Responsable Service Clients

1 month ago


Montréal, Canada Corporation Adfast Full time

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.

Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisées. Fidèle à notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflète notre ADN est l'imagination, l'ingéniosité, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingénierie chimique et mécanique. Adfast a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de lauréate des sociétés les mieux gérées au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privée qui compte près de 150 collaborateurs et 10 bureaux.

Adfast est présentement à la recherche **d’un(e) Responsable Service clients - Montréal.**

**Descriptions de poste**

Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Centres clients, le titulaire du poste est responsable d’encadrer la qualité du service client en s’arrimant avec la vision de l’entreprise en matière d’expérience client, de supporter, développer et coacher l’équipe de Montréal dans les opérations quotidiens et de maintenir un rapport collaboratif avec les fournisseurs et clients internes afin d’assurer un flow opérationnel optimal et une qualité de service répondant aux attentes de nos clients les plus exigeants.

**Conditions de travail**

**Horaire**: Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine en présentiel

**Statut**: Permanent

**Avantages **sociaux**: Assurances collectives, programme de REER

**Principales tâches et responsabilités**
- Assurer un support quotidien aux Représentants service clients dans les opérations journalières;
- Prendre en charge les tâches et le service relatifs au clients GOLD & PLATINE;
- Supporter les représentants service clients dans la résolution de problèmes et la gestion de situations difficiles/problématiques;
- Prendre en charge la formation, le développement et la performance des membres de l’équipe service clients Montréal
- Collaborer avec l’équipe de la logistique pour l’exactitude des inventaires, des transports, des suivis de livraisons, des priorités de commandes et des problématiques opérationnelles quotidiennes
- Travailler en collaboration avec les ventes externes pour l’exactitude des prix, la disponibilité des produits, la gestion des BO, les questions techniques, l’accompagnement de nouveaux clients et les nouvelles demandes de produits
- Agir à titre de SuperUser pour notre système ERP (Microsoft D365) dans le volet Service clients
- Supporter la Vice-Présidente Centres clients dans l’amélioration continue des pratiques et processus opérationnels relatifs aux service clients

**Exigences**
- DEC en administration ou DEP en vente ou expérience équivalente;
- Forte expérience en service clients;
- Fortes expérience et aptitudes en gestion de personnel;
- Bilinguisme français/anglais est essentiel;
- Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
- Connaissance de la plateforme Microsoft D365 (un atout)
- Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (un atout).

**Compétences recherchées**
- Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
- Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
- Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
- Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
- Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
- Capacité à s’adapter aux changements en cours;
- Facilité d’apprentissage;
- Stimulé par des nouveaux défis;
- Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
- Excellentes capacités d’analyse et de suivi.



  • Montréal, Canada ASQ Consultants Full time

    Tu aimes le **service à la clientèle** ? Tu es à la recherche d’un **nouveau défi** ? **Tu es peut-être la personne que nous recherchons !** ASQ Consultants est un cabinet de consultation œuvrant notamment dans le domaine des avantages sociaux et des régimes de retraite. Sa mission première est de simplifier la vie de ses clients en leur...


  • Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques et/ou sensorielles qui résident sur l’île de...


  • Montréal, Canada Poka FR Full time

    Chez Poka, nous révolutionnons l'industrie manufacturière. Voici ta chance de te joindre à nous dans notre révolution vers l'industrie 4.0! Nous sommes une entreprise en pleine croissance et recherchons actuellement à ajouter un Responsable du succès client compétent à notre équipe en expansion ! En tant que CSM chez Poka, tu agiras en tant que...


  • Montréal, Canada Groupe Yellow Full time

    Le titulaire du poste est responsable d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle et traiter les demandes de remboursements du service entrepôt. **Responsabilités principales** - Gérer et assurer un suivi des plaintes au sujet des produits, des services provenant des clients; - Répondre aux demandes de renseignements...


  • Montréal, Canada Groupe Yellow Full time

    Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanal et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle. **Responsabilités principales** - Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents. - Gérer la plateforme omnicanal pour assurer un service...


  • montréal, Canada Chaussures Yellow Full time

    Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle. Responsabilités principales Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents.


  • Montréal, Canada Chaussures Yellow Full time

    Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle. Responsabilités principales Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents. Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service...


  • Montréal, Canada Newrest Full time

    Superviser et organiser les activités du personnel - Planning mensuel et hebdomadaire suivant les théoriques - Suivi des timings de productions - Etablir les théoriques mensuels - Former et intégrer les nouveaux employés - Assurer les préparations et assemblages des prestations food et non food avec fiches techniques et plats témoins) - Contrôler la...


  • Montréal, QC, Canada Xpertyse Full time

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux...


  • Montréal, Canada Trévi Full time

    Trévi, entreprise Québécoise fondée en 1972, est depuis toujours signe de confiance et de fiabilité. Nous ne faisons pas que fabriquer, vendre et installer des piscines! Trévi c'est aussi des spas, meubles de jardin, pavillons extérieurs, abris de jardin, abris d'autos et accessoires de piscines à prix compétitifs! **Son succès repose en grande...


  • Montréal, Canada McDonald's Full time

    Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. Le saviez-vous? D’un océan à l’autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous sommes fiers d’être venus en aide à...


  • Montréal, Canada Newrest Full time

    Encadrer et animer les chefs d’équipe ; - Estimer les besoins quotidiens du sous-service en produits, matériels ou équipements et en soumettre à son superviseur immédiat. - Contrôler les temps de production et le respect des règles de sureté et d’hygiène; - Contrôler la conformité des prestations ; - Collecter à la fin du quart de travail...


  • Montréal, Canada Videotron Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande...


  • Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...


  • Montréal, Canada MSC - Mediterranean Shipping Company Full time

    Company Description MSC is a world leader in global container shipping. MSC Canada has been serving the Canadian market for over two decades, rapidly expanding our presence nationally to become the number one carrier. Our values are the beating heart of our business. They are the cornerstone of our company, supporting our vision, shaping our culture, and...


  • Montréal, Canada Pure Strategic Marketing Full time

    **Client Service and Support Representative** We are seeking responsible and motivated team players to join our client services department. We have 2 roles that we are currently hiring for, Processing Agent and Customer Service Agent. For both roles we provide extensive training for the first 3 weeks on the job to get you settled. **How you’ll Make an...


  • Montréal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 192607 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le responsable, Service de soutien, contribue au succès global des Services aux entreprises - Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon...

  • Office Assistant

    1 month ago


    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. Hiring Unit: - Athletics and Recreation - Client Services_ Position Summary: McGill Athletics & Recreation is seeking casual, part-time office assistants to join our team. Under the direction of the immediate supervisor, the office assistant will be responsible for information distribution,...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...


  • Montréal, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 168411 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Le rôle soutient l'équipe Service bancaires privés à Montréal et nécessite la maîtrise de l'anglais et du français** Objectif Le responsable, Service de soutien, contribue au succès...