Superviseur(E) Centre Expérience Client Temps

3 weeks ago


Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact

Chaque jour, plus de 1 000 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour offrir des services diversifiés qui entrainent des changements positifs chez les individus.

Nous recherchons un(e) superviseur(e) passionné(e) afin d'assurer l'encadrement, la supervision et le soutien des opérations reliées au service à la clientèle et ventes du Centre de soutien - Expérience client. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA, dynamiques et passionnés. Êtes-vous la personne qu'il nous faut?

**Le défi que nous vous proposons**
- Agir à titre de personne-ressource pour les membres de l’équipe.
- Soutenir le personnel dans le cadre des opérations du service à la clientèle.
- Favoriser un environnement de travail positif, favorisant l'engagement, la collaboration et l'esprit d'équipe.
- Collaborer avec la direction centre expérience client afin de veiller à ce que la qualité du service à la clientèle et le professionnalisme soit assurée et maintenue à tout moment au moyen d’un suivi et d’un encadrement continu.
- Assurer que les normes et pratiques en vigueur au YMCA soient respectées.
- Répartir les tâches et assurer un suivi continu pour garantir un service efficace et professionnel
- Assurer une vigie du système de billetterie pour s'assurer que les demandes sont traitées selon le niveau de priorité et dans les délais requis
- Intervenir, dans l’étendue de ses pouvoirs, lors des situations problématiques et soutenir le personnel en cas de plaintes, de problèmes et/ou de mécontentement de la clientèle.
- Collaborer avec la direction centre expérience client afin de donner de la rétroaction aux employés en fonction des comportements.
- Proposer des solutions pour améliorer la performance de l’équipe qualitative et quantitative.
- Prendre des appels et traiter les courriels en soutien à l’équipe pour assurer les délais.
- Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
- Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.

**Quelques bonnes raisons vous joindre au YMCA**
Le YMCA offre bien entendu une rémunération concurrentielle et d’excellents avantages sociaux, mais travailler au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout la possibilité de:

- développer votre expertise;
- côtoyer des experts passionnés;
- avoir un impact social positif;
- travailler avec de multiples partenaires engagés;
- vraiment faire la différence dans la vie des gens;
- avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez également un milieu où l’humain, l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités.

**La personne que nous recherchons**
Afin de mener à bien sa mission, le(la) superviseur(e) devrait:

- Détenir un diplôme d’études collégiales
- Avoir de 3 à 4 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
- Avoir de 1 à 2 ans d’expérience en supervision ou chef d’équipe (un atout)
- Connaissance des opérations d’un centre de contact (un atout)
- Connaissance du système Active
- Connaissance du système Kochasoft (un atout)
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

**L’aventure vous tente ?**

Type d'emploi : Temps partiel, Saisonnier
La durée du contrat : 4 mois

Heures prévues : 35 par semaine

Avantages:

- Gym sur place
- Programmes de Bien-être
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2024-05-13



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