des marchés financiers Un parcours créé pour les professionnels en début de carrière qui veulent découvrir les produits d’investissement, incluant notamment les activités financières prenant en compte les différentes tendances émergentes, les politiques d’encadrement de la...