Responsable Service Clients

4 weeks ago

SaintLaurent, Canada ADFAST Full time

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.

Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisées. Fidèle à notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflète notre ADN est l'imagination, l'ingéniosité, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingénierie chimique et mécanique. Adfast a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de lauréate des sociétés les mieux gérées au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privée qui compte près de 150 collaborateurs et 10 bureaux.

**Adfast est présentement à la recherche d’un(e) Responsable Service clients - Montréal.**

**Descriptions de poste**

Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Centres clients, le titulaire du poste est responsable d’encadrer la qualité du service client en s’arrimant avec la vision de l’entreprise en matière d’expérience client, de supporter, développer et coacher l’équipe de Montréal dans les opérations quotidiens et de maintenir un rapport collaboratif avec les fournisseurs et clients internes afin d’assurer un flow opérationnel optimal et une qualité de service répondant aux attentes de nos clients les plus exigeants.

**Conditions de travail**:
Horaire : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine en présentiel

Statut : Permanent

Avantages sociaux : Assurances collectives, programme de REER

**Principales tâches et responsabilités**:
─ Assurer un support quotidien aux Représentants service clients dans les opérations journalières;
─ Prendre en charge les tâches et le service relatifs au clients GOLD & PLATINE;
─ Supporter les représentants service clients dans la résolution de problèmes et la gestion de situations difficiles/problématiques;
─ Prendre en charge la formation, le développement et la performance des membres de l’équipe service clients Montréal

─ Collaborer avec l’équipe de la logistique pour l’exactitude des inventaires, des transports, des suivis de livraisons, des priorités de commandes et des problématiques opérationnelles quotidiennes

─ Travailler en collaboration avec les ventes externes pour l’exactitude des prix, la disponibilité des produits, la gestion des BO, les questions techniques, l’accompagnement de nouveaux clients et les nouvelles demandes de produits

─ Agir à titre de SuperUser pour notre système ERP (Microsoft D365) dans le volet Service clients

─ Supporter la Vice-Présidente Centres clients dans l’amélioration continue des pratiques et processus opérationnels relatifs aux service clients

**Exigences**:
─ DEC en administration ou DEP en vente ou expérience équivalente;
─ Forte expérience en service clients;
─ Fortes expérience et aptitudes en gestion de personnel;
─ Bilinguisme français/anglais est essentiel;
─ Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
─ Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
─ Connaissance de la plateforme Microsoft D365 (un atout)

─ Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (un atout).

**Compétences recherchées**:
─ Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
─ Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
─ Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
─ Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
─ Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
─ Capacité à s’adapter aux changements en cours;
─ Facilité d’apprentissage;
─ Stimulé par des nouveaux défis;
─ Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
─ Excellentes capacités d’analyse et de suivi.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent Support Client

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Service Instukem Ltee Full time

    **Notre mission est d’être un partenaire commercial crucial pour les besoins de nettoyage et de désinfection de nos clients grâce à une sélection personnalisée de produits innovants et respectueux de l’environnement et les services.** La Réceptionniste est le premier point de contact avec notre clientèle, tant en personne, au téléphone et par...

  • Responsable de Comptes Clients

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Sciences en Folie Montréal Full time

    **Sciences en folie** est à la recherche de la perle rare afin de combler le poste de **Responsable de comptes clients** pour notre bureau à Ville-Saint-Laurent. Depuis plus de 35 ans, Sciences en Folie conçoit des programmes d’activités scientifiques offerts dans les écoles, centres communautaires, événements et plus encore. Aujourd’hui,...

  • Responsable Service Client

    1 week ago

    Saint-Sauveur, Canada Les Sommets de la Vallée Inc. Full time

    Destinations plein air par excellence, nos 5 Sommets proposent une foule d’activités tout au long de l’année. En tant que membre de l'équipe de l'Expérience client, le ou la Superviseur(e) Service client sera responsable de gérer la motivation, le support, la formation et l’évaluation des membres du personnel qui assurent le service aux...

  • Responsable Service Client

    5 days ago

    Saint-Sauveur, Canada Les Sommets de la Vallée Inc. Full time

    Destinations plein air par excellence, nos 5 Sommets proposent une foule d’activités tout au long de l’année. En tant que membre de l'équipe de l'Expérience client, le ou la Superviseur(e) Services client sera responsable de gérer la motivation, le support, la formation et l’évaluation des membres du personnel qui assurent le service aux...

  • Responsable Service Client

    2 weeks ago

    Saint-Sauveur, Canada Les Sommets de la Vallée Inc. Full time

    Destinations plein air par excellence, nos 5 Sommets proposent une foule d'activités tout au long de l'année.En tant que membre de l'équipe de l'Expérience client, le ou la Superviseur(e) Services client sera responsable de gérer la motivation, le support, la formation et l'évaluation des membres du personnel qui assurent le service aux...

  • Responsable Service Client

    2 weeks ago

    Saint-Sauveur, Canada Les Sommets de la Vallée Inc. Full time

    Destinations plein air par excellence, nos 5 Sommets proposent une foule d'activités tout au long de l'année.En tant que membre de l'équipe de l'Expérience client, le ou la Superviseur(e) Service client sera responsable de gérer la motivation, le support, la formation et l'évaluation des membres du personnel qui assurent le service aux...

  • Responsable Service Client

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Canada Le Groupe Xtreme Full time

    OPPORTUNITÉ D’EMPLOI: Service à la clientèle **Date d’entrée en fonction** : Dès que possible **Salaire** : À discuter selon l'expérience **Statut de l’emploi** : Permanent - Temps plein **Quart de travail** : Jour **Lieu de travail**: Saint-Eustache, QC Le Groupe Xtreme recherche un(e) AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE pour répondre aux...

  • Responsable Du Succès Client

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** Vous recherchez un milieu de travail où vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts de différents secteurs? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de classe mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de contribuer? Venez partager...

  • Réceptionniste, Support Client

    2 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Service Instukem Ltee Full time

    **Notre mission est d'être un partenaire commercial crucial pour les besoins de nettoyage et de désinfection de nos clients grâce à une sélection personnalisée de produits innovants et respectueux de l'environnement et les services.**La Réceptionniste est le premier point de contact avec notre clientèle, tant en personne, au téléphone et par...

  • Représentant Service Client

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Multi-Color Corporation Full time

    **Directeur Service Client Montréal (St-Laurent)** **Construisez votre carrière avec un leader de l'industrie** En tant que leader mondial des étiquettes haut de gamme, MCC aide les marques à se démarquer sur des marchés compétitifs et à inspirer des expériences positives pour les consommateurs. Forte de plus d'un siècle d'expérience dans...

  • Représentant Service Client

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada Multi-Color Corporation Full time

    **Sommaire du poste**: Relevant du Superviseur du département du Service clientèle, le titulaire du poste aura pour mandat d’être le principal représentant interne de l'organisation. Vous devez transmettre au client un savoir-faire spécialisé dans nos produits, nos services et nos capacités, et vous êtes un éducateur clé externe pour notre...

  • Coordonnateur Service Client

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Taktik Marketing Full time

    **Coordonateur/trice Service à la clientèle** **Descriptif du poste** Vous venez de terminer votre parcours scolaire ou êtes tout simplement à la recherche d’un nouveau défi? Vous voulez avoir un impact dans une PME en pleine croissance et vous sentir valorisé pour vos efforts? **Qui sommes-nous?** Courtier en alimentation depuis 1991, nous...

  • Client Service Representative

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Viscofan Canada Full time

    **Client Service Specialist** **Viscofan Canada** **The Company**: Viscofan Canada is part of the International Viscofan Group which is the world leader in casings for meat products with distribution in more than 100 countries around the world. Casings are an essential ingredient for the food sector when producing sausages, frozen meat and other...

  • Responsable de Comptes Clients

    2 weeks ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Sciences en Folie Montréal Full time

    **Sciences en folie** est à la recherche de la perle rare afin de combler le poste de **Responsable de comptes clients** pour notre bureau à Ville-Saint-Laurent.Depuis plus de 35 ans, Sciences en Folie conçoit des programmes d'activités scientifiques offerts dans les écoles, centres communautaires, événements et plus encore. Aujourd'hui, l'entreprise...

  • Client Service Representative

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Responsable Service Client

    4 weeks ago

    Saint-Constant, Canada Automobile en direct.com Full time

    **L’entreprise Automobile En Direct c’est quoi**: Un concessionnaire de véhicules d’occasion qui depuis 20 ans, ne cesse de grandir. Une entreprise d’ici, 4 concessionnaires et plus de 2000 véhicules en inventaire en tout temps. **Automobile En Direct, c’est qui**: Une grande famille tissée serrée de plus de 400 employés. Des gens de...

  • Client Service Representative

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Client Service Representative

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Client Service Representative

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Client Service Representative

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...