Coordonnateur.trice, Service À La ClientÈle

3 days ago


Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité

Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution.

Nous sommes plus de 3,500 employés et nous avons plus de 275 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 17 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde.

**Des extras juste pour les membres de notre équipe**:

- Rabais de 50 % sur nos produits;
- Horaires flexibles;
- Télétravail en mode hybride (siège social);
- Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise;
- Entreprise familiale engagée dans la communauté;
- Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin);
- Programme de reconnaissance pour les années de service;
- Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées;
- Boni de référence;
- Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès à une partie de ta paie dès la fin de ton quart de travail).

**Pour les employé.e.s à temps plein**:

- Régime d’assurance collective;
- De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste);
- Cotisation de l’employeur minimum de 2 % versée à ton REER.

Raison d’être de l’emploi

Le coordonnateur voit aux opérations quotidiennes des transactions en ligne effectuées à partir du site web, incluant le suivi des commandes, offrir un support aux équipes en magasins et au centre de distribution. Le titulaire du poste devra offrir également un support à l’équipe du commerce électronique et au besoin, assister le service à la clientèle dans l’ensemble des opérations.

Description des tâches
- Entretenir une bonne communication entre les opérations des boutiques, le centre de distribution et le département du service à la clientèle;
- Gérer les différents problèmes possibles avec nos magasins et faire approuver par le gestionnaire tout changement au niveau des règles d’attribution des commandes ou des transferts dans le but de maximiser l’efficacité;
- S’assurer de respecter les délais d’expéditions établies et prendre des actions sur les commandes qui dépassent ces délais;
- Communiquer avec les superviseures régionales afin de résoudre les différents problèmes affectant les processus de commandes web en magasins;
- Assurer le suivi avec les magasins accumulant des délais au niveau du traitement de leur commandes web;
- Agir à titre de personne-ressource pour les magasins, le centre de distribution et le bureau chef;
- Vérifier auprès de la banque les commandes qui semblent frauduleuses : valider le numéro de carte de crédit, le nom et adresse des commandes;
- Générer et partager hebdomadairement plusieurs rapports;
- Activer les nouveaux magasins Web et s’occuper de l'ensemble des étapes d’activation;
- Aider à la formation des employés en magasin sur le système informatique et le processus de préparation et d’expédition des commandes web;
- Faire l’activation et l’expédition des cartes-cadeaux achetées en ligne dans le système informatique et effectuer les suivis;
- Lister les commandes bloquées à la suite de problèmes de paiement ou autres raisons et en assurer la complétion et expédition;
- Assurer la mise à jour des différents guides de formation liés aux opérations web;
- Effectuer toutes autres tâches demandées par le gestionnaire.

Exigences
- De 3 à 5 ans d’expérience en opérations web et service à la clientèle;
- Expérience en gestion d’équipe;
- Parfaitement bilingue à l’oral et l’écrit;
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et bonne gestion des priorités;
- Capacité à résoudre des problématiques rapidement;
- Expérience dans le commerce de détail;
- Bonne compréhension des opérations du commerce électronique;
- Excellentes connaissances de la suite Microsoft;
- Capacité à travailler sous un minimum de supervision;
- Être disponible pour travailler le soir et la fin semaine.



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  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


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  • Montréal, Canada La Fondation sablon Full time

    sablon se définit comme un catalyseur de potentiel. La promesse de ses trois organisations, le Centre sablon, la Fondation sablon et le P’tit Bonheur de sablon, est de faciliter l’accès au sport et au plein air au plus grand nombre de jeunes afin qu’ils atteignent leur plein potentiel et transforme la société de façon positive. **Mandat** Sous...


  • Montréal, Canada Centre de prévention de la radicalisation menant à la violence (CPRMV) (OBNL) Full time

    **About us** Actif depuis 2015, le Centre de prévention de la radicalisation menant à la violence (CPRMV) est un organisme à but non lucratif visant à prévenir la radicalisation menant à la violence et les comportements motivés par la haine en sensibilisant, mobilisant et soutenant la population de Montréal et l’ensemble du Québec. Nous...


  • Montréal, Canada Centre de prévention de la radicalisation menant à la violence (CPRMV) (OBNL) Full time

    Poste convoité**:Coordonnateur.trice Administration - Ressources humaines** Actif depuis 2015, le Centre de prévention de la radicalisation menant à la violence (CPRMV) est un organisme à but non lucratif visant à prévenir la radicalisation menant à la violence et les comportements motivés par la haine en éduquant, mobilisant et soutenant la...


  • Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...


  • Montréal, Canada resto La Banquise inc Full time

    La Banquise est certainement le restaurant ouvert 24 heures le plus connu à Montréal ! Nos clients viennent de partout en ville pour manger une bonne Poutine après leurs soirées festives ! Nous sommes à la recherche d'une personne joviale, diplomate, avec une bonne intelligence émotionnelle pour accueillir notre clientèle nocturne. Le portier ou la...


  • Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...


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  • Montréal, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...


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  • Montréal, Canada La Diperie St-Catherine Full time

    À la recherche d’un employé(e) dynamique au sein de notre équipe La Diperie & Pizzeria Montréal New York. **RESPONSABILITÉS**: - Préparations et servir de la crème glacée, des milkshakes et autres. - Préparation de pizza, poutines et frites - Offrir un service à la clientèle courtois et personnalisé - Participer à toutes autres tâches...