Responsable Service Clients

7 months ago

SaintLaurent, Canada ADFAST Full time

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.

Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisées. Fidèle à notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflète notre ADN est l'imagination, l'ingéniosité, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingénierie chimique et mécanique. Adfast a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de lauréate des sociétés les mieux gérées au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privée qui compte près de 150 collaborateurs et 10 bureaux.

**Adfast est présentement à la recherche d’un(e) Responsable Service clients - Montréal.**

**Descriptions de poste**

Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Centres clients, le titulaire du poste est responsable d’encadrer la qualité du service client en s’arrimant avec la vision de l’entreprise en matière d’expérience client, de supporter, développer et coacher l’équipe de Montréal dans les opérations quotidiens et de maintenir un rapport collaboratif avec les fournisseurs et clients internes afin d’assurer un flow opérationnel optimal et une qualité de service répondant aux attentes de nos clients les plus exigeants.

**Conditions de travail**:
Horaire : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine en présentiel

Statut : Permanent

Avantages sociaux : Assurances collectives, programme de REER

**Principales tâches et responsabilités**:
─ Assurer un support quotidien aux Représentants service clients dans les opérations journalières;
─ Prendre en charge les tâches et le service relatifs au clients GOLD & PLATINE;
─ Supporter les représentants service clients dans la résolution de problèmes et la gestion de situations difficiles/problématiques;
─ Prendre en charge la formation, le développement et la performance des membres de l’équipe service clients Montréal

─ Collaborer avec l’équipe de la logistique pour l’exactitude des inventaires, des transports, des suivis de livraisons, des priorités de commandes et des problématiques opérationnelles quotidiennes

─ Travailler en collaboration avec les ventes externes pour l’exactitude des prix, la disponibilité des produits, la gestion des BO, les questions techniques, l’accompagnement de nouveaux clients et les nouvelles demandes de produits

─ Agir à titre de SuperUser pour notre système ERP (Microsoft D365) dans le volet Service clients

─ Supporter la Vice-Présidente Centres clients dans l’amélioration continue des pratiques et processus opérationnels relatifs aux service clients

**Exigences**:
─ DEC en administration ou DEP en vente ou expérience équivalente;
─ Forte expérience en service clients;
─ Fortes expérience et aptitudes en gestion de personnel;
─ Bilinguisme français/anglais est essentiel;
─ Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
─ Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
─ Connaissance de la plateforme Microsoft D365 (un atout)

─ Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (un atout).

**Compétences recherchées**:
─ Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
─ Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
─ Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
─ Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
─ Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
─ Capacité à s’adapter aux changements en cours;
─ Facilité d’apprentissage;
─ Stimulé par des nouveaux défis;
─ Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
─ Excellentes capacités d’analyse et de suivi.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable du service client

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Rejoignez Emballages Mitchel-Lincoln Ltée dans la poursuite de notre excellence en tant que fournisseur de solutions personnalisées et innovantes.Détailllez les responsabilitésStratégie du service client :D'élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise;Analyser les...

  • Agent Support Client

    4 months ago

    Saint-Laurent, Canada Service Instukem Ltee Full time

    **Notre mission est d’être un partenaire commercial crucial pour les besoins de nettoyage et de désinfection de nos clients grâce à une sélection personnalisée de produits innovants et respectueux de l’environnement et les services.** La Réceptionniste est le premier point de contact avec notre clientèle, tant en personne, au téléphone et par...

  • Agent Support Client

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Service Instukem Ltee Full time

    **Notre mission est d’être un partenaire commercial crucial pour les besoins de nettoyage et de désinfection de nos clients grâce à une sélection personnalisée de produits innovants et respectueux de l’environnement et les services.** La Réceptionniste est le premier point de contact avec notre clientèle, tant en personne, au téléphone et par...

  • Responsable de Comptes Clients

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Sciences en Folie Montréal Full time

    **Sciences en folie** est à la recherche de la perle rare afin de combler le poste de **Responsable de comptes clients** pour notre bureau à Ville-Saint-Laurent. Depuis plus de 35 ans, Sciences en Folie conçoit des programmes d’activités scientifiques offerts dans les écoles, centres communautaires, événements et plus encore. Aujourd’hui,...

  • Responsable Du Succès Client

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** Vous recherchez un milieu de travail où vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts de différents secteurs? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de classe mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de contribuer? Venez partager...

  • Responsable Service Client

    6 months ago

    Saint-Sauveur, Canada Les Sommets de la Vallée Inc. Full time

    Destinations plein air par excellence, nos 5 Sommets proposent une foule d’activités tout au long de l’année. En tant que membre de l'équipe de l'Expérience client, le ou la Superviseur(e) Services client sera responsable de gérer la motivation, le support, la formation et l’évaluation des membres du personnel qui assurent le service aux...

  • Responsable Service Client

    6 months ago

    Saint-Eustache, Canada Le Groupe Xtreme Full time

    OPPORTUNITÉ D’EMPLOI: Service à la clientèle **Date d’entrée en fonction** : Dès que possible **Salaire** : À discuter selon l'expérience **Statut de l’emploi** : Permanent - Temps plein **Quart de travail** : Jour **Lieu de travail**: Saint-Eustache, QC Le Groupe Xtreme recherche un(e) AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE pour répondre aux...

  • Client Service Representative

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Client Service Representative

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Client Service Representative

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Responsable de L’expérience Client, Oem

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** **Le rôle que nous vous offrons** Si vous avez pris un avion pour n’importe quelle destination dans le monde, il y a de fortes chances que votre pilote ait été formé par CAE. L’équipe Expérience client CAE, Formation pour l’aviation d’affaires, développe une stratégie mondiale sur l’expérience client du secteur...

  • Responsable Expérience Client/ Customer Success

    3 months ago

    Saint-Laurent, Canada TOOTSI IMPEX INC Full time

    *English version will follow - **Tootsi Impex est un leader nord-américain dans le domaine des produits alimentaires en vrac, naturels et de santé. Notre société a été fondée en 1986. Nous sommes un importateur direct, un transformateur et un distributeur de plus de 1500 produits. Notre siège social est basé à Montréal où nous fabriquons...

  • Cuisinier Responsable

    4 months ago

    Saint-Laurent, Canada service cuisine IM inc Full time

    POSTE DE JOUR DU LUNDI AU VENDREDI, FAIRE DE LA CUISINE GÉNÉRAL AVEC RECETTE STANDARDISER ET PESER SUR BALANCE ÉLECTRONIQUE, ENTRETIEN DES LIEUX DE TRAVAIL, LA PERSONNE DEVRAS ETRE MATINAL, AUTONOME, ET RESPONSABLE, Type d'emploi : Temps Plein, Permanent Avantages: - Heures d’arrivée et de départ flexibles - Stationnement sur place Horaire: - Du...

  • Représentant Service Client

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Multi-Color Corporation Full time

    **Sommaire du poste**: Relevant du Superviseur du département du Service clientèle, le titulaire du poste aura pour mandat d’être le principal représentant interne de l'organisation. Vous devez transmettre au client un savoir-faire spécialisé dans nos produits, nos services et nos capacités, et vous êtes un éducateur clé externe pour notre...

  • Responsable de relations clients

    4 days ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Hikvision Canada Full time

    UN COMPTE SUR LE MONDEHikvision est un fournisseur mondial de solutions IoT de premier plan, dont la vidéo est sa principale compétence. La société propose une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour divers marchés verticaux.En tant que fournisseur de sécurité complète, Hikvision Canada emploie plus de 80 professionnels à travers le...

  • Représentant Service Client

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Multi-Color Corporation Full time

    **Directeur Service Client Montréal (St-Laurent)** **Construisez votre carrière avec un leader de l'industrie** En tant que leader mondial des étiquettes haut de gamme, MCC aide les marques à se démarquer sur des marchés compétitifs et à inspirer des expériences positives pour les consommateurs. Forte de plus d'un siècle d'expérience dans...

  • Répartition / Service Client

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada iMotion Security Full time

    **Nous sommes une entreprise dynamique, progressive qui fonctionne avec les dernières technologies pour offrir une valeur réelle à nos clients. Nous sommes un groupe de professionnels fiers de notre esprit d'innovation, de la qualité de notre service et de notre esprit d'équipe. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour compléter notre...

  • Répartition / Service Client

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada iMotion Security Full time

    **Nous sommes une entreprise dynamique, progressive qui fonctionne avec les dernières technologies pour offrir une valeur réelle à nos clients. Nous sommes un groupe de professionnels fiers de notre esprit d'innovation, de la qualité de notre service et de notre esprit d'équipe. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour compléter notre...

  • Représentant Service Client

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada Multi-Color Corporation Full time

    **Construisez votre carrière avec un leader industriel** Multi-Color Corporation et Fort Dearborn ont fusionné pour devenir le plus grand fournisseur mondial d'étiquettes et d'emballages de premier ordre. Rejoignez la nouvelle MCC et vous aurez l'opportunité de faire partie d'une organisation engagée dans l'excellence et le leadership industriel depuis...

  • Représentant Service Client

    4 months ago

    Saint-Laurent, Canada Multi-Color Corporation Full time

    **Construisez votre carrière avec un leader industriel** Multi-Color Corporation et Fort Dearborn ont fusionné pour devenir le plus grand fournisseur mondial d'étiquettes et d'emballages de premier ordre. Rejoignez la nouvelle MCC et vous aurez l'opportunité de faire partie d'une organisation engagée dans l'excellence et le leadership industriel depuis...