Chef D'équipe Du Service À La ClientÈle
1 day ago
Sika Canada est une filiale en propriété exclusive du groupe Sika. L'entreprise développe et fabrique des produits de construction spéciaux destinés aux secteurs du bâtiment et du génie civil, notamment pour la réparation, de la protection et du renforcement structurel du béton, du scellement et du collage, de l'étanchéité, des adjuvants et additifs pour le béton (béton prêt à l'emploi, béton préfabriqué, béton projeté, etc.), des systèmes de revêtement de sol et de toiture industriels, commerciaux et institutionnels. Sika Canada est également présente sur le marché de la rénovation domiciliaire et des solutions pour les particuliers grâce à une gamme de produits spécifiques. La division des produits industriels développe des produits de scellement, de collage et de protection destinés notamment aux marchés de l’industrie ferroviaire, automobile, poids-lourds, carrosserie industrielle et autres équipementiers, du remplacement de pare-brise, de la construction navale, d’appareils ménagers et d’équipements, de la fenestration. Sika canada possède des bureaux régionaux et sites industriels au Québec, Ontario, Alberta et Colombie-Britannique et emploie plus de 400 collaborateurs au Canada. L’entreprise est certifiée ISO 9001 - 14001 et membre du Conseil du Bâtiment Durable du Canada (CBDCa).
**Défis Excitants**
- Sous le mandat du Vice-président, Expérience client, un chef d'équipe du service à la clientèle est responsable de ce qui suit:
- Diriger les représentants du service à la clientèle (SAC) dans le cadre du portefeuille du marché cible attribué.
- Agir en tant qu'ambassadeur de l'équipe du service clientèle au sein de Sika et entre les différents départements et marchés.
- Soutenir et former les SAC pour maintenir le plus haut niveau de satisfaction des clients.
- S'assurer que les SAC s'acquittent de leurs responsabilités quotidiennes telles que décrites dans leur description de poste individuelle.
- Fournir des rapports et des analyses au vice-président de l'expérience client afin de s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints au niveau du département, de l'équipe et des employés.
- Diriger et coordonner l'activité SAC, y compris l'organisation de l'équipe, l'attribution des comptes, les rapports hebdomadaires et mensuels et les examens de performance.
- Assurer la coordination quotidienne entre les départements tels que le service clientèle, les ventes, la production et la logistique afin que les clients reçoivent des informations actualisées et que les commandes soient reçues en temps voulu.
- Revoir la communication et le flux de travail du SAC afin de garantir un haut niveau de professionnalisme et de discrétion dans toutes les communications internes et externes.
- Effectuer des audits pour s'assurer que chaque commande est traitée sans erreur, y compris les détails du compte, les produits, les prix, les destinations d'expédition, les dates d'expédition et les exigences spéciales.
- Examiner la répartition des stocks et communiquer rapidement aux équipes de production et à la chaîne d'approvisionnement tout problème potentiel d'approvisionnement.
- Participer aux réunions mensuelles sur le marché cible et sur les ventes et les opérations. Participer aux réunions régulières du service clientèle et des représentants commerciaux.
- Veiller à ce que les fonctions spécifiques des représentants du service clientèle soient bien gérées et maintenues, notamment : professionnalisme dans la communication avec les clients externes et internes, saisie et confirmation des commandes, assistance de première ligne aux exigences spécifiques des clients.
- Examiner régulièrement la répartition des stocks nationaux et communiquer rapidement tout problème d'approvisionnement potentiel aux planificateurs de la production et/ou aux coordinateurs de la chaîne d'approvisionnement.
- Assurer la continuité du service pour toutes les agences en fonction des différentes heures d'ouverture.
- Traiter rapidement et assurer la résolution des problèmes des clients tels que les retours, les crédits, les réclamations, les retards de stock ou de production, les exigences d'expédition, la documentation technique ou d'exportation.
- Effectuer d'autres tâches connexes tout en respectant les procédures d'assurance de la qualité de Sika Canada Inc.
- Participer à la réunion mensuelle S&OP du marché cible spécifique.
- Rencontrer les clients avec le représentant commercial selon les besoins.
**Nous avons besoin de vos compétences**
- Exigences et qualifications
- Diplôme DEC/Collège avec un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- 5 ans d'expérience dans la direction, la gestion ou la supervision d'équipes
- Une expérience avec SAP est un atout important
- Doit avoir d'excellentes compétences informatiques (suite Microsoft Office).
- Une expérience avec Salesforce
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Vendeur de Ténor
3 days ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Kiosque sans-fil à Costco Full timeRejoignez l'équipe Kiosque sans fil à Costco en tant que vendeur au détail. Nous sommes une entreprise leader dans le domaine des communications mobiles, et nous recherchons des candidats passionnés pour rejoindre notre équipe.À propos de l'entrepriseNous sommes un exploitant exclusif de kiosques sans fil dans les entrepôts Costco Wholesale...
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Agent, Service à la clientèle
2 months ago
Pointe-aux-Trembles, Quebec, H1A, Montréal, Canada Cardinal Couriers Ltd Full timeÀ propos du poste : Le poste d’Agent, Service à la clientèle est à permanent, temps plein dont l’horaire de travail est du lundi au vendredi de 7h à 16h. Ce poste relève du Superviseur des opérations. L’agent, Service à la clientèle est responsable de répondre aux demandes des clients en fournissant des renseignements sur la livraison de nos...
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Chef de la Maintenance Industrielle
1 month ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Refresco Full timePrésentation du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de la maintenance industrielle pour rejoindre notre équipe au sein de Refresco. Ce poste est responsable de la planification, de l'exécution et du suivi des travaux de maintenance préventive, corrective et d'urgence pour garantir la disponibilité optimale des équipements.
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Pointe-Claire, Quebec, Canada Linen Chest Full timeVous cherchez un poste qui vous permettra de développer votre passion pour la vente au détail et du service à la clientèle ? Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et motivée pour rejoindre notre équipe en tant que chef de département de vente. Détails du posteNous offrons une entreprise familiale avec une culture unique où les...
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Représentant Du Service à La Clientèle Aux
4 months ago
Pointe-Claire, Canada Intelcom Courier Canada Full time**Prêt à relever le défi ?** **Pourquoi choisir Intelcom et devenir l’un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ?** - Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous assurant que les livraisons sont effectuées à temps ; - Vous...
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Gérant(E) Du Service à La Clientèle
7 months ago
Pointe-Claire, Canada Walmart Full time**À propos de nous** Walmart est une grande entreprise située à Pointe-Claire, QC H9R 1E9. Notre entreprise est professionnelle et agile. Points clés de notre environnement de travail: - Occasions de croissance - Programmes de bien-être - Tenue de travail décontractée - Horaires de travail flexibles - Avantages offerts Un gérant du service à la...
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Manager - Service à La Clientèle(Amérique Du
7 months ago
Pointe-Claire, Canada Wesco Full timeEn tant que Manager - Service à la clientèle( Amérique du Nord), vous serez responsable de la gestion des activités opérationnelles de vente afin de garantir que les niveaux de service à la clientèle sont atteints ou dépassés, en mettant l'accent sur la gestion des commandes, l'établissement des devis, le traitement, l'exécution et l'examen des...
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Préposé(E) Service à La Clientèle
5 months ago
Pointe-Claire, Canada Les Ymca Du Québec Full timeIci, briller a de l'impact Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de...
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Représentant (E) Service à La Clientèle
7 months ago
Pointe-Claire, Canada Sika Full timeDescription de l'entreprise Sika Canada inc. offre une gamme complète de produits de construction allant des systèmes de toitures jusqu'aux solutions d'étanchéité pour les structures en béton sous le niveau du sol, y compris les adjuvants pour béton, les systèmes de réparation et de renforcement structural du béton, les matériaux de calfeutrage,...
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Expert en Service à la Clientèle
4 weeks ago
Pointe-aux-Trembles, Quebec, Canada Cardinal Couriers Ltd Full timeÀ propos du poste:Cardinal Couriers Ltd. est un fournisseur leader spécialisé dans le service de livraison tôt le matin, connu sous le nom de « livraisons avant 8 heures du matin ». Nous recherchons un expert en service à la clientèle pour rejoindre notre équipe.**Compétences requises:**Répondre aux appels des clients avec professionnalisme et...
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Chef de la Production
3 weeks ago
Pointe-Claire, Quebec, Canada Refresco North America Full timeRefresco North America est à la recherche d'un Chef de la Production passionné qui souhaite rejoindre notre équipe.Salaire: Le salaire annuel est estimé entre 80 000$ et 120 000$.Déscription du poste:Le Chef de la Production a pour mandat de superviser les activités de production, d'optimiser l'utilisation des ressources humaines et...
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Chef D'équipe
6 days ago
Pointe-Claire, Canada Kaycan Ltd Full time_(English version below)_ **Vous êtes reconnu comme un leader positif ?** **La satisfaction du client est essentielle pour vous ?** **Nous voulons vous connaître !** L'équipe du service clientèle de **Kaycan** à Pointe-Claire est à la recherche d'un **Chef d'équipe Expérience client**. La personne que nous recherchons rejoindra une entreprise en...
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Representant (E) Service à La Clientèle
7 months ago
Pointe-Claire, Canada Mobilia Full timeLes Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...
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Représentant(E) Du Service à La Clientèle
7 months ago
Pointe-Claire, Canada Dormez-vous? Full timeDescription de l'entreprise Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...
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Agent(e) du service à la clientèle
1 month ago
Pointe-Aux-Trembles, Canada Physio Extra Full timeVous êtes passionné, dynamique et professionnel? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant? Joignez-vous au Team-X !! Relevant du/de la directeur·trice clinique, sous la supervision de l’agent·e en chef, l’agent·e au service à la clientèle a la responsabilité d'assurer un service à la clientèle personnalisé de grande qualité...
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Spécialiste Service à La Clientèle
7 months ago
Pointe-Claire, Canada Excelsoins Full timeNous recherchons un AS du marketing. Relevant du Vice-président, Opérations - secteur RPA, le rôle consiste à développer l’image de marque de l’entreprise tout en assurant un service à la clientèle humain et de qualité auprès de nos résidents. Des employés au service de nos résidents ! Fais partie d’une équipe compétente qui contribue...
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Representant (E) Service à La Clientèle
7 months ago
Pointe-Claire, Canada Mobilia Full timeLes Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...
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7 months ago
Pointe-Claire, Canada Mobilia Full timeLes Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...
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1 month ago
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