Chef / Cheffe de Secteur - Centre D’appels (Soir)

2 months ago

Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

**Description de l’organisation**

Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les besoins du patient et dans un environnement bilingue. Affilié à la Faculté de médecine de l’Université McGill, le CUSM contribue à l’évolution de la médecine pédiatrique et adulte en attirant des sommités cliniques et scientifiques du monde entier, en évaluant les technologies médicales de pointe et en formant les professionnels de la santé de demain.Le CUSM est un pôle principal de développement et de transfert de connaissances par ses activités intégrées de soins, d’enseignement, de recherche, d’évaluation des technologies et des modes d’intervention en santé, ainsi que de qualité et d’expérience patient.Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM), c’est environ 10 100 employés, près de 1 587 médecins, dentistes et pharmaciens, 2 100 chercheurs, investigateurs et membres du centre de recherche, 2 200 bénévoles et plus de 1 200 étudiants gradués et post-gradués.En collaboration avec ses partenaires, le CUSM bâtit un meilleur avenir pour les patients et leurs familles, pour les employés, professionnels, chercheurs et étudiants, pour la collectivité, et surtout, pour la vie.

**Description du poste**

**SOMMAIRE DU POSTE**

Sous la supervision de la Chef de service - Centre d’appels, le chef de secteur est responsable de la gestion des activités quotidiennes des employés du centre d’appels. Il gère les ressources matérielles, humaines, financière et technologiques sous sa responsabilité. Le chef de secteur assure la supervision directe de tout le personnel sous sa responsabilité. Il contribue activement à la réalisation de la mission de la philosophie de la Direction des ressources informationnelles du CUSM.

**RESPONSABILITÉS**

**Gestion et supervision des opérations**
- Supervise l’exécution des activités quotidiennes reliées au fonctionnement du centre d'appels ,
- Assure le bon déroulement et le respect des procédures et plans de contingence en cas de panne ,
- Voit à ce que son personnel soit centré sur la qualité des services offerts dans le respect des normes et procédures départementales ,
- Analyse les problèmes opérationnels internes par intermittence, propose et met en œuvre des solutions préventives et correctives ,
- Tient régulièrement des réunions avec le chef de service du centre d'appel pour discuter des différentes activités sous sa responsabilité ,
- Participe à l'élaboration de plans d'actions pour communiquer les objectifs et avancements aux salariés du centre d'appel et aux clients concernés ,
- Peut être amené à remplacer le chef de service - centre d’appels lors des absences de ce dernier.

**Gestion des ressources humaines et leadership**
- Assure la répartition optimale des ressources dans son secteur ,
- S’assure d’un climat productif de travail ,
- Identifie et mets en place les conditions favorisant l’implication, la responsabilisation et l’engagement du personnel ,
- Participe à la sélection et l’embauche de son personnel ,
- Précise les responsabilités et les tâches du personnel ,
- Assure l’accueil et l’orientation du personnel ,
- Assure les besoins de formation du personnel ,
- Détermine les besoins de formation et veille à la mise à jour du programme de développement ,
- Assure le suivi administratif avec les nouveaux employés ,
- Agit en tant que mentor et référent pour le personnel du centre d'appels ,
- Évalue le rendement et le comportement de son personnel ,
- Contrôle le registre de présence et autorise le temps supplémentaire, les vacances et les congés ,
- Contrôle la présence au travail et assure le suivi pertinent auprès des employés ,
- Entreprend les démarches nécessaires auprès des employés présentant des difficultés de fonctionnement ,
- Assure le respect des règles et des normes concernant la santé et la sécurité au travail ,
- Participe aux suivis appropriés en réponse aux griefs.

**Gestion de la relation clients et communication interne et externe**
- Veille à ce que les besoins de la clientèle de son secteur soient examinés et évalués de manière constante ,
- Traite avec respect et courtoisie les plaintes des usagers internes et externes et informe le chef des opérations avec les recommandations nécessaires ,
- Favorise le développement de liens de collaboration entre les professionnels de son service et ceux des autres services de l’établissement ,
- Gère l'actualisation des statistiques liées au centre d'appel et aux différents codes d'urgence ,
- Rédige, examine et présente les rapports de son service et soumets ses recommandations à sa hi

  • Chef ou Cheffe de Secteur, Aides Techniques Moteur

    4 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Chef ou cheffe de secteur, Aides techniques moteur **Type de poste**: Poste d'encadrement **Numéro de référence**: CCAD-24-2250 **Direction**: Réadaptation et services multidisciplinaires **Service**:Site**: Centre de réadaptation...

  • Chef ou Cheffe de Secteur, Aides Techniques Moteur

    4 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Département de Réadaptation et Services Multidisciplinaires. Notre établissement comprend plus de trente sites, avec un budget de 1 058 580 354$ pour les activités d’exploitation incluant les activités principales et accessoires. Le/la chef(fe) de secteur - Aides techniques moteur sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de...

  • Chef / Cheffe de Secteur - Logistique

    4 days ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Affilié à la Faculté de médecine et des sciences de la santé de l’Université McGill, le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire qui dispense une concentration de soins tertiaires et quaternaires, ainsi qu'un volume de soins primaires, secondaires, palliatifs et de...

  • Chef-adjoint, Services Aux Visiteurs Centre Des

    1 month ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    Reconnue pour la qualité de ses produits et services, la **Société du Vieux-Port de Montréal** (SVPM) gère un vaste site récréotouristique. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port (VPM) et du Centre des sciences de Montréal (CSM), la Société participe activement au développement de la métropole. Un lieu dynamique et diversifié vous...

  • Chef de Secteur Centrale D'appel

    2 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef, Cheffe de Secteur Production Et Distribution

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    **Ensemble, on déplace des montagnes**: atteignez des sommets avec le CCSMTL Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des...

  • Chef ou Cheffe D’administration de Programme

    1 week ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Chef ou la Cheffe d’administration de programme Info santé sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l'autorité de la...

  • Chef, Cheffe de Secteur Hygiène Et Salubrité

    1 week ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    Grandissez avec nous et façonnez le réseau de la santé de demain Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le réseau de la santé réunit des spécialistes de domaines variés. Que vous excelliez en plomberie, que la mécanique vous...

  • Chef / Cheffe de Secteur - Service Alimentaire

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les...

  • Chef / Cheffe de Secteur - Service Alimentaire

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les...

  • Chef de Secteur

    1 week ago

    Montréal, Canada CHUM Full time

    Titre d'emploi: - CHEF DE SECTEUR - CENTRE DES RENDEZ-VOUS - INTÉRIMAIRE (DCAF-04)- Appellation à l'interne: - (DCAF-04)- Type de poste: - Poste d'encadrement- Numéro de référence: - CCAD-24-5986- Direction: - Coordination de l'accès et de la fluidité- Service: - Site: - Statut de l’emploi: - Temps complet - Temporaire- Nombre de jours: - Quart de...

  • Chef / Cheffe de Secteur - Centrale Distribution

    11 hours ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Affilié à la Faculté de médecine et des sciences de la santé de l’Université McGill, le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire qui dispense une concentration de soins tertiaires et quaternaires, ainsi qu'un volume de soins primaires, secondaires, palliatifs et de...

  • Chef ou Cheffe de Service de La Performance Et de

    4 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Chef ou cheffe de service de la performance et de l'évaluation (DQTEVE & SV) **Type de poste**: Poste d'encadrement **Numéro de référence**: CCAD-24-2246 **Direction**: Qualité, évaluation, performance et éthique **Service**:Site**: Hôpital général...

  • Chef Exploitation

    2 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Mener les opérations d’une grande entreprise de transport collectif permet de veiller à l’efficacité d’un réseau déplaçant plusieurs milliers de personnes quotidiennement, en plus d’assurer le maintien d’un grand parc de véhicules et de plusieurs infrastructures. **Principales fonctions**: - Sous la responsabilité du chef de division -...

  • Chef / Cheffe de Secteur - Service Alimentaire

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Affilié à la Faculté de médecine et des sciences de la santé de l’Université McGill, le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire qui dispense une concentration de soins tertiaires et quaternaires, ainsi qu'un volume de soins primaires, secondaires, palliatifs et de...

  • Cheffe ou Chef Des Opérations en Centre de

    2 days ago

    Montréal, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **CHEFFE OU CHEF DES OPÉRATIONS EN CENTRE DE SERVICES - VERSAILLES** **Processus de sélection - Recrutement : 11000SRS0320983221JB** **Classe d’emploi : 111.00** **EN PRESENTIEL SEULEMENT** **Deux emplois réguliers sont à pourvoir centre de services Versailles, 7275, rue Sherbrooke Est, Montréal.** **Contexte **:Travailler au sein de la SAAQ,...

  • Chef, Cheffe de secteur production et distribution alimentaire

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et...

  • Chef, Cheffe de secteur production et distribution alimentaire

    1 week ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et...

  • Cheffe ou Chef Des Opérations

    1 week ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant ? Avoir le sentiment de faire la différence pour nos infrastructures vous tient à cœur? Vous êtes reconnu par votre entregent et votre facilité à mobiliser une équipe? Nous avons l’emploi qu’il vous faut! **Cheffe ou chef des opérations** - **Direction **:Direction générale de la...

  • Chef de Secteur

    2 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - NOUS OFFRONS: - 6 semaines de vacances par année; - 13 congés fériés par année; - Régime de retraite qui assure un revenu stable pour la retraite; - Assurance salaire et assurances collectives; - Programme d’accueil et d’intégration; - Formation continue; - Télétravail et aménagement d’horaire. Ça vous intéresse ?...