Chef de La Satisfaction de La Clientèle

2 months ago

Toronto, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Agir à titre de principal point de contact entre nos les clients stratégiques et les équipes opérationnelles d'Air Canada Cargo. Le titulaire du poste collaborera avec le chef de service - Relations clientèle - Air Canada Cargo pour trier et acheminer les questions des clients et y répondre. La personne choisie pour ce poste devra consigner tous les dossiers dans le système de gestion de la relation client de la Société, pour dégager des tendances quant aux recours hiérarchiques et recommander des améliorations permanentes aux équipes opérationnelles, en plus d'offrir son soutien à d'autres secteurs, au besoin.

**Responsabilités**
- Établir et maintenir une bonne communication avec les clients stratégiques pour s'assurer que chaque responsable de compte peut communiquer avec les bureaux d'Air Canada Cargo dans le monde entier, au besoin.
- Collaborer avec le chef de service - Relations clientèle - Air Canada Cargo afin de traiter les recours hiérarchiques et les réunions de soutien aux nouvelles occasions d'affaires, au besoin, dans le but d'évaluer le rendement opérationnel.
- Communiquer les principaux problèmes de service et les tendances en matière de service aux groupes de la Gestion de l'exploitation responsables; assurer la liaison avec les parties prenantes pour proposer des solutions et résoudre les principaux problèmes de service.
- Recueillir les principales mesures sur les comptes, en dégager des tendances et les analyser.
- Établir et entretenir de solides relations à long terme avec les clients.
- Assurer la réalisation efficace et en temps opportun de nos solutions, conformément aux besoins et aux objectifs des clients.
- Contribuer au traitement des demandes à gravité élevée ou les soumettre à un échelon supérieur, au besoin.
- Informer les chefs de l'Exploitation fret des exigences de service des comptes stratégiques afin de répondre aux attentes.
- Fournir du soutien à l'équipe des Affaires commerciales d'Air Canada Cargo, de même que communiquer et travailler avec elle pour veiller à satisfaire les comptes stratégiques.
- Travailler en étroite collaboration avec les agents - Service clientèle pour assurer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes.
- S'associer à d'autres escales pour mettre au point et prendre des mesures correctrices en cas de problèmes touchant les comptes stratégiques, au fur et à mesure qu'ils se produiront.
- Collaborer avec le chef de service - Relations clientèle - Air Canada Cargo pour communiquer les nouveaux produits et services mis au point par le Marketing à l'intention de la clientèle en vue de susciter de l'intérêt.
- Mobiliser tous les services internes et travailler de façon proactive avec eux pour respecter le niveau de service et les principaux indicateurs de rendement.
- Acquérir et maintenir une excellente compréhension des procédures, des produits et des services de fret.
- Aider au traitement des demandes de soutien à la demande du Service clientèle et du réseau de fret de Jazz, au besoin.
- Accomplir toute autre tâche qui lui est attribuée.

**Structure organisationnelle**:

- Relève du chef de service - Relations clientèle - Air Canada Cargo.
- Obtient le soutien des ressources liées aux ventes régionales et aux services, et d'autres ressources de ventes et de gestion, selon les besoins.
- Travailles-en étroite collaboration avec l'Exploitation pour assurer la reprise en cas d'irrégularité ou de problème lié au service.
- Travailles-en étroite collaboration avec le Service clientèle pour assurer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes.

**Qualifications**
- Études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires ou à la logistique, un atout.
- Trois ans d'experience dans un domaine connexe
- Titre professionnel en logistique (comme ICTT et PLog), un atout.
- Motivation, fiabilité et capacité à travailler seul et en équipe.
- Disposition à adapter son horaire, au besoin, en fonction des besoins du service, des objectifs de travail et des contraintes de temps (entre autres en travaillant la nuit, les fins de semaine et les jours fériés).
- Expérience approfondie de l'exploitation, des processus et des procédures liés au fret.
- Compréhension détaillée des exigences réglementaires de Transports Canada et des douanes.
- Connaissance du secteur des transitaires de fret aérien et de ses fonctions.
- Talent avéré pour la communication et l'accompagnement professionnel.
- Sens marqué de l'organisation.
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
- Habiletés pour le partenariat et grand souci

  • Chef de La Satisfaction de La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Agir à titre de principal point de contact...

  • Chef de la stratégie des ressources humaines

    2 weeks ago

    Old Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l'Ontario Full time

    Présentation du poste :La Assemblée de la francophonie de l'Ontario souhaite nommer un Chef de la stratégie des ressources humaines pour élaborer et mettre en œuvre des politiques, des pratiques et des programmes innovants qui contribuent à l'excellence organisationnelle.Nous recherchons une personne expérimentée et dynamique pour occuper ce poste...

  • Chef de La Résolution Soucis Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne titulaire du poste sera...

  • Chef de projet des solutions de clientèle

    2 weeks ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Chef de projet des solutions de clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Numéro de la demande : 204175Faites partie d'une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et performante.Cette personne connaît intimement les produits, notamment la négociation, la mécanique des marchés, les...

  • Spécialiste de La Médiation

    6 months ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Êtes-vous une personne expérimentée en matière de relations du travail? Possédez-vous des compétences supérieures pour aider les entreprises et les syndicats dans le cadre de la négociation collective, de la résolution des griefs et du développement des relations de travail? La Direction des services de règlement des différends du ministère du...

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Gateway Services Inc Full time

    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...

  • Chef de La Résolution Soucis Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne retenue pour ce poste est chargée...

  • Chef de Compte

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada La Presse Full time

    La Presse: Une Équipe Multidisciplinaire PassionnéeTravaillant pour La Presse, c'est faire partie d'une équipe forte et reconnue qui privilégie la créativité, l'innovation, l'excellence et l'efficacité.Pour occuper le rôle de Chef de Compte - Développement Stratégique, nous recherchons un professionnel expérimenté capable de construire des...

  • Directrice/directeur Des Solutions Pour La

    3 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 204175 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est le dernier échelon des recours hiérarchiques pour la clientèle au sein de Scotia iTRADE. Cette personne est responsable de tous...

  • Évaluateur(Trice) Des Demandes de

    6 months ago

    Toronto, Canada Ministère de la Santé Full time

    Vous aimeriez offrir aux fournisseurs de soins de santé et à la population des services précis, rentables et en temps opportun ayant trait aux demandes de règlement afin de soutenir les stratégies de prestation de soins de santé du ministère de la Santé et des Soins de longue durée? Si tel est le cas, joignez-vous à notre équipe afin de mettre à...

  • Gestionnaire de compte numérique

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada La Presse Full time

    Développez votre carrière chez La PresseRejoignez notre équipe multidisciplinaire passionnée et rejoignez notre mission pour créer une expérience de leadership sans égal.ResponsabilitésFournir des conseils et un soutien à titre de point de contact principal des clients tout au long du cycle de vie des campagnes publicitaires.Répondre rapidement aux...

  • Chef de la direction

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Ontario Municipal Social Services Association Full time

    Ontario Association of Social WorkersRecherche d'un chef de la directionL'Association des travailleuses et travailleurs sociaux de l'Ontario (ATTSO) est une organisation professionnelle qui soutient et améliore la pratique du travail social dans la province de l'Ontario. Nous sommes à la recherche d'un chef de la direction qui partagera...

  • Chef de La Résolution Soucis Clientèle 

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de la Résolution soucis clientèle -...

  • Gestionnaire, Service à La Clientèle

    3 months ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Coordonnateur / Coordonnatrice Des Finances de La

    3 months ago

    Toronto, Canada Ministère de l'Éducation Full time

    Appliquez vos solides compétences en gestion des finances et des ressources à ce poste stimulant au sein du bureau du sous-ministre adjoint de la Division de l'éducation en langue française des ministères de l'Éducation et des Collèges et Universités. **Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Facilitateur de Service à la ClientèleVous cherchez un défi passionnant dans un environnement dynamique? GardaWorld vous offre l'occasion de rejoindre notre équipe de professionnels de la sécurité et de contribuer à la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel aux passagers.ResponsabilitésFournir un service à la clientèle de...

  • Chef Des Produits

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** En tant que chef des Produits - Récupération...

  • Gestionnaire, Service à La Clientèle--bilingue

    3 months ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Intégrateur de La Plateforme de Gouvernance, de

    3 months ago

    Toronto, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    5 septembre 2024 Industries Administrations publiques Catégories Vérification, Certification, Crédit, Risque, Télé-travail Toronto, ON - Temps plein **ID de la demande d'emploi**: 10376 **Type d'emploi**: Permanent à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Toronto (ON) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du directeur - Excellence de la...