Analyste marketing principal, Expérience client et perspectives

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous cherchons un spécialiste principal, Expérience client et données. Relevant du directeur, Expérience client et données, le titulaire du poste dirigera plusieurs des initiatives de recherche sur l’expérience client et la marque d’Intact. Vous occuperez un poste d’influence. Vous obtiendrez des renseignements concrets et vous proposerez des recommandations à partir d’une mine de données sur le marketing, l’entreprise et les clients, ainsi que des stratégies de marketing avant-gardistes pour améliorer l’expérience client de toutes les marques d’Intact Corporation financière. Grâce à votre compréhension approfondie des clients, vous influencerez tous les échelons de l’organisation.

Ce rôle se concentrera spécifiquement sur la génération d'informations issues de la recherche primaire pour soutenir l'activité numérique. Ce rôle nécessite un professionnel de la recherche stratégique expérimenté qui peut guider et influencer les partenaires grâce à des informations basées sur les données et garantir que nous gardons le client au centre de tout ce que nous faisons.

Ce que vous ferez:

• Conceptualiser, diriger et gérer des projets clés d'analyse des consommateurs dans plusieurs secteurs d'activité, y compris le travail de soutien au développement de nouveaux produits, aux communications marketing et à l'expérience client omnicanal

• Agir en tant qu'expert en la matière en matière de recherche et d'informations - exprimer aux partenaires une compréhension et une connaissance approfondies de diverses méthodologies de recherche, y compris les approches qualitatives, quantitatives et mixtes

• Parlez couramment de l'impact de la recherche et des informations sur les clients sur les décisions commerciales et traduisez ces informations en recommandations claires et exploitables

• Posséder et gérer le processus de recherche de bout en bout (par exemple, objectifs, élaboration d'enquêtes/guides, plan d'analyse, rapports, etc.). Veiller à ce que la qualité de la recherche soit la meilleure de sa catégorie et utilise les méthodes les plus rigoureuses et les plus récentes

• Communiquer et présenter les résultats sous forme écrite et orale aux hauts dirigeants

• Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs, les partenaires internes et les agences pour garantir que la recherche est exécutée dans les délais et dans les limites du budget

• Responsable du développement de tableaux de bord 360° de performance de la marque par segment de consommateur

• Présenter les conclusions et les recommandations à la haute direction

• Établir des études clients continues pour mesurer la santé de la marque, la satisfaction des clients et les performances des concurrents

• Surveiller et suivre les budgets et les dépenses de recherche marketing, avec des rapports mensuels aux équipes financières

Lieu de travail: Montréal, Laval ou Toronto

Ce qu’il vous faut:

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en statistique ou dans un domaine connexe

• Professionnel en données sur les clients et de trois à cinq ans d’expérience dans la recherche et l’analyse qualitatives et quantitatives (de préférence dans une grande société de recherche, dans un cabinet de conseil ou dans un environnement client)

• Doit être un champion du changement, prêt à s'exprimer et à remettre en question le statu quo afin de bâtir une organisation et une culture véritablement centrées sur le client.

• Vaste expérience de la collaboration avec les intervenants internes et les promoteurs de projets pour définir les objectifs d’affaires et de recherche, établir les étapes et le calendrier des projets, fournir des mises à jour sur les projets, examiner les résultats de recherche et utiliser les résultats pour formuler des recommandations stratégiques

• Excellente connaissance des outils de recherches quantitatifs et qualitatifs liés à la mesure de la publicité, des commandites et de la marque

• Excellentes compétences analytiques et capacité supérieure de synthèse

• Sens de l’organisation et aptitude pour la gestion de projets; vous avez le sens des priorités et êtes à l’aise avec les multiples intervenants et les délais serrés

• Constamment à l’affût de nouvelles approches en recherche marketing et en veille de la clientèle

• Souci du détail

• Esprit d’équipe et entregent

• Professionnalisme et désir de changer les choses

• Dynamisme et attitude positive

• Capacité à travailler à un rythme rapide et à vous épanouir dans un environnement en constante évolution

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada

• Bilinguisme (français / anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50% des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.