Responsable de L’expérience Client, Oem

2 weeks ago


SaintLaurent, Canada CAE Full time

**À propos de ce poste**

**Le rôle que nous vous offrons**

Si vous avez pris un avion pour n’importe quelle destination dans le monde, il y a de fortes chances que votre pilote ait été formé par CAE.

L’équipe Expérience client CAE, Formation pour l’aviation d’affaires, développe une stratégie mondiale sur l’expérience client du secteur Aviation d’Affaires de CAE et établit des initiatives tactiques à long terme alignées sur sa vision et les besoins des clients. Notre équipe conçoit également des expériences clés qui différencient CAE et répondent à la promesse de la marque CAE au sein du réseau mondial d’entraînement de l’aviation d’affaires.

L’équipe Expérience client, Aviation d’affaires est à la recherche d’un **responsable de l’expérience client, OEM**pour aider à améliorer le parcours client au sein du réseau de formation de l’Aviation d’affaires Bombardier de CAE. Nous recherchons un partenaire pour nos équipes multidisciplinaires afin de développer au maximum notre offre d’expérience client en déterminant nos lacunes en fonction des données et des informations uniques provenant des commentaires des clients et des priorités organisationnelles. Quelqu’un capable de communiquer les objectifs et les processus, d’inspirer des comportements centrés sur le client et de transformer le réseau de formation de l’Aviation d’affaires Bombardier pour fidéliser la clientèle et favoriser des expériences client de classe mondiale.

Le titulaire de ce poste relèvera du responsable Expérience client, Formation pour l’aviation d’affaires.

**Principales responsabilités professionnelles**
- Soutenir les projets et les initiatives d’amélioration de l’expérience client pour transformer positivement l’expérience de bout en bout
- Intégrer la Voix du client (VoC) dans toutes les activités de conception
- Diriger la conception des recherches qualitatives et quantitatives de la Voix du client (VoC)
- Recueillir les commentaires des employés sur l’expérience client et les possibilités d’amélioration
- Comprendre les principaux moteurs de la performance VoC et les communiquer efficacement dans toute l’organisation
- Faciliter la compréhension de ce qui est important pour les clients et de la performance de l’organisation par rapport aux besoins des clients
- Agir en tant que coach / consultant interne de l’expérience client pour engager l’organisation à améliorer l’expérience client
- Assurer que l’organisation intègre la voix du client dans le cadre de toutes les activités de conception
- Aider à la création d’un cadre de travail et de parcours client / utilisateur pour structurer les efforts de manière cohérente dans toutes les disciplines au sein de l’organisation
- Amélioration projet par projet
- Diriger les efforts en faveur du changement d’état d’esprit interne permettant d’offrir une meilleure expérience aux clients externes
- Créer des parcours et des visuels analytiques pour transmettre le point de vue du client
- Déceler et signaler les lacunes dans le parcours client en fonction des limitations ou des obstacles avec les personnes, des processus ou de la technologie; communiquer l’impact de la résolution de ces lacunes
- Communiquer les résultats de performance et les apprentissages aux équipes internes régulièrement et de manière cohérente, en soulignant les meilleures actions suivantes des résultats les plus récents.
- Recueillir la recherche sur la Voix du Client, les commentaires dans les groupes de discussion et dans les sondages, y compris l’analyse comparative des concurrents, pour déterminer où il existe des possibilités d’améliorer l’expérience globale et d’améliorer les résultats des clients.
- Communiquer et agir en tant qu’ambassadeur de la vision de notre marque globale et de notre expérience d’entraînement, à la fois en interne et avec les parties prenantes externes.
- Un diplôme en gestion d’entreprise ou en marketing (ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience).
- Professionnel certifié de l’expérience client (CCXP), un atout
- 5 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client, de la gestion d’entreprise ou du marketing et de l’expérience dans la stratégie numérique et/ou la livraison de solutions en ligne, l’analyse commerciale et la révision des processus.
- Doit avoir une expérience de travail dans un environnement international centré sur le client, en collaboration avec une équipe de vente internationale.
- Capable de comprendre et d’enseigner les méthodes et les outils de l’expérience client en interne (par exemple, NPS, CES, systèmes en boucle fermée, cartographie).
- Capacité d’interpréter les données et les informations pour atteindre objectivement et de manière cohérente les objectifs CX
- Expérience avérée de conduite de changements positifs dans un environnement complexe
- Capacité d’interpréter les données et les renseignements pour générer objectivement et systématiquement des renseignements dans des actions d’expérience client.
- Excellente capacité à influencer



  • Saint-Laurent, Canada Recochem inc. Full time

    Recochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement. Recochem excelle à transformer les idées des consommateurs en innovations, tout en développant une expertise...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** **Chef de l’expérience client** **Résumé des fonctions**: **Vos défis** - Fidélisez vos clients en développant et en sécurisant des relations clés à long terme avec les décideurs de votre portefeuille de comptes. - Élaborer et mener des plans d’action pour étonner les décideurs de l’expérience client; -...


  • Saint-Laurent, Canada Ainsworth Full time

    **Si vous vous épanouissez dans un milieu de travail axé sur le travail d’équipe qui met à l’épreuve vos compétences, favorise votre développement de carrière, favorise la diversité et récompense l’innovation, avec un salaire concurrentiel et d’excellents programmes pour les employés, joignez-vous à l’équipe d’Ainsworth dès...

  • Oem Liaison

    6 months ago


    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Rôle et responsabilités** CAE, The world’s largest training company is seeking a **OEM Liaison - Bombardier** who will be responsible for ensuring compliance with Approved Training Provider (ATP) agreements for operational and training issues and will lead standardization while maintaining continuous communications with the Original Equipment...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** **Le rôle que nous vous proposons**: - Développer et garantir des relations clés à long terme avec les décideurs de votre éventail de clients. - Élaborer et mener des plans d’action pour étonner les décideurs de l’expérience client. - Remonter les problèmes de manière proactive pour obtenir une résolution au nom...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce rôle** **Le rôle que nous vous proposons**: - Développer et garantir des relations clés à long terme avec les décideurs de votre éventail de clients. - Élaborer et mener des plans d’action pour étonner les décideurs de l’expérience client. - Remonter les problèmes de manière proactive pour obtenir une résolution au nom...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Rôle et responsabilités** Dans l'organisation des services à la clientèle, le chef de l’expérience client (CEL) établit et maintient une relation à long terme avec la clientèle mondiale de Défense et sécurité de CAE et ses partenaires régionaux. Grâce à ses relations avec les clients, le CEL cerne les besoins des clients et les occasions...

  • Oem Liaison

    6 months ago


    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Role and Responsibilities** CAE, The world’s largest training company is seeking a **OEM Liaison - Bombardier** who will be responsible for ensuring compliance with Approved Training Provider (ATP) agreements for operational and training issues and will lead standardization while maintaining continuous communications with the Original Equipment...


  • Saint-Laurent, Canada Recochem inc. Full time

    Recochem is leading the way in offering global thermal management, emission control, vehicle care and household solutions that provide protection & safety to consumers and to the environment. Recochem excels at turning consumer insights into innovation while driving In-depth category expertise and building power brands that align to consumer preference. Our...


  • Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks ULC Full time

    Nous recrutons actuellement des Représentant de l'expérience client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Directeur ou directrice national(e) des ventes - OEM**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects :...


  • Saint-Romuald, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Offrir un service à la clientèle exceptionnel et apporter son aide aux opérations de l’aire de vente afin de rendre l’expérience d’achat agréable et de fidéliser les clients. Ce que vous ferez... 1. Veiller à la qualité et à l’aspect visuel des produits du rayon boulangerie, tels que le pain, les gâteaux,...


  • Saint-Hubert, Canada ABB Full time

    **Spécialiste des ventes OEM-Industriel, pour l’Est du Québec**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre...


  • Mont-Saint-Hilaire, Canada AttriX Technologies Full time

    Vous voulez participer à la création d’un avenir plus responsable ? Vous désirez collaborer avec une équipe dynamique? Entretenir d’excellentes relations avec vos clients est votre force ? Alors vous êtes notre prochain(e) **Spécialiste de l’Expérience Client** Étant au cœur de notre organisation, vous aurez comme principales responsabilités...


  • Saint-Laurent, Canada Imperial Dade Full time

    Servicorp, une division d'Imperial Dade Canada, principal distributeur national, a un poste à pourvoir à Montreal. Le rôle du professionnel de l'expérience client (CXP) est d'offrir aux clients une expérience agréable, personnalisée et uniforme. Le professionnel de l'expérience client interagit avec les clients en utilisant tous les canaux et toutes...


  • Saint-Laurent, Canada Sciences en Folie Montréal Full time

    **Sciences en folie** est à la recherche de la perle rare afin de combler le poste de **Responsable de comptes clients** pour notre bureau à Ville-Saint-Laurent. Depuis plus de 35 ans, Sciences en Folie conçoit des programmes d’activités scientifiques offerts dans les écoles, centres communautaires, événements et plus encore. Aujourd’hui,...


  • Saint-Laurent, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:To provide exceptional customer service and assist in salesfloor operations in order to ensure a positive shopping experience and drive customer loyalty. **What you'll do...**: Our Customer Experience associates interact with every single one of our customers, acting as the warm smile and the helping hand that we pride ourselves on...

  • Responsable de Rayon

    3 months ago


    Saint-Laurent, Canada IGA Full time

    **Responsable de rayon**: Temps plein Nombre d'heures par semaine : entre40et40 Quart de travail : Jour Disponibilité : En tout temps **Deviens responsable de rayon !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme celui qui est le plus responsable ? Alors ce job...

  • Responsable de Rayon

    2 months ago


    Saint-Laurent, Canada IGA Full time

    **Responsable de rayon**: Temps plein Nombre d'heures par semaine : entre40et40 Quart de travail : Jour, Soir Disponibilité : En tout temps **Deviens responsable de rayon !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme celui qui est le plus responsable ? Alors ce...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **About This Role** **Customer Experience Lead, OEM** Montreal, Québec. **The role we are offering you** If you’ve taken a plane to any destination in the world, chances are, your pilot was trained by CAE. CAE’s Business Aviation Customer Experience team leads the development of CAE’s global Business Aviation customer experience strategy and...