Responsable Du Succès Client

2 months ago

Montréal, Canada Poka FR Full time

Chez Poka, nous révolutionnons l'industrie manufacturière. Voici ta chance de te joindre à nous dans notre révolution vers l'industrie 4.0

Nous sommes une entreprise en pleine croissance et recherchons actuellement à ajouter un Responsable du succès client compétent à notre équipe en expansion

En tant que CSM chez Poka, tu agiras en tant que conseiller stratégique auprès de notre client, en analysant et en communiquant de manière rigoureuse pour assurer une valeur commerciale maximale de l'utilisation de notre produit, pour finalement permettre au client d'optimiser son utilisation de Poka.
- Il est important de noter que, bien que nous comprenions et prenions en compte la transférabilité des compétences, le succès dans ce rôle est plus facilement atteint lorsque vous avez une compréhension approfondie du produit, ce qui signifie qu'un diplôme d'ingénieur (industriel ou mécanique) et une expérience approfondie des principes de fabrication lean sont des facteurs gagnants._

**_Tu seras responsable de:_**
- Travailler en partenariat avec nos clients pour obtenir des résultats commerciaux
- Gérer le succès des clients d'entreprises mondiales complexes
- Assurer et communiquer le retour sur investissement pour nos clients, tout au long du cycle de vie du client.
- Développer des relations étroites et étendues avec nos clients
- Être le partenaire de confiance de nos clients fabricants sur les cas d'utilisation et les fonctionnalités des produits.
- Assurer le suivi des expériences des différentes équipes interfonctionnelles de Poka au nom du client.
- Assurer le renouvellement de tous les contrats en cours de gestion et collaborer à la croissance des comptes.
- Aligner le client sur la voix de Poka
- Gérer efficacement le temps pour se concentrer sur les activités essentielles afin d'assurer la satisfaction des clients, le renouvellement des comptes et leur croissance.
- Vous êtes censé(e) mettre au défi les clients dans leur utilisation actuelle de Poka et promouvoir de nouvelles façons de tirer parti de Poka.
- Capacité à voyager jusqu'à 30% du temps.

**_Ton expérience inclut:_**
- Plus de 2 ans d'expérience dans le domaine du succès client ou dans un rôle de service à la clientèle.
- Être un excellent communicateur et collaborateur, tant avec les parties prenantes internes qu'externes.
- Tu parles le même langage que nos clients, ton expérience dans le milieu manufacturier te permet de positionner les cas d'utilisation et les flux de travail pour différents personas.
- Tu as une bonne compréhension des concepts tels que la fabrication lean (5S, Kanban, cartographie des processus, diagrammes spaghetti, PDCA, 5WHYs, Diagramme _Fishbone_, TPM)
- Tu es très organisé et tu sais utiliser les données pour documenter la progression naturelle de l'utilisation de Poka par les clients.
- Tu n'as pas peur de discuter des termes financiers avec les clients.
- Tu es capable de résoudre des problèmes et d'analyser les difficultés rencontrées par le client dans son utilisation actuelle de Poka.
- Tu as de l'expérience en gestion de projet dans un déploiement sur plusieurs sites, une présence exécutive impressionnante et des capacités de communication en anglais.
- Toute expérience dans des situations de ventes de solutions et de stratégies de croissance B2B est un atout.

**_Nous offrons:_**
- Environnement de travail dynamique et collaboratif
- Politique de vacances généreuse dès ton arrivée
- Télétravail à 100%, mais accès à nos bureaux physiques à Québec et Montréal si tu le souhaites
- Horaire flexible et la possibilité de prendre congé les vendredis après-midi
- Assurance collective complète (dentaire, médicaments/médical, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance voyage) payée en partie par l'employeur
- Télémédecine avec Dialogue
- REER collectif
- MacBook Pro et une allocation de 750$ pour ton bureau à la maison lors de l'embauche
- Des collations savoureuses (Fruits frais, collations, cafés, thés, etc.)
- Programme de référencement
- Tout ce dont tu as besoin pour continuer à apprendre
- Évolution rapide dans ton rôle. Tes responsabilités ne seront pas limitées

LI-FH1 #LI-Remote #FR

  • Responsable Succès Client

    6 days ago

    Montréal, Canada Bizzabo Full time

    Le(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...

  • Responsable Du Succès Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada HALEO CLINIC Full time

    **English Version Below** Titre du poste : Responsable du succès client (*remplacement de congé de parentalité avec possibilité de poste après la fin du congé) Lieu : Télétravail avec quelques rencontres en personne avec les clients ou l’équipe Entreprise : HALEO À propos de nous : La Clinique HALEO est une clinique virtuelle de premier plan...

  • Gestionnaire Du Succès Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Inoria Full time

    Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...

  • Spécialiste Du Succès Client

    6 days ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Notre équipe succès client de classe mondiale permet à nos clients d'utiliser notre solution pour optimiser leurs ressources.**: En tant que spécialiste du succès client, tu travailles à stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients dans un modèle d'approche _low-touch._ Concrètement, en examinant les environnements de nos...

  • Spécialiste Du Succès Client

    2 months ago

    Montréal, Canada Eugeria Full time

    _**Eugeria est à la recherche d'un(e) spécialiste du succès client doté(e) de solides compétences relationnelles pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de notre réputation d'excellence en matière de service à la clientèle, tout en participant à notre croissance, et vous contribuerez à la réussite globale de...

  • Architecte du succès client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue au succès de nos clients de renommée mondiale ! En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu travailleras proactivement avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Concrètement, tu auras la mission d’assurer...

  • Architecte du succès client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue au succès de nos clients de renommée mondiale ! En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu travailleras proactivement avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Concrètement, tu auras la mission d’assurer...

  • Architecte du succès client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue au succès de nos clients de renommée mondiale ! En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu travailleras proactivement avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Concrètement, tu auras la mission d’assurer...

  • Architecte du succès client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue au succès de nos clients de renommée mondiale ! En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu travailleras proactivement avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Concrètement, tu auras la mission d’assurer...

  • Architecte du succès client

    6 days ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue au succès de nos clients de renommée mondiale ! En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu travailleras proactivement avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Concrètement, tu auras la mission d’assurer...

  • Architecte du succès client

    2 weeks ago

    montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue au succès de nos clients de renommée mondiale ! En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu travailleras proactivement avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Concrèt

  • Architecte du succès client

    2 weeks ago

    montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue au succès de nos clients de renommée mondiale ! En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu travailleras proactivement avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Concrè

  • Architecte du succès client

    2 weeks ago

    montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue au succès de nos clients de renommée mondiale ! En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu travailleras proactivement avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Concrè

  • Architecte du succès client

    2 weeks ago

    montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue au succès de nos clients de renommée mondiale ! En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu travailleras proactivement avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Concrèt

  • Architecte Du Succès Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients, en...

  • Architecte du succès client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d’assurer l’engagement, l’adoption et la satisfaction de nos clients,...

  • Directeur.trice, Succès Client

    2 days ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...

  • Architecte du succès client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d’assurer l’engagement, l’adoption et la satisfaction de nos clients, en...

  • Architecte du succès client

    3 weeks ago

    montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d’assurer l’engagement, l’

  • Responsable, Ventes Et Succès Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada SAMAJAM Full time

    **UN POSTE PASSIONNANT!** Le/la Responsable, Ventes SAMAJAM déploie son énergie positive, ses talents de communicateur, son charisme et son amour de la musique, afin de présenter à nos clients et partenaires nos spectacles musicaux et 100% participatifs à succès, particulièrement dans les écoles du Québec, les salles de spectacles, les festivals,...