Responsable Expérience Client/ Customer Success

3 months ago


SaintLaurent, Canada TOOTSI IMPEX INC Full time

*English version will follow
- **Tootsi Impex est un leader nord-américain dans le domaine des produits alimentaires en vrac, naturels et de santé. Notre société a été fondée en 1986. Nous sommes un importateur direct, un transformateur et un distributeur de plus de 1500 produits. Notre siège social est basé à Montréal où nous fabriquons également des collations uniques, dans nos installations à la fine pointe de la technologie.**_
- **En tant Responsable expérience client, vous apporterez votre soutien et travaillerez en étroite collaboration avec un certain nombre de nos gestionnaires de comptes commerciaux et de nos clients. Le bureau est un espace ouvert où chacun dispose de son propre poste de travail. Il sagit d'un poste à temps plein au bureau.**_

**Fonctions et responsabilités**
- Placer et suivre les commandes pour garantir un bon fonctionnement.
- Tenir les clients informés sur les expéditions, les livraisons et les délais de livraison.
- Fournir les documents nécessaires sur demande, y compris les factures et les contrats.
- Gérer les demandes d'échantillons et traiter les retours et les demandes de crédit.
- Suivre les équipes internes pour respecter les délais de projet.
- Assister à la création de nouveaux comptes et codes d'article.
- Informer les équipes des nouvelles réservations et contrats.
- Coordonner les lancements de nouveaux articles et les promotions.
- Examiner, signer et suivre les contrats efficacement.
- Collaborer avec le marketing sur les créations et graphiques.
- Gérer les prévisions entre les clients et les équipes internes.
- Surveiller les dépenses et générer des rapports promotionnels.
- Communiquer les changements de prix et les mises à jour de produits à l'équipe.
- Télécharger des articles et des images sur les portails concernés.
- Approuver et suivre les promotions sur ces portails.
- Planifier des démonstrations et collaborer sur les calendriers promotionnels.

**Profil que nous recherchons**
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires en administration des affaires OU une combinaison d'études et d'expérience pertinente sera considérée.
- 1 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
- Maîtrise de l'anglais et le francais (oral et écrit)
- Compétences informatiques, y compris MS Office (niveau intermédiaire d'Excel).
- Sens de l'organisation et des relations interpersonnelles
- Capacité à travailler de manière indépendante, avec peu de supervision directe, pour atteindre les objectifs.
- Souci du détail et de la qualité, personne fiable et cohérente.

Types d'emplois : Permanent, Temps plein

Horaire:

- Poste de 8 heures
- Poste de jour
- Du lundi au vendredi
- Lieu de travail : En personne au bureau a temps plien
- **Tootsi Impex is a North American leader in bulk, natural and health food products. Our company was established in 1986. We are a direct importer, processor, and distributor of over 1500 products. Our headquarter is based in Montreal where we also manufacture unique and trend setting snacks from our state-of-the-art facility.**_
- **As an Customer success responsible, you will be supporting and closely working in collaboration with a dedicated number of our Sales Account Managers and select valued customers. The office space is an open area where everyone has their own workstation. This is a full-time at office position.**_
- **Duties and responsibilities**_
- Place and track orders to ensure smooth operations.
- Keep customers updated on shipping, delivery, and ETAs.
- Provide necessary documents upon request, including invoices and contracts.
- Manage sample requests and handle returns and credit requests.
- Follow up with internal teams to meet project deadlines.
- Assist in creating new accounts and item codes.
- Inform teams about new bookings and contracts.
- Coordinate new item launches and promotions.
- Review, sign, and track contracts efficiently.
- Collaborate with marketing on artwork and graphics.
- Manage forecasting between customers and internal teams.
- Monitor spending and generate promotional reports.
- Communicate price changes and product updates to the team.
- Upload items and images on relevant portals.
- Approve and track promotions on those portals.
- Schedule demos and collaborate on promotional calendars.
- **Ideal profile**_
- College or University degree in Business Administration OR a combination of education and relevant experience will be considered
- 1 to 3 years experience in customer service
- Fluency in English and French(oral, written)
- Computer skills including MS Office (Excel intermediate level)
- Organizational & interpersonal skills
- Ability to work independently, with little direct supervision, to achieve objectives
- Focus on details and quality, someone reliable and consistent

**Job Types**: Permanent, Full-time

Schedule:

- 8-hour shift
- Day shift
- Monday to Friday
- Workplace : In person at the office full time

**Job



  • Saint-Laurent, Canada Groupe Parima Full time

    **Coordonnateur expérience clients** Le_**Coordonnateur expérience clients **_estresponsable de planifier, diriger et organiser les activités du service à la clientèle pour les produits commerciaux. **Responsabilités**: - Répondre aux demandes clients pour les produits commerciaux - Entretenir des relations d’affaires respectueuses avec la...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Role and Responsibilities** Are you looking for a work environment where you can innovate, reach greater heights and collaborate with experts from a wide range of sectors? You want to join a world-class company and industry leader with projects to which you would be proud to contribute? Come share your passion with us! The Customer Success Manager will...


  • Saint-Laurent, Canada TD Bank Full time

    426702BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 3131 Cote-Vertu **Type d’employé** - Régulier **Ville** - St-Laurent **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...


  • Saint-Laurent, Canada TD Bank Full time

    417248BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1825 Boulevard O'Brien **Type d’employé** - Régulier **Ville** - St-Laurent **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...


  • Saint-Laurent, Canada TD Bank Full time

    424851BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1900 Boulevard Marcel-Laurin **Type d’employé** - Régulier **Ville** - St-Laurent **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 30 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails...


  • Saint-Laurent, Canada TD Bank Full time

    416348BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1825 Boulevard O'Brien **Type d’employé** - Régulier **Ville** - St-Laurent **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...


  • Saint-Laurent, Canada TD Bank Full time

    424578BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1900 Boulevard Marcel-Laurin **Type d’employé** - Régulier **Ville** - St-Laurent **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Fromagerie Au Gré des Champs Full time

    _**Si vous avez de l’entregent et aimez les fromages ce poste peut vous intéresser !**_ **Responsable Expérience Client** **Poste permanent à temps plein incluant 1 fin de semaine sur 2 (38 à 40h sem)** PRINCIPALES RESPONSABILITÉS - Proposer des produits et répondre aux questions des clients en boutique et sur le web - Participer à...


  • Saint-Laurent, Canada Recochem inc. Full time

    Recochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement. Recochem excelle à transformer les idées des consommateurs en innovations, tout en développant une expertise...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Role and Responsibilities** Are you looking for a work environment where you can innovate, reach greater heights and collaborate with experts from a wide range of sectors? You want to join a world class company and industry leader with projects to which you would be proud to contribute? Come share your passion with us! At CAE, we are committed to elevate...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **About This Role** Are you looking for a work environment where you can innovate, reach greater heights and collaborate with experts from a wide range of sectors? You want to join a world class company and industry leader with projects to which you would be proud to contribute? Come share your passion with us! At CAE, we are committed to elevate the...


  • Saint-Laurent, Canada NEXT SUCCESS INC. Full time

    Durée de l'emploi: Permanent - Langue de travail: Anglais - Heures de travail: 40 hours per week - Education: - Expérience: - **Education**: - Secondary (high) school graduation certificate - or equivalent experience - ** Work setting**: - Fast moving consumer goods (FMCG) - Internet/Web services company - Electronics specialty shop - Retail/wholesale...


  • Saint-Laurent, Canada ADFAST Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...


  • Saint-Laurent, Canada NEXT SUCCESS INC. Full time

    '''Duties''' - Assist the sales and marketing team with day-to-day tasks and activities - Provide administrative support to all department - Prepare and maintain sales reports, presentations, and documentation - Coordinate and schedule meetings, appointments, - Conduct research and gather information on potential clients and competitors - Assist in the...


  • Saint-Laurent, Canada NEXT SUCCESS INC. Full time

    '''Duties''' - Assist the sales and marketing team with day-to-day tasks and activities - Provide administrative support to all department - Prepare and maintain sales reports, presentations, and documentation - Coordinate and schedule meetings, appointments, - Conduct research and gather information on potential clients and competitors - Assist in the...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** **Le rôle que nous vous offrons** Si vous avez pris un avion pour n’importe quelle destination dans le monde, il y a de fortes chances que votre pilote ait été formé par CAE. L’équipe Expérience client CAE, Formation pour l’aviation d’affaires, développe une stratégie mondiale sur l’expérience client du secteur...


  • Saint-Laurent, Canada Sciences en Folie Montréal Full time

    **Sciences en folie** est à la recherche de la perle rare afin de combler le poste de **Responsable de comptes clients** pour notre bureau à Ville-Saint-Laurent. Depuis plus de 35 ans, Sciences en Folie conçoit des programmes d’activités scientifiques offerts dans les écoles, centres communautaires, événements et plus encore. Aujourd’hui,...


  • Saint-Laurent, Canada Agence JM Inc Full time

    Nous recherchons un(e) **Agent(e) de Service Client - Dépannage **pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basée à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et avons traité plus de 100 000 commandes au Canada au cours des 3...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** Vous recherchez un milieu de travail où vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts de différents secteurs? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de classe mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de contribuer? Venez partager...


  • Saint-Eustache, Canada Bain Magique Full time

    **Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.** **Qui sommes-nous?** Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...