Responsable Du Service Client

3 weeks ago


Montréal, Canada HOTEL PLACE D'ARMES Full time

Sous la supervision du Directeur Réception, le Chef-concierge veille à ce qu’un haut niveau de service soit prodigué aux invités. Il fait preuve de leadership positif et soutien l’ensemble de l’équipe de l’accueil pour qui il fait figure de personne ressource. Passionné par la gastronomie, la culture et le design, il souhaite partager ses découvertes et en faire bénéficier les invités ainsi que ses collègues. Il a un intérêt marqué pour la culture locale et il est constamment à la recherche de ce qui fait de Montréal un lieu unique en Amérique du Nord. Au fil du temps, il a tissé un réseau de contacts considérable qui lui permet de façonner des expériences personnalisées et inoubliables pour chaque invité. Excellent communicateur, il crée une relation de confiance avec les invités et favorise les échanges chaleureux avec l’ensemble des intervenants internes et externes de l’établissement.

**Fonctions essentielles de l’emploi**:

- Être créateur d’expérience en nouant une relation privilégiée avec invités, et ce, avant, pendant et après le séjour;
- En collaboration avec les superviseurs hébergement, instaurer un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités ;
- Développer des outils de conciergerie pour l’ensemble de l’équipe de l’accueil et les tenir à jour ;
- Offrir un service personnalisé aux invités en les conseillant sur les attraits et activités dans la région basée sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour ;
- Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour à l’hôtel ;
- Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les prises de réservation ;
- Instaurer une culture de discrétion et veiller au respect de la confidentialité des invités ;
- Établir et maintenir des relations de travail serrées avec tous les services de l’hôtel pour assurer un maximum de coopération et de productivité ;
- Collaborer à l'accueil et l'intégration du personnel ;
- Détermination des besoins en formation/coaching et en assurer le suivi ;
- Prendre part à la gestion des horaires en collaboration avec les superviseurs hébergement ;
- S’assurer de la disponibilité du matériel nécessaire au bon fonctionnement du département ;
- Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie ;
**Qualifications et compétences requises**
- De deux (2) à trois (3) années à titre de concierge dans un hôtel de luxe ;
- Expérience pertinente de supervision en contexte hôtelier ;
- Leadership positif et inspirant ;
- Aptitudes pour la gestion efficace des priorités et du temps ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois ;
- Excellente compétence de communication ;
- Passionné par Montréal et ses attraits ;
- Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques ;
- Intérêt pour le design et la mode ;
- Membre Clefs d’Or un atout;
- Maîtrise des deux langues officielles tant à l'oral qu'à l'écrit, troisième langue un atout ;
- Excellente connaissance d’un logiciel hôtelier (Opera atout) ;
- Maîtrise de la suite MS Office ;
- Formation en hôtellerie (un atout) ;
- Disponibilités flexibles (jours, soirs, fins de semaine) ;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 21,90$ par heure

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Gestion du personnel: 1 an (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
- concierge: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Souhaité)
- Anglais (Obligatoire)

Disponibilité:

- Travail en journée (Obligatoire)
- Travail en soirée (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Montréal, Canada Boardwalk Full time

    Boardwalk provides Canadians with a quality, comfortable, home living experience. We offer rental apartments and townhouses that come in a wide breadth of shapes, sizes and sets of amenities. We operate 33,000 units across Alberta, British Columbia, Ontario, Saskatchewan, and Quebec. Boardwalk recognizes our Associates as our most valuable asset. We are...


  • Montréal, Canada Poka FR Full time

    Chez Poka, nous révolutionnons l'industrie manufacturière. Voici ta chance de te joindre à nous dans notre révolution vers l'industrie 4.0! Nous sommes une entreprise en pleine croissance et recherchons actuellement à ajouter un Responsable du succès client compétent à notre équipe en expansion ! En tant que CSM chez Poka, tu agiras en tant que...


  • Montréal, Canada ASQ Consultants Full time

    Tu aimes le **service à la clientèle** ? Tu es à la recherche d’un **nouveau défi** ? **Tu es peut-être la personne que nous recherchons !** ASQ Consultants est un cabinet de consultation œuvrant notamment dans le domaine des avantages sociaux et des régimes de retraite. Sa mission première est de simplifier la vie de ses clients en leur...


  • Montréal, Canada Corporation Adfast Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...


  • Montréal, Canada Newrest Full time

    Superviser et organiser les activités du personnel - Planning mensuel et hebdomadaire suivant les théoriques - Suivi des timings de productions - Etablir les théoriques mensuels - Former et intégrer les nouveaux employés - Assurer les préparations et assemblages des prestations food et non food avec fiches techniques et plats témoins) - Contrôler la...


  • Montréal, Canada Morso Pizzeria Full time

    À la recherche d’un emploi au **coeur du centre-ville** ? MORSO Pizzeria & Alimentari est à la recherche d’une personne pour combler le poste de service client dans son **kiosque **qui est situé dans la foire gourmande **Le Central**. Morso c’est un espace lumineux, une clientèle agréable et un travail simple au sein d’une petite équipe. Nous...


  • Montréal, Canada Cegid Full time

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...


  • Montréal, Canada Cégep du Vieux Montréal Full time

    Titre d'emploi: - Coordonnatrice ou coordonnateur responsable du cheminement scolaire- Numéro de référence: - C-23-11-6428- Catégorie d'emploi: - Cadres et gérants- Direction: - Direction des études- Service: - Direction adjointe des études aux programmes et à l'encadrement scolaire- Nom du supérieur immédiat: - Entrée en fonction prévue: - Un...


  • Montréal, Canada A.D. Entretien Ménager Full time

    **A. D. Entretien Ménager** est une entreprise de services de nettoyage desservant le Grand Montréal. Nous sommes présentement à la recherche d’une personne pour occuper un poste de Responsable du service à la clientèle. Nous recherchons quelqu'un d'organisé, assidu et qui a le soucis du détail. **Salaire **:20$de l'heure **Horaire de travail**...


  • Montréal, Canada A.D. Entretien Ménager Full time

    **A. D. Entretien Ménager** est une entreprise de services de nettoyage desservant le Grand Montréal. Nous sommes présentement à la recherche d’une personne pour occuper un poste de Responsable du service à la clientèle. Nous recherchons quelqu'un d'organisé, assidu et qui a le soucis du détail. **Salaire **:20$de l'heure **Horaire de travail**...


  • Montréal, Canada WERFY Full time

    **Description de l’entreprise** We Rent For You Inc. est une société de gestion immobilière basée à Montréal, spécialisée dans la location et la gestion de biens résidentiels et commerciaux au Québec et en Floride. Nous sommes fiers de fournir des services de qualité à nos clients, en veillant à ce que leurs biens soient bien entretenus et...


  • Montréal, Canada WERFY Full time

    **Description de l’entreprise** We Rent For You Inc. est une société de gestion immobilière basée à Montréal, spécialisée dans la location et la gestion de biens résidentiels et commerciaux au Québec et en Floride. Nous sommes fiers de fournir des services de qualité à nos clients, en veillant à ce que leurs biens soient bien entretenus et...


  • Montréal, Canada Moment Travel Group Full time

    Qui est Incursion Voyages? Incursion Voyages est une agence de voyages spécialisée dans les groupes accompagnés et guidés en français depuis 1991. Elle fait partie du Moment Travel Group: une équipe dynamique d'entrepreneurs qui construisent l'entreprise de voyage de prédilection des Nord-Américains, par le biais d'une collection de marques...


  • Montréal, Canada Corporation du Collège de Bois-de-Boulogne Full time

    **LA CORPORATION DU COLLÈGE** La Corporation du Collège de Bois-de-Boulogne est un organisme à but non lucratif ayant pour mission de stimuler l’apprentissage des enfants d‘une façon ludique et académique. Elle propose différents services dont celui des camps de jour et des programmes scolaires. **LES CONDITIONS** - Poste régulier à temps...


  • Montréal, QC, Canada Énergie 3R Full time

    English version follows.Une carrière avec Énergie 3R ! Vous êtes passionné(e) par l'environnement et vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en aidant les citoyens à adopter des pratiques plus vertes pour leurs maisons ? Rejoignez-nous en tant que professionnel(le) du service client pour notre compagnie, Énergie 3R. Nous œuvrons...


  • Montréal, QC, Canada Énergie 3R Full time

    English version follows.Une carrière avec Énergie 3R ! Vous êtes passionné(e) par l'environnement et vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en aidant les citoyens à adopter des pratiques plus vertes pour leurs maisons ? Rejoignez-nous en tant que professionnel(le) du service client pour notre compagnie, Énergie 3R. Nous œuvrons...


  • Montréal, Canada Alo Yoga Full time

    **WHY JOIN ALO?** Mindful movement. It's at the core of why we do what we do at Alo—it's our calling. Because mindful movement in the studio leads to better living. It changes who yogis are off the mat, making their lives and their communities better. That's the real meaning of studio-to-street: taking the consciousness from practice on the mat and...


  • Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...


  • Montréal, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 166191 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de la tenue des dossiers des petites, moyennes et grandes entreprises en veillant à ce que les objectifs,...


  • Montréal, Canada Le Magasin General du Vieux-Montreal Full time

    DESCRIPTION DU POSTE TEMPS PARTIEL OU TEMPS PLEIN Vous êtes un humain original et passionné et aimeriez contribuer au succès d'une entreprise d'ici? **Vous aimez offrir du service à la clientèle**, et vous désirez vous impliquer dans un travail où vous ferez une différence? **Vous recherchez un travail à temps partiel ou à temps plein,...