Chef de La Résolution Soucis Clientèle

6 months ago

Toronto, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

La personne titulaire du poste sera responsable d'étudier et d'analyser l'incidence de la météo, les avis aux navigants aériens (NOTAM),les initiatives de contrôle de la circulation aérienne et les limites de rendement des appareils en ce qui a trait aux perturbations d'exploitation, aux retards (départs et arrivées), aux annulations et aux refus d'embarquement, puis fournir des données essentielles aux parties prenantes concernées (Relations clientèle et Affaires juridiques).

La personne titulaire de ce poste s'acquittera d'effectuer les recherches et d'en transmettre les résultats aux parties prenantes du service pour déterminer si le Règlement sur la protection des passagers aériens, le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH), le règlement 261 de l'Union européenne ou toute autre loi mondiale relative aux droits des passagers s'applique en vertu de la réglementation ou d'une politique d'entreprise, tout en protégeant les intérêts de la Société.

La personne retenue représentera aussi Air Canada à titre de témoin expert, au besoin.

Le chef de la Résolution soucis clientèle - Exploitation - Régulation des vols fait partie de la Régulation des vols, et la personne retenue travaillera au Centre d'exploitation à Toronto.

**Responsabilités**:

- Mener des enquêtes sur les données opérationnelles des vols provenant de sources multiples, les analyser et les interpréter, afin de déterminer la cause fondamentale de la perturbation d'exploitation dans le cadre d'un incident ou de dossiers de clients individuels de manière objective et rigoureuse.
- Tirer des conclusions des enquêtes, conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens, au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, au règlement 261 de l'Union européenne et à d'autres lois mondiales relatives aux droits des passagers (p. ex., département des Transports des États-Unis, etc.) que la Société doit respecter.
- Garder en tête la perspective de l'exploitation tout au long de l'enquête sur les perturbations d'exploitation et de l'analyse qui en découle, qui comprend notamment le principe de prise de décisions collaborative en ce qui a trait à l'industrie du transport aérien et son incidence sur tous ses acteurs.
- Collaborer avec les parties prenantes internes, notamment diverses équipes de l'exploitation, pour comprendre les cadres opérationnels et assurer la conformité à la réglementation de l'industrie du transport aérien partout dans le monde.
- Agir à titre d'expert en la matière sur les politiques et procédures concernant les régimes relatifs aux retards sur l'aire de trafic au Canada, aux États-Unis, en Chine et dans d'autres territoires.
- Assurer la liaison avec les Affaires juridiques pour discuter des cas plus complexes et des décisions relatives à la contrôlabilité.
- Coordonner avec les parties prenantes la fourniture des informations pertinentes relatives aux dossiers faisant l'objet d'un litige, ainsi que les résultats des enquêtes internes, y compris l'explication détaillée des faits.
- Assurer la coordination avec les analystes, Mission résolution soucis clientèle, pour transmettre les documents et les renseignements pertinents sur les retards et les annulations.
- Aider les clients internes à enquêter sur des dossiers concernant des points traités dans le cadre des procédures de récupération clientèle d'Air Canada ou selon les besoins.
- Suivre les tendances et déterminer les possibilités d'améliorer la précision dans les rapports de perturbation d'exploitation.
- Communiquer en temps opportun et de manière cohérente avec les parties prenantes du programme sur tous les dossiers en cours.
- Créer et gérer un répertoire pour tous les incidents liés aux dossiers.
- Accomplir d'autres tâches qui lui sont attribuées.

**Qualifications**
- Études postsecondaires dans un domaine pertinent (ou combinaison d'expérience et d'études équivalente).
- Au moins deux ans d'expérience en régulation des vols ou en exploitation aérienne.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Connaissance approfondie des groupes de l'Exploitation, notamment des responsabilités et procédures de chaque service.
- Solides aptitudes pour la communication et capacité d'interpréter et d'assimiler des termes techniques et statutaires en formules faciles à comprendre pour la clientèle interne et externe du service.
- Capacité à cerner les problèmes et à comprendre l'incidence des décisions prises sur la clientèle et la Société.
- Capacité à interpréter l

  • Chef de La Résolution Soucis Clientèle 

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de la Résolution soucis clientèle -...

  • Chef de La Résolution Soucis Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne retenue pour ce poste est chargée...

  • Chef de La Satisfaction de La Clientèle

    3 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Agir à titre de principal point de contact...

  • Chef de La Satisfaction de La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Agir à titre de principal point de contact...

  • Chef de projet des solutions de clientèle

    3 weeks ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Chef de projet des solutions de clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Numéro de la demande : 204175Faites partie d'une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et performante.Cette personne connaît intimement les produits, notamment la négociation, la mécanique des marchés, les...

  • Chef Des Produits

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** En tant que chef des Produits - Récupération...

  • Chef Du Contrôle de L’exploitation

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du Chef de service - contrôle...

  • Chef de Secteur de Solutions Clientèles

    1 day ago

    Old Toronto, Canada BMO Financial Group Full time

    Description du PosteNous recherchons un Chef de Secteur de Solutions Clientèles chevronné pour rejoindre notre équipe au sein de BMO Financial Group. Dans ce poste, vous serez responsable de diriger les efforts de vente et de formation afin d'améliorer l'expertise des employés en matière de produits et de connaissances client.Fonctions...

  • Chef de projet solutions clientèle

    4 weeks ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Description du posteLa directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est responsable de l'expérience professionnelle, courtoise et positive offerte au personnel du Centre de service à la clientèle, aux partenaires des secteurs d'activité et à la clientèle.Fonctions clésDonner vie aux aspirations des clientsSuivre les principes « iCARE...

  • Spécialiste en Apprentissage

    4 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Spécialiste en Apprentissage

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Associé Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 7185 Catégorie : Réclamation Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Toronto, Canada Échelle salariale : See Posting / Voir ci-dessous Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit...

  • Représentant en service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Titre du posteReprésentant en service à la clientèleObjet du posteNous recherchons un représentant en service à la clientèle compétent pour rejoindre notre équipe à la Banque CIBC. Vous serez responsable de fournir un service de qualité aux clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes.Compétences requisesCompétence en...

  • Directeur, Soutien à La Clientèle

    5 months ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de produits en favorisant une prise de décision...

  • Coordonnateur, Soutien À La ClientÈle Commerciale

    6 months ago

    Toronto, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Chef de la stratégie des ressources humaines

    4 weeks ago

    Old Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l'Ontario Full time

    Présentation du poste :La Assemblée de la francophonie de l'Ontario souhaite nommer un Chef de la stratégie des ressources humaines pour élaborer et mettre en œuvre des politiques, des pratiques et des programmes innovants qui contribuent à l'excellence organisationnelle.Nous recherchons une personne expérimentée et dynamique pour occuper ce poste...

  • Chef de la plateforme de support

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    Détails du posteTitre du poste : Chef de la plateforme de supportDescription du poste :Le Chef de la plateforme de support est responsable de la gestion des solutions technologiques de l'entreprise. Il ou elle doit être capable de prioriser les tâches, de coordonner les activités et de garantir la stabilité et l'accessibilité de la...

  • Consultant en services à la clientèle de la prochaine génération

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada ADP Full time

    À propos du posteNous recherchons un consultant en services à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la réussite de nos clients. En tant que consultant, vous serez en première ligne pour résoudre les problèmes complexes des clients et fournir des solutions personnalisées.ResponsabilitésRésoudre les problèmes des...

  • Expert en résolution de problèmes et représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada HGS Full time

    Description de l'entreprise HGS est un leader mondial dans la gestion de l'expérience client. Avec plus de 44 000 employés répartis sur 7 pays, notre mission est de rendre nos clients plus compétitifs en leur offrant des expériences exceptionnelles. Inspiré par une philosophie centrée sur les personnes et ayant servi plus de 900 des...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du directeur - Excellence de la...