Agent(E) Principal(E), Croisières

1 month ago


Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes.

**RESPONSABILITÉS**:

- Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique dans leurs activités quotidiennes.
- Fournir des conseils et une assistance aux agent(e)s du centre d’appel ainsi qu’aux agent(e)s de voyage, afin de résoudre rapidement et avec précision les questions et les problèmes.
- Répondre aux appels du service à la clientèle lorsque cela est nécessaire.
- Agir en tant que premier niveau dans l’échelle de résolution pour les agent(e)s de réservation et pour notre clientèle.
- Fournir un soutien de remplacement sur les lignes si nécessaire.
- Maintenir et fournir des connaissances actuelles et précises sur les produits, les procédures de réservation et les politiques.
- Assumer le rôle de superviseur(e) intérimaire en dehors des heures de travail et pendant les fins de semaine.
- Coordonner avec tous les départements pour maximiser l’efficacité globale et l’efficience des opérations quotidiennes.
- S’efforcer de résoudre les problèmes dès le premier appel.
- Aider le superviseur à déterminer les besoins en formation.
- Fournir et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme par le biais des différents moyens de communication.
- Effectuer d’autres tâches assignées par le superviseur immédiat.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d’études collégiales en tourisme et 2 ans d’expérience en tant qu’agent(e) de réservation
- Parfaitement bilingue en français et en anglais
- Faire preuve de jugement, d’initiative et de flexibilité
- Habileté à gérer des situations difficiles avec les clients et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Capacité à travailler sous pression
- Aptitude à gérer les émotions, à écouter et à communiquer avec respect, et à établir des relations de confiance
- Solides compétences en matière de communication orale et écrite
- Bon esprit d’équipe
- Connaissance des activités menées par d’autres services, ainsi que de leurs politiques et procédures, un atout


  • Chargé(E) de Projets

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Tourisme Montréal Full time

    **Chargé(e) de projets - croisières**: **Tourisme Montréal / Montréal**: 9 mars 2023 Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif fondé en 1919. Il regroupe 900 membres et partenaires de l’industrie touristique montréalaise, qui partagent son objectif visant à promouvoir Montréal comme destination touristique auprès des...

  • Agent(E) Technique

    1 month ago


    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC On vous décrit comme une personne professionnelle, organisée, autonome et ayant une facilité à communiquer ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Agent(e) technique en voyages ! Vous bénéficierez de nombreux avantages: - Assurances collectives complètes (soins médicaux et paramédicaux, invalidité, etc.). -...


  • Montréal, Canada e-zone - La zone électrique Full time

    **Description de l'entreprise** e-zone - La zone électrique est un détaillant de petits véhicules électriques (moto, scooter, vélo, triporteur, quadriporteur) établi à Lévis et Montréal depuis plus de 10 ans. Depuis sa création, l’entreprise connait une forte croissance dans le marché du véhicule électrique. **Description du poste** Nous...

  • Agent(E) de Liaison

    1 month ago


    Montréal, Canada McGill University Full time

    **Sommaire du poste**: Relevant du (de la) directeur(-trice) adjoint(e) (Politiques et affaires professorales), l’agent(e) de liaison épaule le (la) vice-principal(e) exécutif(-ive) adjoint(e) (Équité et politiques académiques) ainsi que le (la) vice-principal(e) exécutif(-ive) adjoint(e) (Enseignement et programmes d’études) en veillant à la...


  • Montréal, Canada Entreprise E. Morissette Full time

    **À propos de nous** Entreprise E. Morissette est une petite entreprise située à Laval, oeuvrant depuis plus de 20 ans dans le domaine du lavage des vitres et de l'entretien ménager Nous recherchons une personne fiable pour l'entretien ménager commercial pour le quart du matin ou du soir. Doit posséder un permis de conduire. Vous aurez à vous...


  • Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) principal(e) du cadre bâti **Organisation** Arrondissement Mercier-Hochelaga-Maisonneuve / Direction de l'aménagement urbain et des services aux entreprises / Division des permis et inspections **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 23 au 29 avril...


  • Montréal, Canada Groupe AML Inc Full time

    **Travailler pour Croisières AML, c’est bien plus qu’un emploi. C’est faire partie d’une grande famille qui prône le plaisir, le respect, l’innovation, le leadership et l’effort et ce, depuis 50 ans !** - Sous l'autorité de la Directrice des ventes corporatives, le ou la titulaire du poste est responsable de la planification, de la...

  • Représentant(E)

    1 month ago


    Montréal, Canada E. & J. Gallo International Full time

    **Représentant(e)**: **E. & J. Gallo International / Montréal, Montérégie**: 5 mars 2024 **Description**: La personne titulaire de ce poste est chargée d’effectuer des visites de vente et de service auprès des clients existants et potentiels du secteur de la vente au détail et de l’hôtellerie sur un territoire géographique donné. Dans le...


  • Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Expert(e) Power Platform principal(e) -Organisation -Service des technologies de l'information -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi permanent -Période d'inscription -Du 31 mai au 16 juin 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002 Avis de modification **Catégorie...


  • Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Expert(e) Power Platform principal(e) -Organisation -Service des technologies de l'information -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi permanent -Période d'inscription -Du 28 juin au 14 juillet 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002 Avis de modification **Catégorie...

  • Agent(E) de Liaison

    4 weeks ago


    Montréal, Canada ProColor Collision Full time

    **Carrossier ProColor est à la recherche d'un(e) Agent(e) de liaison !** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que Agent(e) de Liaison, vous agirez en tant qu'ambassadeur(e) de la marque...

  • Agent(E) D'entretien

    1 month ago


    Montréal, Canada Boulangerie Ange Full time

    Nous recherchons actuellement un(e) agent(e) d'entretien ménager pour assurer la propreté et l'hygiène de notre boulangeries ANGE situées dans la périphérie de Montréal. Responsabilités: - Nettoyer les sols, les murs, les vitres et les équipements de boulangerie - Vider les poubelles et les remplacer par des sacs neufs - Nettoyer les sanitaires -...


  • Montréal, Canada BMR | Vivaco Full time

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Agent(e) à la réception/inventaire **234-P006406** **Lieu de travail** : Saint-Léonard-d'Aston, Québec, CA **Statut** : Permanent, Temps plein Horaire : 40h/semaine (Lundi au vendredi, 8h00 à 17h00) **BMR | VIVACO groupe coopératif** est l’un des plus importants marchands québécois indépendants du Groupe BMR, regroupant...


  • Montréal, Canada Sécurité et Investigation de Francheville Full time

    Sécurité et Investigation de Francheville, une entreprise établie depuis 1992, est à la recherche d’un(e) agent(e) de sécurité pour combler un poste **temps plein** dans le secteur industriel de l'est de Montréal. **Détails**: Temps plein avec horaire sur rotation **Ce que nous offrons**: - Un environnement de travail stimulant avec une super...


  • Montréal, Canada Groupe Forget, Audioprothésistes Full time

    **Le Groupe Forget, Audioprothésistes **est le plus grand réseau en correction auditive au Québec comptant aujourd’hui plus de **90 cliniques à travers la province.** Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Assistant(e) administrative / agente administrative Inter-clinique** afin de faire partie de l’équipe supportant le personnel...


  • Montréal, Canada Association des professionnels de l'édition musicale Full time

    Entrée en fonction dès que possible L’Association des professionnels de l’édition musicale (APEM) est à la recherche d’un(e) agent(e) de développement culturel numérique (ADN) pour un poste à temps plein de 37.5h par semaine. Les agent(e)s de développement numérique ont pour mandat d’accompagner les milieux dans la mise en place d’une...

  • Agent(E) D'entretien

    1 month ago


    Montréal, Canada Igloofest Full time

    **Deviens une étoile de la propreté chez Igloofest 2024!** Si l'esprit d'équipe, l'entraide et le sens de la propreté rythment ton quotidien, alors tu es la perle rare que recherche notre équipe d'agent(e)s d'entretien! Igloofest, le rendez-vous hivernal incontournable, cherche des agent(e)s d'entretien dynamiques et consciencieux, prêt(e)s à braver...


  • Montréal, Canada Sécurité et Investigation de Francheville Full time

    Sécurité et Investigation de Francheville, une entreprise établie depuis 1992, est à la recherche d’un(e) agent(e) de sécurité pour combler un poste **temps plein** dans le secteur industriel de l'est de Montréal. **Détails**: Temps plein avec **horaire sur rotation** **Doit être disponible 24/7.** **Ce que nous offrons**: - **Programme...

  • Agent(E) Technique

    4 weeks ago


    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01416 Titre du poste affiché Agent(e) technique Secteur d'activité Voyages Lieu de travail - Montréal (région) - Québec (région) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC On vous décrit comme une personne professionnelle, organisée, autonome et ayant une facilité à communiquer ? CAA-Québec est à...


  • Montréal, Canada CHUM Full time

    Titre d'emploi: - Agent(e) de liaison autochtone (APPR)- Appellation à l'interne: - Agent(e) planification, programmation et recherche- Type de poste: - Personnel syndiqué- Numéro de référence: - CAT4-23-5596- Direction: - Coordination réseau- Service: - Site: - CHUM- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps complet- Nombre de jours: - Quart de...